拱墅區(qū)小區(qū)管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)拱墅區(qū)小區(qū)的規(guī)范化管理，提升小區(qū)居住環(huán)境品質(zhì)，維護(hù)小區(qū)公共秩序，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法細(xì)則適用于拱墅區(qū)行政區(qū)域內(nèi)各類住宅小區(qū)及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足業(yè)主和使用人的合理需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，營造安全、舒適、文明的居住環(huán)境。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法履行管理職責(zé)，規(guī)范管理行為，確保小區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。3.公平公正原則對(duì)待小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類管理事務(wù)，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.共同治理原則鼓勵(lì)業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他相關(guān)方共同參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好局面。二、小區(qū)管理主體及職責(zé)（一）業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，是小區(qū)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)依法履行制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等職責(zé)。2.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定，及時(shí)了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的相關(guān)問題。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護(hù)管理，公共秩序維護(hù)，車輛停放管理等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，定期向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）政府相關(guān)部門1.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的重大問題，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核和管理。2.區(qū)城市管理局負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違法建設(shè)、占道經(jīng)營等違法行為進(jìn)行監(jiān)督管理。3.區(qū)公安分局負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，打擊各類違法犯罪行為，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好小區(qū)管理的相關(guān)工作。三、小區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃設(shè)計(jì)要求1.小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃的要求，合理布局，配套完善，滿足居民的生活、休閑、娛樂等需求。2.小區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)劃建設(shè)合理的停車位、非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，滿足業(yè)主的停車需求。停車位的數(shù)量應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置一定比例的新能源汽車充電設(shè)施。3.小區(qū)應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)物業(yè)服務(wù)用房、社區(qū)用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房等公共服務(wù)設(shè)施，其建筑面積和位置應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定。（二）建設(shè)質(zhì)量監(jiān)管1.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保小區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)質(zhì)量。2.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督管理，對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位等參建各方的質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.小區(qū)建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并按照規(guī)定向相關(guān)部門備案。未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者竣工驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。四、小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理（一）共用部位管理1.共用部位包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)共用部位進(jìn)行日常巡查和維護(hù)，定期檢查其使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)，確保共用部位的安全和正常使用。3.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約，不得擅自占用、損壞共用部位，不得在共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施。因特殊情況需要臨時(shí)占用、挖掘共用部位的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、消防設(shè)施、安防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和更新改造，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.電梯應(yīng)當(dāng)由有資質(zhì)的專業(yè)單位進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志、警示標(biāo)志和使用說明，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材，并定期組織演練。4.消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持完好有效，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守消防法律法規(guī)，不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施。5.安防設(shè)施應(yīng)當(dāng)正常運(yùn)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口、公共區(qū)域的安全防范，設(shè)置必要的監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)安全。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作，不得妨礙安全防范設(shè)施的正常使用。6.給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和漏水、漏電等問題，保障業(yè)主和使用人的正常生活。7.通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足業(yè)主和使用人的通信需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助通信運(yùn)營單位做好通信設(shè)施的維護(hù)和管理工作。五、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、綠地、樓道、電梯轎廂、垃圾收集點(diǎn)等區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.小區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾收集容器，并定期進(jìn)行清理和消毒。垃圾應(yīng)當(dāng)日產(chǎn)日清，運(yùn)至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，制止亂倒垃圾、隨地吐痰、亂扔雜物等不文明行為。（二）垃圾分類管理1.小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，實(shí)施垃圾分類投放、收集、運(yùn)輸和處理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器，并做好垃圾分類宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主和使用人正確分類投放垃圾。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與有資質(zhì)的垃圾分類運(yùn)輸單位簽訂協(xié)議，確保垃圾分類運(yùn)輸至指定的處理場所進(jìn)行處理。六、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求進(jìn)行綠化建設(shè)，合理配置綠化植物，提高小區(qū)綠化覆蓋率。2.綠化建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重植物的多樣性和生態(tài)性，選擇適合本地生長的植物品種，營造優(yōu)美的綠化景觀。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化區(qū)域整潔美觀。3.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物，不得在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、停車等。七、小區(qū)公共秩序維護(hù)（一）人員出入管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)人員和車輛出入登記管理。2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)憑有效證件出入小區(qū)，外來人員和車輛應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的安全防范，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定巡邏制度，安排專人進(jìn)行定時(shí)巡邏，重點(diǎn)巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、停車場等部位。2.巡邏人員應(yīng)當(dāng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立巡邏記錄，對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記載，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取措施處理。（三）安全防范設(shè)施管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施正常運(yùn)行，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等。2.安全防范設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其可靠性和有效性。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管安全防范設(shè)施的相關(guān)資料和記錄，以備查閱。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。八、小區(qū)車輛停放管理（一）停車位規(guī)劃與設(shè)置1.小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求合理設(shè)置停車位，包括機(jī)動(dòng)車停車位和非機(jī)動(dòng)車停車位。2.停車位應(yīng)當(dāng)劃定清晰，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，確保車輛停放有序。（二）停車收費(fèi)管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息。2.停車費(fèi)用應(yīng)當(dāng)專款專用，主要用于停車位的建設(shè)、維護(hù)和管理等支出。（三）車輛停放管理1.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的停車位停放車輛，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，引導(dǎo)車輛有序停放，對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車等措施。九、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并按照物價(jià)部門的規(guī)定進(jìn)行備案。（二）收費(fèi)方式與結(jié)算1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式。2.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的計(jì)費(fèi)方式。3.酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的計(jì)費(fèi)方式。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）費(fèi)用調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)收費(fèi)。2.物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，并提前告知業(yè)主。3.業(yè)主大會(huì)決定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。十、小區(qū)專項(xiàng)維修資金管理（一）資金繳存1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳存專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。2.專項(xiàng)維修資金的繳存標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）資金使用1.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核同意后，報(bào)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局備案。3.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)對(duì)專項(xiàng)維修資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保資金使用合理、合規(guī)。（三）資金管理1.專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)存入專戶，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。2.專項(xiàng)維修資金的管理應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主監(jiān)督，業(yè)主有權(quán)查詢專項(xiàng)維修資金的繳存、使用、增值收益等情況。十一、小區(qū)管理規(guī)約與業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（一）管理規(guī)約1.管理規(guī)約是全體業(yè)主共同制定的，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)利義務(wù)的行為準(zhǔn)則。2.管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等內(nèi)容。3.業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約，自覺維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)管理工作。（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則1.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是業(yè)主大會(huì)運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，應(yīng)當(dāng)明確業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和任期等內(nèi)容。2.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開會(huì)議，討論決定小區(qū)管理中的重大事項(xiàng)。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定履行職責(zé)，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定。十二、小區(qū)管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等情況進(jìn)行檢查評(píng)估。2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，定期聽取業(yè)主的意見和建議，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以按照合同約定要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改或者解除物業(yè)服務(wù)合同。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)