停車(chē)場(chǎng)外包管理暫行辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司停車(chē)場(chǎng)外包管理工作，提高停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障停車(chē)場(chǎng)安全有序運(yùn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所有外包的停車(chē)場(chǎng)管理活動(dòng)，包括但不限于商業(yè)中心停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)、住宅小區(qū)停車(chē)場(chǎng)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則停車(chē)場(chǎng)外包管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)管理工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車(chē)服務(wù)為宗旨，滿足車(chē)主的停車(chē)需求，提升客戶滿意度。3.統(tǒng)一管理原則公司對(duì)停車(chē)場(chǎng)外包管理工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保管理工作的一致性和規(guī)范性。4.責(zé)任明確原則明確停車(chē)場(chǎng)外包方與公司的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，避免出現(xiàn)管理漏洞和推諉現(xiàn)象。二、外包方選擇與確定（一）資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.具備停車(chē)場(chǎng)管理相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，如停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證等。3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況，無(wú)重大違法違規(guī)記錄。（二）招標(biāo)程序1.公司根據(jù)停車(chē)場(chǎng)外包需求，制定招標(biāo)方案，明確招標(biāo)范圍、要求、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.通過(guò)公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)等渠道發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)符合資質(zhì)要求的潛在外包方報(bào)名參與投標(biāo)。3.對(duì)報(bào)名的外包方進(jìn)行資格預(yù)審，篩選出符合條件的投標(biāo)方。4.組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議，按照評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)方的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，確定中標(biāo)候選方。5.公示中標(biāo)候選方，公示期不少于[X]個(gè)工作日。如無(wú)異議，確定中標(biāo)方，并簽訂停車(chē)場(chǎng)外包服務(wù)合同。（三）合同簽訂1.合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、合同期限、違約責(zé)任等條款。2.合同應(yīng)明確停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理要求，如車(chē)輛停放秩序維護(hù)、安全防范措施、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。3.合同應(yīng)約定服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，明確考核指標(biāo)、考核方式、獎(jiǎng)懲措施等內(nèi)容，確保外包方按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（一）人員管理1.外包方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)管理人員和服務(wù)人員，包括停車(chē)場(chǎng)管理員、收費(fèi)員、安保人員等，并確保人員具備相應(yīng)的從業(yè)資格和技能。2.外包方應(yīng)建立健全人員培訓(xùn)制度，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.公司有權(quán)對(duì)外包方的人員配備和培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)要求外包方限期整改。（二）車(chē)輛停放管理1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)標(biāo)線，確保車(chē)輛停放有序。2.外包方應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)車(chē)輛停放引導(dǎo)，指揮車(chē)輛安全、規(guī)范停放，避免車(chē)輛碰撞和堵塞通道。3.對(duì)外來(lái)車(chē)輛應(yīng)進(jìn)行登記，核實(shí)車(chē)輛信息，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)憑證，并按照規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用。4.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛異常情況，如車(chē)輛被盜、損壞等，并做好記錄和報(bào)告工作。（三）安全防范管理1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等，并確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.外包方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的安全管理，防止車(chē)輛被盜、被搶、被破壞等事件的發(fā)生。3.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。4.定期組織安全演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.外包方應(yīng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等信息。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。4.對(duì)于重大設(shè)施設(shè)備維修和更新改造項(xiàng)目，應(yīng)提前向公司報(bào)告，并按照公司要求進(jìn)行實(shí)施。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，確保地面無(wú)雜物、無(wú)積水，垃圾桶及時(shí)清理。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問(wèn)題，保持停車(chē)場(chǎng)環(huán)境整潔美觀。3.做好停車(chē)場(chǎng)周邊環(huán)境的綠化和美化工作，營(yíng)造良好的停車(chē)環(huán)境。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立健全停車(chē)場(chǎng)外包服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)外包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督投訴渠道，接受車(chē)主和員工對(duì)停車(chē)場(chǎng)外包服務(wù)的投訴和建議。3.公司管理人員應(yīng)不定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括車(chē)輛停放秩序、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面的指標(biāo)，具體指標(biāo)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況和合同要求確定。2.客戶滿意度指標(biāo)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集車(chē)主對(duì)停車(chē)場(chǎng)外包服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，客戶滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.投訴處理指標(biāo)及時(shí)處理車(chē)主的投訴，投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%，投訴回訪滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。（三）考核方式1.定期考核公司每月或每季度對(duì)外包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次定期考核，按照考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期抽查公司管理人員不定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核范圍。3.客戶評(píng)價(jià)根據(jù)車(chē)主的滿意度評(píng)價(jià)和投訴情況，對(duì)停車(chē)場(chǎng)外包服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、客戶滿意度高的外包方，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰獎(jiǎng)勵(lì)、增加服務(wù)費(fèi)用、續(xù)簽合同優(yōu)先等。2.懲罰措施對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、客戶滿意度低、投訴較多的外包方，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、解除合同等懲罰措施。五、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.停車(chē)場(chǎng)外包服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等因素合理確定，并在合同中明確約定。2.服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括人員工資、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、水電費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)等各項(xiàng)成本支出。（二）費(fèi)用支付1.公司按照合同約定的付款方式和時(shí)間，按時(shí)支付外包方服務(wù)費(fèi)用。2.外包方應(yīng)在每月[X]日前向公司提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)憑證，經(jīng)公司審核無(wú)誤后支付費(fèi)用。（三）費(fèi)用調(diào)整1.在合同履行期間，如因市場(chǎng)行情變化、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、成本增加等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前[X]天通知對(duì)方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和依據(jù)。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.外包方應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、車(chē)輛突發(fā)故障、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容，并定期組織演練。（二）應(yīng)急處置1.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，外包方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)不受損失。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。3.事件處理完畢后，外包方應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、信息管理（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.外包方應(yīng)建立停車(chē)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)出、停車(chē)收費(fèi)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)分析。2.定期向上級(jí)主管部門(mén)和公司報(bào)送停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況報(bào)表，包括車(chē)輛流量、收費(fèi)情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)。（二）信息安全管理1.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)