抖音保健品管理辦法條例一、總則（一）目的與宗旨本辦法旨在規(guī)范抖音平臺上保健品的經(jīng)營活動(dòng)，加強(qiáng)對保健品市場的監(jiān)管，保障消費(fèi)者的健康與合法權(quán)益，維護(hù)抖音平臺的正常運(yùn)營秩序，促進(jìn)保健品行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于在抖音平臺上從事保健品經(jīng)營的所有商家、主播及相關(guān)從業(yè)人員，以及通過抖音平臺進(jìn)行保健品推廣、銷售等活動(dòng)的各類行為。（三）基本原則1.合法性原則所有在抖音平臺上的保健品經(jīng)營活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則商家及從業(yè)人員應(yīng)秉持誠信理念，如實(shí)介紹保健品的功效、成分、適用人群等信息，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。3.質(zhì)量安全原則確保所售保健品符合國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的使用安全。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。二、保健品準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)要求1.商家入駐抖音平臺從事保健品經(jīng)營，應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證書，并確保經(jīng)營范圍包含保健品銷售。2.涉及進(jìn)口保健品的，還需提供進(jìn)口報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明等文件。3.主播若參與保健品銷售活動(dòng)，其所在機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，主播本人應(yīng)了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定。（二）產(chǎn)品審核1.商家上傳的保健品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、成分、功效、適用人群、使用方法、保質(zhì)期等詳細(xì)內(nèi)容。2.平臺將對商家提交的保健品進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查產(chǎn)品是否符合國家保健品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是否存在夸大宣傳、虛假標(biāo)注等問題。對于不符合要求的產(chǎn)品，平臺有權(quán)拒絕其上架銷售。3.鼓勵(lì)商家提供具有科學(xué)依據(jù)的保健品功效證明文件，如臨床試驗(yàn)報(bào)告、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證等，以增強(qiáng)產(chǎn)品信息的可信度。（三）備案管理1.商家應(yīng)在平臺上完成保健品經(jīng)營備案，備案信息包括商家基本信息、所售保健品清單等。2.平臺將對備案信息進(jìn)行定期更新和檢查，確保商家經(jīng)營情況與備案信息一致。如發(fā)現(xiàn)商家有變更經(jīng)營內(nèi)容等情況，應(yīng)及時(shí)辦理備案變更手續(xù)。三、廣告與宣傳管理（一）廣告準(zhǔn)則1.抖音平臺上的保健品廣告必須真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中不得對保健品的功效進(jìn)行夸大宣傳，嚴(yán)禁使用絕對化語言，如“根治”“特效”“藥到病除”等。3.不得利用消費(fèi)者的名義、形象作證明，不得以暗示、影射等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為該保健品具有治療疾病的作用。（二）內(nèi)容規(guī)范1.保健品宣傳文案應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和功效，突出產(chǎn)品的適用人群和注意事項(xiàng)。2.視頻宣傳中不得出現(xiàn)未經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證的治療效果演示，不得通過虛構(gòu)病例、編造數(shù)據(jù)等方式虛假宣傳。3.主播在介紹保健品時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的語言和表述，不得進(jìn)行低俗、夸張、誤導(dǎo)性的講解。（三）審查與監(jiān)督1.平臺將對發(fā)布的保健品廣告和宣傳內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和審查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容及時(shí)予以刪除，并對相關(guān)商家和主播進(jìn)行警告、限制流量等處理。2.建立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者和其他用戶對違規(guī)保健品宣傳行為進(jìn)行舉報(bào)。平臺將及時(shí)受理舉報(bào)，并對核實(shí)的違規(guī)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。四、銷售行為管理（一）銷售流程規(guī)范1.商家應(yīng)在抖音平臺上清晰展示保健品的價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，確保消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確了解購買詳情。2.建立完善的訂單管理系統(tǒng)，及時(shí)處理消費(fèi)者的訂單，確保商品按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨，并提供有效的物流信息查詢服務(wù)。3.明確售后服務(wù)流程，包括退換貨政策、質(zhì)量問題處理方式等，保障消費(fèi)者的售后權(quán)益。（二）價(jià)格管理1.保健品價(jià)格應(yīng)合理、透明，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。商家不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.平臺將對保健品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測，對于存在價(jià)格異常波動(dòng)或涉嫌價(jià)格欺詐的行為，將采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。（三）促銷活動(dòng)管理1.商家開展保健品促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前在平臺上明確活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠內(nèi)容、期限等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。2.促銷活動(dòng)應(yīng)真實(shí)、合法，不得設(shè)置虛假優(yōu)惠、誘導(dǎo)消費(fèi)等陷阱。對于限時(shí)折扣、贈(zèng)品等促銷手段，應(yīng)嚴(yán)格按照承諾執(zhí)行。五、質(zhì)量與安全管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遵循1.商家所售保健品必須符合國家現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。2.建立嚴(yán)格的進(jìn)貨查驗(yàn)制度，對采購的保健品進(jìn)行索證索票，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明文件等，確保所售產(chǎn)品來源正規(guī)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（二）質(zhì)量檢測與抽檢1.平臺將定期對平臺上的保健品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，委托具有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。抽檢內(nèi)容包括產(chǎn)品成分、含量、重金屬超標(biāo)情況等。2.商家應(yīng)積極配合平臺的質(zhì)量抽檢工作，提供必要的樣品和相關(guān)資料。如抽檢發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，平臺將依法依規(guī)對商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括下架產(chǎn)品、罰款、限制經(jīng)營等。（三）安全保障措施1.商家應(yīng)采取有效的措施保障保健品在儲存、運(yùn)輸過程中的質(zhì)量安全，防止產(chǎn)品受到污染、損壞等。2.對于可能存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的保健品，商家應(yīng)及時(shí)發(fā)布召回公告，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行召回處理，最大限度減少對消費(fèi)者的影響。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）信息披露1.商家應(yīng)在商品詳情頁等顯著位置，全面、準(zhǔn)確地披露保健品的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品資質(zhì)、成分、功效、適用人群、使用方法、保質(zhì)期、注意事項(xiàng)等，確保消費(fèi)者能夠做出明智的購買決策。2.對于保健品的不良反應(yīng)、禁忌等重要信息，應(yīng)采用醒目的方式進(jìn)行提示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（二）投訴處理1.建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者關(guān)于保健品的咨詢、投訴和建議。2.對于消費(fèi)者的投訴，平臺應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。對于商家存在的違規(guī)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（三）退換貨政策1.明確保健品的退換貨條件和流程，在保障消費(fèi)者權(quán)益的前提下，合理界定商家和消費(fèi)者的責(zé)任。2.對于符合退換貨條件的，商家應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，不得拖延或拒絕。退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、監(jiān)督與處罰（一）平臺監(jiān)管措施1.抖音平臺將建立健全保健品監(jiān)管體系，配備專業(yè)的監(jiān)管人員，加強(qiáng)對平臺上保健品經(jīng)營活動(dòng)的日常監(jiān)測和管理。2.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，包括警告、責(zé)令整改、限制流量、暫停營業(yè)、永久封禁等。（二）聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作1.加強(qiáng)與相關(guān)政府部門的溝通協(xié)作，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。對于涉及嚴(yán)重違法違規(guī)的保健品經(jīng)營行為，及時(shí)向市場監(jiān)管等部門通報(bào)，配合開展調(diào)查處理工作。2.積極參與行業(yè)整治行動(dòng)，共同維護(hù)保健品市場的健康有序發(fā)展。（三）處罰規(guī)定1.對于違反本辦法的商家和主播，平臺將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。處罰措施包括但不