江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口存在的問題及完善對策研究摘要：電子商務(wù)是21世紀(jì)商業(yè)活動的主要經(jīng)濟(jì)形式。它為商業(yè)競爭提供了良好的機(jī)會和平臺。作為一種新的營銷工具和企業(yè)管理工具，電子商務(wù)有助于企業(yè)出口貿(mào)易的迅速轉(zhuǎn)變，具有靈活性和競爭力。在提高企業(yè)基本競爭力方面具有迅速的優(yōu)勢和積極的作用。企業(yè)降低出口成本，擴(kuò)大創(chuàng)新機(jī)會。近年來，江蘇省的經(jīng)濟(jì)一直處于國民經(jīng)濟(jì)的前列。作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，江蘇中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將對江蘇省整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。然而，在江蘇省企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展方面仍然存在著誤解，人才匱乏，出口交易信用缺失等問題。電子商務(wù)的出口，哪些影響因素可以為企業(yè)的電子商務(wù)出口帶來良好的市場表現(xiàn)，哪些方面可以改善企業(yè)的出口。為了對企業(yè)出口的電子商務(wù)進(jìn)行科學(xué)和徹底的研究，本文探討了問題的根本原因，并結(jié)合理論和實證研究提出了相應(yīng)的解決方案。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；績效；企業(yè)；外貿(mào)目錄TOC\o"1-3"\h\u18097一、引言 頁引言（一）研究意義近幾年來，國內(nèi)關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的研究不斷充實，但是還有以下不足之處[]：（1）缺少針對企業(yè)電子商務(wù)績效的定量分析，缺少具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)作支撐，對績效討論程度不夠深入，未結(jié)合出口貿(mào)易。（2）對策研究過于追求表面化，不具有實際操作性。國外關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的研究，大都同時依據(jù)當(dāng)今管理前沿理論，但是企業(yè)電子商務(wù)在各國發(fā)展的狀況因為國情不同有著千差萬別，所得出的結(jié)論也不盡相同，相應(yīng)對策更會不停。許多論文都是反復(fù)提及表面的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對策，而忽略了對策分析的幾個層面，例如環(huán)境層面、技術(shù)層面等。（3）研究綜述的理論深度不足，特別是欠缺與當(dāng)前比較前沿的理論的結(jié)合。本文針對上述不足展開進(jìn)一步的理論研究和創(chuàng)新，探討企業(yè)利用電子商務(wù)出口的影響因素，既注重理論前沿研究，又面向廣大企業(yè)實際為其如何提高電子商務(wù)績效提供具體可行的方案和對策。企業(yè)開展電子商務(wù)的方式和模式與我國出口貿(mào)易的發(fā)展有著深刻的聯(lián)系。對于我國的每一個企業(yè)而言，電子商務(wù)的特點和影響電子商務(wù)的因素都值得深刻探討，電子商務(wù)出口贏利的相應(yīng)策略也必須抓緊制定。因此，本分析的目的是解釋企業(yè)電子商務(wù)出口的影響因素，為改善我國外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)出口提出了有效的政策建議，對建立競爭優(yōu)勢具有重要意義。（二）研究內(nèi)容據(jù)國家統(tǒng)計局、中國電子商務(wù)研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心、各類報紙和雜志的基本資料在國內(nèi)外的雜志，以及由專業(yè)研究機(jī)構(gòu)出版和提供的大量信息，以相關(guān)理論綜述研究為基礎(chǔ)，從深入分析江蘇省電子商務(wù)出口現(xiàn)狀入手，利用相關(guān)理論及調(diào)查數(shù)據(jù)對現(xiàn)階段深入分析了影響我國企業(yè)電子商務(wù)出口發(fā)展的因素，最后提出了針對性的對策。（1）通過文獻(xiàn)檢索和專家問答，對相關(guān)學(xué)者和研究人員對電子商務(wù)以及電子商務(wù)的發(fā)展的理論研究和實踐經(jīng)驗進(jìn)行了梳理和總結(jié)，了解使用電子商務(wù)出口的企業(yè)的概念和原則。（2）依托相關(guān)研究和資料及調(diào)查問卷的歸納整理，描述電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析江蘇省企業(yè)存在的問題，逐步利用電子商務(wù)查明影響江蘇企業(yè)出口業(yè)績的因素。（3）總結(jié)結(jié)論。說明企業(yè)如何利用電子商務(wù)發(fā)展出口貿(mào)易，并從整體上提出可操作的政策建議。文獻(xiàn)綜述一、電子商務(wù)定義及特點（一）電子商務(wù)定義電子商務(wù)起先是由工BM公司創(chuàng)造出的新概念，隨后逐步在現(xiàn)實中得以實現(xiàn)，繼而演變成為一種全新的交易模式。由于電子商務(wù)發(fā)展迅猛，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，處于不斷拓展之中，目前還沒有一個統(tǒng)一的定義。但從業(yè)界的觀點看，無外乎從兩個方面下定義。一個是廣義的電子商務(wù)概念。它是指綜合利用各種信息技術(shù)，對全部商業(yè)活動進(jìn)行管理。如利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推銷企業(yè)產(chǎn)品，開展招聘和采購活動，進(jìn)行在線交易和提供咨詢服務(wù)等等。一個是狹義的電子商務(wù)概念，它是指基于互聯(lián)網(wǎng)的部分商務(wù)活動，僅指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或者與交易有關(guān)的活動，如網(wǎng)上購物等活動。（二）電子商務(wù)特點（1）擬化。電子商務(wù)創(chuàng)造出一個虛擬的商務(wù)活動空間，交易雙方的交流與交易行為均在這個虛擬空間里進(jìn)行。所有參與者的資料信息，均以數(shù)字化的形式來傳遞和處理，整個商務(wù)過程具有虛擬化、數(shù)字化、技術(shù)化的特征。(2)技術(shù)化。電子商務(wù)開展的每一個環(huán)節(jié)都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、信息處理技術(shù)等各種技術(shù)手段的支持和相關(guān)技術(shù)服務(wù)體系的配合。(3)全球化。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，使得交易市場可以分布在全球的任何地方。電子商務(wù)交易的范圍可以是村鎮(zhèn)之間、城市之間，乃至國家之間等，具有非常強(qiáng)的全球性。(4)高效率。電子商務(wù)充分利用了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)優(yōu)勢，提高了市場信息的反應(yīng)速度，從而減少庫存積壓和商品流通環(huán)節(jié)，極大地縮短了交易活動的周期。較之傳統(tǒng)的商務(wù)模式，具有更高的商務(wù)執(zhí)行效率。(5)競爭更趨激烈。電子商務(wù)的主體遍布全球，能夠突破區(qū)域限制，將交易機(jī)會提供給任何需要它的團(tuán)體和個人，打破了信息不對稱。中小企業(yè)也能夠像大型企業(yè)一樣參與市場競爭，從而使得參與競爭的市場主體更加多元，競爭范圍更為廣范，競爭更為激烈。二、國內(nèi)外現(xiàn)狀（一）國外研究現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者托夫勒預(yù)見了信息社會的到來，闡述了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易必將會在全球快速發(fā)展[2]。隨后加拿大著名專家Jerkins和Lancashire在其專著《電子商務(wù)手冊》以及美國學(xué)者瑞維.卡拉克特和安德魯.B.惠斯在其專著—《電子商務(wù)的前沿》中闡述了電子商務(wù)的細(xì)節(jié)[3]。Mann，Catherine，AarahCleelandKnight和SueEckert在2000年發(fā)表了《全球化的電子商務(wù)》的文章，提出了電子商務(wù)必將在全球應(yīng)用的趨勢，并分析了其重要意義[3]。E.Balley等在2001年對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易對國際間貿(mào)易的影響進(jìn)行了探討。K.LaI通過對印度62家外貿(mào)企業(yè)90年之后的10年的研究表明，使用電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)比沒有使用電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)在世界市場上取得了更好的效益[5]。微軟，IBM，惠普等知名公司對電子商務(wù)都有自己獨特的研究，特別是IBM公司，十分看重電子服務(wù)的提供商，全力促進(jìn)這些企業(yè)快速實施電子商務(wù)。從以上國外的研究可以看出，大家對于電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的重要作用給予了充分的肯定，紛紛表達(dá)了世界各國在新世紀(jì)發(fā)展電子商務(wù)可以發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)的觀點，對世界各國促進(jìn)本國電子商務(wù)的發(fā)展提出了很多合理化的建議。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀目前，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易理論的研究可以分為兩類:第一類是將電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)來研究，探討在該領(lǐng)域的電子商務(wù)及相關(guān)行業(yè)的問題焦點;二是跳出行業(yè)本身，研究電子商務(wù)的本質(zhì)和網(wǎng)上交易，將電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易作為一種高效的信息傳輸和處理的工具，在此基礎(chǔ)上探究網(wǎng)絡(luò)如何改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟(jì)方式，給人們的經(jīng)濟(jì)生活帶來了哪些新的變革。中國學(xué)者鄭友敬和美國學(xué)者拉賽爾.派普合著了《中國電子商務(wù)的發(fā)展與決策》。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)易法敏教授用進(jìn)化博弈理論和企業(yè)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略理論研究了外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的過程，指出電子商務(wù)的根本目的就是能夠獲得長期的競爭優(yōu)勢[6]。對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際電子商務(wù)研究中心、艾瑞網(wǎng)等分析機(jī)構(gòu)對我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀做了深入調(diào)查。對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)王健教授于2002年出版了《電子商務(wù)導(dǎo)論一商務(wù)角度》一書，研究了電子商務(wù)如何才能使外貿(mào)企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢[7]。在第二十一世紀(jì)初，有關(guān)國際貿(mào)易與電子商務(wù)關(guān)系的研究在國內(nèi)已取得一些成果，大多數(shù)按照行業(yè)將電子商務(wù)的實際應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行分類，聚焦更直觀的描述的表面現(xiàn)象，但是深入的理論分析和歸納不足。本文結(jié)合實際，基于電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用和出現(xiàn)的問題，就如何加快我國外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展對外貿(mào)易提出一些淺顯的建議和意見。（三）文獻(xiàn)述評國內(nèi)外對電子商務(wù)和國際貿(mào)易領(lǐng)域的研究有很多，當(dāng)然筆者只是接觸了其中的一部分。歸結(jié)起來，各位學(xué)者有從我國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀入手的，有從電子商務(wù)對國際貿(mào)易影響方面研究的，也有著重分析研究電子商務(wù)在國際貿(mào)易應(yīng)用中存在的各種現(xiàn)實問題的。在我國外貿(mào)電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，為了促進(jìn)我國電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域的健康發(fā)展，這些研究更是十分必要的。出口影響因素的相關(guān)理論基礎(chǔ)技術(shù)-組織-環(huán)境框架（TOE框架）理論圖2-1TOE（Technology-Organization-Environment）框架模型，TOE模型的基本特征是，組織特征，技術(shù)特征和外部環(huán)境會影響采用創(chuàng)新技術(shù)。在TOE模型中，技術(shù)特征關(guān)注的是技術(shù)本身的特征，它通常具有相對兼容性、優(yōu)勢、可核查性、觀察性和復(fù)雜性。內(nèi)部組織特征是其自身規(guī)模，經(jīng)濟(jì)類型，范圍以及現(xiàn)有的信息技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)[8]。組織所在的市場（行業(yè)，競爭對手）的競爭程度，政府政策等被用作外部環(huán)境。圖2-1TOE框架模型1.技術(shù)層面因素通常認(rèn)為，技術(shù)因素對個人、企業(yè)乃至某一產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新擴(kuò)散有著顯著的影響。創(chuàng)新擴(kuò)散系統(tǒng)的一系列理論框架是根據(jù)系統(tǒng)研究創(chuàng)新擴(kuò)散理論得出的。創(chuàng)新擴(kuò)散系統(tǒng)研究框架總結(jié)了技術(shù)創(chuàng)新的五大特性。TOE模型在大量文獻(xiàn)中被多次使用，為研究提供了很有效的層次分類，許多文獻(xiàn)都試圖在信息技術(shù)研究領(lǐng)域通過創(chuàng)新特性來研究信息技術(shù)的擴(kuò)散。查閱相關(guān)研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，復(fù)雜性、相容性和相對優(yōu)勢被一致認(rèn)為對信息技術(shù)擴(kuò)散影響顯著。2.組織層面因素組織采納決策與否由組織特征決定。目前在組織層面已考察出了包括組織規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)與組織的創(chuàng)新性的三種不同的組織特征。由大量實驗證明，組織規(guī)模傾向于影響技術(shù)采納。大量的實證分析表明，組織規(guī)模與創(chuàng)新效果實施正相關(guān)，規(guī)模組織越小越受制于其自身所具備的的柔性與創(chuàng)新性，甚至?xí)p弱組織對創(chuàng)新的采納傾向；組織規(guī)模越大，就越需要采用創(chuàng)新來維持和提高績效[9]。這種明顯相反的關(guān)系和結(jié)果可以用組織規(guī)模與其他變量之間的關(guān)系來解釋。也可以從分析戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化之間的相互關(guān)系得出結(jié)論，是否采納新技術(shù)和引進(jìn)新技術(shù)會受制于組織結(jié)構(gòu)的影響，由此，領(lǐng)導(dǎo)重視和戰(zhàn)略對企業(yè)采取新技術(shù)影響巨大。3.環(huán)境因素包含多層概念，既包括企業(yè)所處行業(yè)、擁有的資源、身處的競爭環(huán)境，也包括維持與政府的關(guān)系和行業(yè)規(guī)則等。環(huán)境因素是否會影響企業(yè)采納技術(shù)創(chuàng)新是許多學(xué)者關(guān)心的問題，例如：來自客戶的要求、行業(yè)競爭環(huán)境、業(yè)務(wù)伙伴的壓力，政府的政策法規(guī)，宏觀調(diào)控與政策導(dǎo)向等都對創(chuàng)新產(chǎn)生影響。在高度競爭的市場中，想維護(hù)組織的市場地位，組織就必須采納創(chuàng)新，不追隨競爭對手創(chuàng)新的腳步而固步自封，必然不利于組織保持競爭力。而在哪個時間節(jié)點上采用創(chuàng)新技術(shù)，取決于創(chuàng)新技術(shù)對于組織效率和成果的應(yīng)用前景及創(chuàng)新對組織的戰(zhàn)略意義。TOE框架已經(jīng)被大量不同領(lǐng)域的實證研究所驗證，在解釋組織創(chuàng)新活動背景方面具有很大的優(yōu)勢[10]。江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口的背景和現(xiàn)狀（一）電子商務(wù)出口的背景企業(yè)的出口在貿(mào)易中占相當(dāng)大的比例。中國有4000多萬企業(yè)，占中國企業(yè)總數(shù)的98%，其最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占中國國內(nèi)生產(chǎn)總值的64.5%。2019年，企業(yè)平均每月進(jìn)出口額為35，000美元，每月進(jìn)出口頻率為兩倍。企業(yè)對外貿(mào)易景氣指數(shù)的平均值為103.3[11]。大型外貿(mào)企業(yè)尤其是輕工業(yè)、紡織品和服裝、玩具、設(shè)備和其他行業(yè)的公司所占比例最大。另一方面，隨著中國加入世貿(mào)組織，參與對外貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)實體的數(shù)目也隨之增加。在對外貿(mào)易管理權(quán)完全自由化的情況下將會增加。對外貿(mào)易管理權(quán)的自由化意味著國內(nèi)專業(yè)外貿(mào)企業(yè)早已失去了壟斷地位，幾乎所有的生產(chǎn)企業(yè)都將參與中小型外貿(mào)企業(yè)的競爭。此外，近年來，中小型對外貿(mào)易公司內(nèi)部和外部環(huán)境的變化也表現(xiàn)為國際貿(mào)易摩擦加劇和成本上漲。由于商品和服務(wù)價格上漲而導(dǎo)致的出口產(chǎn)品出口。人民幣匯率這一點很重要。中小型企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展需要成功地應(yīng)對這一巨大的外部環(huán)境變化和前所未有的競爭壓力。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，具有全球化的優(yōu)勢，成本低，效率高于傳統(tǒng)貿(mào)易方式。電子商務(wù)降低了區(qū)域間交易成本，提高貿(mào)易效率和改善全球資源分配方面發(fā)揮了積極作用[12]。在面對日益趨緊的形勢下，電子商務(wù)對企業(yè)出口產(chǎn)生巨大的推動作用。電子商務(wù)的興起，結(jié)果，國際貿(mào)易已發(fā)生巨大變化，商業(yè)信息通過全球網(wǎng)絡(luò)在世界各國和各區(qū)域之間傳播。相對于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)具有突破時空和國界、降低貿(mào)易成本、的優(yōu)點。作為全球性的貿(mào)易，對外貿(mào)易對于信息的要求更高，因此電子商務(wù)與對外貿(mào)易的結(jié)合是一種必然的趨勢。在中國許多發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)已成為許多公司不可或缺的發(fā)展工具，企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的活躍因素，更急迫地需要利用電子商務(wù)出口。電子商務(wù)可以打破時間，空間和區(qū)域邊界的限制，幫助企業(yè)迅速發(fā)展。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的升級以及周邊企業(yè)的示范區(qū)，企業(yè)可以對電子商務(wù)環(huán)境有更深刻的了解。與大企業(yè)相對穩(wěn)定的外部交易結(jié)構(gòu)相比，中小型企業(yè)自我管理行為的不穩(wěn)定會導(dǎo)致不穩(wěn)定的客戶關(guān)系，分散的業(yè)務(wù)合作伙伴和短期合作關(guān)系，這就要求中小型企業(yè)不斷尋找商業(yè)機(jī)會，建立新的貿(mào)易關(guān)系和結(jié)構(gòu)。與具有相對復(fù)雜的上下關(guān)系的大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)在供應(yīng)鏈中的關(guān)系比較簡單；電子商務(wù)在企業(yè)中的作用比較簡單。大型企業(yè)被用來降低供應(yīng)鏈的成本，而企業(yè)則希望如此。在電子商務(wù)出口中，我國企業(yè)缺乏足夠的重視，同時動力機(jī)制也不足，存在平臺建設(shè)不足、盲目選擇跟風(fēng)電子商務(wù)還不注重自身能力的現(xiàn)象。電子商務(wù)能否增強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)力、市場份額和財務(wù)等方面的績效能力，最終提高產(chǎn)品或服務(wù)需求及如何創(chuàng)造利潤仍存在眾多質(zhì)疑。新形勢下，如何尋找發(fā)展機(jī)會，如何執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略，如何抓住機(jī)會，跟上時代的步伐，提高企業(yè)的出口能力，在激烈的市場競爭環(huán)境中生存壯大，是我國眾多中小型外貿(mào)企業(yè)面臨的問題。（二）電子商務(wù)出口的現(xiàn)狀江蘇省企業(yè)出口具有以下特點[13]：出口市場多樣化和合理化戰(zhàn)略，十分重視技術(shù)開發(fā)。同時，一些中小型企業(yè)逐漸認(rèn)識到電子商務(wù)在國際商業(yè)中的國際化潛力。在發(fā)展的現(xiàn)階段，江蘇省出口市場多樣化戰(zhàn)略指導(dǎo)著企業(yè)的貿(mào)易流動：重點是東歐市場，歐洲和美國市場；東歐市場和重點是歐洲和美國市場。加強(qiáng)香港和澳門市場；繼續(xù)擴(kuò)大非洲市場。一些企業(yè)已經(jīng)實施了國際化戰(zhàn)略，并在與國際市場上其他企業(yè)的競爭中取得了良好成果。截至2019年12月，江蘇省中小型企業(yè)上網(wǎng)的比例達(dá)到92.7%。擁有獨立公司網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺的中小型企業(yè)所占比例達(dá)到43%。然而，企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)行水平很低。58.8%的企業(yè)網(wǎng)站更新了一個多月，只有22.5%的企業(yè)網(wǎng)站由一個明確分工的特別團(tuán)隊管理。在分析公司電子商務(wù)應(yīng)用的影響時，表3-1為企業(yè)對電子商務(wù)的評估結(jié)果。表3-1企業(yè)對電子商務(wù)的評估結(jié)果評估意見用戶（％）沒有明顯的應(yīng)用效果2.8%降低了物流和分銷成本34.6%降低了庫存資金占用率37.1%提高了貿(mào)易效率46.9%降低了勞動力成本62.5%降低決策成本49.5%帶來了市場機(jī)會68.5%未評估24.7%只有2.8%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)沒有明顯的應(yīng)用效果。電子商務(wù)的分析得到企業(yè)的承認(rèn)；34.6%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)降低了它們的物流和分銷成本；37.1%的企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)降低了庫存資金占用率；46.9%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)提高了貿(mào)易效率；62.5%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)降低了勞動力成本；49.5%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)可以降低決策成本；68.5%的企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)信息資源帶來的市場機(jī)會。對于電子商務(wù)的績效，有24.7%的企業(yè)從未考慮過評估效果，而70.8%的企業(yè)僅依靠自己的感受就發(fā)現(xiàn)企業(yè)由于電子商務(wù)流量的增加而改變了經(jīng)營策略，并且缺乏電子商務(wù)的生產(chǎn)力[14]。評估互聯(lián)網(wǎng)營銷的影響，只有注意衡量電子商務(wù)的效率，我們才能從數(shù)量上準(zhǔn)確地衡量其影響，這對企業(yè)也很重要。近年來，江蘇市政府采取了一系列重要措施，幫助發(fā)展電子商務(wù)。從政府的觀點出發(fā)，力求通過政策指導(dǎo)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，并為江蘇企業(yè)指明方向，如表3-2所示。表3-2江蘇電子商務(wù)發(fā)展政策列表時間相關(guān)政策2016年12月電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃2018年8月政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的若干政策意見2019年3月政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)加快發(fā)展的政策意見2020年3月吳江區(qū)推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展三年行動計劃2020年6月政府關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的若干政策意見2020年9月關(guān)于促進(jìn)中國跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)重要舉措在政策支持下，越來越多的電子商務(wù)公司、支付平臺和物流公司在江蘇定居。還成立了地方電子商務(wù)協(xié)會和電子商務(wù)學(xué)院。江蘇省有31000多家公司正在實施電子商務(wù)項目，占外貿(mào)公司總數(shù)的90%。江蘇在國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)大的影響力，與杭州、上海等地相比，仍有一定的差距。工業(yè)和政府正在盡一切努力改善環(huán)境，并向企業(yè)提供更好的服務(wù)。目前，中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用很難適應(yīng)形式的不斷發(fā)展。無法適應(yīng)管理需要的變化和信息技術(shù)的發(fā)展。造成這一問題的原因是領(lǐng)導(dǎo)層的忽視，缺乏明確的需求，人員素質(zhì)低下，執(zhí)行不力，基礎(chǔ)設(shè)施落后，設(shè)計不合理以及系統(tǒng)不完善。超過一半的企業(yè)首先考慮營銷和營銷的情況，因此可以看出，營銷是當(dāng)前企業(yè)最迫切的需求。企業(yè)的電子商務(wù)需求著眼于市場生存。此外，有11.2%的公司對生存有很高的要求；13.3%的公司對客戶管理有需求，而17%的公司對客戶管理有強(qiáng)烈需求。因此，必須制定和公布企業(yè)的指導(dǎo)方針、秘密指示和優(yōu)惠政策。政府應(yīng)當(dāng)為企業(yè)建立一個公共信息服務(wù)平臺，以促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)活動的多樣化[15]。本文根據(jù)實際情況，主要解決了電子商務(wù)應(yīng)用水平低的問題，找出了影響電子商務(wù)出口的關(guān)鍵成功因素，并為企業(yè)使用電子商務(wù)出口提供了建議和意見。江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口存在的問題（一）領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的關(guān)注度不夠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注是關(guān)鍵。電子商務(wù)是企業(yè)信息化的一部分。只有在領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持和推動下，電子商務(wù)才能成功實現(xiàn)。從理論上講，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注是好的，但在實踐中，有許多問題。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人有一個問題，集中注意力和客觀性的知識。大多數(shù)中小型企業(yè)對電子商務(wù)的看法比較膚淺。江蘇有許多傳統(tǒng)的家庭企業(yè)。他們認(rèn)為，電子商務(wù)是一個網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，或只是一個廣告頁。經(jīng)過對江蘇省206家中小型企業(yè)進(jìn)行實證研究后說，大多數(shù)公司只想通過互聯(lián)網(wǎng)推銷和銷售，他們對通過互聯(lián)網(wǎng)提供的結(jié)算和銷售服務(wù)的理解過于膚淺[16]。打開所有的電子商務(wù)的可能性。雖然有些公司知道它們可以利用電子商務(wù)進(jìn)行對外貿(mào)易，但它們對利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行對外貿(mào)易缺乏認(rèn)識和關(guān)注。提高服務(wù)水平。此外，在實現(xiàn)電子商務(wù)出口的過程中，大多數(shù)中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)完全不了解電子商務(wù)及其對企業(yè)的態(tài)度。電子商務(wù)的發(fā)展不是積極的，或者只是盲目跟風(fēng)。他們?nèi)匀粚Ｗ⒂谔囟ǖ奈锢硎袌鰜砀偁?，他們還沒有完全意識到他們必須在新時代引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場。江蘇許多企業(yè)通常使用傳統(tǒng)的人際交流形式，如大型超市和展覽會，并且不相信在線調(diào)查和企業(yè)及產(chǎn)品展示；盡管其他企業(yè)擁有對應(yīng)的網(wǎng)站，但它們卻具有固有的劣勢，因為它們不了解網(wǎng)絡(luò)的特征。他們出于從眾心態(tài)或爭取商標(biāo)增值的原因而單方面進(jìn)行域名注冊，根本不關(guān)注網(wǎng)站建設(shè)。（二）電子商務(wù)技術(shù)人才缺乏在江蘇電子商務(wù)迅速發(fā)展的過程中，許多企業(yè)高度重視利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行出口。在江蘇知名人才的需求和供應(yīng)之間也存在矛盾。電子商務(wù)領(lǐng)域不斷更新。通過對江蘇省13個縣級城市的調(diào)查，蓋爽分析了江蘇省147家企業(yè)實施電子商務(wù)的現(xiàn)狀。他得出以下結(jié)論：江蘇省約有一半的企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，甚至整個企業(yè)都沒有技術(shù)人才；技術(shù)人才素質(zhì)并不夠高，主要是存在學(xué)歷水平不夠高的情況，超過一半的技術(shù)人員沒有獲得大專以上學(xué)歷?？梢钥闯觯狈εc電子商務(wù)有關(guān)的信息技術(shù)人才是江蘇中小型企業(yè)通過電子商務(wù)出口的主要問題，這是中國企業(yè)面臨的主要問題。企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也受到阻礙。在江蘇省的大企業(yè)。人才是企業(yè)采用電子商務(wù)的一個重要因素，更需要高級技術(shù)人員，具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商業(yè)管理方面的專門知識。在未來十年中，1500萬企業(yè)將通過電子商務(wù)在中國經(jīng)營，而國內(nèi)對電子商務(wù)專業(yè)人員和技術(shù)人員的需求將達(dá)到300多萬美元。中國電子商務(wù)人才短缺將超過200萬，企業(yè)一般缺乏電子商務(wù)人才。在江蘇省118多萬家企業(yè)中，有10多萬家企業(yè)急需電子商務(wù)專業(yè)人員。然而，我們必須注意到，中小型企業(yè)不能利用有限的資源來留住和培養(yǎng)電子商務(wù)人才，這也導(dǎo)致企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才[17]。（三）電子商務(wù)的環(huán)境支持有待改善盡管江蘇省電子商務(wù)發(fā)展迅速，但對電子商務(wù)的環(huán)境支持仍有待改善。根據(jù)對中國Made網(wǎng)站用戶總數(shù)的調(diào)查，江蘇企業(yè)只占用戶總數(shù)的40%。在現(xiàn)代社會，一些公司仍然保持傳統(tǒng)的和老式的營銷理念，進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時代。吳海延對江蘇兩家大銀行的電子商務(wù)客戶進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，分析了江蘇省電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題，發(fā)現(xiàn)江蘇省電子商務(wù)的環(huán)境支持是不夠完美，網(wǎng)上訂單很少，網(wǎng)站管理戰(zhàn)略沒有多大變化，江蘇很多賈公司根本沒有實行電子商務(wù)營銷。由于跨國界電子商務(wù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)行的相關(guān)政策不再能夠滿足跨國界零售商的需要。電子商務(wù)，如郵件和快遞，給海關(guān)帶來許多不便，并帶來托收。并支付外匯和稅收。為此，商務(wù)部和其他部門最近頒布了支持跨境電子商務(wù)零售出口的規(guī)則。目前，中國尚無通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易的優(yōu)惠稅收政策，這可能與交易的定義以及配套支付方式的建立不完全有關(guān)。盡管目前網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，但其中大多數(shù)只能實現(xiàn)信息流通，而不能實現(xiàn)國與國之間的商品和資金流通。貨物和資本的流通仍由固有的國家制度控制。因此，跨界電子商務(wù)面臨著跨界信息的雙重結(jié)構(gòu)以及貨物和資金流動的局限性，這也導(dǎo)致跨界交易的不確定性和不確定性。特別是，只有少數(shù)幾個國家有系統(tǒng)地管理一小部分進(jìn)口商品的稅收制度，由于不同級別的海關(guān)人員，企業(yè)的海關(guān)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)也不同。因此，法律環(huán)境也是影響企業(yè)電子商務(wù)出口的一個重要因素。（四）電子商務(wù)出口交易信用問題凸顯電子商務(wù)的出口信貸問題和國內(nèi)電子商務(wù)的信貸問題同時存在：偽造國內(nèi)供應(yīng)商已成為一個重要問題。電子商務(wù)出口貿(mào)易的發(fā)展受到阻礙，而模擬違反行為則是一個重要原因，這是一個阻礙電子商務(wù)發(fā)展的出口貿(mào)易。海關(guān)拘留經(jīng)常對中國的出口貿(mào)易產(chǎn)生一定的影響，尤其是在2018年初江蘇省外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)生的電子商務(wù)信用欺詐，這表明電子商務(wù)的信貸問題。電子商務(wù)創(chuàng)造了一個以虛擬和開放網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，具有獨特的開放特點，即全球化，成本低，效率高。與會者的信用不確定性已成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙。交易雙方的行為和市場中介的行為是非常不確定的。在電子商務(wù)方面，違反合同的情況更為明顯[18]。然而，在建立電子商務(wù)信貸擔(dān)保制度方面仍然存在許多限制因素，例如，缺乏信貸信息和信貸道德，內(nèi)部信貸管理系統(tǒng)不完善，反向信貸中介服務(wù)以及缺乏有效的法律保障和報酬。電子商務(wù)出口需要更成熟，跨地區(qū)，跨文明和跨系統(tǒng)的信用體系，以適應(yīng)不斷變化的貿(mào)易環(huán)境。但是，由于各國之間廣泛的法律和文化差異以及缺乏統(tǒng)一的國際信用標(biāo)簽，電子商務(wù)的出口不能依賴于其它國家的信用管理系統(tǒng)。江蘇省企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口的優(yōu)化策略（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對公司戰(zhàn)略的參與度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要拋棄舊觀念，迎接電子商務(wù)新概念，正確認(rèn)識電子商務(wù)的積極作用，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的電子商務(wù)應(yīng)用范圍，投入大量的人、財、物于電子商務(wù)的建設(shè)并積極投身其中[19]；應(yīng)加強(qiáng)對國家政策的了解同時關(guān)注本行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)，加大對國家相關(guān)部委、行業(yè)平臺的網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會的瀏覽度，積極加入行業(yè)論壇，不斷獲取國家政策或者行業(yè)發(fā)展的新信息；同時引導(dǎo)消費者積極參與電子商務(wù)，引領(lǐng)電子商務(wù)時尚觀念；轉(zhuǎn)換企業(yè)的管理模式，將金字塔形轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄叫徒M織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)決策力不斷提高。領(lǐng)導(dǎo)行為的明確目標(biāo)是通過影響下屬來實現(xiàn)本組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的配合是實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提，當(dāng)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略后，領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)戰(zhàn)略配合實施，并提供各種支持。電子商務(wù)作為公司經(jīng)營的新模式，但與原有模式發(fā)生沖突時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)在管理上使用壓力和推動力，堅持電子商務(wù)的實施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重外部的戰(zhàn)略合作，尤其是來自平臺服務(wù)商或者是外包部門的支持，通過建立電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)或人才培訓(xùn)基地，在中小型企業(yè)聚集的地段建立專門的對口電子商務(wù)咨詢與服務(wù)中心，為企業(yè)出口提供方便條件，通過發(fā)展電子商務(wù)咨詢、外包、技術(shù)、物流等電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)來促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。（二）培養(yǎng)高技術(shù)人才首先降低平臺使用難度，降低平臺的使用和維護(hù)成本，提供基本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。在開發(fā)企業(yè)電子商務(wù)平臺時注重知識和技術(shù)水平和操作習(xí)慣。注重與政府部門的平臺合作建設(shè)，價格低廉的第三方平臺可以起到加強(qiáng)與政府的政策聯(lián)系同時達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績的目標(biāo)。第三方平臺的盈利模式多種多樣，收取會員費或代理費已經(jīng)過時，越來越多的是各類增值、深度服務(wù)、電子商務(wù)的解決方案，類似于一達(dá)通平臺的盈利模式也不斷出現(xiàn)。平臺的多樣化和縱深化使得企業(yè)能提供贏利模式、具有不同服務(wù)水平和所涉及行業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，未來，企業(yè)將著重促使行業(yè)和服務(wù)功能的縱深化，細(xì)分垂直類的平臺，更容易地讓客戶找到所需的咨詢且為參與者提供專業(yè)的服務(wù)[20]。其次，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識和對電子商務(wù)的了解；集中注意國內(nèi)電子商務(wù)人才的公司文化。電子商務(wù)的順利運(yùn)行可以培養(yǎng)專業(yè)人才，高素質(zhì)的人才，沒經(jīng)過訓(xùn)練的員工參與企業(yè)的經(jīng)營過程中，不可避免地會導(dǎo)致?lián)p失，甚至影響到企業(yè)的訂單數(shù)量，從而減少市場份額。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)的相關(guān)知識，企業(yè)必須加強(qiáng)對員工的必要的現(xiàn)代培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并在與專家學(xué)者的交流中獲得有關(guān)政策和行業(yè)的動態(tài)信息。通過多次合理地電子商務(wù)出口積累經(jīng)驗，把握電子商務(wù)的趨勢發(fā)展，輸送電子商務(wù)人才參加會議、訓(xùn)練比賽，多渠道地培養(yǎng)電子商務(wù)人才，使得企業(yè)持續(xù)、高效、健康地使用電子商務(wù)出口，提高出口的績效[21]。（三）加大政策扶植力度首先從政府層面，本文分析結(jié)果表示政府扶持政策對企業(yè)電子商務(wù)出口影響顯著，說明政府對企業(yè)的扶植至關(guān)重要。為推進(jìn)廣大企業(yè)電子商務(wù)出口行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，政府機(jī)構(gòu)不僅應(yīng)制定適當(dāng)?shù)闹е?，而且還應(yīng)加強(qiáng)政治宣傳。我們必須在思想上加強(qiáng)有關(guān)優(yōu)惠政策的宣傳，加強(qiáng)政企聯(lián)系，讓企業(yè)真正利用好國家的優(yōu)惠出口政策。同時還要在外部層面聯(lián)合稅收部門、財政部門及銀行信貸部門等對企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行政策扶持。支持電子商務(wù)公司創(chuàng)造自己的出口品牌。支持提供電子商務(wù)服務(wù)的公司，如第三方電子商務(wù)平臺，以“走向世界”和建立相關(guān)機(jī)構(gòu)為實現(xiàn)戰(zhàn)略合作而在國外提供電子商務(wù)服務(wù)；改善跨境電子支付；清算；客戶結(jié)算和服務(wù)系統(tǒng)[22]。建立和加強(qiáng)監(jiān)督，“跟蹤”銀行和支付機(jī)構(gòu)的跨界支付業(yè)務(wù)。采用適合電子商務(wù)出口的稅收政策，解決以下問題：鼓勵銀行和其他支付機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量的支付為企業(yè)的電子商務(wù)出口提供服務(wù)，并解決相關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)問題。其次，從電子商務(wù)立法的發(fā)展看，信用水平的缺陷和電子商務(wù)立法的滯后是阻礙企業(yè)利用電子商務(wù)出口的主要原因。新的電子商務(wù)法律建設(shè)可以用來彌補(bǔ)在技術(shù)國家區(qū)域政策和信用體系的不足，從而發(fā)展創(chuàng)造一個寬松自由的環(huán)境。尤其注意法律系統(tǒng)必須涵蓋安全和隱私權(quán)政策、金融體系、國家的外貿(mào)及稅收政策、法律環(huán)境、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。（四）完善信用體系建設(shè)對于信用體系不完善及市場秩序混亂的問題，政府必須建立完善的企業(yè)電子商務(wù)出口信用體系，建立統(tǒng)一的信用標(biāo)識。電子商務(wù)信用標(biāo)識中的紅標(biāo)和藍(lán)標(biāo)分別代表著不同的誠信等級，藍(lán)標(biāo)用來考核企業(yè)是否合格，紅標(biāo)則是在獲得藍(lán)標(biāo)基礎(chǔ)上區(qū)分信用等級的標(biāo)識。經(jīng)過信用評價中心審核確定的電子商務(wù)企業(yè)，網(wǎng)站上都會有該企業(yè)的標(biāo)識并鏈接至誠信評價中心的評價報告，便于買賣雙方坦誠交易。認(rèn)真調(diào)查處理商業(yè)欺詐等行為，積極制止假冒偽劣產(chǎn)品和侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為。同時，我們將為企業(yè)的電子商務(wù)出口開發(fā)第三方信用平臺，并利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛發(fā)布企業(yè)的基本信用信息，并以指數(shù)的形式表達(dá)信息的質(zhì)量和數(shù)量。隨著電子商務(wù)技術(shù)的更新，我們必須繼續(xù)改進(jìn)法律和各種規(guī)章制度，并改進(jìn)各行業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)。應(yīng)加強(qiáng)認(rèn)證制度，制定行業(yè)規(guī)則，以幫助解決電子商務(wù)出口的安全問題。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人員的管理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時提供準(zhǔn)確、可靠的信息[3]。網(wǎng)絡(luò)信息時代，到處都有各種各樣的信息，包括虛假和真實的信息?？蛻粜枰氖钦鎸崪?zhǔn)確的信息，而非虛假、陳舊的信息，因此提供準(zhǔn)確、及時的信息很關(guān)鍵。企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)盡量提供準(zhǔn)確、可靠的信息。有的企業(yè)信息過于陳舊，甚至從不更新信息，這樣容易給客戶造成信息不實的錯覺，進(jìn)而影響電子應(yīng)用效果。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理機(jī)制，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；及時更新信息、杜絕錯誤信息，同時也能凈化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以將云計算運(yùn)用到電子商務(wù)的出口過程中，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供便利。云計算可以同時解決企業(yè)隨時處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)品上架信息、咨詢信息、訂單信息和物流配送信息等。云計算具有廣泛的覆蓋范圍和自動化功能，使企業(yè)能夠更有效地管理和處理數(shù)據(jù)，不僅可以提高效率，還可以節(jié)省硬件和軟件成本?？蛻舳藢Ξ惓＼浖臋z測可以及時查詢木馬和惡意程序，進(jìn)行自動處理，保障了企業(yè)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)出口的安全。結(jié)論企業(yè)是江蘇省經(jīng)濟(jì)重要的組成成分之一，對江蘇經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展有著重要的作用。電子商務(wù)的飛速發(fā)展為企業(yè)的發(fā)展和壯大提供了先進(jìn)的營銷手段，電子商務(wù)作為新營銷方式的典型代表和先進(jìn)方式，將加快企業(yè)的發(fā)展，減少企業(yè)的營銷成本，從而增加銷售收入。本文件在此基礎(chǔ)上提出。審查了江蘇省企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀，找出影響江蘇企業(yè)電子商務(wù)績效的關(guān)鍵因素，從而為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理提供現(xiàn)實的依據(jù)。根據(jù)江蘇電子商務(wù)出口應(yīng)用的實際狀況，提出了以下建議：1）統(tǒng)一信用標(biāo)識，完善信用體系建設(shè)；2）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)參與，促進(jìn)戰(zhàn)略合作；3）推進(jìn)第三方外貿(mào)平臺建設(shè)，培養(yǎng)高技術(shù)人才；4）加大政策扶植力度，建立配套法律規(guī)范。

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