高校商貿(mào)服務(wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)高校商貿(mào)服務(wù)管理，規(guī)范商貿(mào)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)校師生的合法權(quán)益，促進(jìn)高校商貿(mào)服務(wù)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本校范圍內(nèi)所有從事商貿(mào)服務(wù)活動(dòng)的單位和個(gè)人，包括校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、超市、餐廳、書店、理發(fā)店、快遞服務(wù)點(diǎn)等?；驹瓌t高校商貿(mào)服務(wù)應(yīng)遵循以下基本原則：1.服務(wù)育人原則：將服務(wù)與育人相結(jié)合，通過優(yōu)質(zhì)的商貿(mào)服務(wù)，營造良好的校園文化氛圍，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。2.誠實(shí)守信原則：商貿(mào)服務(wù)提供者應(yīng)誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，不得欺詐消費(fèi)者。3.公平競爭原則：鼓勵(lì)商貿(mào)服務(wù)提供者之間公平競爭，不得采取不正當(dāng)手段排擠競爭對手，擾亂市場秩序。4.安全衛(wèi)生原則：確保商貿(mào)服務(wù)場所的安全和衛(wèi)生，保障師生的身體健康和生命安全。管理職責(zé)學(xué)校管理部門職責(zé)1.后勤管理部門負(fù)責(zé)制定和完善高校商貿(mào)服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。對校內(nèi)商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和布局，合理配置資源。負(fù)責(zé)對商貿(mào)服務(wù)提供者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理師生的投訴和糾紛。定期組織對商貿(mào)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。2.學(xué)生工作部門協(xié)同后勤管理部門開展商貿(mào)服務(wù)育人工作，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念。通過學(xué)生組織等渠道，收集學(xué)生對商貿(mào)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。3.保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)維護(hù)商貿(mào)服務(wù)場所的治安秩序，保障師生人身和財(cái)產(chǎn)安全。指導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)提供者做好安全防范工作，落實(shí)安全責(zé)任制。4.衛(wèi)生管理部門監(jiān)督檢查商貿(mào)服務(wù)場所的衛(wèi)生狀況，確保符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)提供者做好食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等工作，預(yù)防和控制各類傳染病的發(fā)生。商貿(mào)服務(wù)提供者職責(zé)1.依法取得相關(guān)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照，在核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營場所內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)。2.建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。3.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，誠實(shí)守信，文明經(jīng)營，為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的商品和服務(wù)。4.接受學(xué)校管理部門的監(jiān)督檢查，積極配合處理師生的投訴和糾紛，及時(shí)整改存在的問題。5.按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用，依法納稅。商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)劃與布局1.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和師生需求，制定商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，明確各類網(wǎng)點(diǎn)的布局、規(guī)模和功能。2.商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)遵循合理布局、方便師生、適度競爭的原則，避免過度集中和無序競爭。3.新設(shè)立的商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)符合學(xué)校規(guī)劃要求，經(jīng)后勤管理部門審核同意后，方可辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)。準(zhǔn)入與退出機(jī)制1.準(zhǔn)入條件具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的商業(yè)信譽(yù)。具備與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的經(jīng)營場所、設(shè)施設(shè)備和人員。遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，承諾接受學(xué)校管理部門的監(jiān)督管理。2.申請程序有意向在學(xué)校內(nèi)從事商貿(mào)服務(wù)的單位或個(gè)人，應(yīng)向后勤管理部門提交書面申請，填寫相關(guān)申請表，并提供營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證明材料。后勤管理部門對申請材料進(jìn)行審核，實(shí)地考察經(jīng)營場所，符合條件的予以受理。組織相關(guān)部門對申請人進(jìn)行綜合評審，評審?fù)ㄟ^后，與申請人簽訂經(jīng)營服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.退出機(jī)制商貿(mào)服務(wù)提供者有下列情形之一的，學(xué)校有權(quán)終止其經(jīng)營服務(wù)協(xié)議，收回經(jīng)營場所：嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的。嚴(yán)重違反經(jīng)營服務(wù)協(xié)議，經(jīng)多次整改仍達(dá)不到要求的。因不可抗力或其他特殊原因無法繼續(xù)經(jīng)營的。商貿(mào)服務(wù)提供者終止經(jīng)營時(shí)，應(yīng)提前[X]個(gè)月向?qū)W校后勤管理部門提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，清理債權(quán)債務(wù)，妥善處理善后事宜。商品與服務(wù)管理商品管理1.商貿(mào)服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，索證索票，確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定。2.加強(qiáng)商品庫存管理，定期盤點(diǎn)，防止商品積壓、變質(zhì)和過期。3.不得銷售假冒偽劣商品、“三無”產(chǎn)品以及國家明令禁止銷售的商品。服務(wù)管理1.商貿(mào)服務(wù)提供者應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情、周到的服務(wù)，使用文明用語，不得與師生發(fā)生爭吵或沖突。3.建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理師生的投訴和建議，對投訴事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理。價(jià)格與收費(fèi)管理價(jià)格管理1.商貿(mào)服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格法律法規(guī)和政策，明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。2.商品和服務(wù)價(jià)格應(yīng)合理、公正，不得高于市場同類商品和服務(wù)的價(jià)格水平。3.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)定期對商貿(mào)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。收費(fèi)管理1.商貿(mào)服務(wù)提供者應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。3.學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對商貿(mào)服務(wù)收費(fèi)的管理和監(jiān)督，定期進(jìn)行檢查和審計(jì)。食品安全管理食品經(jīng)營許可商貿(mào)服務(wù)提供者從事食品經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)依法取得食品經(jīng)營許可證，并按照許可范圍經(jīng)營。食品安全管理制度1.建立食品安全自查制度，定期對食品經(jīng)營狀況進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患。2.加強(qiáng)食品采購管理，嚴(yán)格索證索票，確保食品來源合法、安全。3.做好食品貯存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，防止食品污染和變質(zhì)。4.配備必要的食品安全管理人員和檢測設(shè)備，加強(qiáng)對食品質(zhì)量的檢測。食品安全事故應(yīng)急處置1.制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.發(fā)生食品安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取措施，停止經(jīng)營，封存問題食品，及時(shí)報(bào)告學(xué)校和相關(guān)部門，并配合做好調(diào)查處理工作。環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理環(huán)境衛(wèi)生管理1.商貿(mào)服務(wù)提供者應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃、消毒，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清。2.不得在經(jīng)營場所內(nèi)隨意丟棄垃圾、雜物，不得亂堆亂放商品和雜物。3.學(xué)校衛(wèi)生管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商貿(mào)服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。綠化管理1.愛護(hù)學(xué)校綠化設(shè)施，不得擅自砍伐、移植樹木，不得破壞草坪、花壇等綠化景觀。2.在經(jīng)營活動(dòng)中，如需臨時(shí)占用綠化用地，應(yīng)經(jīng)學(xué)校后勤管理部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定繳納綠化補(bǔ)償費(fèi)。安全管理安全責(zé)任制度1.商貿(mào)服務(wù)提供者是本經(jīng)營場所安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保經(jīng)營場所安全。2.制定安全操作規(guī)程，加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。安全設(shè)施設(shè)備1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保正常運(yùn)行。2.經(jīng)營場所的安全通道應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)完好有效。消防安全管理1.遵守消防法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.按照規(guī)定配備消防器材，設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，定期組織消防演練，提高自防自救能力。3.不得在經(jīng)營場所內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線，不得存放易燃易爆物品。治安防范管理1.加強(qiáng)治安防范工作，安裝必要的防盜設(shè)施，采取有效的防盜措施，確保師生財(cái)產(chǎn)安全。2.配合學(xué)校保衛(wèi)部門做好治安管理工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)報(bào)告。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)定期組織對商貿(mào)服務(wù)提供者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。2.采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.對違反本辦法規(guī)定的商貿(mào)服務(wù)提供者，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照?？己嗽u價(jià)1.建立商貿(mào)服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)機(jī)制，定期對商貿(mào)服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面，采用師生滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、綜合評估等方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商貿(mào)服務(wù)提供者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對不達(dá)標(biāo)的商貿(mào)服務(wù)提供者，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，取消其經(jīng)營資格。投訴處理與糾紛調(diào)解投訴渠道1.學(xué)校設(shè)立專門的商貿(mào)服務(wù)投訴電話和郵箱，接受師生的投訴和建議。2.在各商貿(mào)服務(wù)場所顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便師生投訴。投訴處理程序1.師生對商貿(mào)服務(wù)有投訴或建議的，可通過投訴電話、郵箱或直接到后勤管理部門進(jìn)行投訴。2.后勤管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.調(diào)查處理過程中，應(yīng)聽取雙方當(dāng)事人的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)，核實(shí)情況。4.一般投訴事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理；復(fù)雜投訴事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，并及時(shí)反饋給投訴人。糾紛調(diào)解1.對于商貿(mào)服務(wù)過程中發(fā)生的糾紛，學(xué)校后勤管理部門應(yīng)積極組織調(diào)解，引