門診停診復(fù)診管理辦法一、總則1.目的為規(guī)范門診停診、復(fù)診管理工作，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保障患者的就醫(yī)權(quán)益，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有門診科室及其工作人員。3.基本原則（1）遵循以患者為中心的原則，充分考慮患者需求，盡量減少停診對患者就醫(yī)的影響。（2）嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。（3）信息公開透明原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者發(fā)布停診、復(fù)診信息，保障患者知情權(quán)。二、停診管理1.停診類型（1）計(jì)劃性停診：因科室工作安排、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)等原因，提前計(jì)劃的停診。（2）臨時(shí)性停診：由于突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、重大設(shè)備故障等不可預(yù)見因素導(dǎo)致的停診。2.計(jì)劃性停診管理（1）科室如需計(jì)劃性停診，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日填寫《門診計(jì)劃性停診申請表》，詳細(xì)說明停診原因、停診時(shí)間、涉及科室及專家等信息。（2）申請表經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至醫(yī)務(wù)科。醫(yī)務(wù)科對停診申請進(jìn)行評估，審核通過后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)將停診信息通知相關(guān)部門，包括掛號處、導(dǎo)醫(yī)臺、信息科等，并要求各部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。（4）信息科負(fù)責(zé)在醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、自助掛號機(jī)等渠道發(fā)布停診公告，公告內(nèi)容應(yīng)包括停診科室、停診時(shí)間、停診原因等，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲取信息。3.臨時(shí)性停診管理（1）遇臨時(shí)性停診情況，相關(guān)科室應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，說明停診原因和預(yù)計(jì)停診時(shí)長。（2）醫(yī)務(wù)科接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取緊急措施，盡量減少對患者的影響。（3）同時(shí)，信息科應(yīng)在第一時(shí)間通過各種渠道發(fā)布臨時(shí)性停診公告，公告發(fā)布后應(yīng)及時(shí)更新，直至停診結(jié)束。（4）對于已掛號的患者，掛號處應(yīng)主動與患者聯(lián)系，告知停診信息，并協(xié)助患者辦理退費(fèi)或改約手續(xù)。三、復(fù)診管理1.復(fù)診預(yù)約（1）患者如需復(fù)診，可通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：醫(yī)院官網(wǎng)或微信公眾號：患者可登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或微信公眾號，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行復(fù)診預(yù)約。電話預(yù)約：撥打醫(yī)院預(yù)約掛號電話，向工作人員說明復(fù)診需求，進(jìn)行預(yù)約。自助掛號機(jī)：患者可在醫(yī)院自助掛號機(jī)上按照屏幕提示進(jìn)行復(fù)診預(yù)約。（2）預(yù)約時(shí)，患者應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息、就診科室、專家姓名、復(fù)診時(shí)間等信息。（3）醫(yī)院應(yīng)根據(jù)專家出診安排和患者預(yù)約情況，合理安排復(fù)診時(shí)間，并及時(shí)向患者反饋預(yù)約結(jié)果。2.復(fù)診流程（1）患者按照預(yù)約時(shí)間前來就診，在掛號處掛號后，前往相應(yīng)科室候診。（2）科室護(hù)士應(yīng)核對患者信息，引導(dǎo)患者到醫(yī)生診室就診。（3）醫(yī)生對患者進(jìn)行復(fù)診檢查，根據(jù)病情需要開具檢查、檢驗(yàn)申請單或治療方案。（4）患者持申請單到相關(guān)科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)，然后將檢查、檢驗(yàn)結(jié)果帶回醫(yī)生診室。（5）醫(yī)生根據(jù)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，對患者進(jìn)行進(jìn)一步診斷和治療，如需住院治療，應(yīng)及時(shí)辦理住院手續(xù)。3.復(fù)診特殊情況處理（1）患者因特殊原因不能按時(shí)復(fù)診，應(yīng)提前[X]小時(shí)致電醫(yī)院預(yù)約掛號處或相關(guān)科室，取消或更改預(yù)約。（2）如患者未提前取消或更改預(yù)約，且無故未按時(shí)就診，視為爽約。醫(yī)院應(yīng)建立爽約記錄，對于多次爽約的患者，可采取限制預(yù)約等措施。（3）如患者復(fù)診時(shí)發(fā)現(xiàn)專家停診，掛號處應(yīng)協(xié)助患者改約其他專家或其他時(shí)間就診。四、信息溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通（1）醫(yī)務(wù)科作為門診停診、復(fù)診管理的牽頭部門，應(yīng)加強(qiáng)與各科室之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解科室工作動態(tài)，確保停診、復(fù)診信息的準(zhǔn)確傳遞。（2）各科室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門的信息對接，及時(shí)反饋本科室的停診、復(fù)診情況及患者需求。（3）信息科應(yīng)與各科室密切配合，確保停診、復(fù)診信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地在醫(yī)院信息系統(tǒng)中更新，并在醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等平臺發(fā)布。2.與患者溝通（1）醫(yī)院應(yīng)建立多種渠道的患者溝通機(jī)制，如電話、短信、微信公眾號留言等，及時(shí)解答患者關(guān)于停診、復(fù)診的疑問。（2）對于因停診給患者帶來的不便，醫(yī)院應(yīng)向患者表示歉意，并積極協(xié)助患者解決就醫(yī)問題。（3）在發(fā)布停診、復(fù)診信息時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，確?；颊吣軌蚶斫狻Ｎ?、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查（1）醫(yī)務(wù)科定期對門診停診、復(fù)診管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括停診、復(fù)診信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，科室執(zhí)行停診、復(fù)診管理規(guī)定的情況等。（2）對于發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)科室限期整改。（3）醫(yī)院設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者及家屬對門診停診、復(fù)診管理工作的投訴和舉報(bào)。對于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.考核機(jī)制（1）建立門診停診、復(fù)診管理工作考核制度，將科室及工作人員的執(zhí)行情況納入績效考核體系。（2）考核指標(biāo)包括停診、復(fù)診信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，患者滿意度等。（3）對于在門診停診、復(fù)診管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于違反規(guī)定的科室和個(gè)人，按照醫(yī)院