銀行衛(wèi)生保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行營業(yè)場所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生保潔管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分行辦公區(qū)域、自助銀行設(shè)施以及員工宿舍等場所的衛(wèi)生保潔工作。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生保潔工作合法合規(guī)。2.高標(biāo)準(zhǔn)原則：以高質(zhì)量的衛(wèi)生保潔服務(wù)，滿足銀行運(yùn)營和客戶服務(wù)的需求，樹立良好的銀行形象。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生保潔管理中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)場所1.地面：保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.門窗：玻璃門窗明亮潔凈，無灰塵、無污漬，窗框、窗臺(tái)擦拭干凈。3.柜臺(tái)及設(shè)備：柜臺(tái)表面擦拭光亮，無灰塵、無污漬，設(shè)備擺放整齊，定期進(jìn)行消毒。4.客戶休息區(qū)：桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾清潔干凈，雜志、宣傳資料擺放有序。5.衛(wèi)生間：保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施擦拭干凈，定期消毒。（二）辦公區(qū)域1.辦公桌面：文件、辦公用品擺放整齊，桌面擦拭干凈，無灰塵、無污漬。2.辦公椅：椅面、椅背清潔，定期進(jìn)行擦拭和消毒。3.地面和墻面：地面保持干凈，墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。4.會(huì)議室：會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面、墻面清潔干凈，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理。（三）自助銀行設(shè)施1.自助設(shè)備：設(shè)備表面擦拭干凈，屏幕清晰，按鍵靈敏，定期進(jìn)行消毒和維護(hù)。2.自助銀行區(qū)域地面：保持地面干凈，無雜物、無污漬。3.宣傳海報(bào)和標(biāo)識(shí)：保持宣傳海報(bào)和標(biāo)識(shí)整潔，無破損、無污漬。（四）員工宿舍1.床鋪：床單、被罩、枕套干凈整潔，定期更換。2.地面和墻面：地面無垃圾、無污漬，墻面無灰塵、無涂鴉。3.衛(wèi)生間和廚房：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，廚房廚具擺放整齊，定期清潔。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常清潔流程1.營業(yè)場所營業(yè)前：清潔地面、門窗、柜臺(tái)等，整理客戶休息區(qū)。營業(yè)中：及時(shí)清理客戶產(chǎn)生的垃圾，保持營業(yè)環(huán)境整潔。營業(yè)后：全面清潔營業(yè)場所，包括地面、柜臺(tái)、設(shè)備、衛(wèi)生間等，關(guān)閉門窗。2.辦公區(qū)域上班前：清掃地面，擦拭辦公桌椅、門窗等。上班期間：保持辦公區(qū)域整潔，及時(shí)清理垃圾。下班后：全面清潔辦公區(qū)域，包括文件整理、桌面擦拭、地面清掃等。3.自助銀行設(shè)施每日定時(shí)：清潔自助設(shè)備表面，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。定期：對(duì)自助銀行區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒。（二）定期清潔流程1.每周全面清潔營業(yè)場所的地面、墻面、天花板等。深度清潔辦公區(qū)域的文件柜、書架等。對(duì)自助銀行設(shè)施進(jìn)行全面擦拭和消毒。2.每月對(duì)營業(yè)場所的地毯進(jìn)行清洗。清潔辦公區(qū)域的空調(diào)濾網(wǎng)。檢查和維護(hù)員工宿舍的設(shè)施設(shè)備。3.每季度對(duì)營業(yè)場所的門窗進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)。對(duì)辦公區(qū)域的墻面進(jìn)行全面清潔。對(duì)自助銀行設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維修。（三）特殊清潔流程1.客戶投訴或發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行清潔和整改。2.重大活動(dòng)或節(jié)日前，進(jìn)行全面的衛(wèi)生大掃除。四、衛(wèi)生保潔人員管理（一）人員配備根據(jù)銀行各場所的面積和衛(wèi)生保潔工作量，合理配備衛(wèi)生保潔人員。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照每[X]平方米配備[X]名保潔人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，辦公區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況合理安排。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生保潔人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.新入職保潔人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（三）工作紀(jì)律1.遵守銀行的工作時(shí)間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間需穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生保潔操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，不得擅自離崗。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.建立衛(wèi)生保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。五、衛(wèi)生保潔物資管理（一）物資采購1.根據(jù)衛(wèi)生保潔工作的需要，定期采購清潔用品、工具、設(shè)備等物資。2.采購物資需選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資符合衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.物資分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和取用。3.定期盤點(diǎn)物資庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。（三）物資使用1.衛(wèi)生保潔人員按照規(guī)定的操作規(guī)程使用物資，確保物資的合理使用和安全。2.節(jié)約使用物資，避免浪費(fèi)，對(duì)可回收利用的物資進(jìn)行回收處理。六、衛(wèi)生保潔監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立衛(wèi)生保潔監(jiān)督小組，定期對(duì)銀行各場所的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組可采取日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行檢查。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門或人員限期整改。（二）客戶監(jiān)督1.設(shè)立客戶意見箱，收集客戶對(duì)衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。2.定期對(duì)客戶意見進(jìn)行整理和分析，針對(duì)客戶反映的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）檢查記錄與報(bào)告1.對(duì)每次衛(wèi)生保潔檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、