轉(zhuǎn)發(fā)汽車銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)汽車銷售管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展，特轉(zhuǎn)發(fā)《汽車銷售管理辦法》。本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織。（二）適用范圍本辦法所稱汽車，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》（GB/T3730.1）規(guī)定的汽車整車，不包括摩托車、電動(dòng)車、農(nóng)用車等。汽車銷售包括新車銷售和二手車銷售。相關(guān)服務(wù)活動(dòng)涵蓋汽車配件銷售、售后服務(wù)、信息咨詢、金融貸款、保險(xiǎn)代理等與汽車銷售相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。（三）基本原則汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠信的原則，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，履行社會(huì)責(zé)任，保障汽車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。二、銷售行為規(guī)范（一）銷售主體資格從事汽車銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立并取得營業(yè)執(zhí)照。銷售汽車時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及相關(guān)授權(quán)證明。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。（二）銷售合同汽車銷售企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括汽車品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容。合同應(yīng)符合《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)的規(guī)定，確保公平、合理、合法。銷售企業(yè)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、裝飾等產(chǎn)品或服務(wù)，不得設(shè)置不合理的交易條件。（三）銷售宣傳汽車銷售企業(yè)的廣告和宣傳資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假內(nèi)容或欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。宣傳內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際銷售的汽車產(chǎn)品一致，不得夸大產(chǎn)品性能、配置、質(zhì)量等。不得進(jìn)行虛假促銷活動(dòng)，不得以不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（四）銷售渠道管理汽車銷售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的管理，確保銷售渠道的合法性和規(guī)范性。不得通過非授權(quán)的渠道銷售汽車產(chǎn)品，不得向未取得合法經(jīng)營資格的單位或個(gè)人銷售汽車。經(jīng)銷商應(yīng)按照授權(quán)協(xié)議開展經(jīng)營活動(dòng)，不得超出授權(quán)范圍經(jīng)營。三、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商資質(zhì)汽車供應(yīng)商應(yīng)具備合法經(jīng)營資格，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。供應(yīng)商應(yīng)向經(jīng)銷商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的汽車產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、配置、技術(shù)參數(shù)、售后服務(wù)等。不得隱瞞或虛假宣傳產(chǎn)品信息，不得提供假冒偽劣產(chǎn)品。（二）授權(quán)經(jīng)營汽車供應(yīng)商應(yīng)按照公平、公正、透明的原則，合理確定經(jīng)銷商的授權(quán)范圍和條件。授權(quán)內(nèi)容應(yīng)明確經(jīng)銷商的銷售區(qū)域、銷售品牌、銷售車型等。供應(yīng)商不得對(duì)經(jīng)銷商設(shè)置不合理的銷售任務(wù)或銷售指標(biāo)，不得干預(yù)經(jīng)銷商的正常經(jīng)營活動(dòng)。（三）供應(yīng)商與經(jīng)銷商關(guān)系汽車供應(yīng)商與經(jīng)銷商應(yīng)建立平等、互利、合作的關(guān)系，共同維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序。供應(yīng)商應(yīng)向經(jīng)銷商提供必要的技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、售后服務(wù)等，協(xié)助經(jīng)銷商提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)銷商應(yīng)按照供應(yīng)商的要求，規(guī)范經(jīng)營行為，積極推廣汽車產(chǎn)品，提高銷售業(yè)績。（四）供應(yīng)商對(duì)經(jīng)銷商的管理汽車供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理和監(jiān)督，定期對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)于違反授權(quán)協(xié)議或法律法規(guī)的經(jīng)銷商，供應(yīng)商有權(quán)采取警告、暫停授權(quán)、取消授權(quán)等措施。同時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)建立健全經(jīng)銷商投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理經(jīng)銷商的投訴和糾紛。四、售后服務(wù)（一）售后服務(wù)體系汽車銷售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，制定完善的售后服務(wù)制度和流程。售后服務(wù)體系應(yīng)包括售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維修人員培訓(xùn)、配件供應(yīng)、質(zhì)量保證、客戶投訴處理等內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)確保售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備相應(yīng)的維修設(shè)備、技術(shù)人員和服務(wù)能力，能夠及時(shí)、有效地為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。（二）質(zhì)量保證汽車供應(yīng)商應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者提供質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期限不得低于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。經(jīng)銷商應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商履行質(zhì)量保證義務(wù)，及時(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)質(zhì)量保證信息。（三）維修服務(wù)汽車維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，開展汽車維修業(yè)務(wù)。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。維修企業(yè)應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的汽車配件，不得使用假冒偽劣配件。維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供維修清單和收費(fèi)明細(xì)，確保維修費(fèi)用合理、透明。（四）客戶投訴處理汽車銷售企業(yè)應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，明確投訴處理流程和責(zé)任人員。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。五、信息管理（一）信息收集汽車銷售企業(yè)應(yīng)建立健全信息收集制度，收集消費(fèi)者的個(gè)人信息、購買信息、維修信息等。信息收集應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得過度收集消費(fèi)者信息。企業(yè)應(yīng)明確告知消費(fèi)者信息收集的目的、范圍和方式，征得消費(fèi)者的同意。（二）信息使用汽車銷售企業(yè)應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定，合理使用收集到的消費(fèi)者信息。信息使用應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者信息。企業(yè)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障消費(fèi)者信息的安全。（三）信息公開汽車銷售企業(yè)應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等。信息公開應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的原則，不得隱瞞或虛假公開信息。企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置公開企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)各級(jí)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、交通運(yùn)輸部門等按照各自職責(zé)，依法對(duì)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。各監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，共同維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序。（二）監(jiān)督檢查措施監(jiān)管部門有權(quán)采取下列措施對(duì)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查：進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；查閱、復(fù)制與銷售活動(dòng)有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿及其他資料；向有關(guān)單位和個(gè)人調(diào)查了解與銷售活動(dòng)有關(guān)的情況；對(duì)涉嫌違法違規(guī)的行為依法進(jìn)行查處。（三）違法行為查處對(duì)于違反本辦法規(guī)定的汽車銷售企業(yè)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)營者，監(jiān)管部門將依法予以查處。違法行為包括但不限于銷售主體資格不符、虛假宣傳、強(qiáng)制搭售、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，將依法吊銷營業(yè)執(zhí)照，追究刑事責(zé)任。七、法律責(zé)任（一）民事責(zé)任汽車銷售企業(yè)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)要求銷售企業(yè)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等民事責(zé)任。（二）行政責(zé)任汽車銷售企業(yè)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，由監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。對(duì)于違反本辦法規(guī)定的企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人等直接責(zé)任人員，監(jiān)管部門將依法給予警告、罰款等行政處罰。（三）刑事責(zé)任汽車銷售企業(yè)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。例如，銷售假冒偽劣汽車產(chǎn)品，情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪；進(jìn)行虛假宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成虛假廣告罪等。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。（