金碧物業(yè)保安管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)金碧物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于金碧物業(yè)所管理的各住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、公寓等物業(yè)項(xiàng)目的保安管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全防范制度，加強(qiáng)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則保安人員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，文明執(zhí)勤，禮貌待人，積極為業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。3.依法管理原則保安管理工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)，確保管理工作的合法性、規(guī)范性。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口進(jìn)行值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入登記制度。對(duì)來(lái)訪人員，應(yīng)核實(shí)身份并進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人同意后方可放行；對(duì)出入車(chē)輛，應(yīng)檢查車(chē)輛外觀及相關(guān)證件，確保車(chē)輛出入正常。2.維護(hù)出入口的正常秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品外出的人員，應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)和檢查，防止物品丟失或被盜。3.負(fù)責(zé)對(duì)出入口周邊區(qū)域的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中，應(yīng)注意觀察周邊環(huán)境，檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并記錄。2.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行安全防范，制止各類(lèi)違法違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆、盜竊、破壞公共設(shè)施等行為，應(yīng)及時(shí)上前制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)。3.協(xié)助門(mén)崗做好人員、車(chē)輛出入管理工作，對(duì)可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查。在巡邏過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有緊急情況，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。定時(shí)對(duì)監(jiān)控畫(huà)面進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)。如遇查詢監(jiān)控資料的情況，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。3.協(xié)助其他崗位做好安全防范工作，根據(jù)監(jiān)控情況及時(shí)提供信息支持。如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)徘徊，應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗進(jìn)行盤(pán)查。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。在處置過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜，采取有效的措施控制局面，確保業(yè)主、物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。在事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。三、保安人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.制定保安人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，明確招聘條件和要求。招聘人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和安全意識(shí)，無(wú)違法犯罪記錄。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行招聘，如人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測(cè)試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。3.新招聘的保安人員應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查，確保其身份信息真實(shí)可靠。（二）培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新入職的保安人員應(yīng)進(jìn)行為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全保衛(wèi)知識(shí)、軍事技能等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全防范新技術(shù)、應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)頻率為每月不少于[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際工作需要，不定期組織保安人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，如消防知識(shí)培訓(xùn)、反恐應(yīng)急培訓(xùn)等。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)效果。四、保安人員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立保安人員考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核方式分為定期考核和不定期考核。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給保安人員，并作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.懲罰對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職的保安人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法追究其法律責(zé)任。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理配備保安設(shè)施設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、警棍、盾牌、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等。2.定期對(duì)保安設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，正常運(yùn)行。對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）設(shè)施設(shè)備使用與管理1.制定保安設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用方法和操作規(guī)程。保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照制度要求使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞。2.對(duì)保安設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)管理，建立臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修情況等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。3.加強(qiáng)對(duì)保安設(shè)施設(shè)備的安全管理，防止設(shè)施設(shè)備被盜、被破壞。對(duì)重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取必要的安全防范措施，如安裝防盜報(bào)警裝置等。六、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，成立監(jiān)督小組，定期對(duì)保安管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督和投訴。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）檢查內(nèi)容1.保安人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、執(zhí)勤情況等。2.保安設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。3.安全防范制度的執(zhí)行情況、應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況等。（三）檢查方式1.定期檢查每月組織一次全面的保安服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括上述各項(xiàng)檢查內(nèi)容。檢查結(jié)束后，應(yīng)形成檢查報(bào)告，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.不定期抽查不定期對(duì)保安管理工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。七、附則（一）