公共關(guān)系傳播心理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.霍夫蘭的說服模型中，“信息來源的可信度”屬于以下哪個(gè)要素？A.傳播者變量B.信息變量C.受眾變量D.情境變量2.公眾因?qū)δ称髽I(yè)某一優(yōu)點(diǎn)的強(qiáng)烈感知，而傾向于認(rèn)為該企業(yè)其他方面也優(yōu)秀，這種心理效應(yīng)是？A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.刻板印象D.近因效應(yīng)3.在公關(guān)傳播中，“先入為主”的認(rèn)知偏差主要對(duì)應(yīng)哪種心理效應(yīng)？A.近因效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.登門檻效應(yīng)4.諾依曼提出的“沉默的螺旋”理論，核心強(qiáng)調(diào)的是？A.群體壓力對(duì)個(gè)體表達(dá)的影響B(tài).信息重復(fù)對(duì)記憶的強(qiáng)化C.情感共鳴對(duì)態(tài)度的改變D.權(quán)威信源對(duì)說服的作用5.當(dāng)公眾發(fā)現(xiàn)自身態(tài)度與行為不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生焦慮并試圖調(diào)整，這一現(xiàn)象符合以下哪個(gè)理論？A.認(rèn)知失調(diào)理論B.社會(huì)交換理論C.平衡理論D.歸因理論6.公關(guān)傳播中，“把關(guān)人”角色主要影響信息的？A.情感傾向B.內(nèi)容篩選與呈現(xiàn)C.傳播速度D.受眾覆蓋范圍7.公眾基于性別、職業(yè)等標(biāo)簽對(duì)某類群體形成固定認(rèn)知，這種心理現(xiàn)象是？A.暈輪效應(yīng)B.刻板印象C.投射效應(yīng)D.超限效應(yīng)8.通過講述真實(shí)故事引發(fā)公眾情感共鳴，從而增強(qiáng)傳播效果的策略，屬于？A.理性說服B.共情傳播C.恐懼訴求D.權(quán)威背書9.某品牌廣告初期因信源可信度低被忽視，后期因信息本身價(jià)值被認(rèn)可，效果逐漸顯現(xiàn)，這體現(xiàn)了？A.睡眠者效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.登門檻效應(yīng)10.公眾將企業(yè)成功歸因于外部環(huán)境，失敗歸因于內(nèi)部管理，這種現(xiàn)象屬于？A.基本歸因偏差B.自利性歸因偏差C.刻板印象D.暈輪效應(yīng)二、名詞解釋（每題4分，共20分）1.公共關(guān)系傳播心理：研究在公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播者與受眾的心理活動(dòng)規(guī)律及其相互作用的學(xué)科，重點(diǎn)關(guān)注傳播過程中認(rèn)知、情感、態(tài)度、行為的心理機(jī)制。2.暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)效應(yīng)”，指?jìng)€(gè)體對(duì)他人或組織的某一特征形成強(qiáng)烈印象后，傾向于據(jù)此推斷其其他特征，導(dǎo)致認(rèn)知的以偏概全。3.認(rèn)知失調(diào)理論：由費(fèi)斯廷格提出，指當(dāng)個(gè)體的態(tài)度、信念與行為不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生心理緊張，促使其通過改變態(tài)度、調(diào)整行為或?qū)ふ倚抡J(rèn)知來恢復(fù)平衡。4.共情傳播：通過理解受眾的情感需求，運(yùn)用真實(shí)故事、情感化表達(dá)等方式引發(fā)受眾情感共鳴，從而增強(qiáng)信息接受度與傳播效果的策略。5.睡眠者效應(yīng)：低可信度信源發(fā)出的信息，初期效果較差，但隨時(shí)間推移，信源與信息的聯(lián)系逐漸弱化，信息本身的價(jià)值被認(rèn)可，傳播效果反而提升的現(xiàn)象。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述霍夫蘭說服模型的核心構(gòu)成要素及其作用?；舴蛱m的說服模型包含四個(gè)要素：（1）傳播者變量（信源可信度、吸引力等），高可信度信源更易引發(fā)態(tài)度改變；（2）信息變量（信息的邏輯性、情感性、單面/雙面論證），符合受眾認(rèn)知結(jié)構(gòu)的信息更具說服力；（3）受眾變量（原有態(tài)度、人格特征、參與程度），低自尊或高參與度受眾更易被說服；（4）情境變量（分心程度、預(yù)先警告），適度分心可減少反駁，增強(qiáng)說服效果。2.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)的區(qū)別及在公關(guān)傳播中的應(yīng)用。區(qū)別：首因效應(yīng)指最初獲得的信息對(duì)認(rèn)知影響更大（“先入為主”）；近因效應(yīng)指最近獲得的信息更具主導(dǎo)作用（“最新印象”）。應(yīng)用：公關(guān)傳播中，若需建立第一印象（如新品發(fā)布），應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化初始信息；若需扭轉(zhuǎn)負(fù)面印象（如危機(jī)公關(guān)），需通過近期積極信息強(qiáng)化近因效應(yīng)，覆蓋舊有認(rèn)知。3.沉默的螺旋理論對(duì)公關(guān)傳播的啟示。（1）關(guān)注“意見氣候”：監(jiān)測(cè)公眾輿論趨勢(shì)，識(shí)別主導(dǎo)性意見，避免與主流情緒對(duì)抗；（2）引導(dǎo)“優(yōu)勢(shì)意見”：通過意見領(lǐng)袖發(fā)聲、議程設(shè)置等方式，構(gòu)建積極的“多數(shù)意見”，鼓勵(lì)沉默群體表達(dá)支持；（3）警惕“孤立恐懼”：避免制造過度壓力，尊重少數(shù)聲音，保持傳播的包容性，防止輿論反彈。4.簡(jiǎn)述受眾選擇性心理的三個(gè)階段及其表現(xiàn)。（1）選擇性接觸：受眾傾向于接觸與自身原有態(tài)度、興趣一致的信息（如關(guān)注行業(yè)內(nèi)正面報(bào)道）；（2）選擇性理解：對(duì)同一信息，受眾根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀做出不同解讀（如環(huán)保政策被企業(yè)視為約束，被公眾視為福利）；（3）選擇性記憶：僅記住符合自身需求的信息（如消費(fèi)者牢記產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，忽略缺點(diǎn)）。5.刻板印象對(duì)公關(guān)傳播的雙重影響及應(yīng)對(duì)策略。積極影響：可利用正面刻板印象（如“老字號(hào)=可靠”）快速建立信任；消極影響：負(fù)面刻板印象（如“某地區(qū)產(chǎn)品=劣質(zhì)”）可能阻礙傳播。應(yīng)對(duì)策略：（1）打破刻板：通過具體案例、數(shù)據(jù)證明差異（如展示某地區(qū)產(chǎn)品質(zhì)檢合格率）；（2）強(qiáng)化正面：持續(xù)傳遞符合刻板印象的積極信息（如老字號(hào)強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)工藝）；（3）情境化傳播：結(jié)合具體場(chǎng)景弱化標(biāo)簽（如科技企業(yè)通過公益項(xiàng)目塑造“有溫度”形象）。四、案例分析題（20分）2023年，某國產(chǎn)新能源汽車品牌因電池安全問題被媒體曝光，引發(fā)公眾質(zhì)疑。該品牌初期回應(yīng)僅發(fā)布技術(shù)參數(shù)聲明，稱“符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，但公眾情緒未緩解；隨后調(diào)整策略，邀請(qǐng)車主代表參與安全測(cè)試直播，CEO公開道歉并承諾“終身免費(fèi)檢測(cè)”，最終輿論逐漸轉(zhuǎn)向正面。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系傳播心理學(xué)理論，分析該品牌傳播策略調(diào)整的心理機(jī)制及效果變化原因。答案要點(diǎn)：1.初期策略失效的心理機(jī)制：（1）受眾選擇性心理：公眾因“安全”這一核心需求，對(duì)技術(shù)參數(shù)（理性信息）選擇性忽略，更關(guān)注情感與信任（如“是否真誠”）；（2）認(rèn)知失調(diào)：公眾原有認(rèn)知（“新能源汽車=安全”）與負(fù)面事件沖突，需企業(yè)通過情感表達(dá)緩解焦慮，而初期回應(yīng)僅強(qiáng)調(diào)“合規(guī)”，未解決情感需求；（3）首因效應(yīng)：首次回應(yīng)的“冷漠”形象強(qiáng)化了公眾的負(fù)面第一印象，導(dǎo)致后續(xù)信息被選擇性抵制。2.調(diào)整后策略的心理學(xué)依據(jù)及效果：（1）共情傳播：邀請(qǐng)車主參與測(cè)試、CEO道歉，通過真實(shí)角色（車主）和情感化表達(dá)（道歉）引發(fā)公眾情感共鳴，緩解認(rèn)知失調(diào)（“企業(yè)重視用戶感受”）；（2）信源可信度提升：車主作為“同群體”信源（相似性高），比企業(yè)自說自話更易被信任；CEO作為權(quán)威信源，公開承諾增強(qiáng)責(zé)任感感知；（3）近因效應(yīng)：后期積極行動(dòng)覆蓋