銀行卡業(yè)務(wù)收費管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)收費行為，保障銀行卡業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，維護金融消費者的合法權(quán)益，促進金融市場的公平競爭。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準設(shè)立的商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用社聯(lián)合社、村鎮(zhèn)銀行等金融機構(gòu)（以下統(tǒng)稱“銀行”）所提供的銀行卡業(yè)務(wù)收費管理。（三）基本原則1.合規(guī)性原則銀行開展銀行卡業(yè)務(wù)收費應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及本辦法的規(guī)定，確保收費行為合法合規(guī)。2.合理性原則收費標準應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)成本、市場供求關(guān)系、社會承受能力等因素合理確定，不得過高或過低，以保障銀行和金融消費者雙方的合理利益。3.公開透明原則銀行應(yīng)將銀行卡業(yè)務(wù)收費項目、收費標準、收費方式等信息向社會公開，接受金融消費者和社會公眾的監(jiān)督。4.客戶知情同意原則銀行在向客戶提供銀行卡服務(wù)前，應(yīng)明確告知客戶相關(guān)收費事項，確保客戶充分了解并同意后辦理業(yè)務(wù)。二、收費項目與標準（一）發(fā)卡業(yè)務(wù)收費1.年費銀行可根據(jù)銀行卡的種類、等級、功能等因素，確定不同的年費標準。年費收取方式可采取每年固定金額收取或根據(jù)客戶消費次數(shù)、金額等條件減免。例如，普通借記卡年費一般為每年[X]元，對于滿足一定消費筆數(shù)或金額的客戶，可享受年費減免優(yōu)惠。2.工本費銀行卡的制卡成本可作為工本費收取。不同材質(zhì)、工藝的銀行卡工本費標準有所差異。如磁條卡工本費一般為每張[X]元，芯片卡工本費一般為每張[X]元。3.掛失費客戶掛失銀行卡時，銀行可收取掛失費。掛失費標準應(yīng)合理，不得過高。通常掛失費為每次[X]元。4.密碼重置費客戶忘記銀行卡密碼，申請密碼重置時，銀行可收取密碼重置費。密碼重置費一般為每次[X]元。（二）交易業(yè)務(wù)收費1.取現(xiàn)手續(xù)費境內(nèi)取現(xiàn)：本行取現(xiàn)一般不收取手續(xù)費；跨行取現(xiàn)，銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)成本等因素確定收費標準，一般每筆收取[X]元左右。境外取現(xiàn)：不同銀行收費標準差異較大，一般按照取現(xiàn)金額的一定比例收取手續(xù)費，如[X]%，每筆最低收費[X]元。2.轉(zhuǎn)賬手續(xù)費本行轉(zhuǎn)賬：一般不收取手續(xù)費?？缧修D(zhuǎn)賬：可根據(jù)轉(zhuǎn)賬金額、轉(zhuǎn)賬方式等因素收費。例如，通過手機銀行跨行小額轉(zhuǎn)賬（金額在[X]元以下），一般每筆收取[X]元手續(xù)費；跨行大額轉(zhuǎn)賬（金額在[X]元以上），按照轉(zhuǎn)賬金額的[X]%收取手續(xù)費，每筆最低收費[X]元。3.消費手續(xù)費銀行卡消費一般不向持卡人收取手續(xù)費，但對于一些特殊類型的消費，如分期付款業(yè)務(wù)，銀行可根據(jù)分期期數(shù)、金額等收取一定的手續(xù)費。例如，分[X]期還款，手續(xù)費率一般為[X]%；分[X]期還款，手續(xù)費率一般為[X]%。（三）其他收費項目1.短信通知服務(wù)費銀行可為客戶提供銀行卡賬戶變動短信通知服務(wù)，并收取相應(yīng)費用。收費標準一般為每月[X]元。2.卡片升級費用客戶申請將普通銀行卡升級為高端卡或具有特定功能的卡片時，銀行可收取卡片升級費用。費用標準根據(jù)升級后的卡片類型和功能而定。例如，從普通借記卡升級為金卡，升級費用一般為[X]元。三、收費方式與周期（一）收費方式1.直接收費銀行直接從客戶銀行卡賬戶中扣除相應(yīng)費用，如年費、短信通知服務(wù)費等。2.在交易時收費在客戶進行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、消費等交易時，實時收取手續(xù)費，如取現(xiàn)手續(xù)費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等。（二）收費周期1.年費一般按年收取，每年的固定日期從客戶銀行卡賬戶中扣除。2.短信通知服務(wù)費按月收取，每月固定日期扣除費用。四、信息披露與告知義務(wù)（一）信息披露渠道1.銀行官方網(wǎng)站銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站顯著位置公布銀行卡業(yè)務(wù)收費項目、收費標準、收費方式等信息，并確保信息的及時更新。2.營業(yè)網(wǎng)點在營業(yè)網(wǎng)點的顯著位置張貼銀行卡業(yè)務(wù)收費公告，擺放宣傳資料，供客戶查閱。3.自助設(shè)備在ATM機、自助終端等設(shè)備屏幕上展示銀行卡業(yè)務(wù)收費相關(guān)信息。（二）告知義務(wù)1.開戶時告知銀行在為客戶開立銀行卡賬戶時，應(yīng)向客戶提供《銀行卡業(yè)務(wù)收費告知書》，詳細說明各項收費項目、收費標準、收費方式等內(nèi)容，并由客戶簽字確認。2.業(yè)務(wù)變更時告知當銀行卡業(yè)務(wù)收費項目、收費標準、收費方式等發(fā)生變更時，銀行應(yīng)提前[X]個工作日通過多種方式（如短信、郵件、公告等）通知客戶，并在變更生效前確?？蛻舫浞至私庀嚓P(guān)信息。五、監(jiān)督管理（一）銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)監(jiān)督銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)負責對銀行銀行卡業(yè)務(wù)收費行為進行監(jiān)督檢查。銀行應(yīng)按照要求定期報送銀行卡業(yè)務(wù)收費情況報告，接受監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)督。監(jiān)管機構(gòu)有權(quán)對銀行收費行為的合規(guī)性進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，將依法予以處罰。（二）行業(yè)自律組織監(jiān)督銀行卡行業(yè)自律組織應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導銀行規(guī)范收費行為。自律組織可通過定期檢查、不定期抽查等方式，對會員銀行的收費行為進行監(jiān)督，對違反自律公約的銀行進行通報批評等自律性處理。（三）社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對銀行銀行卡業(yè)務(wù)收費行為進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)銀行存在不合理收費或違規(guī)收費行為，可向銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)、消費者協(xié)會等相關(guān)部門投訴舉報。六、投訴處理與責任追究（一）投訴處理機制1.設(shè)立投訴渠道銀行應(yīng)設(shè)立專門的銀行卡業(yè)務(wù)收費投訴受理渠道，如客服熱線、投訴郵箱、營業(yè)網(wǎng)點投訴受理窗口等，確?？蛻敉对V能夠及時得到受理。2.投訴處理流程接到客戶投訴后，銀行應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，了解客戶投訴內(nèi)容，并在[X]個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。對于復雜投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)告知客戶處理進度，并盡快妥善解決投訴問題。（二）責任追究1.內(nèi)部責任追究對于因工作人員疏忽、違規(guī)操作等導致客戶對收費問題產(chǎn)生異議的，銀行應(yīng)按照內(nèi)部管理規(guī)定，對相關(guān)責任人進行責任追究，包括批評教育、扣減績效獎金、崗位調(diào)整等。2.外部責任追究對于違反法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及本辦法規(guī)定的收費行為，銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)將依法對銀行進行處罰，包括罰款、責令整改等措施。銀行應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并及時采取措施糾正違規(guī)行為，保障金融消