遼寧省商務(wù)接待管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范遼寧省商務(wù)接待行為，加強(qiáng)商務(wù)接待管理，保障商務(wù)活動(dòng)的順利開展，樹立良好的商務(wù)形象，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于遼寧省行政區(qū)域內(nèi)各級各類機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等組織（以下簡稱“接待單位”）在從事商務(wù)活動(dòng)中的接待行為?；驹瓌t1.合規(guī)節(jié)儉原則：商務(wù)接待應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出。2.對口對等原則：根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模和重要程度，安排相應(yīng)規(guī)格的接待，做到對口接待、對等接待。3.務(wù)實(shí)高效原則：注重接待工作的實(shí)際效果，簡化接待程序，提高工作效率，確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.尊重習(xí)俗原則：尊重來訪客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，體現(xiàn)人文關(guān)懷。接待計(jì)劃與審批接待計(jì)劃制定1.接待需求確定：接待單位在接到商務(wù)活動(dòng)任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、規(guī)模、來訪人員情況等，確定接待需求，包括接待規(guī)格、接待方式、接待日程安排等。2.接待計(jì)劃編制：接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待需求，編制詳細(xì)的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括接待事由、接待對象、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待人員、接待日程、接待費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。接待計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提前報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批。3.接待計(jì)劃調(diào)整：如因特殊情況需要對接待計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批，并通知相關(guān)部門和人員。接待計(jì)劃審批1.審批流程：接待計(jì)劃編制完成后，應(yīng)當(dāng)按照本單位的審批程序進(jìn)行審批。一般情況下，接待計(jì)劃應(yīng)當(dāng)經(jīng)接待單位分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批。對于重要商務(wù)活動(dòng)的接待計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。2.審批內(nèi)容：審批部門應(yīng)當(dāng)對接待計(jì)劃的合規(guī)性、合理性、必要性進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查接待規(guī)格是否符合對口對等原則，接待費(fèi)用預(yù)算是否合理，接待日程安排是否緊湊、高效等。對于不符合要求的接待計(jì)劃，審批部門應(yīng)當(dāng)提出修改意見，退回接待單位重新編制。接待實(shí)施接待準(zhǔn)備1.信息溝通：接待單位應(yīng)當(dāng)在接待活動(dòng)前與來訪客人進(jìn)行充分的信息溝通，了解客人的基本情況、來訪目的、行程安排、特殊需求等，以便做好接待準(zhǔn)備工作。2.場地安排：根據(jù)接待規(guī)格和接待人數(shù)，合理安排接待場地。接待場地應(yīng)當(dāng)整潔、舒適、安全，具備必要的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)條件。對于重要商務(wù)活動(dòng)的接待，應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的場所進(jìn)行。3.人員安排：根據(jù)接待計(jì)劃，確定接待人員名單。接待人員應(yīng)當(dāng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，熟悉接待禮儀和商務(wù)知識。接待人員應(yīng)當(dāng)提前做好培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作，明確各自的職責(zé)和任務(wù)。4.資料準(zhǔn)備：根據(jù)接待活動(dòng)的需要，準(zhǔn)備相關(guān)的資料，如接待手冊、企業(yè)宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料等。資料應(yīng)當(dāng)內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔明了、裝幀精美。5.餐飲住宿安排：根據(jù)接待規(guī)格和客人的飲食習(xí)慣，合理安排餐飲。餐飲應(yīng)當(dāng)注重營養(yǎng)搭配、口味適中，體現(xiàn)地方特色。對于重要商務(wù)活動(dòng)的接待，應(yīng)當(dāng)安排在正規(guī)、衛(wèi)生的餐廳就餐。根據(jù)客人的需求和接待單位的實(shí)際情況，合理安排住宿。住宿應(yīng)當(dāng)安全、舒適、便捷，具備必要的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)條件。對于重要商務(wù)活動(dòng)的接待，應(yīng)當(dāng)安排在星級酒店或其他高檔住宿場所。迎送安排1.迎接：接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪客人的身份和重要程度，安排相應(yīng)規(guī)格的人員前往機(jī)場、車站、碼頭等交通樞紐迎接。迎接人員應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)，舉牌等候客人。在接到客人后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與客人打招呼，自我介紹，幫助客人提取行李，并引導(dǎo)客人乘坐車輛前往接待地點(diǎn)。2.送行：接待活動(dòng)結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪客人的行程安排，安排相應(yīng)規(guī)格的人員前往機(jī)場、車站、碼頭等交通樞紐送行。送行人員應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)，與客人進(jìn)行交流，表達(dá)感謝之情，并幫助客人辦理登機(jī)、乘車、乘船等手續(xù)。在客人離開后，送行人員應(yīng)當(dāng)揮手道別，目送客人離開。會見會談安排1.會見：根據(jù)接待規(guī)格和來訪客人的身份，安排相應(yīng)規(guī)格的會見。會見應(yīng)當(dāng)在正式的會議室或會見廳進(jìn)行，會見雙方應(yīng)當(dāng)按照禮儀順序就座。會見過程中，應(yīng)當(dāng)注意語言表達(dá)、舉止行為、禮儀規(guī)范等，營造良好的會見氛圍。2.會談：對于重要商務(wù)活動(dòng)的會談，應(yīng)當(dāng)提前做好充分的準(zhǔn)備工作，包括會談議題、會談資料、會談人員等。會談應(yīng)當(dāng)在正式的會議室或會談廳進(jìn)行，會談雙方應(yīng)當(dāng)按照禮儀順序就座。會談過程中，應(yīng)當(dāng)注意傾聽對方的意見和建議，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，尋求共識和合作機(jī)會。參觀考察安排1.參觀考察計(jì)劃制定：根據(jù)來訪客人的需求和接待單位的實(shí)際情況，制定參觀考察計(jì)劃。參觀考察計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括參觀考察的地點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間、行程安排等。參觀考察計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提前報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批，并通知相關(guān)部門和人員做好準(zhǔn)備工作。2.參觀考察實(shí)施：按照參觀考察計(jì)劃，組織來訪客人進(jìn)行參觀考察。參觀考察過程中，應(yīng)當(dāng)安排專人進(jìn)行講解和引導(dǎo)，向客人介紹相關(guān)情況和知識。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意客人的安全和秩序，確保參觀考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。文化交流活動(dòng)安排1.文化交流活動(dòng)策劃：根據(jù)來訪客人的文化背景和興趣愛好，策劃文化交流活動(dòng)。文化交流活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有地方特色和文化內(nèi)涵，能夠增進(jìn)雙方的了解和友誼。文化交流活動(dòng)策劃完成后，應(yīng)當(dāng)報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批，并通知相關(guān)部門和人員做好準(zhǔn)備工作。2.文化交流活動(dòng)實(shí)施：按照文化交流活動(dòng)計(jì)劃，組織來訪客人開展文化交流活動(dòng)。文化交流活動(dòng)可以包括文藝演出、民俗展示、文化講座、書法繪畫展覽等形式。文化交流活動(dòng)過程中，應(yīng)當(dāng)注重互動(dòng)和交流，讓客人充分感受當(dāng)?shù)氐奈幕攘?。接待費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算編制1.預(yù)算范圍：接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)當(dāng)包括餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、參觀考察費(fèi)、禮品費(fèi)、文化交流活動(dòng)費(fèi)等與接待活動(dòng)相關(guān)的費(fèi)用。2.預(yù)算編制原則：接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)當(dāng)遵循合理、節(jié)儉、可控的原則，根據(jù)接待計(jì)劃和實(shí)際需要進(jìn)行編制。預(yù)算編制應(yīng)當(dāng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。3.預(yù)算審批：接待費(fèi)用預(yù)算編制完成后，應(yīng)當(dāng)按照本單位的審批程序進(jìn)行審批。一般情況下，接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)當(dāng)經(jīng)接待單位分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批。對于重要商務(wù)活動(dòng)的接待費(fèi)用預(yù)算，應(yīng)當(dāng)經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。費(fèi)用報(bào)銷管理1.報(bào)銷憑證：接待費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、合法、有效的報(bào)銷憑證，包括發(fā)票、收據(jù)、清單等。報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)注明接待事由、接待對象、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容。2.報(bào)銷流程：接待費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)當(dāng)按照本單位的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行報(bào)銷。一般情況下，接待人員應(yīng)當(dāng)在接待活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)整理報(bào)銷憑證，填寫報(bào)銷審批單，經(jīng)相關(guān)部門和人員審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。對于重要商務(wù)活動(dòng)的接待費(fèi)用報(bào)銷，應(yīng)當(dāng)經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。3.報(bào)銷審核：財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)對接待費(fèi)用報(bào)銷憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，重點(diǎn)審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、有效性，以及接待費(fèi)用是否符合預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定。對于不符合要求的報(bào)銷憑證，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)不予報(bào)銷，并要求接待人員補(bǔ)充或更正相關(guān)憑證。費(fèi)用控制與監(jiān)督1.費(fèi)用控制：接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，確保接待費(fèi)用不超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。對于超預(yù)算的接待費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照本單位的審批程序進(jìn)行追加預(yù)算或調(diào)整預(yù)算。2.費(fèi)用監(jiān)督：接待單位應(yīng)當(dāng)建立健全接待費(fèi)用監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對接待費(fèi)用的監(jiān)督檢查。財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)定期對接待費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)定期對接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保接待費(fèi)用的合規(guī)性和合理性。接待禮儀與規(guī)范儀表儀態(tài)1.著裝規(guī)范：接待人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待活動(dòng)的性質(zhì)和場合，選擇得體的著裝。一般情況下，接待人員應(yīng)當(dāng)穿著正裝，保持整潔、得體、大方。2.儀態(tài)舉止：接待人員應(yīng)當(dāng)保持良好的儀態(tài)舉止，站立時(shí)應(yīng)當(dāng)挺胸收腹、姿勢端正，行走時(shí)應(yīng)當(dāng)步伐穩(wěn)健、節(jié)奏適中，坐姿時(shí)應(yīng)當(dāng)端莊自然、不蹺二郎腿。接待人員應(yīng)當(dāng)注意表情管理，保持微笑、熱情、友好的態(tài)度。語言表達(dá)1.語言規(guī)范：接待人員應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范、禮貌、文明的語言進(jìn)行交流。在與客人交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意語速適中、語調(diào)平穩(wěn)、用詞恰當(dāng)，避免使用粗俗、生硬、冷漠的語言。2.溝通技巧：接待人員應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通技巧，能夠傾聽客人的意見和建議，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，與客人建立良好的溝通關(guān)系。在與客人溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意尊重客人的意見和感受，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)和沖突。接待禮儀1.見面禮儀：接待人員在與客人見面時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打招呼、自我介紹，并與客人握手。握手時(shí)應(yīng)當(dāng)注意力度適中、時(shí)間適度，眼神交流自然。2.引導(dǎo)禮儀：接待人員在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)走在客人的左前方，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并用手勢引導(dǎo)客人前行。在上下樓梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面。3.座次禮儀：在會見、會談、用餐等場合，應(yīng)當(dāng)注意座次禮儀。一般情況下，主人應(yīng)當(dāng)坐在主位，客人應(yīng)當(dāng)坐在客位。座次安排應(yīng)當(dāng)遵循以右為尊、以遠(yuǎn)為尊、面門為上的原則。4.用餐禮儀：在用餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意用餐禮儀。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為客人拉開座椅，幫助客人擺放餐具。在用餐過程中，應(yīng)當(dāng)注意舉止文雅、細(xì)嚼慢咽，避免發(fā)出聲響。用餐結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客人表示感謝。保密與安全管理保密管理1.保密制度建立：接待單位應(yīng)當(dāng)建立健全保密制度，明確保密工作的職責(zé)和要求，加強(qiáng)對涉及商務(wù)活動(dòng)機(jī)密信息的保密管理。2.保密措施落實(shí)：接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露接待活動(dòng)中涉及的機(jī)密信息。在接待活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)采取必要的保密措施，如對機(jī)密文件、資料進(jìn)行妥善保管，對涉及機(jī)密信息的場所進(jìn)行限制訪問等。3.保密教育與培訓(xùn)：接待單位應(yīng)當(dāng)定期組織接待人員進(jìn)行保密教育與培訓(xùn)，提高接待人員的保密意識和保密技能。保密教育與培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括保密法律法規(guī)、保密制度、保密技術(shù)等內(nèi)容。安全管理1.安全制度建立：接待單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全制度，明確安全工作的職責(zé)和要求，加強(qiáng)對接待活動(dòng)場所和人員的安全管理。2.安全措施落實(shí)：接待單位應(yīng)