1送行前的工作教學(xué)要點(diǎn)送行前的工作內(nèi)容地陪導(dǎo)游在送行前工作內(nèi)容：020304050601商定出行李時(shí)間核實(shí)交通票據(jù)商定集合出發(fā)時(shí)間及時(shí)歸還證件商定叫早和早餐時(shí)間提醒結(jié)賬

旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票，包括：團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時(shí)間（時(shí)間要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場（車站、碼頭）離開等事項(xiàng)，然后移交給全陪。一、核實(shí)交通票據(jù)二、商定出行李時(shí)間地陪應(yīng)先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間（或按旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后與飯店禮賓部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行季員四方交接行李的時(shí)間。01地陪再與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定游客出行李的時(shí)間，商定后再通知游客，并向其講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。02一般旅游團(tuán)不安排行李車，客人行李隨車運(yùn)送，地陪通知客人出發(fā)時(shí)間時(shí)一并提醒客人帶上行李即可。03

出發(fā)時(shí)間一般由地陪首先與司機(jī)來商定，然而為了安排得更合理，地陪還應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，商定后應(yīng)及時(shí)通知游客。三、商定集合出發(fā)時(shí)間四、商定叫早和早餐時(shí)間

地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和早餐時(shí)間，并及時(shí)通知飯店有關(guān)部門和游客。如果該團(tuán)是乘早班飛機(jī)或火車離開，需要改變用餐時(shí)間、地點(diǎn)和方式，地陪要及時(shí)做好有關(guān)安排。五、提醒結(jié)賬

旅游團(tuán)離店前，地陪應(yīng)提醒、督促游客盡早與飯店結(jié)清其有關(guān)賬目，如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)、食品飲料費(fèi)等。若游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

地陪應(yīng)將旅游團(tuán)的離店時(shí)間及時(shí)通知飯店總臺(tái)，提醒其及時(shí)與游客結(jié)清賬目。六、及時(shí)歸還證件旅游團(tuán)離開時(shí)若有旅行社的負(fù)責(zé)人來送行，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)、游客和全陪作介紹，并認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。02一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。盡管如此，離店前一天，地陪還是應(yīng)檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，如有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。0110送行前的工作11地陪離店服務(wù)內(nèi)容教學(xué)要點(diǎn)離開酒店時(shí)的服務(wù)離店時(shí)服務(wù)內(nèi)容：集中交運(yùn)行李01辦理退房手續(xù)02集合登車03一、集中交運(yùn)行李

如旅游團(tuán)配備行李車，旅游團(tuán)的行李集中后，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪和飯店行李員共同確認(rèn)托運(yùn)的行李件數(shù)，并檢查行李箱、包是否上鎖、捆扎是否牢固、是否破損等，然后交給飯店行李員，填寫行李交運(yùn)卡。二、辦理退房手續(xù)

旅游團(tuán)離開飯店前，地陪可將游客的房卡（鑰匙）收齊交到飯店總服務(wù)臺(tái)（也可由游客自交），并及時(shí)辦理退房手續(xù)（或通知有關(guān)人員辦理）。在辦理退房手續(xù)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)旅游團(tuán)的用房數(shù)，無誤后按飯店規(guī)定結(jié)賬簽字。三、集合登車

出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問游客是否結(jié)清了飯店的賬目；提醒游客是否有物品遺留在飯店；請(qǐng)游客將房卡交到總服務(wù)臺(tái)。引領(lǐng)游客登車。提醒游客再清點(diǎn)一下包括證件在內(nèi)的隨身攜帶的物品，若無遺漏則開車離開飯店。17地陪離店服務(wù)內(nèi)容18地陪送行服務(wù)內(nèi)容教學(xué)要點(diǎn)送行服務(wù)的內(nèi)容送行服務(wù)內(nèi)容致歡送詞提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），照顧游客下車辦理離站手續(xù)與司機(jī)結(jié)賬送行服務(wù)內(nèi)容致歡送詞提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），照顧游客下車辦理離站手續(xù)與司機(jī)結(jié)賬回顧語感謝語征求意見語惜別語祝愿語歡送詞的內(nèi)容:填寫“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表”二、提前到達(dá)機(jī)場，照顧游客下車地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須留出充裕的時(shí)間。按照要求，出境航班提前3小時(shí)或按航空公司規(guī)定的時(shí)間；乘國內(nèi)航班提前2小時(shí)；乘火車、輪船提前1小時(shí)。旅游車到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，下車時(shí)，地陪要提醒游客帶齊隨身行李物品，并照顧游客下車，等游客全部下車后，要再檢查一下車內(nèi)有無游客遺留的物品。三、辦理離站手續(xù)地陪如有提前取好的票據(jù)，清點(diǎn)無誤后交給全陪（無全陪的團(tuán)交給領(lǐng)隊(duì)），請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)。如沒有提前辦理票據(jù)，地陪應(yīng)協(xié)助游客持有效證件取票并辦理行李托運(yùn)等登機(jī)手續(xù)。

送國內(nèi)航班（火車、輪船）時(shí)，地陪應(yīng)協(xié)助辦理離站手續(xù)；送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在核實(shí)行李后，將行李交給每位游客，由游客自己辦理行李托運(yùn)手續(xù)，必要時(shí)可協(xié)助游客辦理購物退稅手續(xù)，并向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹辦理出境手續(xù)的程序，將旅游團(tuán)送往安檢區(qū)域。三、辦理離站手續(xù)三、辦理離站手續(xù)

如旅游團(tuán)有行李車運(yùn)送行李，到達(dá)后地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單或行李卡逐一點(diǎn)清、核實(shí)后，交給全陪或領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。三、辦理離站手續(xù)

當(dāng)游客進(jìn)入安檢區(qū)域時(shí)，地陪應(yīng)熱情地與他們告別，并祝一路平安。旅游團(tuán)過安檢口進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開。三、辦理離站手續(xù)

當(dāng)游客進(jìn)入安檢區(qū)域時(shí)，地陪應(yīng)熱