ICS03.080

CCSA16

DB2103

鞍山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB2103/T002—2022

黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位辦公區(qū)

物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范

2022-12-12發(fā)布2023-01-12實(shí)施

鞍山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB2103/T002—2022

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5服務(wù)項(xiàng)目..........................................................................2

6設(shè)施設(shè)備維護(hù)......................................................................2

7環(huán)境維護(hù)與綠化服務(wù)................................................................4

8秩序維護(hù)..........................................................................5

9評(píng)價(jià)與改進(jìn)........................................................................6

附錄A（資料性）夜查計(jì)劃排班表........................................................7

附錄B（資料性）環(huán)境維護(hù)巡查表........................................................8

附錄C（資料性）消殺工作記錄表.......................................................11

附錄D（資料性）環(huán)境綠化記錄表.......................................................12

附錄E（資料性）秩序維護(hù)檢查記錄表...................................................14

參考文獻(xiàn)............................................................................18

I

DB2103/T002—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由鞍山市機(jī)關(guān)事務(wù)保障服務(wù)中心提出并歸口。

本文件起草單位：鞍山市機(jī)關(guān)事務(wù)保障服務(wù)中心、遼寧省檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心、鞍山市鞍勤物業(yè)服務(wù)

管理有限公司。

本文件主要起草人：李勇、馬敬華、曲波、宋耀宇、羅擁軍、王茺、于作殿、張雷、孫海寧、秦元

君、安振童。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電和來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。

歸口管理部門(mén)及本文件起草單位通訊地址：鞍山市鐵東區(qū)二道街10號(hào)，聯(lián)系電話

II

DB2103/T002—2022

黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理的基本要求、服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、

環(huán)境維護(hù)與綠化服務(wù)、秩序維護(hù)、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于鞍山市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)，其他相關(guān)單位可參照?qǐng)?zhí)

行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有術(shù)語(yǔ)和定義。

4基本要求

4.1服務(wù)組織

4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，具有必要的物業(yè)辦公場(chǎng)所和相關(guān)的配套設(shè)施設(shè)備等。

4.1.2物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)精簡(jiǎn)、精干、高效，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時(shí)

做出相應(yīng)調(diào)整。

4.1.3在物業(yè)管理服務(wù)中，應(yīng)具備上下級(jí)之間縱向協(xié)作，也具備各職能部門(mén)、各項(xiàng)目、各崗位之間的

橫向協(xié)作關(guān)系。

4.1.4具有健全完善的物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)方案、工作流程、服務(wù)規(guī)范及崗位職責(zé)

等。

4.2人員

4.2.1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，并有相關(guān)工作的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)

項(xiàng)目的規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.2專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)崗位知識(shí)并取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)及職業(yè)技能資質(zhì)證書(shū)。

1

DB2103/T002—2022

4.2.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)并符合上崗工作要求，熟悉辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)

流程，具備物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，同時(shí)定期進(jìn)行思想道德方面的培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)人員的道德素養(yǎng)。

4.2.4物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，保守工作秘密。

4.2.5物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔、行為規(guī)范、舉止大方、

服務(wù)周到。

4.3財(cái)務(wù)管理

4.3.1按物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)立核算。

4.3.2應(yīng)定期公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目資金年度預(yù)決算和收支情況。

4.4檔案管理

4.4.1物業(yè)檔案應(yīng)及時(shí)、全面地收集成冊(cè)，以備查閱。

4.4.2應(yīng)保證物業(yè)檔案存放安全、數(shù)量齊全，并科學(xué)管理。

4.4.3物業(yè)檔案應(yīng)設(shè)專人管理，專屬場(chǎng)地存放，應(yīng)建立檔案查閱管理制度。

4.4.4物業(yè)檔案分為文書(shū)檔案、人事檔案和物業(yè)管理服務(wù)類檔案，其中：

a)文書(shū)檔案包括但不限于：

1)物業(yè)公司設(shè)立申請(qǐng)、審批登記等方面文件材料；

2)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及管理方面文件材料；

3)設(shè)施設(shè)備檔案等。

b)人事檔案包括但不限于：

1)勞動(dòng)工資、個(gè)人檔案等文件材料；

2)人事獎(jiǎng)懲、法律事務(wù)、技術(shù)職稱等文件材料。

c)物業(yè)管理服務(wù)類檔案包括但不限于：

1)秩序維護(hù)類文件材料；

2)環(huán)境維護(hù)類文件材料；

3)綠化服務(wù)類文件材料；

4)客戶服務(wù)類文件材料。

5服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)項(xiàng)目主要包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、環(huán)境維護(hù)與綠化服務(wù)和秩序維護(hù)服務(wù)等。

6設(shè)施設(shè)備維護(hù)

6.1給排水系統(tǒng)

6.1.1供水設(shè)施應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，所用材料不得影響水質(zhì)衛(wèi)生，涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品的材料應(yīng)具

備有效衛(wèi)生許可證。

6.1.2由專業(yè)人員定期檢查供水設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，每半年對(duì)供水設(shè)施至少進(jìn)行一次徹底清洗消毒，保證

飲用水制符合GB5749和GB17051的要求。水質(zhì)應(yīng)由具備法定資格的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，出具水質(zhì)檢

測(cè)報(bào)告并留存，水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

6.1.3每日打掃一次水泵房衛(wèi)生，每半月清潔一次管道，應(yīng)做到整體清潔干凈。

6.1.4每日檢查水泵運(yùn)行情況，保證設(shè)施運(yùn)行正常。

2

DB2103/T002—2022

6.1.5當(dāng)班人員每周應(yīng)檢查接觸器的觸點(diǎn)、接線端子和內(nèi)部電器元件，應(yīng)無(wú)松動(dòng)，導(dǎo)線連接應(yīng)牢固。

6.1.6供水泵、管道應(yīng)有明確的設(shè)備卡及標(biāo)識(shí)。

6.1.7生活用水主副泵每周至少輪換使用一次，接觸器主開(kāi)關(guān)每月檢查一次。

6.1.8儲(chǔ)水水箱周?chē)霃?米范圍內(nèi)不得有污染源存在，水箱周?chē)鷳?yīng)清潔干凈，設(shè)置粘鼠貼及相關(guān)防

護(hù)設(shè)施，避免無(wú)關(guān)人員和動(dòng)物接觸水源。

6.2供配電系統(tǒng)

6.2.1建立24小時(shí)值班監(jiān)控制度，按時(shí)進(jìn)行巡查并做好運(yùn)行記錄，見(jiàn)附錄A。應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)生的系統(tǒng)故

障進(jìn)行處理，當(dāng)日不能及時(shí)維修的應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

6.2.2應(yīng)監(jiān)視并注意設(shè)備有無(wú)異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

6.2.3應(yīng)每日至少6次對(duì)變壓器和高、低壓配電柜進(jìn)行巡查，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。對(duì)儀表等外部設(shè)備

通過(guò)觀察進(jìn)行檢視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并做好記錄。

6.2.4應(yīng)熟悉高、低壓配電系統(tǒng)和末端各用戶的負(fù)荷情況，隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。

6.2.5進(jìn)行高壓設(shè)備故障排除時(shí)，無(wú)關(guān)人員應(yīng)保持安全距離：室內(nèi)≥4m，室外≥8m。操作人員應(yīng)穿

戴絕緣靴、絕緣手套和安全帽等。

6.2.6夜間巡查，應(yīng)及時(shí)開(kāi)啟設(shè)備區(qū)照明。

6.2.7開(kāi)關(guān)設(shè)備門(mén)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，防止振動(dòng)過(guò)大，產(chǎn)生漏電。進(jìn)出高壓室，應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，防止蛇蟲(chóng)鼠蟻

進(jìn)入。

6.2.8巡查時(shí)不得變更檢修現(xiàn)場(chǎng)安全措施，不得改變檢修設(shè)備狀態(tài)。

6.2.9定期檢查維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保應(yīng)急發(fā)電設(shè)備能夠正常使用，保證24小時(shí)供電。

6.2.10應(yīng)每天打掃機(jī)房衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，實(shí)現(xiàn)無(wú)灰塵運(yùn)行。

6.3電梯系統(tǒng)

6.3.1制定電梯安全運(yùn)行管理制度，建立安全技術(shù)檔案以數(shù)據(jù)形式保存，熟悉并執(zhí)行電梯有關(guān)的國(guó)家

政策、法規(guī)，完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違規(guī)行為。

6.3.2編制電梯定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

6.3.3建立、管理電梯技術(shù)檔案和原始記錄檔案。

6.3.4電梯經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間停用，但尚未超過(guò)一年的，可向單位設(shè)備管理部門(mén)申請(qǐng)內(nèi)部安全檢驗(yàn)，有必要

的可向特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢驗(yàn)。

6.3.5電梯停用一年后重新啟用，或發(fā)生重大的設(shè)備事故和人員傷亡事故，或經(jīng)受了可能影響其安全

技術(shù)性能的自然災(zāi)害（如火災(zāi)、水淹、地震、雷擊等）后，應(yīng)向特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢驗(yàn)。

6.3.6申請(qǐng)電梯安全技術(shù)檢驗(yàn)應(yīng)以書(shū)面的形式，一份報(bào)送執(zhí)行檢驗(yàn)的部門(mén)，另一份由電梯安全管理人

員負(fù)責(zé)保管。

6.3.7應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)，電梯安全管理人員應(yīng)向維護(hù)保養(yǎng)單位索要現(xiàn)場(chǎng)維保

記錄，并進(jìn)行存檔保管。

6.3.8電梯重大項(xiàng)目的維修應(yīng)由經(jīng)資格認(rèn)可的維修單位承擔(dān)，并按規(guī)定向特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)備案

后方可實(shí)施。

6.3.9電梯安全管理人員對(duì)在電梯日常檢查和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員或外委有

關(guān)單位進(jìn)行處理，存在事故隱患的電梯不得投入使用。

6.4消防系統(tǒng)

6.4.1嚴(yán)格執(zhí)行消防法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完善建立單位消防工作組織架構(gòu)，明確各類、各崗位人員

消防安全職責(zé)。定期開(kāi)展消防巡查、檢查。每月召開(kāi)會(huì)議研究、部署、調(diào)度消防安全工作。每年度開(kāi)展

3

DB2103/T002—2022

工作考核，完善獎(jiǎng)懲制度?？茖W(xué)合理制定單位滅火預(yù)案和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，每季度物業(yè)公司單位內(nèi)部

開(kāi)展消防培訓(xùn)與演練，新入職員工必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)。

6.4.2每年與物業(yè)管理單位、使用單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)維保公司分別簽訂安全管理責(zé)任書(shū)，明

確各自安全責(zé)任，物業(yè)管理單位應(yīng)承擔(dān)日常消防安全管理責(zé)任，并交相關(guān)部門(mén)備案。

6.4.3建立24小時(shí)值班巡查制度，建立值班記錄和巡查臺(tái)賬。消防值班人員巡查區(qū)域內(nèi)各類安全疏散

設(shè)施狀態(tài)并做好記錄，確保安全出口、疏散通道、消防車(chē)道暢通狀態(tài)。相關(guān)標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的

規(guī)定。

6.4.4完善建立夜間值班制度，保證消防控制室值班、消防巡查人員、應(yīng)急處置人員在崗在位、規(guī)范

履責(zé)。完善夜間電氣、燃?xì)夤芾碇贫?，定時(shí)巡查。

6.4.5委托專業(yè)的消防維保團(tuán)隊(duì)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行日常的維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告處理，對(duì)維保

記錄進(jìn)行存檔，相關(guān)工作需符合GB25201的規(guī)定。每年至少進(jìn)行一次消防設(shè)備設(shè)施檢測(cè)，并出具消防

檢測(cè)報(bào)告。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)消防控制室，配齊有資質(zhì)的值班人員，完善建立消防控制室檔案記錄。

6.4.6建立微型消防站，配齊裝備和人員，定期開(kāi)展訓(xùn)練，確保具備相應(yīng)素質(zhì)。每年組織全體物業(yè)服

務(wù)人員、辦公區(qū)內(nèi)工作人員進(jìn)行一次消防演練，并將照片留存存檔。

6.4.7嚴(yán)禁電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)樓停放和充電。設(shè)置獨(dú)立的電動(dòng)自行車(chē)停放場(chǎng)地、規(guī)范設(shè)立充電樁。

7環(huán)境維護(hù)與綠化服務(wù)

7.1環(huán)境維護(hù)

7.1.1基本要求

7.1.1.1建立環(huán)境維護(hù)管理制度，并組織實(shí)施。

7.1.1.2明確環(huán)境維護(hù)責(zé)任范圍，且需通過(guò)上崗培訓(xùn)和考核。

7.1.2室外維護(hù)

7.1.2.1應(yīng)安排固定人員每日對(duì)廣場(chǎng)等外圍辦公區(qū)域定時(shí)清掃，確保外圍辦公區(qū)無(wú)紙屑、煙頭、樹(shù)葉

等雜物。

7.1.2.2對(duì)路面應(yīng)及時(shí)清掃，確保路面清潔。發(fā)現(xiàn)路面有油污、膠等雜物應(yīng)及時(shí)清除。

7.1.2.3對(duì)廣場(chǎng)排水井應(yīng)每年進(jìn)行三次清掏，確保溝渠排水暢通。

7.1.2.4應(yīng)每日巡檢外圍花壇，及時(shí)清理花壇內(nèi)雜物、煙蒂等廢棄物。

7.1.2.5應(yīng)每月清潔噴水池一次，并每日對(duì)噴水池水面漂浮物進(jìn)行打撈。

7.1.2.6應(yīng)每半年清潔路燈一次，宜在白天滅燈斷電下進(jìn)行。

7.1.3室內(nèi)維護(hù)

7.1.3.1應(yīng)每日定時(shí)擦拭辦公區(qū)域地面，做到無(wú)水跡，潔凈、干爽。

7.1.3.2應(yīng)每日定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行保潔，不定時(shí)對(duì)轎廂進(jìn)行巡查，做到無(wú)水跡，潔凈、干爽、無(wú)異

味，如有問(wèn)題及時(shí)處理。

7.1.3.3應(yīng)有專人對(duì)辦公室、會(huì)議室、接待室進(jìn)行保潔服務(wù)，不得挪動(dòng)辦公桌、會(huì)議桌桌面上文件材

料，如有發(fā)現(xiàn)異常文件類等物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

7.1.3.4環(huán)境維護(hù)人員在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及其他辦公物品損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

7.1.3.5保持樓道環(huán)境清潔，做到無(wú)水跡，潔凈、干爽、無(wú)異味，保潔區(qū)域涵蓋樓道、樓梯階梯、扶

手、墻面、辦公室門(mén)等附屬設(shè)施，詳見(jiàn)附錄B.1。

4

DB2103/T002—2022

7.1.3.6每日不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間及開(kāi)水間等進(jìn)行保潔，勤通風(fēng)，確保衛(wèi)生整潔、無(wú)異味。及時(shí)補(bǔ)充洗手

液、香球、衛(wèi)生紙等，詳見(jiàn)附錄B.2。

7.1.3.7在工作期間遇到突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并做好記錄，見(jiàn)附錄B.3。

7.1.4消殺

7.1.4.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定消殺工作計(jì)劃及相關(guān)疫情防控工作部署。

7.1.4.2嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家、省、市疫情防控指揮部關(guān)于疫情防控的相關(guān)要求，落實(shí)主體責(zé)任，責(zé)任到人，

保持公共場(chǎng)所衛(wèi)生清潔，加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通，加大公共區(qū)域消殺次數(shù)，嚴(yán)禁各類存在傳播病毒風(fēng)險(xiǎn)的物

品進(jìn)入辦公大樓。

7.1.4.3消殺藥物應(yīng)符合國(guó)家藥品管理要求，消殺藥物供應(yīng)商應(yīng)具有有效資格證書(shū)。

7.1.4.4消殺作業(yè)宜使用環(huán)保藥品，對(duì)環(huán)境質(zhì)量有影響的施藥、排污等作業(yè)，應(yīng)做好有效稀釋、防護(hù)

措施。

7.1.4.5消殺噴藥應(yīng)選擇在辦公區(qū)內(nèi)辦公人員非辦公時(shí)間完成（或按照疫情防控要求進(jìn)行消殺），消

殺現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)識(shí)，并注意關(guān)閉門(mén)窗，將藥劑噴灑在墻角、桌下，嚴(yán)禁噴灑在扶手、門(mén)

壁、桌面、器具、設(shè)施上（除疫情防控需要），如需在辦公時(shí)間進(jìn)行，應(yīng)先征得同意后進(jìn)行。

7.1.4.6投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)。

7.1.4.7消殺作業(yè)完成后，應(yīng)進(jìn)行檢查，并將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管，記錄存檔，見(jiàn)附錄C。

7.1.5垃圾收集及清理

7.1.5.1制定可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾分類收運(yùn)臺(tái)賬，可回收物和有害垃圾應(yīng)與具

備相應(yīng)資質(zhì)和條件的企業(yè)簽訂收運(yùn)協(xié)議并實(shí)施。

7.1.5.2垃圾投放、處理的容器和場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的生活垃圾分類標(biāo)志標(biāo)識(shí)及生活垃圾分類指引，垃

圾分類標(biāo)志符合GB/T19095的相關(guān)要求。

7.1.5.3應(yīng)每日更換垃圾袋，擦拭垃圾箱，做到垃圾箱整體清潔無(wú)污漬、無(wú)異味。

7.1.5.4垃圾收集冬季每日不少于二次，其他季節(jié)每日不少于三次，具體次數(shù)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

7.1.5.5應(yīng)每日定時(shí)、定點(diǎn)、定人清運(yùn)垃圾，保證運(yùn)送過(guò)程中應(yīng)無(wú)污染、無(wú)臟水流出。

7.1.5.6生活垃圾房?jī)?nèi)部清潔無(wú)異味，應(yīng)定期（冬季半月、夏季每周）噴灑藥物，防止蚊蠅、細(xì)菌孳

生，噴灑藥物時(shí)應(yīng)做好勞動(dòng)保護(hù)、防誤傷保護(hù)及環(huán)境保護(hù)，建筑垃圾應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。

7.2環(huán)境綠化

7.2.1建立辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，配備相應(yīng)的綠化服務(wù)人員。

7.2.2綠化服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)隨身攜帶工具，定期巡檢綠化區(qū)域設(shè)施，及時(shí)對(duì)景觀設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修，保持

完好無(wú)損狀態(tài)。

7.2.3定期巡查室外綠植、草坪，及時(shí)澆灌，及時(shí)清除雜草。保持綠植生長(zhǎng)良好、美觀，保持草坪高

度60mm為宜，草坪邊緣線應(yīng)整齊劃一，見(jiàn)附錄D.1-D.3。

7.2.4室內(nèi)花卉應(yīng)每日巡查一次，保持花卉擺放整齊有序，保持花壇的整體效果美觀。

7.2.5及時(shí)實(shí)施病蟲(chóng)害防治，填寫(xiě)病蟲(chóng)害防治記錄，見(jiàn)附錄D.4-D.5。

7.2.6及時(shí)修理危枝、斷枝，防止造成人員砸傷和刮傷。

8秩序維護(hù)

8.1應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，填寫(xiě)值班、交接班相關(guān)記錄，見(jiàn)附錄E.1。

8.2應(yīng)建立人員來(lái)訪制度，對(duì)來(lái)訪人員做好熱情接待，并做好登記。

5

DB2103/T002—2022

8.3應(yīng)嚴(yán)管物品進(jìn)出，對(duì)重點(diǎn)物品應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn)，嚴(yán)防危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公區(qū)。

8.4應(yīng)確保交通安全道路暢通。

8.5巡邏人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、路線及項(xiàng)目對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡視檢查，并填寫(xiě)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況

應(yīng)立即處理或報(bào)告。

8.6發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、溫度、濕度、振動(dòng)、泄漏等問(wèn)題又不能迅速排除的，應(yīng)立即報(bào)告相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，防止事故發(fā)生或擴(kuò)大。

8.7熟悉車(chē)場(chǎng)和車(chē)位情況，疏導(dǎo)車(chē)輛通行，指揮車(chē)輛按位停放；負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)工作，出現(xiàn)

故障及時(shí)上報(bào)維修，對(duì)于進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查并做好登記。阻止對(duì)沒(méi)有車(chē)位車(chē)輛進(jìn)入辦公場(chǎng)所

內(nèi)部車(chē)場(chǎng)，阻止非機(jī)動(dòng)車(chē)及人員在車(chē)輛崗?fù)ㄟ^(guò)。

8.8定時(shí)對(duì)秩序維護(hù)工作人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并做好相關(guān)記錄，見(jiàn)附錄E.5。

8.9成立應(yīng)急處置小組，制定疫情防控、防危險(xiǎn)天氣、設(shè)施設(shè)備故障、其他特殊事件等突發(fā)事件應(yīng)急

預(yù)案，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，并填寫(xiě)事故報(bào)告單（見(jiàn)附錄E.2《突發(fā)事故報(bào)告單》）向上級(jí)主管部門(mén)

報(bào)告。

9評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1評(píng)價(jià)

9.1.1內(nèi)部評(píng)價(jià)

9.1.1.1應(yīng)建立內(nèi)部投訴處理機(jī)制和評(píng)價(jià)小組，公布監(jiān)督和投訴電話。

9.1.1.2對(duì)投訴意見(jiàn)的接待與處理進(jìn)行檢查，通過(guò)日?？己?、定期檢查和抽查客戶對(duì)日常服務(wù)的滿意

情況等方式，對(duì)投訴意見(jiàn)的接待與處理進(jìn)行檢查，處理滿意度應(yīng)達(dá)100%。

9.1.2外部評(píng)價(jià)

9.1.3邀請(qǐng)第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)的提供過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量和制度運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)。

9.1.4通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，滿意度應(yīng)達(dá)95%以上。

9.1.5出具第三方評(píng)價(jià)報(bào)告，包括意見(jiàn)匯總分析、滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果、評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議等。

9.2改進(jìn)

9.2.1加強(qiáng)時(shí)效性管理，及時(shí)回復(fù)客戶投訴，充分溝通，及時(shí)分析，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。

9.2.2對(duì)投訴記錄進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)到100%。

9.2.3根據(jù)內(nèi)部或外部評(píng)價(jià)內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整和完善工作質(zhì)量，并接受上級(jí)部門(mén)監(jiān)督檢查。

6

DB2103/T002—2022

AA

附錄A

（資料性）

夜查計(jì)劃排班表

A.1夜查計(jì)劃排班表如下。

表A.1夜查計(jì)劃排班表

編號(hào)：

夜查時(shí)間檢查人夜查崗位及內(nèi)容夜查方式備注

7

DB2103/T002—2022

BB

附錄B

（資料性）

環(huán)境維護(hù)巡查表

B.1環(huán)境維護(hù)巡查表如下。

表B.1環(huán)境維護(hù)巡查表

項(xiàng)目名稱：巡檢日期：年月日時(shí)間：巡查人：

巡查內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)情況描述存在問(wèn)題整改措施整改反饋?lái)?xiàng)目負(fù)責(zé)人

行為規(guī)范

儀容儀表

勞動(dòng)紀(jì)律

現(xiàn)場(chǎng)保潔情況

注：可附現(xiàn)場(chǎng)巡查照片作為附件

8

DB2103/T002—2022

B.2衛(wèi)生間保潔巡查表如下。

表B.2衛(wèi)生間保潔巡查表

編號(hào)：項(xiàng)目：日期：

門(mén)、擋板墻面、地頂棚、燈具、鏡面干臺(tái)面、臺(tái)便器內(nèi)外垃圾桶干凈

不銹鋼光

時(shí)間無(wú)污跡、面無(wú)污排風(fēng)扇無(wú)灰凈、光亮，盆，干凈無(wú)無(wú)污跡，光無(wú)異味、垃圾

亮無(wú)印痕

印痕跡、水漬塵無(wú)水漬污跡亮1/3以下

8:00

9:00

10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

15:00

16:00

9

DB2103/T002—2022

B.3環(huán)境維護(hù)突發(fā)事件報(bào)告表如下。

表B.3環(huán)境維護(hù)突發(fā)事件報(bào)告表

編號(hào)：

項(xiàng)目名稱：

事發(fā)主題：

事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)

突發(fā)事件質(zhì)量事故重大質(zhì)量事故

事件記錄：（可單獨(dú)附件及照片說(shuō)明）

處理意見(jiàn)情況：

相關(guān)職能部門(mén)意見(jiàn)：

簽名：年月日

處理結(jié)果：

簽名：年月日

結(jié)果驗(yàn)證：

簽名：年月日

10

DB2103/T002—2022

附錄C

（資料性）

消殺工作記錄表

C.1消殺工作記錄表如下。

表C.1消殺工作記錄表

年月日

蟑螂藥滅蠅蚊滅鼠防疫備注（用藥

完成情況

噴藥噴藥投藥放藥裝籠堵洞酒精84消毒名稱、匹配）

外廣場(chǎng)

頂樓

首層

二樓

三樓

地下室

消殺員（乙方）：主管確認(rèn)：

11

DB2103/T002—2022

附錄D

（資料性）

環(huán)境綠化記錄表

D.1草坪修剪記錄表如下。

表D.1草坪修剪記錄表

序號(hào)開(kāi)始日期結(jié)束日期修剪區(qū)域修剪人

D.2綠籬修剪記錄表如下。

表D.2綠籬修剪記錄表

序號(hào)開(kāi)始日期結(jié)束日期修剪區(qū)域修剪人

D.3喬木修剪記錄表如下。

表D.3喬木修剪記錄表

序號(hào)開(kāi)始日期結(jié)束日期修剪區(qū)域修剪人

12

DB2103/T002—2022

D.4藥品領(lǐng)用記錄表如下。

表D.4藥品領(lǐng)用記錄表

序號(hào)領(lǐng)用日期藥品名稱藥品數(shù)量領(lǐng)用人出庫(kù)人

D.5病蟲(chóng)害防治記錄表如下。

表D.5病蟲(chóng)害防治記錄表

序號(hào)使用日期藥品名稱藥品數(shù)量使用人監(jiān)督人

13

DB2103/T002—2022

CC

附錄E

（資料性）

秩序維護(hù)檢查記錄表

E.1秩序維護(hù)值班記錄表如下。

表E.1秩序維護(hù)值班記錄表

交接時(shí)間年月日時(shí)分

巡查情況巡查時(shí)間情況記錄

時(shí)分

時(shí)分

時(shí)分

交接班情況

接班認(rèn)交班人

14

DB2103/T002—2022

E.2突發(fā)事故報(bào)告單如下。

表E.2突發(fā)事故報(bào)告單

當(dāng)事人姓名：性別：年齡：

身份證號(hào)碼：當(dāng)事人單位：

當(dāng)事人身份：?客戶?施工人員?員工?其他：

聯(lián)系地址：聯(lián)系方式：

事故詳情：

事故原因：

事實(shí)確認(rèn)：

報(bào)告人簽字：日期：

處理建議：

物業(yè)管理負(fù)責(zé)人：日期：

審批意見(jiàn)：

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：日期：

15

DB2103/T002—2022

E.3車(chē)輛情況檢查記錄單如下。

表E.3車(chē)輛情況檢查記錄單

檢查日期檢查時(shí)間車(chē)型車(chē)牌停車(chē)位車(chē)輛情況檢查人備注