員工關(guān)系管理師筆試試題一、單項選擇題（每題2分，共20分）根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，用人單位自用工之日起滿（）不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。A.1個月B.6個月C.1年D.2年以下關(guān)于集體協(xié)商的表述，錯誤的是（）。A.集體協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，每方至少3人B.首席代表可以由非本單位人員擔(dān)任C.職工一方的協(xié)商代表由本單位工會選派D.集體協(xié)商的內(nèi)容包括勞動報酬、工作時間等勞動爭議仲裁委員會由勞動行政部門代表、工會代表和（）組成。A.企業(yè)方面代表B.職工代表C.政府代表D.行業(yè)協(xié)會代表企業(yè)制定的規(guī)章制度，需經(jīng)過（）程序才對勞動者具有法律約束力。A.經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定，并公示或告知勞動者B.經(jīng)管理層討論通過，并公示或告知勞動者C.經(jīng)職工代表大會討論通過，并公示或告知勞動者D.經(jīng)工會同意，并公示或告知勞動者當(dāng)員工出現(xiàn)嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的行為時，用人單位解除勞動合同，（）支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。A.需要B.不需要C.視情況而定D.由雙方協(xié)商決定以下不屬于員工援助計劃（EAP）核心內(nèi)容的是（）。A.職業(yè)心理健康評估B.組織變革中的員工心理輔導(dǎo)C.員工家屬的生活照顧D.宣傳教育用人單位安排勞動者在法定休假日工作的，支付不低于工資的（）的工資報酬。A.150%B.200%C.300%D.400%勞動爭議申請仲裁的時效期間為（），仲裁時效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算。A.6個月B.1年C.2年D.3年以下關(guān)于競業(yè)限制的表述，正確的是（）。A.競業(yè)限制期限不得超過3年B.競業(yè)限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員C.用人單位在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.勞動者違反競業(yè)限制約定，只需返還用人單位已支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用的人員不包括（）。A.與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的B.與本單位訂立無固定期限勞動合同的C.家庭無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的D.試用期內(nèi)的員工二、多項選擇題（每題3分，共30分。少選得1分，選錯不得分）員工關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）。A.提高員工滿意度B.促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)C.預(yù)防和化解勞動爭議D.建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系E.降低企業(yè)人力成本《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，勞動合同應(yīng)當(dāng)具備的條款包括（）。A.用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人B.勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼C.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)D.工作時間和休息休假E.勞動報酬以下屬于勞動保障監(jiān)察事項的有（）。A.用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況B.用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況C.用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況D.用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況E.用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費(fèi)的情況集體合同與勞動合同的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）。A.主體不同B.內(nèi)容不同C.效力不同D.簽訂程序不同E.期限不同員工申訴處理的原則包括（）。A.合法原則B.公平原則C.及時原則D.保密原則E.協(xié)商原則用人單位可以解除勞動合同的情形包括（）。A.勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的B.勞動者嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的C.勞動者嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的D.勞動者被依法追究刑事責(zé)任的E.勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的以下關(guān)于勞動爭議調(diào)解的表述，正確的有（）。A.勞動爭議調(diào)解組織包括企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會、依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織B.調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效C.自勞動爭議調(diào)解組織收到調(diào)解申請之日起15日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，當(dāng)事人可以依法申請仲裁D.達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在協(xié)議約定期限內(nèi)不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以依法申請仲裁E.調(diào)解勞動爭議，應(yīng)當(dāng)充分聽取雙方當(dāng)事人對事實和理由的陳述，耐心疏導(dǎo)，幫助其達(dá)成協(xié)議員工關(guān)系管理中，溝通的作用有（）。A.傳遞信息B.改善人際關(guān)系C.增強(qiáng)員工歸屬感D.提高工作效率E.化解矛盾和沖突企業(yè)制定員工手冊，應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容有（）。A.勞動紀(jì)律B.薪酬福利C.績效考核D.培訓(xùn)與發(fā)展E.職業(yè)安全衛(wèi)生以下屬于非全日制用工特點(diǎn)的是（）。A.以小時計酬為主B.勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時C.每周工作時間累計不超過24小時D.雙方當(dāng)事人可以訂立口頭協(xié)議E.任何一方都可以隨時通知對方終止用工，且用人單位無需向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償三、判斷題（每題2分，共20分）用人單位招用勞動者，可以要求勞動者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動者收取財物。（）集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會或者全體職工討論通過。（）勞動爭議仲裁不收費(fèi)，勞動爭議仲裁委員會的經(jīng)費(fèi)由財政予以保障。（）企業(yè)規(guī)章制度只要經(jīng)過公示，就對全體員工具有法律約束力。（）用人單位單方解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)事先將理由通知工會。（）員工援助計劃（EAP）只針對員工的工作壓力問題。（）試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。（）用人單位自勞動合同簽訂之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。（）競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。（）企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用簽訂無固定期限勞動合同的員工。（）四、簡答題（每題10分，共20分）請簡述員工關(guān)系管理師在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的原則和主要步驟。結(jié)合實際，闡述企業(yè)如何構(gòu)建有效的員工溝通機(jī)制。五、案例分析題（10分）某科技公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，計劃對部分部門進(jìn)行裁員。公司人力資源部門制定了裁員方案，擬裁減員工30人。在裁員過程中，部分員工對裁員方案不滿，認(rèn)為公司裁員程序不合法，且補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低，與公司發(fā)生爭議。請分析該公司在裁員過程中應(yīng)遵循的法律程序，并提出合理的解決方案以化解爭議。員工關(guān)系管理師筆試試題答案一、單項選擇題C2.B3.A4.A5.B6.C7.C8.B9.C10.D二、多項選擇題ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、簡答題處理勞動爭議應(yīng)遵循的原則：合法原則：處理勞動爭議必須嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行，確保處理結(jié)果符合法律規(guī)定。公正原則：在處理勞動爭議過程中，要公平、公正地對待雙方當(dāng)事人，不偏袒任何一方。及時原則：勞動爭議應(yīng)及時處理，避免爭議拖延，影響勞動關(guān)系穩(wěn)定和當(dāng)事人合法權(quán)益。著重調(diào)解原則：盡量通過調(diào)解方式解決勞動爭議，促進(jìn)雙方當(dāng)事人和解，維護(hù)和諧勞動關(guān)系。三方原則：勞動爭議處理過程中，應(yīng)當(dāng)由勞動行政部門、工會組織、企業(yè)代表共同參與，保證處理結(jié)果的公正性和權(quán)威性。主要步驟：協(xié)商：爭議發(fā)生后，鼓勵雙方當(dāng)事人自行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解：若協(xié)商不成，當(dāng)事人可以向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會或依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織等申請調(diào)解。仲裁：調(diào)解不成或不愿調(diào)解的，當(dāng)事人可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。訴訟：對仲裁裁決不服的，除法律另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。企業(yè)構(gòu)建有效的員工溝通機(jī)制可從以下方面著手：建立多種溝通渠道：設(shè)立正式溝通渠道，如定期的員工大會、部門會議、一對一的面談等；同時，建立非正式溝通渠道，如員工活動、線上交流平臺等，讓員工能夠自由表達(dá)想法和意見。營造開放的溝通氛圍：企業(yè)管理者應(yīng)以身作則，鼓勵員工積極參與溝通，尊重員工的意見和建議，對員工的反饋及時回應(yīng)，讓員工感受到被重視和信任。加強(qiáng)溝通培訓(xùn)：對員工和管理者進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高溝通能力和效率，避免因溝通不暢導(dǎo)致誤解和沖突。建立反饋機(jī)制：建立有效的反饋機(jī)制，確保員工的意見和建議能夠得到及時處理和反饋，讓員工看到自己的參與對企業(yè)決策和管理的影響。利用現(xiàn)代信息技術(shù)：借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，拓寬溝通渠道，提高溝通效率，實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。五、案例分析題該公司在裁員過程中應(yīng)遵循的法律程序：提前說明情況：用人單位應(yīng)提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見。說明情況時，應(yīng)詳細(xì)闡述裁員的原因、方案、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。制定裁員方案：裁員方案應(yīng)包括被裁減人員名單，裁減時間及實施步驟，符合法律、法規(guī)規(guī)定和集體合同約定的被裁減人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法等。報告程序：向當(dāng)?shù)貏趧有姓块T報告裁減人員方案以及工會或者全體職工的意見，并聽取勞動行政部門的意見。實施裁員：按照經(jīng)確認(rèn)的裁員方案實施裁員，并依法向被裁減人員支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，出具裁減人員證明書。合理的解決方案以化解爭議：溝通協(xié)商：公司人力資源部門應(yīng)主動與不滿的員工進(jìn)行溝通，耐心傾聽員工的訴求和意見，解釋