北京小區(qū)卡口管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)北京小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及北京市的具體要求，特制定本小區(qū)卡口管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)所有住宅小區(qū)的卡口管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和北京市的相關(guān)政策規(guī)定，確保管理工作合法合規(guī)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高卡口管理的效率和質(zhì)量。4.便民利民原則：在保障安全的前提下，盡可能為居民提供便利，減少對居民正常生活的影響。二、卡口設(shè)置與人員配備（一）卡口設(shè)置1.位置選擇：小區(qū)卡口應(yīng)設(shè)置在小區(qū)主要出入口，確保能夠?qū)M(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行有效管控。卡口應(yīng)具備良好的視野，便于觀察和識別進(jìn)出人員及車輛。2.設(shè)施配備：卡口應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如道閘、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭、照明設(shè)備等。道閘應(yīng)具備防砸車功能，門禁系統(tǒng)應(yīng)安全可靠，監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)覆蓋卡口及周邊區(qū)域，確保無監(jiān)控死角。照明設(shè)備應(yīng)保證卡口在夜間有足夠的亮度，以便正常開展管理工作。（二）人員配備1.人員數(shù)量：根據(jù)小區(qū)規(guī)模和實(shí)際管理需求，合理配備卡口管理人員。一般情況下，每個卡口應(yīng)配備至少[X]名管理人員，確保能夠滿足日常管理工作的需要。2.人員職責(zé)：卡口管理員：負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記等工作。嚴(yán)格執(zhí)行本管理辦法及相關(guān)規(guī)定，對不符合要求的人員和車輛予以阻攔，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。秩序維護(hù)員：協(xié)助卡口管理員開展工作，維護(hù)卡口周邊秩序，防止出現(xiàn)擁堵、混亂等情況。對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止，確保小區(qū)秩序井然。監(jiān)控值班員：負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)z像頭的日常值守，實(shí)時(shí)關(guān)注卡口及周邊區(qū)域的情況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知卡口管理員和秩序維護(hù)員，并做好記錄。三、人員出入管理（一）業(yè)主及租戶1.憑證出入：業(yè)主及租戶應(yīng)憑小區(qū)門禁卡或身份證等有效證件出入小區(qū)卡口?？诠芾韱T應(yīng)認(rèn)真核對證件信息，確認(rèn)無誤后予以放行。2.訪客登記：業(yè)主及租戶如有訪客，應(yīng)提前與訪客取得聯(lián)系，并在卡口為訪客進(jìn)行登記。訪客需提供有效身份證件，卡口管理員應(yīng)詳細(xì)記錄訪客姓名、身份證號碼、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號等信息。經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客在小區(qū)內(nèi)的注意事項(xiàng)。訪客離開小區(qū)時(shí)，卡口管理員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并做好登記注銷工作。（二）外來人員1.嚴(yán)格查驗(yàn)：外來人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，卡口管理員應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)其身份證件，并詢問來訪事由。對于無正當(dāng)理由進(jìn)入小區(qū)的外來人員，應(yīng)予以阻攔，并及時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.特殊情況處理：如遇緊急情況或特殊原因需要進(jìn)入小區(qū)的外來人員，卡口管理員應(yīng)在核實(shí)情況后，按照小區(qū)物業(yè)管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人的指示進(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)做好記錄，以備后續(xù)查詢。四、車輛出入管理（一）業(yè)主及租戶車輛1.憑證通行：業(yè)主及租戶車輛應(yīng)憑小區(qū)門禁卡或藍(lán)牙識別等方式出入小區(qū)卡口?？诠芾韱T應(yīng)通過門禁系統(tǒng)或其他識別設(shè)備確認(rèn)車輛信息，無誤后自動放行。2.臨時(shí)停車管理：業(yè)主及租戶如有臨時(shí)訪客車輛需要進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)提前向卡口管理員說明情況?？诠芾韱T在核實(shí)信息后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知其停車位置和停車時(shí)限。訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，卡口管理員應(yīng)收回臨時(shí)停車證，并確認(rèn)車輛信息后予以放行。（二）外來車輛1.登記放行：外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，卡口管理員應(yīng)要求駕駛員出示有效身份證件，并詢問來訪事由。經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后，卡口管理員應(yīng)詳細(xì)登記車輛信息，包括車牌號碼、車型、顏色、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號等。同時(shí)，為外來車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知其停車位置和停車時(shí)限。外來車輛離開小區(qū)時(shí)，卡口管理員應(yīng)收回臨時(shí)停車證，核對車輛信息無誤后予以放行。2.收費(fèi)管理：對于臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的外來車輛，按照北京市相關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定收取停車費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示，確保車主知曉。五、物資出入管理（一）業(yè)主及租戶物資1.正常物資出入：業(yè)主及租戶攜帶日常生活物資進(jìn)入小區(qū)時(shí)，卡口管理員應(yīng)進(jìn)行必要的查驗(yàn)，但一般不進(jìn)行開箱檢查。對于大件物品或可疑物資，卡口管理員可要求業(yè)主或租戶提供相關(guān)證明或說明情況。2.裝修物資出入：業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，如需搬運(yùn)裝修物資進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)提前向小區(qū)物業(yè)管理部門報(bào)備?？诠芾韱T在核實(shí)報(bào)備信息后，按照規(guī)定對裝修物資進(jìn)行查驗(yàn)登記，確保裝修物資符合小區(qū)管理要求。裝修物資離開小區(qū)時(shí)，卡口管理員應(yīng)核對相關(guān)記錄，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）外來物資1.嚴(yán)格查驗(yàn)：外來物資進(jìn)入小區(qū)時(shí)，卡口管理員應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)物資的來源、用途等信息。對于涉及危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆物品等違禁物資，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。對于其他物資，如確需進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)要求相關(guān)人員提供合法有效的證明文件，并進(jìn)行詳細(xì)登記。2.特殊情況處理：如遇緊急救援物資、醫(yī)療物資等特殊情況需要進(jìn)入小區(qū)，卡口管理員應(yīng)在核實(shí)情況后，立即放行，并及時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，應(yīng)做好記錄，以備后續(xù)查詢。六、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案：小區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)制定完善的卡口突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2.定期演練：定期組織卡口管理人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高其應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練應(yīng)包括模擬突發(fā)事件場景、人員疏散、物資調(diào)配等內(nèi)容，確保在實(shí)際發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）突發(fā)事件處置1.火災(zāi)事故：當(dāng)卡口發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，卡口管理員應(yīng)立即撥打火警電話，并組織周邊人員疏散。同時(shí)，配合消防部門開展滅火救援工作，提供必要的協(xié)助和信息。2.地震事故：地震發(fā)生時(shí)，卡口管理員應(yīng)迅速引導(dǎo)人員撤離到安全地帶，并確?？谕ǖ罆惩ǎ员憔仍囕v和人員能夠順利進(jìn)入小區(qū)。3.恐怖襲擊事件：如遇恐怖襲擊事件，卡口管理員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施阻止恐怖分子進(jìn)入小區(qū)，并及時(shí)報(bào)警。同時(shí)，配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查和處置工作，提供相關(guān)線索和信息。4.突發(fā)公共衛(wèi)生事件：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，卡口管理員應(yīng)加強(qiáng)對進(jìn)出人員和車輛的查驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測、健康碼查驗(yàn)等防控措施。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理部門或相關(guān)衛(wèi)生防疫部門，并按照要求進(jìn)行處置。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：小區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對卡口管理工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括人員履職情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、管理規(guī)定執(zhí)行情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵業(yè)主對卡口管理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見箱等。對于業(yè)主反映的問題，小區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）考核制度1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的卡口管理人員考核指標(biāo)，包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處置能力等方面?？己酥笜?biāo)應(yīng)明確具體，具有可操作性。2.考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對卡口管理人員進(jìn)行考核。定期考核可每月或每季度進(jìn)行