停車場(chǎng)代管理暫行辦法一、總則（一）目的為規(guī)范停車場(chǎng)代管理行為，提高停車場(chǎng)管理水平，保障停車場(chǎng)使用者的合法權(quán)益，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，特制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織受托進(jìn)行代管理的各類停車場(chǎng)，包括但不限于商業(yè)中心停車場(chǎng)、住宅小區(qū)停車場(chǎng)、寫字樓停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)代管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則把保障停車場(chǎng)使用者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)滿足停車場(chǎng)使用者的需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.公平公正原則在停車場(chǎng)管理過程中，秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待所有使用者，不偏袒、不歧視。二、管理職責(zé)（一）公司/組織職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行停車場(chǎng)管理制度。2.組織人員招聘、培訓(xùn)和考核，確保管理團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的管理能力和服務(wù)意識(shí)。3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，如交通管理部門、消防部門等，確保停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)符合各項(xiàng)要求。4.定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理，合理收取停車費(fèi)用，確保費(fèi)用收支透明。（二）管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司/組織制定的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛的引導(dǎo)、停放管理，確保車輛停放有序。3.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和安全隱患。4.解答停車場(chǎng)使用者的咨詢，處理各類投訴和糾紛，維護(hù)良好的停車秩序。5.協(xié)助相關(guān)部門做好停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)、消防等工作。三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)要求1.停車場(chǎng)應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求進(jìn)行建設(shè)，確保停車位數(shù)量、布局合理，滿足使用者需求。2.停車場(chǎng)地面應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)，標(biāo)線清晰，標(biāo)識(shí)牌醒目，便于車輛識(shí)別和通行。3.配備必要的照明設(shè)施，確保停車場(chǎng)在夜間有良好的照明條件，滿足車輛進(jìn)出和停放的需要。4.安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，保證停車場(chǎng)內(nèi)空氣流通，排除有害氣體。5.建設(shè)完善的排水系統(tǒng)，防止雨水積聚，影響車輛停放和通行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞。3.按照設(shè)備使用說明書的要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、緊固等，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維修或更換后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可投入使用。5.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行性能檢測(cè)和評(píng)估，根據(jù)檢測(cè)評(píng)估結(jié)果，制定合理的維護(hù)計(jì)劃和更新改造方案。四、車輛停放管理（一）停車收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在停車場(chǎng)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)時(shí)間等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。3.采用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)記錄停車時(shí)間、收費(fèi)金額等信息，并向使用者提供票據(jù)。4.定期對(duì)停車收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。（二）車輛進(jìn)出管理1.停車場(chǎng)入口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入。2.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、行駛證等，確保車輛符合停車條件。3.采用智能化管理系統(tǒng)，如車牌識(shí)別系統(tǒng)、停車卡管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)車輛快速、準(zhǔn)確進(jìn)出。4.對(duì)臨時(shí)停車的車輛，應(yīng)按照規(guī)定發(fā)放臨時(shí)停車憑證，并告知停車注意事項(xiàng)。5.停車場(chǎng)出口應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)車輛查驗(yàn)和收費(fèi)工作，確認(rèn)車輛繳費(fèi)后，予以放行。（三）車輛停放秩序管理1.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的車位停放，不得隨意停放或占用消防通道、人行通道等。2.對(duì)違規(guī)停放的車輛，及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。勸阻無效的，可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。3.加強(qiáng)停車場(chǎng)內(nèi)的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，維護(hù)停車場(chǎng)秩序。4.配合相關(guān)部門做好停車場(chǎng)周邊的交通疏導(dǎo)工作，確保交通順暢。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全停車場(chǎng)安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、交通事故等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施配備1.在停車場(chǎng)內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)覆蓋停車場(chǎng)主要區(qū)域，保存監(jiān)控錄像不少于規(guī)定天數(shù)，以便查詢和追溯。（三）人員安全管理1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.要求停車場(chǎng)使用者遵守停車場(chǎng)安全規(guī)定，不得在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火等。3.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并積極配合進(jìn)行調(diào)查處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無積水、無油污。2.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔。3.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，定時(shí)進(jìn)行清掃和巡查。2.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集，及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)周邊環(huán)境的管理，防止雜物、垃圾等進(jìn)入停車場(chǎng)。七、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場(chǎng)顯著位置公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便使用者投訴。2.設(shè)立投訴意見箱，接受使用者的書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人負(fù)責(zé)處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。3.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問題，應(yīng)立即處理；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并告知處理進(jìn)度。4.處理投訴后，應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)部門的監(jiān)