信訪詆毀誣陷管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司信訪工作秩序，保護信訪人的合法權益，維護公司正常運營，嚴肅處理信訪過程中的詆毀誣陷行為，依據(jù)相關法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部員工、外部合作單位及個人向公司信訪部門提出的信訪事項，以及在信訪過程中出現(xiàn)的詆毀誣陷行為的認定與處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則處理信訪詆毀誣陷行為必須嚴格遵循國家法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保處理過程合法合規(guī)。2.實事求是原則以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地調(diào)查核實信訪事項及詆毀誣陷行為，不偏不倚。3.教育與懲處相結(jié)合原則注重對信訪人的教育引導，促使其依法依規(guī)信訪，同時對故意詆毀誣陷他人的行為予以嚴肅懲處，起到警示作用。二、信訪工作流程與規(guī)范（一）信訪渠道1.設立專門的信訪接待窗口，明確接待時間、地點和聯(lián)系方式，方便信訪人來訪。2.開通信訪熱線電話，安排專人接聽記錄。3.設立信訪電子郵箱，接收信訪材料。（二）信訪受理1.信訪接待人員對來訪、來電、來信進行登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.對屬于公司職責范圍內(nèi)的信訪事項，予以受理；對不屬于公司職責范圍的，告知信訪人向有權處理的部門反映，并做好解釋說明工作。（三）信訪辦理1.根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責分工，及時將信訪事項交辦給相關部門或人員辦理。2.承辦部門或人員接到交辦的信訪事項后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查核實，提出處理意見，并書面反饋給信訪部門。3.信訪部門對承辦部門的反饋意見進行審核，認為處理意見不符合要求的，退回承辦部門重新辦理。（四）信訪反饋1.將信訪事項的處理結(jié)果及時反饋給信訪人，反饋方式包括當面答復、電話答復、書面答復等。2.對處理結(jié)果不滿意的信訪人，認真聽取其意見，做好解釋溝通工作，并根據(jù)情況進行復查或復核。三、詆毀誣陷行為的認定（一）行為表現(xiàn)1.無中生有，編造虛假事實，惡意詆毀公司形象、聲譽或他人名譽。2.故意夸大信訪事項的事實，歪曲真相，誤導信訪處理工作。3.提供虛假證據(jù)或隱瞞重要事實，意圖干擾信訪事項的正常處理。4.以信訪為名，進行惡意攻擊、威脅、恐嚇公司工作人員或其他相關人員。（二）認定程序1.信訪部門在處理信訪事項過程中，發(fā)現(xiàn)可能存在詆毀誣陷行為的，應及時進行調(diào)查核實。2.調(diào)查人員通過查閱信訪材料、詢問信訪人、走訪相關人員、收集證據(jù)等方式，對詆毀誣陷行為進行全面調(diào)查。3.調(diào)查結(jié)束后，形成調(diào)查報告，對詆毀誣陷行為是否成立進行認定，并提出處理建議。四、處理措施（一）批評教育對于初次出現(xiàn)輕微詆毀誣陷行為，且情節(jié)較輕、未造成嚴重后果的信訪人，由信訪部門給予批評教育，責令其作出書面檢討，認識錯誤。（二）警告處分對經(jīng)批評教育后仍不改正，或詆毀誣陷行為情節(jié)較重的信訪人，給予警告處分，并在公司內(nèi)部進行通報批評。（三）限制信訪權利對多次實施詆毀誣陷行為，嚴重擾亂信訪工作秩序的信訪人，限制其一定期限內(nèi)的信訪權利，暫停受理其信訪事項。（四）法律追究對于詆毀誣陷行為涉嫌違法犯罪的，依法移送司法機關處理，追究其法律責任。五、申訴與復查（一）申訴權利信訪人對公司作出的詆毀誣陷行為認定及處理決定不服的，有權在收到處理決定之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司信訪復查委員會提出申訴。（二）復查程序1.信訪復查委員會收到申訴后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理。2.對受理的申訴，信訪復查委員會應在[X]個工作日內(nèi)組織相關人員進行復查，并形成復查意見。3.復查意見應書面通知信訪人，如信訪人對復查意見仍不服的，可在收到復查意見之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司信訪復核委員會提出復核申請。（三）復核程序1.信訪復核委員會收到復核申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理。2.對受理的復核申請，信訪復核委員會應在[X]個工作日內(nèi)組織相關人員進行復核，并形成復核意見。3.復核意見為最終處理意見，信訪人應接受并執(zhí)行。六、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機制1.公司設立信訪工作監(jiān)督小組，定期對信訪工作進行檢查，對詆毀誣陷行為的處理情況進行監(jiān)督。2.接受公司員工、外部合作單位及社會公眾對信訪詆毀誣陷行為的監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）保障措施1.為信訪部門開展工作提供必要的人員、經(jīng)費和辦公條件保障。2.加強對信訪工作