值班經(jīng)理考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司值班管理，規(guī)范值班經(jīng)理工作行為，提高值班工作質(zhì)量和效率，確保公司各項(xiàng)工作在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體值班經(jīng)理。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評(píng)價(jià)值班經(jīng)理的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從值班工作的各個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，包括但不限于工作紀(jì)律、應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、工作完成情況等。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其更好地履行職責(zé)；對(duì)存在問(wèn)題的值班經(jīng)理進(jìn)行約束和督促，促使其改進(jìn)工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律1.出勤情況嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗值班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退每次扣[X]分，曠工每次扣[X]分。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.值班期間行為規(guī)范值班期間保持通訊暢通，不得擅自脫崗、串崗、離崗。違反規(guī)定每次扣[X]分。不得在值班室內(nèi)從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、閑聊等。發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如有違反公司其他規(guī)章制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)扣分。（二）應(yīng)急處理能力1.突發(fā)事件響應(yīng)速度在接到突發(fā)事件報(bào)告后，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。響應(yīng)時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)限的每次扣[X]分。2.應(yīng)急處理措施有效性對(duì)突發(fā)事件能夠采取有效的處理措施，避免事件擴(kuò)大化，減少公司損失。因處理不當(dāng)導(dǎo)致事件惡化的，視情節(jié)輕重扣[X][X]分。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)事件處理情況，匯報(bào)內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)。未及時(shí)匯報(bào)或匯報(bào)內(nèi)容不實(shí)的每次扣[X]分。（三）溝通協(xié)調(diào)能力1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與公司各部門保持良好的溝通，及時(shí)傳達(dá)公司的工作要求和指示，協(xié)調(diào)解決部門之間的工作問(wèn)題。因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問(wèn)題的每次扣[X]分。積極配合其他部門的工作，提供必要的支持和協(xié)助。對(duì)其他部門的合理請(qǐng)求推諉或拒絕的每次扣[X]分。2.外部溝通協(xié)調(diào)與外部相關(guān)單位和人員保持良好的溝通關(guān)系，維護(hù)公司的對(duì)外形象。因溝通不當(dāng)引發(fā)外部糾紛或投訴的，視情節(jié)輕重扣[X][X]分。及時(shí)處理外部單位和人員的來(lái)訪和咨詢，解答問(wèn)題準(zhǔn)確、耐心。處理不及時(shí)或解答不準(zhǔn)確導(dǎo)致客戶不滿意的每次扣[X]分。（四）工作完成情況1.值班任務(wù)完成情況認(rèn)真履行值班經(jīng)理職責(zé)，按時(shí)完成各項(xiàng)值班任務(wù)，包括但不限于安全巡查、設(shè)備檢查、信息收集與傳遞等。未完成值班任務(wù)的每項(xiàng)扣[X]分。對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄和處理，并跟蹤處理結(jié)果。未及時(shí)記錄或處理問(wèn)題導(dǎo)致問(wèn)題積壓的每次扣[X]分。2.臨時(shí)性工作任務(wù)完成情況能夠積極響應(yīng)公司安排的臨時(shí)性工作任務(wù)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成。對(duì)臨時(shí)性工作任務(wù)推諉或拖延的每次扣[X]分。臨時(shí)性工作任務(wù)完成后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作結(jié)果。未及時(shí)匯報(bào)的每次扣[X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河晒拘姓块T負(fù)責(zé)對(duì)值班經(jīng)理的日常工作紀(jì)律、出勤情況等進(jìn)行檢查和記錄，作為日?？己说囊罁?jù)。2.定期考核：每月末，由公司行政部門組織相關(guān)部門對(duì)值班經(jīng)理當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，填寫考核評(píng)價(jià)表。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)值班經(jīng)理在處理突發(fā)事件、完成重要任務(wù)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行專項(xiàng)考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)評(píng)分。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進(jìn)行當(dāng)月考核，考核結(jié)果于次月[X]日前公布。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，按照公司績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案，確定值班經(jīng)理當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放金額?？己说梅衷赱X]分及以上的，全額發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在[X][X]分之間的，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；考核得分低于[X]分的，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月考核得分低于[X]分的，除扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金外，給予警告處分，并進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.在年度考核中，考核得分排名前[X]%的值班經(jīng)理，在公司內(nèi)部晉升、評(píng)優(yōu)等方面將予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)在值班工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的值班經(jīng)理，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)值班經(jīng)理存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.對(duì)于考核得分較低的值班經(jīng)理，公司將安排其參加相關(guān)培訓(xùn)課程或輔導(dǎo)，督促其改進(jìn)工作。如經(jīng)培訓(xùn)后仍未能達(dá)到崗位要求的，將予以辭退處理。五、申訴與處理（一）申訴渠道值班經(jīng)理如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司行政部門提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理公司行政部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行