外賣配送試題帶答案1.以下哪項不屬于外賣配送的基本流程？A.接收訂單B.廚房制作C.配送中與客戶溝通D.餐廳清潔答案：D2.外賣配送員在接到訂單后，首先需要做什么？A.立即出發(fā)配送B.確認(rèn)訂單信息C.等待廚房制作完成D.聯(lián)系客戶確認(rèn)地址答案：B3.外賣配送的時間限制通常是多久？A.10分鐘內(nèi)B.30分鐘內(nèi)C.1小時內(nèi)D.2小時內(nèi)答案：C4.配送員在送餐過程中遇到交通堵塞應(yīng)如何處理？A.放棄配送B.立即聯(lián)系客戶解釋情況C.繼續(xù)等待交通恢復(fù)D.轉(zhuǎn)交給其他配送員答案：B5.以下哪項不是外賣配送員需要具備的技能？A.熟悉當(dāng)?shù)芈窙rB.良好的溝通能力C.烹飪技能D.時間管理能力答案：C6.外賣平臺通常通過什么方式定位配送員的位置？A.手機(jī)GPSB.餐廳監(jiān)控C.客戶反饋D.交通攝像頭答案：A7.配送員在送餐到客戶手中時，應(yīng)如何確認(rèn)收貨？A.讓客戶在APP上點擊確認(rèn)收貨B.口頭詢問客戶是否收到C.無需確認(rèn)，直接離開D.通過電話確認(rèn)答案：A8.如果客戶要求更改配送地址，配送員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕B.聯(lián)系平臺客服協(xié)商C.自行決定是否更改D.隨意更改答案：B9.配送員在送餐過程中應(yīng)保持怎樣的態(tài)度？A.冷漠無情B.熱情友好C.嚴(yán)厲苛刻D.無所謂答案：B10.以下哪項不是影響外賣配送效率的因素？A.天氣狀況B.餐廳出餐速度C.配送員個人情緒D.訂單數(shù)量答案：C11.配送員在送餐過程中遇到客戶不在家應(yīng)如何處理？A.直接離開B.聯(lián)系客戶協(xié)商解決方案C.將餐品留在門口D.轉(zhuǎn)交給鄰居答案：B12.配送員在送餐前需要檢查哪些物品？A.餐品是否齊全B.配送箱是否干凈C.交通工具是否正常D.以上都是答案：D13.如果配送員在送餐過程中發(fā)生餐品灑漏，應(yīng)如何處理？A.直接送給客戶，不管不顧B.聯(lián)系平臺客服，協(xié)商解決方案C.自行購買相同餐品替代D.放棄配送，返回餐廳答案：B14.配送員在送餐時應(yīng)遵守哪些交通規(guī)則？A.闖紅燈B.逆行C.遵守交通信號燈D.超速行駛答案：C15.以下哪項不是外賣配送員的職責(zé)？A.確保餐品準(zhǔn)時送達(dá)B.保持配送工具整潔C.餐廳菜品制作D.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)答案：C16.配送員在送餐前應(yīng)檢查自己的哪些裝備？A.手機(jī)電量B.配送箱鎖扣C.交通工具油量或電量D.以上都是答案：D17.如果客戶對餐品質(zhì)量有異議，配送員應(yīng)如何處理？A.直接與客戶爭執(zhí)B.聯(lián)系餐廳或平臺客服協(xié)商C.自行賠償客戶D.忽略客戶異議答案：B18.配送員在送餐過程中應(yīng)如何保護(hù)自己的人身安全？A.隨意橫穿馬路B.遵守交通規(guī)則，注意行車安全C.邊騎車邊看手機(jī)D.高速駕駛答案：B19.配送員在送餐前應(yīng)如何規(guī)劃路線？A.隨意選擇路線B.使用導(dǎo)航軟件規(guī)劃最優(yōu)路線C.憑感覺選擇路線D.選擇最遠(yuǎn)的路線答案：B20.如果配送員在送餐過程中遇到惡劣天氣，應(yīng)如何處理？A.立即放棄配送B.聯(lián)系客戶解釋情況，并協(xié)商解決方案C.強(qiáng)行配送，不顧安全D.轉(zhuǎn)交給其他配送員，無論是否可行答案：B21.以下哪項不是外賣配送中常見的客戶問題？A.餐品質(zhì)量問題B.配送時間過長C.餐廳服務(wù)態(tài)度差D.配送員態(tài)度問題答案：C22.配送員在送餐前應(yīng)如何檢查餐品？A.直接放入配送箱，無需檢查B.核對訂單信息，確保餐品無誤C.隨意翻看一下即可D.讓餐廳自行檢查，無需過問答案：B23.如果配送員在送餐過程中遇到交通事故，應(yīng)如何處理？A.立即離開現(xiàn)場，繼續(xù)配送B.報警并聯(lián)系平臺客服，等待處理C.與對方私下協(xié)商解決D.自行處理，不報告平臺答案：B24.配送員在送餐時應(yīng)如何與客戶溝通？A.使用禮貌用語，保持友好態(tài)度B.態(tài)度冷漠，隨意應(yīng)付C.使用粗魯語言，引起爭執(zhí)D.無視客戶要求，自行決定答案：A25.以下哪項不是外賣配送員在送餐過程中需要注意的事項？A.保持配送箱干凈衛(wèi)生B.確保餐品溫度適宜C.隨意停放交通工具D.遵守交通規(guī)則答案：C26.如果客戶對配送員的服務(wù)態(tài)度有投訴，配送員應(yīng)如何處理？A.與客戶爭執(zhí)，辯解自己的行為B.虛心接受投訴，并承諾改進(jìn)C.忽略投訴，不做任何回應(yīng)D.報復(fù)客戶答案：B27.配送員在送餐前應(yīng)如何確保自己的個人衛(wèi)生？A.無需特別注意，隨意即可B.穿著整潔，保持手部清潔C.穿著隨意，無需更換工作服D.不需要洗手，直接開始工作答案：B28.如果配送員在送餐過程中遇到交通管制，應(yīng)如何處理？A.強(qiáng)行通過管制區(qū)域B.聯(lián)系客戶解釋情況，并協(xié)商解決方案C.放棄配送，返回餐廳D.隨意改變配送路線，不考慮實際情況答案：B29.以下哪項不是外賣配送員在送餐時需要攜帶的物品？A.手機(jī)B.配送箱C.個人身份證件D.餐廳宣傳單