武當山門票管理辦法細則一、總則（一）目的為了加強武當山門票管理，規(guī)范門票銷售、使用及相關行為，保障游客合法權益，維護景區(qū)正常運營秩序，特制定本辦法細則。（二）適用范圍本辦法細則適用于武當山景區(qū)門票的銷售、使用、管理等相關活動，包括景區(qū)內各售票窗口、線上售票平臺以及與門票相關的各類服務環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及旅游行業(yè)相關標準，確保門票管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有游客一視同仁，公平公正地執(zhí)行門票政策，杜絕任何形式的歧視和不正當行為。3.便民利民原則優(yōu)化門票銷售流程，提供多種購票渠道，方便游客購票入園，同時做好相關服務工作。二、門票種類及價格（一）門票種類1.全價票適用于符合景區(qū)全價票購買條件的游客，一般為成年人。2.半價票（1）6周歲（不含6周歲）至18周歲（含18周歲）的未成年人；（2）全日制大學本科及以下學歷學生；（3）60周歲至69周歲的老年人。3.免票（1）6周歲（含6周歲）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的兒童；（2）70周歲以上的老年人；（3）現(xiàn)役軍人、軍隊離退休干部、殘疾人、消防救援人員等憑有效證件免票入園。（二）門票價格1.門票價格根據(jù)景區(qū)運營成本、市場需求等因素進行合理制定，并報相關部門備案。2.門票價格如有調整，將提前通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、售票窗口等渠道向社會公布，告知游客調整時間及新價格標準。三、售票管理（一）售票窗口1.景區(qū)設置多個售票窗口，分布在游客較為集中的區(qū)域，確保游客能夠方便快捷地購票。2.售票窗口工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，持證上崗，嚴格遵守工作紀律和服務規(guī)范。3.售票窗口應配備必要的設備設施，如電腦、打印機、驗鈔機等，確保售票工作正常開展。（二）線上售票平臺1.建立武當山景區(qū)官方線上售票平臺，包括官方網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等，為游客提供便捷的線上購票渠道。2.線上售票平臺應具備完善的功能，如門票預訂、支付、退票、驗票等，確保操作簡便、安全可靠。3.加強對線上售票平臺的維護和管理，及時處理游客反饋的問題，保障平臺穩(wěn)定運行。（三）售票流程1.游客購票時，售票人員應主動詢問游客購票需求，提供準確的門票信息和價格說明。2.對于符合半價票、免票條件的游客，售票人員應認真查驗相關證件，并按照規(guī)定辦理購票手續(xù)。3.售票人員在收款時應仔細核對現(xiàn)金真?zhèn)危_保收款準確無誤，并向游客提供正規(guī)發(fā)票。4.售票完成后，售票人員應將門票及相關憑證交付游客，并告知游客入園注意事項。四、門票使用（一）入園規(guī)定1.游客憑有效門票及本人身份證件進入景區(qū)，門票僅限購票者本人當日使用，一次入園有效。2.游客應按照景區(qū)規(guī)定的入口和游覽路線進入景區(qū)，不得擅自進入未開放區(qū)域。3.景區(qū)工作人員有權對游客門票進行查驗，游客應主動配合，不得拒絕或阻礙查驗工作。（二）特殊情況處理1.如遇自然災害、設備故障等特殊情況導致景區(qū)臨時關閉或部分區(qū)域封閉，景區(qū)應及時通過各種渠道通知游客，并按照相關規(guī)定辦理門票退換手續(xù)。2.游客在景區(qū)內突發(fā)疾病或其他緊急情況需要臨時離開景區(qū)的，經(jīng)景區(qū)工作人員核實情況后，可辦理臨時出園手續(xù)，待情況緩解后可憑有效證件再次入園。五、退票管理（一）退票條件1.游客在預訂門票后，如因特殊原因不能按時入園，可在規(guī)定時間內申請退票。2.符合以下條件之一的，可全額退票：（1）景區(qū)因不可抗力因素導致無法正常開放；（2）游客購買門票后，因景區(qū)原因導致無法入園；（3）游客在購票后發(fā)現(xiàn)門票信息有誤或存在質量問題。3.符合以下條件之一的，可按規(guī)定收取一定退票手續(xù)費后退票：（1）游客在預訂門票后，未提前[X]小時申請退票的；（2）游客因自身原因不能按時入園，但未在規(guī)定時間內申請退票的。（二）退票流程1.游客如需退票，可通過線上售票平臺或前往原購票窗口辦理退票手續(xù)。2.辦理退票手續(xù)時，游客應提供購票憑證、本人身份證件等相關信息，經(jīng)工作人員核實無誤后，按照退票規(guī)定辦理退票業(yè)務。3.線上退票申請經(jīng)審核通過后，退票款項將在[X]個工作日內原路返回至游客支付賬戶；窗口退票經(jīng)審核通過后，當場退還現(xiàn)金或通過轉賬方式退還至游客指定賬戶。六、門票查驗與管理（一）查驗方式1.景區(qū)在入口處設置門票查驗通道，采用人工查驗與電子驗票相結合的方式對游客門票進行查驗。2.人工查驗主要針對特殊情況或電子驗票設備出現(xiàn)故障時進行，工作人員應仔細核對門票真?zhèn)?、票面信息與游客身份證件是否一致。3.電子驗票設備應具備快速、準確的驗票功能，能夠自動識別門票二維碼或其他電子信息，確保驗票工作高效進行。（二）查驗管理1.門票查驗人員應嚴格履行職責，認真查驗每一張門票，不得擅自放行無票或持無效門票的游客進入景區(qū)。2.對于持偽造、變造門票或冒用他人門票進入景區(qū)的游客，景區(qū)有權按照相關規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。3.景區(qū)應建立門票查驗記錄檔案，詳細記錄每日門票查驗情況，包括查驗時間、游客人數(shù)、門票類型等信息，以備查詢和統(tǒng)計分析。七、優(yōu)惠政策與特殊群體服務（一）優(yōu)惠政策執(zhí)行1.景區(qū)嚴格按照國家和地方相關規(guī)定執(zhí)行門票優(yōu)惠政策，確保符合條件的游客能夠享受相應的優(yōu)惠待遇。2.對于享受半價票、免票優(yōu)惠的游客，景區(qū)應加強管理，防止出現(xiàn)冒用優(yōu)惠證件、違規(guī)享受優(yōu)惠政策等情況。3.景區(qū)工作人員在查驗優(yōu)惠證件時，應認真核對證件真?zhèn)巍⒂行诩斑m用范圍，確保優(yōu)惠政策執(zhí)行準確無誤。（二）特殊群體服務1.景區(qū)應為老年人、殘疾人、兒童等特殊群體提供必要的服務設施和幫助，如設置無障礙通道、提供輪椅租賃服務、優(yōu)先安排入園等。2.對于視力障礙、聽力障礙等特殊游客，景區(qū)應提供相應的導覽服務，如配備語音導覽設備、安排志愿者陪同講解等，方便游客游覽景區(qū)。3.景區(qū)應關注特殊群體游客的需求，不斷完善服務措施，提高服務質量，讓特殊群體游客能夠在景區(qū)內感受到溫暖和關懷。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.景區(qū)成立門票管理監(jiān)督小組，負責對門票銷售、使用、管理等各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，確保門票管理工作規(guī)范有序。2.監(jiān)督小組定期對售票窗口、線上售票平臺、門票查驗通道等進行巡查，檢查工作人員的工作紀律、服務質量以及門票管理規(guī)定的執(zhí)行情況。3.建立門票管理投訴處理機制，及時受理游客關于門票管理方面的投訴和建議，對投訴事項進行認真調查核實，并及時反饋處理結果。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、旅游行政管理部門以及社會各界的監(jiān)督檢查，積極配合相關部門開展工作。2.定期向社會公布門票管理工作情況，包括門票銷售數(shù)據(jù)、優(yōu)惠政策執(zhí)行情況、游客投訴處理結果等信息，接受公眾監(jiān)督。九、法律責任（一）游客責任1.游客應遵守景區(qū)門票管理規(guī)定，如因違反規(guī)定導致門票無效或產(chǎn)生其他后果的，由游客自行承擔責任。2.游客如有偽造、變造門票或冒用他人門票進入景區(qū)等違法行為，景區(qū)有權按照相關規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴重的將依法移交公安機關處理。（二）工作人員責任1.景區(qū)工作人員應嚴格遵守門票管理辦法細則，認真履行工作職責。如因工作失誤或違規(guī)操作給游客造成損失的，應依法承擔相應的賠償責任。2.工作人員如有利用職務之便謀