新車銷售管理辦法實施一、總則（一）目的為加強公司新車銷售管理，規(guī)范銷售行為，維護市場秩序，保障公司、客戶及相關方的合法權益，促進新車銷售業(yè)務健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，制定本實施細則。（二）適用范圍本細則適用于公司在國內(nèi)從事新車銷售活動的各個部門及相關人員，包括但不限于銷售部門、市場部門、售后服務部門、財務部門等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及政策要求，確保新車銷售活動合法合規(guī)。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，向客戶提供真實、準確、完整的信息，履行承諾，維護公司良好形象。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，滿足客戶合理期望，提升客戶滿意度。4.公平公正原則：在銷售活動中遵循公平、公正的原則，對待所有客戶，不得歧視或偏袒任何一方。二、銷售主體管理（一）銷售資質(zhì)1.公司從事新車銷售業(yè)務，必須依法取得相應的營業(yè)執(zhí)照，并按照國家規(guī)定辦理汽車銷售相關資質(zhì)證書，確保銷售主體合法合規(guī)。2.銷售部門應定期對銷售人員的資質(zhì)進行審核，確保其具備從事新車銷售工作的專業(yè)知識和技能，持有有效的從業(yè)資格證書。（二）分支機構管理1.若公司設有分支機構從事新車銷售業(yè)務，應按照本細則要求制定相應的管理制度，并報公司總部備案。2.分支機構應在公司授權范圍內(nèi)開展銷售活動，不得超越授權擅自開展業(yè)務，確保銷售行為的一致性和規(guī)范性。三、銷售行為規(guī)范（一）售前宣傳1.市場部門負責新車售前宣傳資料的制作與發(fā)布，宣傳內(nèi)容應真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息。2.宣傳資料應明確標注車輛的基本配置、性能參數(shù)、價格、售后服務等重要信息，確?？蛻裟軌蛉媪私猱a(chǎn)品情況。3.禁止在宣傳活動中進行不正當競爭行為，如詆毀其他品牌、虛假承諾優(yōu)惠政策等。（二）銷售合同1.銷售部門應使用統(tǒng)一規(guī)范的銷售合同文本，明確雙方的權利和義務。合同內(nèi)容應包括車輛型號、配置、價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務等條款。2.在簽訂合同前，銷售人員應向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻舫浞掷斫獠⑼庀嚓P內(nèi)容。對于客戶提出的疑問，應及時給予準確解答。3.銷售合同簽訂后，應妥善保管合同檔案，建立合同臺賬，便于查詢和管理。（三）價格管理1.公司應制定合理的新車價格體系，明確各類車型的指導價、優(yōu)惠政策及價格調(diào)整機制。2.銷售人員應嚴格按照公司規(guī)定的價格進行銷售，不得擅自降價或加價銷售。如需調(diào)整價格，應按照公司審批流程進行操作，并及時通知客戶。3.禁止通過不正當手段進行價格競爭，如惡意低價傾銷、價格欺詐等行為。（四）交車服務1.銷售部門應按照合同約定的時間和地點向客戶交付車輛。在交車前，應對車輛進行全面檢查，確保車輛質(zhì)量合格、手續(xù)齊全。2.交車時，銷售人員應向客戶詳細介紹車輛的使用方法、注意事項及售后服務政策，并協(xié)助客戶辦理相關手續(xù)。3.如因特殊原因需要延遲交車，應提前通知客戶，并說明原因和預計交車時間，取得客戶諒解。四、售后服務管理（一）服務承諾1.售后服務部門應向客戶做出明確的服務承諾，包括車輛保修期限、維修保養(yǎng)服務內(nèi)容、服務響應時間等。2.服務承諾應在公司官方網(wǎng)站、銷售展廳等顯著位置公示，接受客戶監(jiān)督。（二）維修保養(yǎng)1.售后服務部門應建立完善的維修保養(yǎng)服務體系，配備專業(yè)的維修技術人員和必要的維修設備。2.維修人員應嚴格按照維修保養(yǎng)操作規(guī)程進行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應向客戶提供詳細的維修清單和質(zhì)量保證。3.定期對維修保養(yǎng)服務進行質(zhì)量跟蹤和客戶滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。（三）配件管理1.建立健全配件管理制度，確保配件的質(zhì)量可靠、供應及時。2.配件采購應選擇正規(guī)渠道，嚴格把控配件質(zhì)量。對采購的配件進行驗收，確保符合質(zhì)量標準。3.合理庫存管理配件，避免積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。定期盤點配件庫存，確保賬實相符。五、客戶信息管理（一）信息收集1.在新車銷售及售后服務過程中，各部門應按照合法、正當、必要的原則收集客戶信息。2.收集客戶信息時，應明確告知客戶收集信息的目的、范圍及使用方式，并征得客戶同意。（二）信息存儲與保護1.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對收集到的客戶信息進行分類存儲和管理。2.采取必要的安全措施，保護客戶信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。嚴禁將客戶信息出售或非法提供給第三方。（三）信息使用1.客戶信息僅用于公司內(nèi)部業(yè)務需要，如客戶關系管理、市場調(diào)研、售后服務等。2.在使用客戶信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，不得超出授權范圍使用客戶信息。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設立專門的監(jiān)督管理部門，負責對新車銷售管理辦法的執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查。2.各部門應建立內(nèi)部自查機制，定期對本部門的銷售及服務行為進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如客服熱線、投訴郵箱等，及時受理客戶投訴。2.對于客戶投訴，應認真調(diào)查核實，按照規(guī)定的時間和程序進行處理，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。3.定期對客戶投訴情況進行分析總結(jié)，查找問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。（三）違規(guī)處理1.對于違反本細則及公司相關規(guī)定的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。2.對于因違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，應依法承擔賠償責任。構成犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。七、培訓與考核（一）培訓計劃1.人力資源部門應制定年度新車銷售管理培訓計劃，定期組織銷售人員、售后服務人員及相關管理人員參加培訓。2.培訓內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司規(guī)章制度、銷售技巧、售后服務知識等，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。（二）考核機制1.建立員工考核機制，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價?？己藘?nèi)容包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、服務質(zhì)量、合規(guī)操作等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行相應的處罰或調(diào)整崗位。八、附則（一）