支援服務活動管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司支援服務活動的組織與實施，確保支援服務活動的高效、有序開展，提升公司的社會形象和服務質量，實現(xiàn)公司的社會責任目標，同時保障參與支援服務活動的人員安全和公司利益。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部組織的各類支援服務活動，包括但不限于社區(qū)服務、公益捐贈、志愿服務等。（三）基本原則1.合法性原則：支援服務活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保活動的合法性和合規(guī)性。2.自愿參與原則：鼓勵員工自愿參與支援服務活動，不得強制要求員工參加。3.安全第一原則：將參與人員的安全放在首位，采取必要的安全措施，確?；顒舆^程中的人員安全。4.效益最大化原則：充分發(fā)揮支援服務活動的社會效益，同時合理控制活動成本，實現(xiàn)效益最大化。二、組織與職責（一）支援服務活動管理委員會1.組成：由公司高層管理人員、相關部門負責人等組成。2.職責：負責制定支援服務活動的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃。審議支援服務活動的重大決策，包括活動方案、預算、合作協(xié)議等。協(xié)調公司內(nèi)部各部門之間的資源配置，確保支援服務活動的順利開展。監(jiān)督支援服務活動的實施情況，對活動效果進行評估和總結。（二）支援服務活動執(zhí)行部門1.職責：根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃，負責具體支援服務活動的策劃、組織和實施。制定活動詳細方案，明確活動目標、內(nèi)容、流程、參與人員等。負責活動所需資源的籌備，包括人員、物資、資金等。組織開展活動前的培訓和動員工作，確保參與人員熟悉活動內(nèi)容和要求。負責活動現(xiàn)場的組織和協(xié)調工作，確?；顒拥捻樌M行。及時處理活動過程中出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件，保障活動安全和秩序?；顒咏Y束后，負責對活動進行總結和評估，撰寫活動報告。（三）相關部門職責1.人力資源部門：協(xié)助執(zhí)行部門進行人員調配，確保有足夠的人員參與支援服務活動。負責對參與活動的人員進行考勤管理和績效評估。為活動提供必要的培訓支持，提升參與人員的服務技能和素質。2.財務部門：負責審核支援服務活動的預算，確保預算合理、合規(guī)。按照財務管理制度，及時撥付活動所需資金，并對資金使用情況進行監(jiān)督和審計。協(xié)助執(zhí)行部門進行活動成本核算和效益分析。3.物資管理部門：負責為支援服務活動提供物資支持，包括活動所需的設備、工具、材料等。建立物資臺賬，對物資的采購、入庫、發(fā)放、使用和回收進行全過程管理。定期對物資進行盤點和清查，確保物資的安全和完好。4.宣傳部門：負責制定支援服務活動的宣傳方案，通過公司內(nèi)部媒體、外部媒體等渠道進行宣傳報道，提升公司的社會形象和活動影響力。收集活動過程中的照片、視頻等資料，制作宣傳資料和活動簡報。對活動中的先進事跡和典型人物進行宣傳推廣，營造良好的企業(yè)文化氛圍。三、活動策劃與準備（一）需求調研1.了解社會需求：通過與社區(qū)、公益組織、政府部門等溝通交流，了解社會對支援服務的需求和期望，確定支援服務活動的方向和重點。2.分析公司資源：評估公司內(nèi)部的人力、物力、財力等資源狀況，結合社會需求，確定能夠開展的支援服務活動項目。3.制定需求調研報告：對調研結果進行整理和分析，形成需求調研報告，為活動策劃提供依據(jù)。（二）活動策劃1.確定活動主題和目標：根據(jù)需求調研結果，結合公司的社會責任目標和品牌形象，確定支援服務活動的主題和目標。2.設計活動內(nèi)容和形式：圍繞活動主題和目標，設計具體的活動內(nèi)容和形式，如志愿服務活動、公益捐贈活動、社區(qū)文化活動等。活動內(nèi)容應具有針對性、創(chuàng)新性和可操作性，能夠切實滿足社會需求，達到活動目標。3.制定活動方案：活動方案應包括活動名稱、主題、目標、時間、地點、參與人員、活動內(nèi)容、流程安排、物資需求、預算安排、安全保障措施等內(nèi)容?；顒臃桨笐敿?、具體、明確，確?；顒拥捻樌麑嵤?。4.組織方案評審：活動方案制定完成后，組織相關部門和人員進行評審，對方案的可行性、合理性、安全性等進行評估，提出修改意見和建議。根據(jù)評審意見，對活動方案進行修改和完善，確保方案質量。（三）活動準備1.人員準備：根據(jù)活動方案，確定參與活動的人員名單，并進行培訓和動員。培訓內(nèi)容包括活動目的、內(nèi)容、流程、安全注意事項等，確保參與人員熟悉活動要求，具備相應的服務技能和素質。2.物資準備：按照活動方案的要求，準備活動所需的物資，如設備、工具、材料、宣傳資料等。物資準備應確保數(shù)量充足、質量合格、種類齊全，能夠滿足活動的需要。3.場地準備：根據(jù)活動地點的要求，提前進行場地布置和設備調試，確?；顒訄龅匕踩?、整潔、舒適。場地布置應符合活動主題和氛圍，能夠營造良好的活動環(huán)境。4.宣傳準備：制定宣傳計劃，通過公司內(nèi)部媒體、外部媒體、社交媒體等渠道進行宣傳推廣，提高活動的知曉度和參與度。宣傳內(nèi)容應包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、意義等，吸引更多的人員關注和參與活動。5.安全準備：制定安全保障方案，明確安全責任人和安全措施，確?；顒舆^程中的人員安全。安全保障方案應包括活動現(xiàn)場的安全管理、應急救援預案、醫(yī)療保障措施等內(nèi)容，確保能夠及時應對各種突發(fā)事件。四、活動實施（一）活動啟動1.舉行啟動儀式：在活動開始前，舉行簡單而隆重的啟動儀式，邀請相關領導、嘉賓、參與人員等參加。啟動儀式上，介紹活動的背景、目的、意義和主要內(nèi)容，激發(fā)參與人員的積極性和熱情。2.明確分工與職責：根據(jù)活動方案，對參與人員進行分工，明確各自的職責和任務。確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責，避免出現(xiàn)職責不清、工作混亂的情況。（二）活動執(zhí)行1.按照流程組織活動：嚴格按照活動方案的流程安排，有序組織開展活動。在活動過程中，要注意把握時間進度，確保各項活動環(huán)節(jié)順利進行。2.加強現(xiàn)場管理：活動現(xiàn)場應安排專人負責管理，維護現(xiàn)場秩序，確?；顒影踩?、有序進行。現(xiàn)場管理應包括人員引導、物資管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面，為參與人員和活動提供良好的保障。3.注重服務質量：參與支援服務活動的人員要以熱情、專業(yè)、負責的態(tài)度為服務對象提供優(yōu)質的服務。要注重與服務對象的溝通交流，了解他們的需求和意見，及時改進服務質量。（三）活動記錄與反饋1.記錄活動過程：安排專人負責記錄活動過程，包括活動現(xiàn)場的照片、視頻、文字資料等。活動記錄應真實、準確、完整，為活動總結和評估提供依據(jù)。2.收集反饋意見：在活動過程中，要及時收集服務對象和參與人員的反饋意見，了解他們對活動的滿意度和建議。反饋意見收集可以通過問卷調查、現(xiàn)場訪談、在線留言等方式進行。3.及時處理反饋意見：對收集到的反饋意見進行整理和分析，及時處理存在的問題和不足。對于服務對象提出的合理建議，要認真研究并加以采納，不斷改進活動質量。五、活動監(jiān)督與評估（一）活動監(jiān)督1.建立監(jiān)督機制：成立活動監(jiān)督小組，對支援服務活動的全過程進行監(jiān)督。監(jiān)督小組應由公司內(nèi)部的管理人員、員工代表等組成，確保監(jiān)督的公正性和客觀性。2.定期檢查活動進展情況：監(jiān)督小組定期對活動的策劃、準備、實施等環(huán)節(jié)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。檢查內(nèi)容包括活動方案的執(zhí)行情況、人員到位情況、物資準備情況、安全保障措施落實情況等。3.加強對活動資金使用的監(jiān)督：財務部門要嚴格按照財務管理制度，對活動資金的使用進行監(jiān)督和審計。確?；顒淤Y金?？顚Ｓ?，合理使用，杜絕浪費和違規(guī)行為。（二）活動評估1.制定評估指標體系：根據(jù)活動目標和要求，制定科學合理的評估指標體系。評估指標應包括活動效果、服務質量、參與人員滿意度、社會影響力等方面，全面、客觀地評價活動的成效。2.開展活動效果評估：活動結束后，組織相關人員對活動效果進行評估。評估可以采用定量分析和定性分析相結合的方法，通過數(shù)據(jù)分析、問卷調查、現(xiàn)場觀察、案例分析等方式，對活動的目標達成情況、服務質量、社會影響等進行評估。3.撰寫活動評估報告：根據(jù)活動評估結果，撰寫活動評估報告。評估報告應包括活動基本情況、評估指標體系、評估方法、評估結果、存在問題及改進建議等內(nèi)容?；顒釉u估報告應客觀、準確、詳細，為公司今后開展支援服務活動提供參考依據(jù)。六、活動總結與表彰（一）活動總結1.全面總結活動經(jīng)驗：活動結束后，執(zhí)行部門要對活動進行全面總結，分析活動過程中的成功經(jīng)驗和不足之處?？偨Y內(nèi)容應包括活動策劃、組織實施、人員管理、物資保障、安全管理、宣傳推廣等方面的經(jīng)驗教訓。2.提出改進措施和建議：針對活動中存在的問題和不足，提出具體的改進措施和建議。改進措施和建議應具有針對性、可操作性和前瞻性，能夠為今后開展類似活動提供參考和借鑒。3.形成活動總結報告：將活動總結的內(nèi)容整理成活動總結報告，上報公司支援服務活動管理委員會?；顒涌偨Y報告應包括活動基本情況、活動成果、經(jīng)驗教訓、改進措施和建議等內(nèi)容。（二）表彰與獎勵1.評選優(yōu)秀個人和團隊：根據(jù)活動參與人員的表現(xiàn)和活動評估結果，評選出在支援服務活動中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀個人和團隊。優(yōu)秀個人和團隊應具備服務意識強、工作認真負責、積極主動