在線客戶服務外包協(xié)議說明第一章總則1.1合同編號：_______1.2本協(xié)議由以下雙方簽訂：1.2.1甲方（服務提供方）：___________1.2.2乙方（服務接受方）：___________1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4本協(xié)議旨在明確甲方向乙方提供在線客戶服務外包的詳細條款和雙方的權(quán)利義務。1.5本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二章定義和解釋2.1“在線客戶服務”是指甲方通過電話、在線聊天、郵件等方式為乙方提供的客戶服務。2.2“服務人員”是指甲方派遣至乙方工作的，為乙方提供在線客戶服務的專業(yè)人員。2.3“服務期限”是指本協(xié)議約定的甲方為乙方提供在線客戶服務的時間范圍。2.4“服務費用”是指乙方支付給甲方用于補償甲方提供在線客戶服務所產(chǎn)生的各項成本和合理利潤的金額。2.5“保密信息”是指涉及甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他非公開信息的資料。第三章服務內(nèi)容與范圍3.1甲方同意在本協(xié)議約定的服務期限內(nèi)，向乙方提供以下在線客戶服務：3.1.1客戶咨詢解答：包括產(chǎn)品咨詢、售后服務咨詢、投訴處理等。3.1.2業(yè)務咨詢解答：包括業(yè)務流程咨詢、產(chǎn)品知識咨詢、操作指南等。3.1.3財務咨詢解答：包括賬務咨詢、稅務咨詢、審計咨詢等。3.2甲方應保證服務人員具備以下條件：3.2.1具備良好的溝通能力和服務意識。3.2.2具備一定的專業(yè)知識和技能。3.2.3嚴格遵守國家法律法規(guī)和乙方企業(yè)規(guī)章制度。3.3甲方應保證提供的服務質(zhì)量達到乙方的要求。第四章服務期限和費用4.1本協(xié)議的服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2服務費用由乙方按月支付，每月支付金額為____元，共計____個月，共計____元。4.3乙方應在每月前____個工作日內(nèi)支付當月服務費用。4.4甲方有權(quán)根據(jù)市場行情和服務質(zhì)量調(diào)整服務費用，但需提前____個工作日通知乙方。第五章保密條款5.1雙方對本協(xié)議涉及到的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2雙方對本協(xié)議涉及到的保密信息應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全性。5.3本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后仍然有效。5.4若因國家法律法規(guī)或司法部門的要求，一方需要向第三方提供保密信息，應事先通知對方，并取得對方的書面同意。第六章服務人員管理6.1甲方應保證派遣至乙方的服務人員符合以下要求：6.1.1具備乙方行業(yè)所需的資質(zhì)證書或相關(guān)工作經(jīng)驗。6.1.2通過乙方的培訓并取得合格證書。6.1.3簽訂保密協(xié)議，承諾在服務期間及之后對乙方的保密信息保密。6.2乙方應對甲方派遣的服務人員進行以下管理：6.2.1定期對服務人員進行業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓。6.2.2對服務人員的績效進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。6.2.3服務人員的考勤管理和紀律約束。6.3甲方應按照乙方的要求，及時更換不符合條件的或表現(xiàn)不佳的服務人員。第七章服務質(zhì)量保證7.1甲方應保證提供的服務質(zhì)量符合乙方的業(yè)務需求和行業(yè)標準。7.2甲方應建立健全的服務質(zhì)量管理體系，包括服務標準、質(zhì)量控制流程和客戶滿意度調(diào)查。7.3乙方有權(quán)要求甲方定期提供服務質(zhì)量報告，包括服務響應時間、問題解決率、客戶滿意度等指標。7.4若乙方發(fā)覺服務質(zhì)量不符合約定，有權(quán)要求甲方采取措施進行整改，直至滿足要求。第八章技術(shù)支持與維護8.1甲方應提供必要的技術(shù)支持，保證在線客戶服務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8.2甲方應定期對在線客戶服務系統(tǒng)進行維護和升級，以適應業(yè)務發(fā)展和技術(shù)進步。8.3乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，應通過甲方提供的技術(shù)支持渠道進行解決。8.4甲方應在收到乙方技術(shù)支持請求后，在____小時內(nèi)給予響應，并在____個工作日內(nèi)解決問題。第九章通信與數(shù)據(jù)安全9.1甲方應保證在線客戶服務過程中的通信安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。9.2甲方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保護乙方客戶的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于加密、訪問控制、備份恢復等。9.3甲方不得利用乙方客戶的數(shù)據(jù)進行任何形式的商業(yè)活動或泄露給第三方。9.4乙方有權(quán)要求甲方定期進行數(shù)據(jù)安全審計，并提交審計報告。第十章知識產(chǎn)權(quán)10.1甲方提供的在線客戶服務系統(tǒng)、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2乙方在使用甲方知識產(chǎn)權(quán)時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。10.3雙方在本協(xié)議項下的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意，不得轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式向第三方披露。10.4如雙方在知識產(chǎn)權(quán)方面產(chǎn)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章服務數(shù)據(jù)的處理與存儲11.1甲方承諾對乙方客戶服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行嚴格管理，保證數(shù)據(jù)處理的合法性、合規(guī)性。11.2甲方應制定數(shù)據(jù)存儲和處理的內(nèi)部流程，包括數(shù)據(jù)收集、存儲、使用、共享和銷毀等環(huán)節(jié)。11.3甲方應保證數(shù)據(jù)存儲的安全性，采取必要的技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。11.4乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)處理的詳細記錄，以證明甲方已按照協(xié)議要求進行數(shù)據(jù)處理。第十二章協(xié)議的終止與解除12.1本協(xié)議在以下情況下可以終止或解除：12.1.1協(xié)議約定的服務期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止或解除協(xié)議。12.1.3任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正。12.1.4由于不可抗力因素導致協(xié)議無法履行。12.2協(xié)議終止或解除后，雙方應立即停止一切與本協(xié)議相關(guān)的活動，并按照以下規(guī)定處理未完成的事項：12.2.1甲方應將乙方客戶服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)予以銷毀或返還乙方。12.2.2雙方應結(jié)清各自應支付的費用。12.2.3雙方應相互提供對方在本協(xié)議項下所擁有的任何財產(chǎn)或權(quán)利。第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.4本協(xié)議一式____份，甲乙雙方