中國奢侈品客戶情緒2025趨勢解讀與未來應對CXG

報告克里斯托夫·凱斯克里斯托夫·凱斯（Christophe

Cais），

CXG創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，是一位具有卓越國際視野的商業(yè)領

袖。他曾在法國、中國、英國、西班牙和美國等多國工作與生活，積累了豐富的跨文化經驗，現常駐阿聯(lián)酋。作為奢侈品行業(yè)與客戶體驗領域的權威專家，克里斯托夫長期為《福布斯》（Forbes）和《奢侈品日

報》（Luxury

Daily）等國際知名媒體撰稿，并受邀擔任EY奢侈品商業(yè)日（EY

Luxury

Business

Day）

和China

Connect等行業(yè)頂級論壇的主題演講嘉賓，分享其對奢侈品行業(yè)的深刻洞察?？死锼雇蟹驌碛泄鸫髮W商學院的教育背景，并擔任客戶體驗專業(yè)協(xié)會（CXPA）和福布斯機構委員會

（Forbes

Agency

Council）的核心成員。此外，他還致力于行業(yè)人才培養(yǎng)，在Endeavor擔任導師，

并憑借卓越的領導力兩次獲得中東CEO大獎提名，彰顯了其在全球商業(yè)領域的影響力與專業(yè)地位。卡羅爾·維埃納

卡羅爾·維埃納（Carole

Vienne）現任CXG客戶洞察業(yè)務部執(zhí)行副總裁，是一位資深的奢侈品行業(yè)專家

與研究顧問。她已領導CXG客戶洞察部門超過8年，擅長將復雜的消費者數據轉化為切實可行的業(yè)務策

略。在加入CXG之前，卡羅爾曾在捷孚凱市場研究集團（GfK）擔任研究總監(jiān)長達十年，積累了豐富的研究

與咨詢經驗。她的職業(yè)成就與行業(yè)洞察力使其成為奢侈品領域備受尊敬的專家，持續(xù)為全球品牌提供高

價值的戰(zhàn)略指導。西爾維婭·科爾曼西爾維婭·科爾曼（Silvia

Coleman），現任CXG行業(yè)意見領袖副總裁，負責領導公司的專家洞察與市

場情報戰(zhàn)略。憑借其深厚的奢侈品行業(yè)經驗與全球視野，西爾維婭在公共奢侈品領域及私人品牌戰(zhàn)略咨詢方面展現出卓越的專業(yè)能力。在加入CXG之前，她曾任職于普華永道（PwC）、Shattuck

Hammond

Partners及ThreadstonePartners等國際知名機構，擔任投資銀行家與金融分析師。西爾維婭的職業(yè)生涯橫跨歐洲、南非和美國，多元化的文化背景賦予了她獨特的全球視角與跨領域協(xié)作能力。她擁有南非納塔爾大學金融學榮譽

學士學位，并曾在帕森斯設計學院深造。目前，她擁有南非納塔爾大學金融學榮譽學士學位、帕森斯設計學院時裝設計文憑，以及哈佛大學管理學碩士（ALM）學位。喬治·阿爾·費加利

喬治·阿爾·費加利(Georges

Al

Feghali)，

CXG咨詢與轉型業(yè)務部執(zhí)行副總裁，為高級決策者提供全球

和區(qū)域的轉型與增長咨詢。他在管理咨詢方面擁有豐富的經驗，曾在咨詢公司Strategy&(前身為Booz

&Company)和國際集團擔任管理職位。他還曾擔任貝恩咨詢公司的特聘顧問。喬治曾就讀于歐洲工商管理學院、哥倫比亞大學和巴黎中央理工學院，同時還擔任Endeavor新興企業(yè)

家導師。作者簡介4

論15結231關鍵發(fā)現05戰(zhàn)略建議12引言02引言中國奢侈品市場預計將于2025年達到8000億元人民幣（約合1100億美元）規(guī)模，但其近年

走勢呈現顯著波動性。受2022年疫情防控政

策影響，市場規(guī)模同比收縮10%；隨著消費

場景復蘇，2023年迎來15%-20%的反彈。然

而，2024年國內奢侈品消費支出意外回落，跌

幅達18%-20%，折射出市場深層調整的復雜

性。根據貝恩公司（Bain

&

Company）最新預

測，受經濟壓力加劇、消費者價格敏感度上升

以及產品創(chuàng)新乏力等因素影響，全球奢侈品銷

售額預計將下滑2%-5%。市場的高度波動性使

得未來幾年全球及中國市場的增長前景充滿不

確定性。除了關稅對奢侈品支出的影響之外，中國奢侈

品市場在2024年還呈現出高度兩極分化的特

點，不同奢侈品牌之間的財務表現差異顯著，這進一步加大了預測奢侈品市場整體復蘇時間

的難度。如今，中國奢侈品市場正處于復雜的全球經濟

格局中。多重結構性因素正影響著消費者信心：房地產

行業(yè)持續(xù)低迷、青年失業(yè)率高企以及國際匯率波動。而近來，關稅帶來的通脹壓力進一步增

加了中國消費者的不安和不確定性。這些因素持續(xù)共同影響著中國奢侈品消費者的

購買行為和偏好，導致市場顯著放緩，其主要

驅動因素是國內消費支出收縮與境外消費需求

回升。然而，基于我們的區(qū)域市場洞察，幾大消費趨

勢正日益明朗：消費者明顯傾向于生活方式導

向和體驗驅動的奢侈品消費；價值主張成為關

鍵考量因素（反映出日益提升的價格敏感度）

；延遲滿足行為開始顯現；同時未來消費重點

正轉向健康養(yǎng)生、教育投資和長壽經濟等長期

價值領域。本土奢侈品牌認可度持續(xù)提升；出境旅游帶動

的海外奢侈品消費保持韌性；以及由Z世代引領

的實體零售復興趨勢——這些因素仍是未來奢

侈品消費的關鍵支柱。在此背景下，

CXG最新發(fā)布的消費者洞察報告

對中國奢侈品消費群體的情感訴求與行為特征

進行了全面與深入的剖析。該研究基于CXG在

2024年第四季度至2025年第一季度的實地調

研數據，為品牌在不確定市場環(huán)境中制定戰(zhàn)略

提供了極具價值的決策依據。1-

引言：全球背景下的中國奢侈品市場概覽03研究發(fā)現，中國奢侈品市場呈現出獨特的復雜性，既受到宏觀經濟不確定性的影響，也深受本土消費理念變遷和文化偏好演變的塑造。盡管部分趨勢與全球市場保持同步，但鮮明的文化差異性特征尤為值得關注。值得注意的是，即便在當前經濟承壓的環(huán)境下，中國消費者仍展現出顯著的消費韌性，其潛在購買意愿隨著經濟回暖預期而持續(xù)增強。本報告不僅聚焦了核心市場趨勢，更為深耕中國市場的奢侈品牌提供了具有本土化特色的戰(zhàn)略建議。研究方法論CXG對中國大陸公民進行了248次在線訪談。受訪者包括：67%女性和33%男性;年齡分布：13%（18-25歲），66%（26-40歲），22%（41-60歲）；地域分布：60%來自一線/新一線城市，40%來自二/三線城市；家庭月收入：6%（20,001-30,000元人民幣），43%（30,001-50,000元人民幣），51%

（>50,000元人民幣）；所有受訪者均在過去的12個月內購買過奢侈品。04Snapshot

of

The

Chinese

Luxury

Market

inA

Global

Context關鍵發(fā)現“這表明他們在不確定時期采取了戰(zhàn)略性的財務管理方法。支出明顯聚焦于打造未來而不是活在當下。20%55%Top

2*N=24835%在經濟不確定性的背景下，中國消費者對支出

表現出日益謹慎的態(tài)度。我們的研究表明，對中國經濟復蘇持樂觀態(tài)度的消費者比例已從

2023年的83%下滑至55%。其中，房地產市場

的持續(xù)調整成為主要擔憂——72%的受訪者因

房價下行預期而調整消費行為；與此同時，就

業(yè)市場的不確定性也加劇了消費緊縮，35%的

受訪家庭存在失業(yè)焦慮。這種“防御性消費心

態(tài)”正在重塑中國奢侈品市場的增長。這種謹慎的態(tài)度已經轉化為改變了的財務行

為，64%的受訪者表示，他們傾向于比過去

兩年存更多的錢。增加儲蓄的主要動機包括

健康生活方式（83%）、為未來大額消費儲

備（68%）、養(yǎng)老儲備（49%）和子女教育

（46%），這表明他們在不確定時期采取了戰(zhàn)

略性的財務管理方法。支出明顯聚焦于打造未

來而不是活在當下。健康生活方式未來自我犒勞養(yǎng)老儲備子女教育金住房相關支出其他（請注明）1.經濟不確定性與消費者情緒：消費者正延遲滿足并為未來規(guī)劃我對中國的經濟復蘇充滿信心。

您的儲蓄主要目的是？0%20%40%60%80%

100%關鍵發(fā)現

有些同意

完全反對28%14%完全同意有些反對

既不同意也不反對

3%3%N=15949%46%83%68%33%0647%的消費者表示未來

會考慮購買平替產品這種價格意識催生了“平替品”（低價奢侈品

仿制品）的流行，48%受訪者曾購買此類商

品，47%表示未來會考慮購買，服裝（67%）和配飾（64%）是最受歡迎品類。平替品不僅

沖擊奢侈品市場，對高端市場同樣構成威脅。經濟不確定性推動了中國消費者奢侈品消費模

式的顯著變化。價格敏感度日益凸顯，50%受

訪者表示近期漲價導致其減少奢侈品購買頻

率，54%受訪者在購買前會主動比價或尋找折

扣?？缇诚M正成為中國價值導向型消費者的核心策略。日元貶值使日本迅速成為熱門購物地，40%

受訪者首選日本購買奢侈品（較2023年8%大幅增長），80%消費者將價格優(yōu)勢列為主要動因。67%服裝/成衣

64%鞋履及配飾（包括小皮具、腰帶、絲巾、領帶等）16

%珠寶10%腕表34

%手袋2.消費模式轉變：價格敏感度與價值主張主導消費選擇48%的消費者曾經購買

過平替產品47%48%

3%

其他品類34%16%07?中國大陸市場消費動

因（除海南）調研數據顯示：52%的消費者認為其性價比顯

著優(yōu)于國際品牌，45%認可其更親民的價格定

位。尤為關鍵的是，72%的受訪者特別贊賞本

土品牌對中華文化與傳統(tǒng)的現代表達——這標

志著文化共鳴已成為核心競爭優(yōu)勢。值得注意

的是，不同世代消費者購買本土奢侈品牌的動

機存在顯著差異。雖然西方奢侈品牌在聲望和受歡迎程度方面仍

占主導地位，但中國奢侈品牌在國內市場正獲

得巨大的吸引力。這一趨勢已經成為中國奢侈

品消費結構的一部分有一段時間了，由于宏觀

經濟壓力，這一趨勢最近得到了更大的發(fā)展。

渠道便利性

47%

價格優(yōu)勢

80%更好的店內服務35%

娛樂活動

34%

更好的店內服務48%

正品保障

42%

其他熱門購物目的地還包括中國大陸（62%）、中國香港（53%）和海南（28%），這些地區(qū)在價格優(yōu)勢、商品種類和購物體驗方面各具特色。3.中國本土奢侈品牌的崛起：國產品牌正傳遞文化內涵與品質日本市場消費動因N=

100N=

15308<代際消費動機差異顯著：Z世代（18-25歲）主

要受價格親民（56%）和購買便利性（44%）

驅動，體現實用主義消費觀；千禧一代（26

-

40歲）最重視文化共鳴（75%），其次是價格親民（36%）

；X世代（41-60歲）則表現出最

強的文化認同（86%）

，其他因素影響顯著減

弱?？粗刭徺I渠道的便利性認為中國奢侈品牌比國

際品牌更具創(chuàng)新力認為中國奢侈品牌更能

體現中華文化傳承認為其品質與國際品牌

相當但價格更親民除價格因素外，中國消費者——尤其是年長群體——更看重本土奢侈品牌對中華文化以及文化遺產的融合與詮釋。具體而言：我們的研究顯示，健康生活方式產品（53%）

、奢華旅行體驗（49%）和娛樂消費（34%）

是最受期待增加支出的品類。旅行消費已成

為一個特別強勁的增長點。數據顯示，62%

的受訪者在過去12個月內進行過度假休閑旅這種代溝表明，中國奢侈品牌可能需要不同的

策略來吸引市場上不同年齡段的消費者。從人

口統(tǒng)計學的角度來看，認為中國奢侈品牌形象

更高端、更受歡迎的消費者比例在二線和三線

城市明顯高于一線和新興一線城市。中國奢侈品消費者，特別是年輕群體，正展現

出明顯的消費模式轉變——從追求產品本身轉

向注重體驗消費，這一趨勢在健康養(yǎng)生、旅行娛樂等領域尤為突出。4.從產品到體驗的轉變：在Z世代的推動下，與全球趨勢保持一致

37%

19%

24%

72%09在購物目的地的選擇上，中國大陸、日本和中國香港依然是中國消

費者的首選，而海南的受歡迎程度已有所下降。韓國15%中國大陸日本40%2%香港53%行，49%計劃在未來一年增加旅行支出。熱門目的地包括中國香港（53%）、日本（40%）

、海南（28%）和中國澳門（19%）。進一步分析發(fā)現，除了價格吸引力外，日本和

中國香港各自擁有獨特的體驗優(yōu)勢。對于日本，35%

的消費者看重其店內服

務，34%青睞娛樂項目；而在中國香港，53%的消費者被更豐富的品牌選擇所吸引，36%則

看重其綜合娛樂體驗。這一從產品到體驗的轉

變在Z世代消費者中表現得最為明顯。58%的Z世代計劃增加健康產品支出，52%將提升奢華旅行體驗的預算，48%會加大娛樂消費投入。

這種轉變不僅反映了全球范圍內重視體驗和個

人福祉的大趨勢，而且在中國市場，特別是在

年輕消費者群體中，這一趨勢正在加速發(fā)展，

他們正在重新定義奢侈品的含義。(不含海南)62%美國10%澳門19%歐洲15%臺灣3%中東地區(qū)28%海南10中國奢侈品消費者的核心購買動機主要基于三

大情感需求：自我獎勵、信心提升與個性表

達。值得注意的是，二、三線城市消費者通過

奢侈品消費獲取“成功認同”的心理訴求，

較一線城市更為突出。這一洞察對品牌營銷策

略、形象塑造及終端服務培訓具有直接指導價

值。盡管當前經濟環(huán)境下消費行為趨于謹慎，

但81%的受訪者明確表示將在經濟回暖后增加

奢侈品購買，其中腕表與珠寶將成為優(yōu)先考慮

品類。一個值得關注的趨勢是：在零售業(yè)數字化轉型

的背景下，中國奢侈品消費者正重新重視實體

店購物體驗。調查顯示，在大多數奢侈品品類中，消費者減

少了線上購物的優(yōu)先級，轉而青睞實體零售帶

來的觸覺體驗和沉浸感。平均而言，當商品價

格超過15,000元人民幣時，消費者明顯傾向于

選擇實體店購物，這表明高價商品需要更個性

化的購物體驗。然而研究也揭示，奢侈品行業(yè)

的零售體驗仍有顯著提升空間。各品類的客戶推薦度存在較大差異：表現最佳

的品牌獲得73-75%的推薦率，而表現欠佳者僅

獲得23-36%的推薦率。這種差距表明零售體驗

質量參差不齊，既是對奢侈品牌的挑戰(zhàn)，也為

其通過卓越客戶服務和更具吸引力的店內體驗

實現差異化提供了機遇。時尚服飾38%美妝產品34%奢侈腕表與珠寶79%5.中國奢侈品消費的未來展望：情感聯(lián)結、實體店偏好與提升空間凸其他

110%

若您打算犒賞自己，會優(yōu)先考慮購買以下哪類奢侈品？11戰(zhàn)略建議：品牌應對之道3-戰(zhàn)略建議：品牌應對之道基于研究發(fā)現及中國奢侈品市場現狀，我們提出以下戰(zhàn)略建議，以應對當前高度不確定的經濟環(huán)境變化。成功的品牌戰(zhàn)略需要從以下四個關鍵維度整體布局：經濟形勢應對、體驗式奢侈品打造、文化相關性構建以及客戶中心化策略。多感官零售環(huán)境打造：創(chuàng)建沉浸式品牌體驗

空間，

通過店內藝術展覽、裝置藝術及互動

數字元素等全方位感官設計，

將購物過程轉

化為難忘的體驗旅程。奢侈品體驗活動開發(fā)：設計能真正引發(fā)消費者共鳴的奢侈品體驗活動，建立品牌社

群。例如Loewe結合騎行潮流打造的特別企劃，

Longchamp配合品牌活動推出的“蔬菜

花園”主題互動。AR/VR技術應用：

運用前沿技術提供虛擬試

穿、遠程參與時裝秀等數字化品牌體驗，創(chuàng)造

有意義的數字觸點。Cartier和Boucheron在此方

面的實踐值得借鑒。1.

聚焦奢侈品的體驗屬性132.

保持文化關聯(lián)性

與客群細分應對中國傳統(tǒng)文化合作：

與知名中國藝術家、

設計師及文化機構合作，打造既真實體現

中國傳統(tǒng)美學又保持現代吸引力的系列產

品。

Loewe與陶藝家鄧希平的合作系列，以及愛馬仕與宋冬合作的“窗中窗”項目都是

典范之作。代際精準營銷：

為不同年齡層制定差異化

策略——對X世代和千禧一代應著重強調

文化符號與傳承價值，對Z世代則需聚焦購

買便利性與獨特體驗。手袋品牌山下有松（Songmont）的客群細分策略值得借鑒。文化敘事營銷：打造符合中國家庭觀、成就

觀和傳統(tǒng)價值觀的營銷故事，特別注意地域

文化偏好差異。品牌如端木良錦和鄂爾多斯

在這方面表現出色。4.

強化人文連接：打造高素質一線團隊文化通識培訓：

開展深度培訓項目，幫助員工理解中國文化細節(jié)、地域差異和不斷變化的社

會趨勢。團隊協(xié)作系統(tǒng)：應用技術支持，確保不同客戶

顧問間無縫協(xié)作，提供一致的客戶體驗?？蛻絷P系把控：

培養(yǎng)以真誠連接（而非交易）為核心的關系建設能力，包括深入的產品知

識、故事講述能力。授權機制框架：

建立決策框架，允許一線員工

在適當的時候提供個性化的解決方案和例外政

策，增強特殊對待感。3.

聚焦以客戶為中心的策略：規(guī)?；ㄖ婆c個性化服務AI賦能個性化服務：

運用先進數據分析預測客戶偏好，提供定制推薦，并根據購買歷史

發(fā)送個性化消息。品牌傳承敘事：通過強調工藝和永恒品質的

沉浸式品牌歷史展示，強化情感聯(lián)結，將奢侈品定位為投資品，而不是單純的支出。專屬私享購物體驗：

提供預約制專家造型服務（私密環(huán)境），為高凈值客戶提供上門咨詢。14結論盡管面臨經濟挑戰(zhàn)，中國奢侈品市場仍展現出

顯著的增長潛力——許多消費者已準備好待宏

觀經濟改善后恢復消費。隨著消費者與奢侈品

關系的持續(xù)演變（更注重有意義體驗、文化關

聯(lián)性和價值），奢侈品牌必須始終堅持提供優(yōu)

質體驗與產品。能夠適應這些消費偏好變化，同時保持品牌排

他性與工藝水準的奢侈品牌，將在這個充滿活

力的市場中占據優(yōu)勢地位。在中國消費者普遍預期經濟復蘇后重啟奢侈品

消費（81%受訪者明確表態(tài)）的市場環(huán)境下，品牌應當持續(xù)強化創(chuàng)意表達、產品品質與工藝

水準三大核心優(yōu)勢。其戰(zhàn)略重點在于：通過

消費低谷期的客群維系計劃，有效保持高潛力

消費者的品牌參與度與忠誠度，為即將到來的

市場反彈蓄能。實施路徑包括：構建兼具文化

共鳴與當代審美的體驗服務體系，開展精準

的個性化互動，以此建立跨越代際的持久客戶

關系。其中，通過系統(tǒng)化賦能零售團隊，打造

以沉浸式體驗和客戶洞察驅動的高價值服務場

景，將成為實現戰(zhàn)略目標的關鍵執(zhí)行支點。結論CXG是一家領先的數據驅動型咨詢與解決方案供應商，專注于通過創(chuàng)新策略提升客戶體驗并優(yōu)化

高端及奢侈品牌的業(yè)績。憑借與220多個標志性奢侈品牌多年合作的經驗，我們引導客戶經歷客戶體驗與員工體驗的每一步旅程，提供深刻