技術(shù)支持服務(wù)合同之軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件維護(hù)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障雙方合法權(quán)益。第二條合同適用范圍1.2本合同適用于甲乙雙方在軟件維護(hù)服務(wù)期間的所有軟件系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、功能優(yōu)化等。第三條定義與解釋1.3本合同中涉及的定義和解釋3.1“軟件系統(tǒng)”指由甲乙雙方共同開(kāi)發(fā)的或甲方向乙方提供的、用于特定業(yè)務(wù)需求的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。3.2“維護(hù)服務(wù)”指乙方按照本合同約定，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、故障排除、升級(jí)更新等服務(wù)。3.3“服務(wù)期限”指本合同約定的軟件維護(hù)服務(wù)開(kāi)始至終止的期間。第四條合同簽訂與生效1.4本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第五條服務(wù)內(nèi)容第六條乙方責(zé)任6.1乙方應(yīng)按照本合同約定，提供高質(zhì)量的軟件維護(hù)服務(wù)，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)潛在問(wèn)題并及時(shí)解決。6.3乙方應(yīng)按照甲方的需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和更新。6.4乙方應(yīng)保證在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成故障排除。第七條甲方責(zé)任7.1甲方應(yīng)提供軟件系統(tǒng)運(yùn)行所需的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并保證其正常運(yùn)行。7.2甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的技術(shù)資料和文檔，以便乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。7.3甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)期限與費(fèi)用第八條服務(wù)期限8.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整，甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方。第十條費(fèi)用支付方式10.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限和費(fèi)用支付方式，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。10.2甲方支付的服務(wù)費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：10.2.1因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)故障修復(fù)費(fèi)用。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致的系統(tǒng)故障修復(fù)費(fèi)用。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第十一條服務(wù)質(zhì)量11.1乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在正常使用條件下，滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和安全性。第十二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及本合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)。12.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成故障排除。第四章保密條款第十三條保密義務(wù)13.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第五章?tīng)?zhēng)議解決15.1對(duì)于因履行本合同而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十五條服務(wù)交付15.1乙方應(yīng)按照合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成軟件維護(hù)服務(wù)的交付。15.2乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等。第十六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)16.1甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。16.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)16.2.1軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)重大故障。16.2.2系統(tǒng)功能滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。16.2.3系統(tǒng)功能符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。16.2.4乙方提供的服務(wù)報(bào)告完整、真實(shí)。第十七條驗(yàn)收流程17.1甲方收到乙方服務(wù)報(bào)告后，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試和驗(yàn)證。17.2甲方對(duì)服務(wù)存在異議的，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)在收到異議后的____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)或整改。第十八條驗(yàn)收確認(rèn)18.1甲方對(duì)服務(wù)驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。第十九條退回服務(wù)19.1如果甲方對(duì)服務(wù)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理要求進(jìn)行整改或重新提供服務(wù)。20.1甲方應(yīng)在收到乙方整改或重新提供的服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)再次進(jìn)行驗(yàn)收。第七章系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化第二十一條系統(tǒng)升級(jí)21.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。21.2乙方在升級(jí)前應(yīng)向甲方提供升級(jí)方案，包括升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間、影響等。21.3甲方應(yīng)在收到升級(jí)方案后____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否進(jìn)行升級(jí)。第二十二條系統(tǒng)優(yōu)化22.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。22.2優(yōu)化工作應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。第八章費(fèi)用管理第二十三條費(fèi)用構(gòu)成23.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：23.1.1定期維護(hù)費(fèi)用。23.1.2緊急響應(yīng)費(fèi)用。23.1.3系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用。23.1.4優(yōu)化費(fèi)用。第二十四條費(fèi)用結(jié)算24.1費(fèi)用結(jié)算周期為_(kāi)___個(gè)月。24.2甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付當(dāng)期費(fèi)用。第九章運(yùn)行數(shù)據(jù)與報(bào)告第二十五條數(shù)據(jù)備份25.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。25.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二十六條報(bào)告提交26.1乙方應(yīng)定期向甲方提交軟件系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障情況、優(yōu)化建議等。26.2報(bào)告提交頻率為_(kāi)___月/次。第十章合同變更與終止第三十一條合同變更31.1本合同在履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。31.2合同變更不影響本合同其他條款的效力。第三十二條合同終止32.1在以下情況下，本合同可終止：32.1.1合同期滿(mǎn)。32.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。32.1.3一方違約，另一方通知解除合同。32.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬33.1軟件系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何改進(jìn)、優(yōu)化或衍生作品，除非另有約定，均歸甲方所有。33.2乙方在使用甲方軟件系統(tǒng)時(shí)，不得侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三十四條保密義務(wù)33.3雙方對(duì)本合同中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第三十五條數(shù)據(jù)安全35.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。35.2乙方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。第三十六條隱私保護(hù)36.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人隱私保護(hù)的法律法規(guī)，不得收集、使用、泄露甲方的個(gè)人信息。36.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如需收集甲方個(gè)人信息，應(yīng)取得甲方書(shū)面同意，并保證信息僅用于提供服務(wù)目的。第十三章其他條款第三十七條法律適用與爭(zhēng)議解決37.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。37.2因本合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的