單項選擇題1.誰提出了獨特銷售主張?()A.瑞夫斯2.圖騰崇拜是-種文化現(xiàn)象.也是一種(),包括文學(xué)藝術(shù).婚姻等內(nèi)容。B宗教現(xiàn)象3.奧格威(1955)認為品牌是一種錯綜復(fù)雜的()。它是品牌屬性.名稱、聲譽.廣告方式的無形總和。D.象征4.MI是指?(A.理念識別）5.某消費者在購買決策中多次表現(xiàn)出來的對某個品牌有偏向性行為反宜.這體現(xiàn)了該品牌的(D.品牌忠誠度.6.在品牌關(guān)系()的理解上,主要是品牌關(guān)系深度、速度.頻率等。A.強度7.下列不屬于品牌識別3S模型內(nèi)容的一項是()。D.理念識別.8.企業(yè)的品牌體系,從橫向的層次上一般分為產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌.()文化品牌、誠信品牌等。D.質(zhì)量品牌9.下列不屬于口碑營銷的價值的是()D.表述明確10.一般而育,企業(yè)對于品牌媒體表現(xiàn)監(jiān)測的關(guān)注點不應(yīng)放在()。C.美譽度1.下列哪一項是最早社會組織標志和象征,也是品牌的最早形態(tài)?()。C.圖騰標志2.馬斯洛的需求層次中提出把科學(xué)和人生觀都看成是滿足()--部分。B.安全需要3.幫助企業(yè)在較短的時間內(nèi)以較高的速度創(chuàng)建、發(fā)展和經(jīng)營品牌,實施超常規(guī)增長是哪種發(fā)展方略的目的?()C.快品牌發(fā)展方略4.下列不屬于品牌評審的主要內(nèi)容的有()。B.核心客戶群體選擇5.大衛(wèi)●阿克教授認為,()指品牌、品牌名稱和品牌表示等相關(guān)-系列的資產(chǎn)或者負債。D.品牌權(quán)益7.下列不屬于品牌代理的優(yōu)勢的一-項是()。A.建立核心品牌價值實施品牌延伸8.下列不屬于品牌延伸的優(yōu)點的是().C.增強企業(yè)品牌價值經(jīng)營能力9.()是品牌監(jiān)測的重點。A.消費者口碑10.以下不屬于品牌網(wǎng)絡(luò)運營的構(gòu)成因素的是().D.門戶網(wǎng)站一-展示產(chǎn)品服務(wù)2.()市場上,著名的文具品牌如“張之筆”“左伯紙"“韋誕墨”等,都是用知名商品制作者為商品命名,以體現(xiàn)商品的品質(zhì)與特色,便于顧客了解和購買。A.東漢3.()認為:“品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征,它是品牌屬性,名稱、包裝、價格、歷史.聲譽、廣告方式的無形總和。B.奧格威4.馬斯洛的需求層次理論中提出把科學(xué)和人生觀都看成是滿足()的-部分。B.安全需要5.鄧巴根據(jù)人類大腦新皮質(zhì)的厚度對應(yīng)的關(guān)系人群規(guī)模,提出非常著名的(),是大腦建立彼此相熟的社會關(guān)系的上限。B.150定律6.皮特教授認為，“對企業(yè)經(jīng)銷商或消費者而言，品牌賦予產(chǎn)品的附加價值”指的是()。C.品牌權(quán)益7.凱文●凱勒認為:()是晶陣客戶、渠道成員和母公司等方面采取的一系列聯(lián)合行動,能使該品牌產(chǎn)品獲得比未取得品牌名稱時更大的銷量和更多的利益。A.品牌價值8.()認為品牌資產(chǎn)是一種超越生產(chǎn)、商品及所有有形資產(chǎn)以外的無形資產(chǎn)。C.亞歷山大.貝爾9.()認為產(chǎn)品的品牌形象-旦培植到出眾的地位,生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)將會以最高利潤獲得最大的市場份額。C.奧格威10.6)源于系統(tǒng)的品牌組織與能力。制度。流程建設(shè),源于完善的市場調(diào)研和競爭策略研討制定。A.品牌競爭策略3、某消費者在購買決策中多次表現(xiàn)出來的對某個品牌有偏向性行為反應(yīng)，這體現(xiàn)了該品牌的（D） D品牌忠誠度幫助企業(yè)在較短的時間內(nèi)以較高的速度創(chuàng)建、發(fā)展和經(jīng)營品牌，實施超常規(guī)增長是哪種發(fā)展方略的目的？（C ）C快品牌發(fā)展方略 5、下列不屬于品牌評審的主要內(nèi)容的有（B） B核心客戶群體選擇1、品牌識別系統(tǒng)的建設(shè)一般包括（C）部分。C五2、下列不屬于品牌識別3S模型內(nèi)容的一項是（D）。D理念識別3、企業(yè)的品牌體系，從橫向的層次上一般分為產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、（D）、文化品牌、誠信品牌等。D質(zhì)量品牌4、下列不屬于品牌代理的優(yōu)勢的一項是（D）。D可以以較低的成本、較快速的速度、較低的風(fēng)險進入市場5、下列不屬于品牌延伸的優(yōu)點的是（B）。B減少消費行為的風(fēng)險性1、品牌的發(fā)展具有原生性，原創(chuàng)性，基于地域與民族文化塑造，品牌挖掘和構(gòu)建獨具特色，存在著易于識別的品牌歷史地理與（D）。D文化基因2.組織文化建設(shè)和組織文化的（C）也是提升品牌文化價值的重要模式。C品牌化經(jīng)營3、中國品牌的核心競爭力在于通過（C），展現(xiàn)中國深邃的歷史文化和藝術(shù)價值。C創(chuàng)新設(shè)計1、（A）是品牌監(jiān)測的重點。A消費者口碑2、下列不屬于口碑營銷的價值的是（D）。D表述明確3、以下不屬于品牌網(wǎng)絡(luò)運營的構(gòu)成因素的是（D）。D門戶網(wǎng)站——展示產(chǎn)品服務(wù)4、芬克認為組織危機包括（B）個階段。B45、一般而言，企業(yè)對于品牌媒體表現(xiàn)監(jiān)測的關(guān)注點不應(yīng)放在（C）。C美譽度2．奧格威（1955）認為品牌是一種錯綜復(fù)雜的（D．象征）。它是品牌屬性、名稱、聲譽、廣告方式的無形總和。3.(B．新古典主義價值理論）理論認為，品牌價值是人們是否繼續(xù)購買某一品牌的意愿，可由顧客忠誠度以及細分市場等指標測度，這項理論側(cè)重于通過顧客的效用感受來評價品牌價值。4.(D．符國群）認為品牌資產(chǎn)是附著于品牌之上，并且能為企業(yè)帶來額外收益的顧客關(guān)系。5．品牌資產(chǎn)的“五星模型”提出者是（A．大衛(wèi)·阿克）。6．獨特銷售主張（USP）理論是由（A．瑞夫斯）總結(jié)廣告運作規(guī)律并提出的。7.CI識別系統(tǒng)也稱為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，是由美國在（C.20世紀60年代）首先提出，最初稱為“企業(yè)識別”。9.(B．強品牌發(fā)展方略）發(fā)展方略的目的是幫助企業(yè)發(fā)展核心能力，占據(jù)差異性競爭優(yōu)勢，做高品牌價值，發(fā)展和壯大品牌的價值和實力。多項選擇題11.阿克認為,評估品牌資產(chǎn)時還要解決另外的至關(guān)重要的問題有(.)。B.其他財產(chǎn)的估價問題C.企業(yè)其他價值的估價D.品牌延伸的價值12.品牌資產(chǎn)管理方路包括哪些方面?()A.品牌認知度B.品牌美譽度C.品牌偏好度D.品牌忠誠度13.在品牌價值實現(xiàn)環(huán)節(jié),基于可測量性的考慮,品牌價值的央定因素包括()。A.市場占有率B.高盈利能力14.“快品牌”發(fā)展方略可以采用集中方式有()。A.發(fā)展核心產(chǎn)品B.集中優(yōu)勢.C.購買成熟品牌D.實現(xiàn)市場占有率15.初期的USP理論由于受當(dāng)時歷史條件的限制,不可避免地帶有自身的缺陷,主要表現(xiàn)在(B.很少考慮傳播對象C.注重產(chǎn)品本身D.以產(chǎn)品及傳播者為中心16.品牌延伸的關(guān)鍵因索包括()。A.相似度B.品牌內(nèi)涵.C.產(chǎn)品風(fēng)險.D.用戶創(chuàng)新17.企業(yè)品牌建設(shè)的主要工作包括很多,其中重要的工作有什么?(A.品牌與客戶的接觸點管理B.品牌戰(zhàn)略規(guī)劃C.品牌的構(gòu)架管理18.品牌忠誠度主要是指品牌的()因素,使得消費者對某-品牌情有獨鐘。B.品牌行為文化.C.品牌精神.19.下列屬于構(gòu)建五級品牌傳播模式的有(A.國家和地域?qū)用鍮.產(chǎn)業(yè)層面C.公司層面.D.產(chǎn)品層面20.企業(yè)在危機公關(guān)時應(yīng)避免下列哪些錯誤心理?()A.僥幸心理B.鴕鳥心理C.推卸責(zé)任.D.隱瞞事實.11.品牌忠誠度主要是指由于()的因素,使得消費者對某-品牌情有獨鐘。B.品牌行為文化C.品牌精神D.品牌技能12.對于品牌關(guān)系的理解和分析,可以從品牌關(guān)系的和_三個維度展開分析。(A.廣度B.強度C.交互度13.在20世紀80年代以來,關(guān)于品牌權(quán)益的研究有()教授.C.大衛(wèi)●阿克D.卡內(nèi)基●梅隆14.以下哪些屬于7C品牌管理模式的發(fā)展原則?(A.客戶價值導(dǎo)向.B.競爭導(dǎo)向C.與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)D.注重短期創(chuàng)新變革和長期--致性15.品牌感覺識別的內(nèi)容或物質(zhì)載體包括(A.品牌符號元素B.品牌產(chǎn)晶元素C.品牌經(jīng)營環(huán)境元素D.品牌消費環(huán)境元素16.品牌資產(chǎn)融資包括()。A.品牌資產(chǎn)質(zhì)押貸款B.吸引投資.C.上市融資17.CI是對企業(yè)整體進行設(shè)計工作,是一種()。A.經(jīng)營技法:B.認識理念和企業(yè)文化活動C.重新檢討公司的運動D.企業(yè)形象18.品牌認知度是指品牌被公眾知曉的程度,包括()方面。A.品牌目標顧客中的影響力C.品牌的公眾認知度D.行業(yè)知名度19.里斯與特勞特的定位理論研究指出(A.人們只注意他們所期望看到的事物B.人們排斥與消費習(xí)慣不相等的事物C.人們的記憶是有順序的20.品牌監(jiān)測的重點內(nèi)容包括()。A.媒體表現(xiàn)B.消費者口碑D.搜索引擎結(jié)果11.就品牌關(guān)系面言，“善”的本質(zhì)是什么?(A.合法利已B.合理利他C.主客體利益契合D.情感關(guān)系契合12.在20世紀80年代以來,關(guān)于品牌權(quán)益的研究有()教授。C.大衛(wèi).阿克D.卡內(nèi)基.梅隆13.在品牌價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)，基于可測量性的考慮，品牌價值的重要決定因素包.括(。A.市場占有率C.高盈利能力14.品牌價值隨著特定空間、時間和人的價值需求變遷,其本質(zhì)在于()。A.組織與人的價值關(guān)系構(gòu)建與發(fā)展的歷程B.時間積淀的歷程C.空間拓展的歷程15.初期的USP理論由于受當(dāng)時歷史條件的限制,不可避免地帶有自身的缺陷,主要表現(xiàn)在(B.很少考慮傳播對象C.注重產(chǎn)品本身D.以產(chǎn)品及傳播者為中心16.“強品牌”發(fā)展方略采用哪三種方式?(A.發(fā)展核心技術(shù)和強勢產(chǎn)品B.做大細分市場D.做強品牌價值和品牌影響力17.品牌感覺識別的內(nèi)容或物質(zhì)載體包括(A.品牌符號元素B.品牌產(chǎn)品元素C.品牌經(jīng)營環(huán)境元素18.品牌價值定位的內(nèi)容包括()A.功能價值B.情感價值C.觀念價值19.品牌資產(chǎn)管理方略包括哪些方面?(A.品牌認知度B.品牌關(guān)譽度C.品牌偏好度D.品牌忠誠度.20.企業(yè)在危機公關(guān)時應(yīng)避免下列哪些錯誤心理?(A.僥幸心理B.鴕鳥心理C.推卸責(zé)任D.隱瞞事實1、對于品牌關(guān)系的理解和分析，可以從品牌關(guān)系的（A ）、（ B）和（C ）三個維度展開分析。A廣度 B強度 C交互度 D相關(guān)度2、以下哪些屬于7C品牌管理模式的發(fā)展原則？ABCDA客戶價值導(dǎo)向 B競爭導(dǎo)向C與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng) D注重短期創(chuàng)新變革和長期一致性3、品牌資產(chǎn)管理方略包括哪些方面?(ABCD)A品牌認知度 B品牌美譽度 C品牌偏好度 D品牌忠誠度1、品牌感覺識別的內(nèi)容或物質(zhì)載體包括（ABCD）A品牌符號元素B品牌產(chǎn)品元素C品牌經(jīng)營環(huán)境元素D品牌消費環(huán)境元素2、品牌資產(chǎn)融資包括（ABC）。A品牌資產(chǎn)質(zhì)押貸款B吸引投資C上市融資D品牌合作3、品牌延伸的關(guān)鍵因素包括（ABCD）。A相似度B品牌內(nèi)涵C產(chǎn)品風(fēng)險D用戶創(chuàng)新1、下列屬于構(gòu)建五級品牌傳播模式（ABC）。A國家和地域?qū)用鍮產(chǎn)業(yè)層面C公司層面D產(chǎn)品層面2、企業(yè)在危機公關(guān)時應(yīng)避免下列哪些錯誤心理（ABCD）。A僥幸心理B鴕鳥心理C推卸責(zé)任D隱瞞事實3、品牌監(jiān)測的重要包括（ABD）。A媒體表現(xiàn)B消費者口碑C品牌體驗D搜索引擎結(jié)果12．一般而言，品牌權(quán)益包括哪些內(nèi)容？(ACD)A．延伸權(quán)益B．商品權(quán)益C．顧客權(quán)益D．財務(wù)權(quán)益14．深人了解企業(yè)品牌的消費者的狀態(tài)與需求特征，需要充分的市場調(diào)研。充分的市場調(diào)研在于對品牌消費者的分析，其包括哪些方面？(ABC)A．深人分析品牌消費者現(xiàn)在和未來價值需求的特點B．分析品牌消費者對于品牌的認知度美譽度C．分析品牌消費者對于品牌的忠誠度和關(guān)系強弱分布D．分析品牌競爭的范圍范疇判斷題21.百度的快速發(fā)展,驗證了強品牌發(fā)展模式的現(xiàn)實路徑。()錯22.在《牛律大辭典2里，品牌被解釋為“用來證明所有權(quán)”,作為質(zhì)量的標志或其他用途，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。()對23.品牌認知高,面品牌美譽度低,說明企業(yè)有好產(chǎn)品,但品牌營銷過度。()錯24.基于中國企業(yè)發(fā)展態(tài)勢和比較競爭優(yōu)勢.創(chuàng)建制造商晶牌.創(chuàng)建自主產(chǎn)品品牌、創(chuàng)建終端品牌,是中國企業(yè)創(chuàng)建與發(fā)展自主品牌的三大路徑,也是持續(xù)創(chuàng)造品牌價值的現(xiàn)實選擇。對25.合伙品牌對品牌聯(lián)合的相對貢獻取決于合伙品牌的美譽度。()錯26.二維碼在商品鍺運管理中的應(yīng)用,主要是利用二維碼技術(shù)實現(xiàn)商品的倉儲和物流的全程數(shù)據(jù)化管理。()對27.七星品牌測評方法,可以有效地監(jiān)測品牌口碑、品牌影響力,并可尋找行業(yè)企業(yè)的共性品牌指標,擁有行業(yè)內(nèi)品牌影響力.品牌口碑的統(tǒng)一監(jiān)測和評估。()對28.特勞特在《品牌之源)-書中提出了尋找消費者心智空余空間的思想。()錯29.5C品牌管理模式是一一個價值導(dǎo)向的.動態(tài)發(fā)展的品牌管理模式。()錯30，1923年，美國心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論。()錯21.圖騰標志是品牌標識的最早形態(tài)。()對22.充分的市場調(diào)研和完善而細致的品牌環(huán)境評審,是企業(yè)合理規(guī)劃和實施品牌價值選擇,實現(xiàn)品脾價值創(chuàng)造的重要先決條件,并有利于避免盲目決策和市場風(fēng)險。()對23.地城命名法是將企業(yè)或產(chǎn)品名稱與地名關(guān)聯(lián)，便于消費者將地名的高認知度和認同轉(zhuǎn)化為品牌認知和信任。例如云煙就是以地名命名的產(chǎn)品。()對24.品牌購買適合有一定的組織和資金實力,具有銷售通路能力和營銷優(yōu)勢的企業(yè)使用。()錯25.可口可樂屬于經(jīng)營模式型特許經(jīng)營。()錯26.“峰極定律”指出,人們對于體驗的記憶由高峰時的感覺決定。()錯27.社會公眾和企業(yè)對于品牌的認識和實踐是一個不斷深化的動態(tài)發(fā)展歷程，()對28.無論企業(yè)處于哪種發(fā)展階段,品牌建設(shè)的重點都是一致的。()錯29.“原創(chuàng)力”指的是在技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)上要有企業(yè)競爭力的內(nèi)核。()對30.商業(yè)價值是電子產(chǎn)品品牌的核心價值屬性之一。()錯21.品牌偏好度是消費者對晶牌的喜好程度以及長期的購買意愿。()對22.充分的市場調(diào)研和完善而細致的品牌環(huán)境評審,是企業(yè)合理規(guī)劃和實施品牌價值選撣,實現(xiàn)品牌價值創(chuàng)造的重要先決條件,并有利于避免盲目決策和市場風(fēng)險。()對23.品牌購買適合有一定的組織和資金實力,具有銷售通路能力和營銷優(yōu)勢的企業(yè)使用。()錯24.“峰極定律”指出,人們對于體驗的記憶由高峰時的感覺決定。()錯25.無論企業(yè)處于哪種發(fā)展階段,晶牌建設(shè)的重點都是一致的。()錯26.“原創(chuàng)力”指的是在技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)上要有企業(yè)競爭力的內(nèi)核。()對27.百度的快速發(fā)展,驗證了強品牌發(fā)展模式的現(xiàn)實路徑。()錯28.品牌認知度高,而品牌美譽度低,說明企業(yè)有好產(chǎn)品,但品牌營銷過度。()錯29.合伙品牌對品牌聯(lián)合的相對貢獻取決于合伙品牌的美譽度。()錯30.七星品牌測評方法,可以有效地監(jiān)測品牌口碑、品牌影響力,并可尋找行業(yè)企業(yè)的共性品牌指標,擁有行業(yè)內(nèi)品牌影響力、品牌口碑的統(tǒng)-監(jiān)測和評估。()對1、百度的快速發(fā)展，驗證了強品牌發(fā)展模式的現(xiàn)實路徑。（× ）3、在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標志或其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。（√）4、充分的市場調(diào)研和完善而細致的品牌環(huán)境評審，是企業(yè)合理規(guī)劃和實施品牌價值選擇，實現(xiàn)品牌價值創(chuàng)造的重要先決條件，并有利于避免盲目決策和市場風(fēng)險。（√）5、品牌認知高，而品牌美譽度低，說明企業(yè)有好產(chǎn)品，但品牌營銷過度。（×）1、地域命名法是將企業(yè)或產(chǎn)品名稱與地名關(guān)系，便于消費者將地名的高認知度和認同轉(zhuǎn)化為品牌認知度和信任。例如云煙就是以地名命名的產(chǎn)品。（√）2、基于中國企業(yè)發(fā)展態(tài)勢和比較競爭優(yōu)勢，創(chuàng)建制造商品牌、創(chuàng)建自主產(chǎn)品品牌、創(chuàng)建終端品牌，是中國企業(yè)創(chuàng)建與發(fā)展自主品牌的三大路徑，也是持續(xù)創(chuàng)造品牌價值的現(xiàn)實選擇。（√）3、品牌購買適合有一定的組織和資金實力，具有銷售通路能力和營銷優(yōu)勢的使用。（×）4、合伙品牌對品牌聯(lián)合的相對貢獻取決于合伙品牌的美譽度。（×）5、可口可樂屬于經(jīng)營模式型特許經(jīng)營。（√）1、對于中國品牌而言，能否跨越同質(zhì)化競爭的誤區(qū)，能否持續(xù)提升工業(yè)設(shè)計水平，持續(xù)創(chuàng)造具有中國文化藝術(shù)底蘊和個性化藝術(shù)價值的產(chǎn)品尤為關(guān)鍵。（√）2、品牌競爭不僅僅是藝術(shù)品位和藝術(shù)價值的競爭。（×）3、在品牌發(fā)展邏輯上，品牌的發(fā)展與價值實現(xiàn)是個基于空間時間與人的發(fā)展的歷史過程（√）。4、虛擬明星品牌作為擁有特定功能和情感價值的商品，也有著產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰退的過程（×）。5、單一品牌架構(gòu)是指企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品單元，無論產(chǎn)品品種性質(zhì)功能及目標市場和定位有什么不同，均統(tǒng)一使用一種品牌。（×）1、二維碼在商品儲運管理中的應(yīng)用，主要是利用二維碼技術(shù)實現(xiàn)商品的倉儲和物流的全程數(shù)據(jù)化管理。（√）2、現(xiàn)在市場上品牌表示的常用的方式有：激光防偽技術(shù)、射頻識別防偽技術(shù)、二維碼溯源防偽技術(shù)。（×）3、七星品牌測評方法，可以有效地監(jiān)測品牌口碑、品牌影響力，并可尋找行業(yè)企業(yè)的共性品牌指標，擁有行業(yè)內(nèi)品牌影響力、品牌口碑的統(tǒng)一監(jiān)測和評估。（√）4、“峰極定律”指出，人們對于體驗的記憶由高峰時的感覺決定。（√）5、組織危機就是品牌危機。（×）22．品牌偏好度是消費者對品牌的喜好程度以及長期的購買意愿。（√)23．品牌價值的選擇與定位，應(yīng)從消費者價值中去發(fā)現(xiàn)，從社會需求中發(fā)現(xiàn)，從企業(yè)的資源能力中發(fā)現(xiàn)。（×)簡答題31.簡述CI識別系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃原則和規(guī)劃過程。規(guī)劃原則包括戰(zhàn)略性原則.整體性原則.客戶化原則、差異化原則、改善性原則。Cl識別系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃過程大致可以分為四個階段;晶牌審計診斷階段、形象概念確立階段、設(shè)計作業(yè)展開階段、完成導(dǎo)人階段。32.簡述晶牌味覺識別的枸建模式。構(gòu)建味覺識別的價值定位;選擇與構(gòu)建高有價值的味覺元素;構(gòu)建味覺識別與消費者的功效價值關(guān)聯(lián);構(gòu)建昧覺識別與消費者的情感價值關(guān)聯(lián);構(gòu)建昧覺識別與消費者的觀念價值關(guān)聯(lián)與精神契合。.33，簡述打造設(shè)計師產(chǎn)品品牌的有效模式。打造設(shè)計師產(chǎn)品品牌的有效模式,一是復(fù)興歷史上知名設(shè)計師的產(chǎn)品,延續(xù)設(shè)計符合其設(shè)計理念和藝術(shù)風(fēng)格的產(chǎn)品仁是扶持組織內(nèi)部品牌設(shè)計師的發(fā)展,發(fā)展為其專屬設(shè)計的產(chǎn)品系列;三是通過簽約合作和利潤分享的模式與知名藝術(shù)家合作,發(fā)展具有藝術(shù)晶位的奢侈品。31.簡述服務(wù)價值成長模式。服務(wù)專業(yè)化.服務(wù)分級、產(chǎn)品(服務(wù))的全生命周期管理、客戶的全生命周期管理,專屬性服務(wù).服務(wù)個性化。32.簡述品牌口碑營銷的著力點。主動引導(dǎo)、建立信任.吸引關(guān)注、建設(shè)品牌圈子、危機公關(guān)。34.簡述利用二維碼技術(shù)實現(xiàn)品絏潮源防偽的方法步驟。利用二維碼技術(shù)實現(xiàn)品牌襯源防偽的方法步驟主要包括;(1)規(guī)劃和建文企業(yè)品牌觀源防偽系統(tǒng):(2)設(shè)計產(chǎn)品的二維碼標識體系;(3)對接政府監(jiān)管平臺;(4)部署移動互聯(lián)應(yīng)用服務(wù)。31.簡述客戶價值需求選擇。客戶價值需求選擇,包括客戶價值需求分析、客戶價值選擇.客戶價值創(chuàng)造模式和客戶價值管理四部分內(nèi)容。33.簡述特許經(jīng)營的實施步驟。實旌品牌特許經(jīng)營包括七大步驟,其包括規(guī)劃特許經(jīng)營項目的投資計劃與預(yù)算方案,建立樣板店,構(gòu)建并推廣特許經(jīng)營品牌,建立連鎖加盟體系,招募與甄選特許經(jīng)營加盟商,培訓(xùn)、指導(dǎo)加盟商的建店與特許經(jīng)營,對加盟店實施日常管理.1、簡述中國品牌面臨的問題與困境。答：①缺乏品牌建設(shè)能力，從中國制造走向中國品牌困難重重②缺乏清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺乏有效協(xié)同③缺乏有效的品牌價值提升方法，走出同質(zhì)化競爭和價格戰(zhàn)的誤區(qū)困難重重。④缺乏品牌經(jīng)管能力，導(dǎo)致品牌經(jīng)營的高成本低成效。⑤缺乏高端品牌建設(shè)與經(jīng)營能力，打造具有中國特色的高端品牌困難那重重。⑥組織的文化建設(shè)與品牌建設(shè)缺少有效協(xié)同⑦缺乏真善美的長期堅守，缺乏社會責(zé)任與持久發(fā)展的道德信仰⑧缺乏中國特色的品牌管理模式，盲目效仿與跟隨西方品牌建設(shè)模式2、簡述客戶價值需求選擇。答：(1)客戶價值需求分析:①功效價值②情感價值③個性價值客戶價值選擇(3)客戶價值創(chuàng)造模式(4)客戶價值管理3、簡述中國國家品牌的建設(shè)路徑。答：(1)建設(shè)基于東方文明領(lǐng)先世界的中國國家精神。(2)建設(shè)文明民主法治的中國國家形象。(3)建設(shè)基于東方文明踐行道德與法制的公民與組織行為。(4)建設(shè)強大的中國國家品牌生態(tài)系統(tǒng)。1、簡述品牌味覺識別的構(gòu)建模式答：構(gòu)建味覺識別的價值定位;選擇與構(gòu)建富有價值的味覺元素;構(gòu)建味覺識別與消費者的功效價值關(guān)聯(lián);構(gòu)建味覺識別與消費者的情感價值關(guān)聯(lián);構(gòu)建味覺識別與消費者的觀念價值關(guān)聯(lián)與精神契合。2、簡述昆德的品牌信仰模型。答：(1)產(chǎn)品:沒有任何“附加價值”的一般產(chǎn)品,僅具備一些普遍的功能要求。(2)概念化品牌:在情感價值的基礎(chǔ)上，而非產(chǎn)品資產(chǎn)的基礎(chǔ)上得以運行的品牌。(3)公司理念:與一個整體運行完全-致的公司相融合的品牌。(4)品牌文化:在消費者心目中占有很高的地位，以至于消費者將其等同于其所代表的功能的品牌。(5)品牌精神:在消費者心中，品牌是一種必需的選擇,是一種信仰。3、簡述特許經(jīng)營的實施步驟。答：①投資計劃預(yù)算方案時問選址商圈規(guī)模投資預(yù)算風(fēng)險及控制競爭回報②樣板店的建立選址面積標志商標裝飾陳列布置產(chǎn)品與POP廣告路線店面運營管理體系建設(shè)人員培訓(xùn)到管理③連鎖品牌的建立與推廣品牌價值品牌內(nèi)涵丌體系的建立媒介推廣策略④連鎖加盟管理體系的建立總部管理體系包括合同財努銷售與市場庫存訂單管理等加盟商管理體系包括資金信息物流品牌店面管理等⑤加盟商招募與甄選宣傳推廣加盟商的甄選包括商業(yè)理念主動性經(jīng)營能力資金實力等⑥培訓(xùn)指導(dǎo)支持初期培訓(xùn)從經(jīng)營理論到實踐的培訓(xùn)和開業(yè)期問的現(xiàn)場指導(dǎo)后續(xù)培訓(xùn)日常經(jīng)營活動過程中為了能更好地適應(yīng)經(jīng)營體系或者研究引入新產(chǎn)品或服務(wù)的效果而設(shè)置的培訓(xùn)⑦對加盟店管理對經(jīng)管網(wǎng)絡(luò)的督導(dǎo)和控制如加盟店檢查安排特殊顧客等4、簡述品牌資產(chǎn)交易。答：品牌資產(chǎn)交易是指企業(yè)可以利用品牌資產(chǎn)實施品牌購買品牌合作品牌出售等品牌資產(chǎn)交易的重點一是品牌資產(chǎn)交易的策略要與品牌資產(chǎn)的建設(shè)方向與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略核心能力建設(shè)以及企業(yè)的經(jīng)營目標相適應(yīng)二是選擇合適的品牌資產(chǎn)交易的時機降低購買成本或擴大出售收益三是要系統(tǒng)規(guī)劃品牌資產(chǎn)交易策略與管理運營策略促進完善交易后品牌資產(chǎn)的有效利用與協(xié)同發(fā)展。2、簡述服務(wù)價值成長模式。答：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)分級化、產(chǎn)品服務(wù)的全生命周期管理、客戶的全生命周期管理、專屬性服務(wù)、服務(wù)個性化。2、簡述品牌體驗改善的主要內(nèi)容。答:1品牌溝通體驗2品牌產(chǎn)品體驗3品牌消費體驗4品牌服務(wù)體驗3、簡述網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測的服務(wù)流程。答：在品牌監(jiān)測實踐中有效的網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測需要企業(yè)結(jié)合品牌持續(xù)建設(shè)與經(jīng)營的需要以有利于品牌監(jiān)測評估與改善為原則明確品牌監(jiān)測的重點內(nèi)容與方式并與品牌監(jiān)測服務(wù)商共同協(xié)商確定品牌監(jiān)測的服努流程包括了解服努需求組建服努團隊確立服努內(nèi)容設(shè)置監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)測內(nèi)容實施危機預(yù)警提供監(jiān)測與評估報告等過程網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測的要素包括監(jiān)測對象監(jiān)測范圍監(jiān)測內(nèi)容監(jiān)測方法監(jiān)測結(jié)果輸出等內(nèi)容品牌監(jiān)測需要了解5W1H的信息包括原因何因why對象何事what地點何地where時間何時when人員何人who萬法何法how六個方面品牌監(jiān)測需要重點關(guān)注針對一個品牌或者一個事件首先要了解用戶相關(guān)的評論內(nèi)容是什么是誰發(fā)表這樣的意見為什么要發(fā)表這一個意見針對哪個主題進行討論發(fā)布在什么媒體上什么時候發(fā)布哪些是真實信息具有監(jiān)測和反饋意義信息的正負面屬性是什么傳播和轉(zhuǎn)載量是多少信息的重要性如何如何輸出監(jiān)測成果如何運用監(jiān)測成果服務(wù)于企業(yè)的品牌評估與品牌改善需要指出的是企業(yè)對于監(jiān)測到的負面信息必須及時有效地進行危機公關(guān)以維護品牌聲譽品牌情感識別的有效構(gòu)建包括哪些內(nèi)容？答：情感價值識別的有效構(gòu)建，一是需要深人分析與理解目標消費者群體的價值觀與情感需求、關(guān)系需求和群體化的情感價值特征元素，以此為基礎(chǔ)選擇關(guān)鍵品牌情感元素。二是需要選擇、提煉和建設(shè)富有企業(yè)特色的差異化的品牌情感元素組合，以有效匹配消費者的情感價值需求，有效構(gòu)建消費者的群體情感認知、認同和情感關(guān)系契合。三是要建設(shè)和維持富含品牌價值元素的品牌個性，樹立與眾不同的人性化形象，賦予品牌人性魅力和風(fēng)格。四是采取多種方式加強與消費者以及消費者群體間的情感溝通和互動創(chuàng)造深度的消費者情感價值體驗，培育消費者的情感偏好，以此建立與消費者的緊密的、深度的、長期的情感關(guān)系。五、論述題1、論述品牌生命周期管理策略答：品牌生命周期指品牌的市場生命周期，它包括孕育期、幼稚期、成長期、成熟期、衰退期等五個階段。創(chuàng)立品牌是一種競爭策略，為了防止別人的產(chǎn)品取代自己的產(chǎn)品，企業(yè)就會想方設(shè)法建立自己的品牌，以便更好地控制市場?？梢哉f，品牌的產(chǎn)生是競爭的結(jié)果。品牌也象動植物一樣，也會經(jīng)歷一個出生、成長、成熟和衰退的過程。這種變化的規(guī)律就象人和其他動物的生命一樣，從誕生、成長到成熟，最后到衰亡。品牌的生命周期是品牌的市場壽命。產(chǎn)品經(jīng)過研究開發(fā)、試銷，然后進入市場，逐漸形成一定影響力，產(chǎn)生了品牌。然后，在此基礎(chǔ)上一步步成長，直至最后產(chǎn)品在市場上失寵，品牌不再具有影響力。六、案例分析題案例一：康師傅控股有限公司(康師傅公司),總部設(shè)于中國天津市,主要在中國從事生產(chǎn)和銷售方便面、飲品、糕餅以及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營?？祹焸?頂新集團)的前身原是1958年創(chuàng)立于臺灣彰化的鼎新油廠.1974年更名為頂新制油公司,以生產(chǎn)工業(yè)用蓖麻油為主。1988年,中國大陸實施改革開放政策,魏氏兄弟看到大陸前景廣貿(mào)的市場，于是決定到大陸考察投資,從此四兄弟便踏上了一條篳路藍縷的創(chuàng)業(yè)之路。集團創(chuàng)業(yè)初期，先后在北京、內(nèi)蒙.濟南等地區(qū)投資辦廠,并推出了“頂好清香油”、“康菜蛋酥卷”等知名產(chǎn)品。但由于當(dāng)時國內(nèi)整體消費水平偏低,這些產(chǎn)品“叫好不叫座",一度使公司在大陸的經(jīng)營投資陷人困境.經(jīng)過幾年摸爬滾打取得的經(jīng)驗教訓(xùn),以及對市場的冷靜分析,直到91年底,魏氏兄弟決定投資方便食品。經(jīng)過多方考察,選中了具有超前服務(wù)意識的“天津經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”作為“康師傅"第-一個生產(chǎn)基地。1992年7月18日,在全體員工努力拼搏及開發(fā)區(qū)政府的大力協(xié)助下,天津頂益國際食品有限公司正式投人運營，“康師傅”第一碗紅燒牛肉面在天津開發(fā)區(qū)誕生了。從此“康師傅”方便面伴隨著“香噴噴,好吃看得見”的承諾飛進了千家萬戶,一時間“康師傅"成為消費者心目中方便美食的代名詞。在努力過程中,康師傅不斷的實踐理想,追求更高的目標.屢屢創(chuàng)新速食面新標竿,讓更廣大的顧客群眾享受到物美質(zhì)優(yōu)、價錢公道的速食面.康師傅已經(jīng)成為速食面方面的--大品牌了。2011年11月,康師傳發(fā)布公告，宣布與百事公司達成協(xié)議,建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。在雙方的合作中,康師傅將獲得百事在華的24家灌裝廠資產(chǎn),百事則獲得康師傅旗下飲料業(yè)務(wù)子公司康師傳飲品控股5%股權(quán),康師傅飲品控股則成為百事碳酸飲料的特許裝瓶商,康師傅飲品控股還將獲得百事旗下的純果樂.佳得樂等非碳酸飲料業(yè)務(wù)的分銷和生產(chǎn),而康師傅飲品也將開始將其果汁產(chǎn)品在“純果樂”產(chǎn)晶之下進行聯(lián)合經(jīng)營,但是各自品牌不會發(fā)生變化。上述分銷、生產(chǎn)方面的合作均于2050年底屆清。來自康師傅的信息顯示,消費者今后還可以喝到康師傳生產(chǎn)的可樂?？祹煾抵袊袌稣加新?截至2011年底ACNielsen數(shù)據(jù))(1)方便面,康師傅占有率為42%,統(tǒng)一占有率為14%,華龍為10%,福滿多為8%,今麥郎為4.4%.其他占有率為11.6%。(2)飲料,康師博占有率為42.3%,統(tǒng)--占有率為21.41%,旭日升為13.16%,三得利為8%,樂百氏為4.4%,綠洲為1.16%,天與地為1.01%.碧泉占有率為0.73%.(3)糕餅.夾心餅干的占有率22%,第二位。蛋酥卷的占有率為26.4%,第一位。根據(jù).上述案例,請回答。(1)品牌的價值是什么?品牌的價值在于品脾權(quán)益的核心,以財務(wù)價值為基礎(chǔ)的品牌權(quán)益。品牌價值是品牌所有者和利益相關(guān)方與客戶的關(guān)系價值,包含了品牌內(nèi)在的功能價值、情感價值.觀念價值等諸多要索的總和。一定程度上,要素具有使品牌價值倍增的乘數(shù)關(guān)系效應(yīng)。即:品牌價值=品牌功能價值x品牌情感價值X品牌觀念價值X關(guān)系密度X關(guān)系強度x關(guān)系交互度+其他因素(2)請結(jié)合案例，根據(jù)現(xiàn)實中你了解的康師傅做--個SWOT分析。關(guān)于康師傅優(yōu)勢(S)在于:①康師傳擁有大品牌效應(yīng),其品牌擴張和影響力能夠深人市場。②康師傅公司資金實力雄厚,設(shè)備先進生產(chǎn)據(jù)點多,覆蓋面廣.③康師傳很多上下游配套產(chǎn)品垂直整合,大大降低其生產(chǎn)成本。④積極拓展新的品類,尋找新的利潤增長點。弱勢(W);①品牌眾多,不利于整合管理,且新產(chǎn)品開發(fā)速度慢。②員工的忠誠度不高,人才優(yōu)勢不明顯。③產(chǎn)銷協(xié)調(diào)不利,上不成熟,影響滾動銷售計劃。機會(O):.①隨著廣大消費者的收人不斷增加,可支配收入更多用于飲食消費。②我國政府對康師傅公司采取了很大政策支持和幫助。③在經(jīng)濟全球化背景下,積極開拓國外市場。④技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備不斷變革,生產(chǎn)效率不斷提高。威脅(T):①行業(yè)竟爭激烈.代替品多。②隨著經(jīng)濟的發(fā)展,消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越嚴格。③近幾年來,康師傅陷入“廢茶事件”.“購買釣魚島事件”等負面新聞,對企業(yè)的形象造成沖擊。④利潤較之以前巨幅下降.如果不在規(guī)模上有一定的優(yōu)勢,很難持續(xù)發(fā)展。案例二：屈臣氏,全稱是屈臣氏個人護理用品商店(以下簡稱屈臣氏),屈臣氏是現(xiàn)階段重洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店,是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝晶零售商之一。屬臣氏在“個人立體養(yǎng)護和護理用品"領(lǐng)域,不僅聚集了眾多世界頂級品牌,而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了1500多種自有品牌。屈臣氏目前在亞洲以及歐洲的36個市場.1800個城市共擁有18個零售品牌,超過7700間零售店鋪,每星期在為全球超過2500萬人提供著個人護理用品服務(wù)。隨著屈臣氏在中國本土化進程中取得的顯著成績,已經(jīng)成為了當(dāng)今國內(nèi)美妝連鎖業(yè)逆風(fēng)中的旗幟,越來越多的日化企業(yè)品牌商和日化專營店經(jīng)營者、開始不斷關(guān)注屈臣氏的市場經(jīng)營策略,并對于屈臣氏的自有品牌戰(zhàn)略開始了深人的研究。在眾多的美妝連鎖店當(dāng)中,尤以屈臣氏、萬寧、絲芙蘭和康是美為代表的外資國際品牌企業(yè)的表現(xiàn)最為搶眼和出彩,在自有品牌的業(yè)務(wù)踐行方面她們都堪稱國內(nèi)個人護理用品市場的先行者和標志性企業(yè).據(jù)2008年最新的數(shù)據(jù)資料顯示:在屈臣氏銷售的產(chǎn)品中，自有品牌的商品數(shù)量已經(jīng)超過了1500多種,其自有晶牌的商品比例已經(jīng)超過了店內(nèi)商品總數(shù)的三分之--。在業(yè)內(nèi),關(guān)于屈臣氏、萬寧、絲芙蘭和康是美等企業(yè)在自有品牌方面的市場策略以及終端表現(xiàn),已經(jīng)越來越成為了熱點現(xiàn)象、長久以來都為業(yè)界作為焦點話題所廣泛關(guān)注。屈臣氏公司已經(jīng)進人中國市場的19個年頭了(自1989年至2008年),但是在最初的8年.時間里,由于對于中因市場消費特性的認識和把握出現(xiàn)了失誤,一直以來屈臣氏在國內(nèi)市場的品牌推廣舉步維艱。屈臣氏自有品牌在國內(nèi)市楊的發(fā)展主要分為四個階段:第一階段:明確戰(zhàn)略方向。在1997年以前,屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)的自有品牌很少,不足商品銷售比例5%的市場份額。自1997以后,屈臣氏開始將自有品牌的開發(fā)和推廣提上了工作議程，開始走出了以代理--線個人用品品牌為主的“園堿”.第二階段:試水零售。從2001年起.屈臣氏開始著力發(fā)展自有品牌,短短一年時間,屈臣氏在國內(nèi)市場的自有品牌數(shù)量就達到了200多個,并在商品的銷售中占據(jù)了10%的市場份額。第三階段:戰(zhàn)術(shù)跟進和演變。從2004年開始,為了配合屈臣氏在全國市場推行的“低價策略”，屈臣氏的自有品牌開始加大了促銷推廣力度,除了要求有效控制和降低自有品牌的低成本水平指標,更對于零售店鋪的市場運作提出了明確的要求。通過一系列的政策扶持.屈臣氏自有晶牌在屈臣氏全國門店系統(tǒng)同-線代理品牌的差距正在不斷縮小，而且截止2006年屬臣氏的自有品牌數(shù)量已經(jīng)達到了700多個,并在商品的銷售中占據(jù)了21%的市場份額。第四階段:專業(yè)化和多元化并重。從2006年開始.在自有品牌發(fā)展的道路上屆臣氏可以說是獲取了很多“心得”,并巧妙地將其附注于現(xiàn)實生產(chǎn)力的改進和提升,一方面屈臣氏將自有品牌的單純戰(zhàn)術(shù)向多元化延伸,另-方面屈臣氏更著力將自有品牌的開發(fā)戰(zhàn)略提升到了專業(yè)化的高度,并適時地將兩者進行有機紬合和井重推廣,以期尋求加法信增效應(yīng)。經(jīng)過了這一切的切實努力,果然成績斐然。截至2008年底,屈臣氏的自有品脾數(shù)量已經(jīng)達到了1500多個，并在商品的銷售中占據(jù)了34%的市場份額。請通過分析回答一下問題:(1)什么是自有品牌?何謂自有品牌:提起自有品牌,學(xué)界給予的解釋是:自有品牌又稱為PB商品(PrivateBrand)或者中間商品牌,是零售企業(yè)通過搜集.整理、分析消費者對于某類商品的需求信息而開發(fā)出來的新產(chǎn)品。零售企業(yè)在功能、價格、造型等方面提出設(shè)計要求，自設(shè)生產(chǎn)基地或者選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進行加工生產(chǎn),最終用自己的商標注冊該產(chǎn)品,并在本商店銷售該品牌。(2)自有品牌有什么優(yōu)勢?自有品牌的優(yōu)勢在于:其一,豐富和增加商品條碼的絕對數(shù)量。在美妝連鎖店內(nèi)增加自有品牌商品,一方面有效完蓍商品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理覆蓋,另一方面還可以增加商品的條碼數(shù)量,為客戶提供更多的商品選擇機會。其二,有助增加主營業(yè)務(wù)收入指標。美妝連鎖店增加自有品牌商品以后,商品交易機會，商品銷售總額以及顧客客單價等業(yè)務(wù)指標自然相應(yīng)地得到了增強和提升。其三,提升非主營業(yè)務(wù)收入指標的捷徑。美妝連鎖店的業(yè)務(wù)收人主要包括主營業(yè)務(wù)收入和非主營業(yè)務(wù)收入兩部分,而非主營業(yè)務(wù)收入則尤為關(guān)鍵,自有品牌經(jīng)營收人和商業(yè)資源開發(fā)收入是構(gòu)成非主營業(yè)務(wù)收入的兩個主要指標。所以,美妝連鎖店大力發(fā)展和增加自有品牌商品,正是提升非主營業(yè)務(wù)收人指標的捷徑。其四,