共享農(nóng)場(chǎng)會(huì)員管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范共享農(nóng)場(chǎng)會(huì)員的管理，保障會(huì)員的合法權(quán)益，促進(jìn)共享農(nóng)場(chǎng)的健康有序發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)場(chǎng)與會(huì)員的互利共贏。適用范圍本辦法適用于所有注冊(cè)成為本共享農(nóng)場(chǎng)會(huì)員的個(gè)人或單位。基本原則1.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)提供、管理決策等方面遵循公平公正的準(zhǔn)則。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：會(huì)員與農(nóng)場(chǎng)之間應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供信息，履行各自的義務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提升會(huì)員體驗(yàn)。會(huì)員注冊(cè)與認(rèn)證注冊(cè)方式1.線上注冊(cè)：會(huì)員可通過(guò)共享農(nóng)場(chǎng)官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等在線平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。在注冊(cè)過(guò)程中，需填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼（單位會(huì)員為營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)等相關(guān)信息）等。2.線下注冊(cè)：會(huì)員也可前往共享農(nóng)場(chǎng)指定的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員的指導(dǎo)下完成注冊(cè)手續(xù)。認(rèn)證流程1.提交注冊(cè)信息后，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)會(huì)員填寫的信息進(jìn)行初步審核。2.對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)身份的會(huì)員，農(nóng)場(chǎng)將通過(guò)電話回訪、實(shí)地核實(shí)等方式進(jìn)行認(rèn)證。3.認(rèn)證通過(guò)后，會(huì)員將獲得專屬的會(huì)員賬號(hào)和密碼，用于登錄共享農(nóng)場(chǎng)相關(guān)平臺(tái)，享受會(huì)員權(quán)益。會(huì)員信息管理1.農(nóng)場(chǎng)將嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，防止會(huì)員信息泄露、篡改或丟失。2.會(huì)員應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用或存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知農(nóng)場(chǎng)客服人員。3.農(nóng)場(chǎng)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需要，對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行合理的收集、使用、存儲(chǔ)和處理，但會(huì)事先告知會(huì)員并征得會(huì)員同意。會(huì)員權(quán)益與義務(wù)會(huì)員權(quán)益1.土地使用權(quán)：會(huì)員可根據(jù)自身需求選擇租賃共享農(nóng)場(chǎng)內(nèi)的土地，用于種植蔬菜、水果、花卉等農(nóng)作物。2.農(nóng)事體驗(yàn)：會(huì)員有權(quán)參與農(nóng)場(chǎng)組織的各種農(nóng)事活動(dòng)，如耕地、播種、施肥、澆水、采摘等，親身體驗(yàn)農(nóng)耕生活的樂(lè)趣。3.農(nóng)產(chǎn)品配送：農(nóng)場(chǎng)將按照會(huì)員的要求，定期將會(huì)員種植的農(nóng)產(chǎn)品配送到指定地點(diǎn)，確保會(huì)員能夠及時(shí)品嘗到新鮮、綠色的農(nóng)產(chǎn)品。4.技術(shù)支持：農(nóng)場(chǎng)為會(huì)員提供專業(yè)的農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，包括種植技術(shù)、病蟲(chóng)害防治、農(nóng)產(chǎn)品保鮮等方面的知識(shí)和建議，幫助會(huì)員提高種植水平。5.會(huì)員專屬活動(dòng)：農(nóng)場(chǎng)不定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如農(nóng)產(chǎn)品品鑒會(huì)、親子農(nóng)事活動(dòng)、農(nóng)業(yè)知識(shí)講座等，豐富會(huì)員的業(yè)余生活，增進(jìn)會(huì)員之間的交流與互動(dòng)。6.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)：對(duì)于農(nóng)場(chǎng)推出的特色農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)員享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。會(huì)員義務(wù)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和本共享農(nóng)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事任何違法違規(guī)或損害農(nóng)場(chǎng)利益的行為。2.按照與農(nóng)場(chǎng)簽訂的土地租賃合同約定，按時(shí)足額支付土地租金及相關(guān)費(fèi)用。3.愛(ài)護(hù)共享農(nóng)場(chǎng)的土地、設(shè)施設(shè)備及農(nóng)作物，合理使用農(nóng)場(chǎng)提供的資源，不得隨意破壞或浪費(fèi)。4.積極配合農(nóng)場(chǎng)的管理和服務(wù)工作，如按時(shí)參加農(nóng)事活動(dòng)、提供準(zhǔn)確的收貨地址等。5.會(huì)員在農(nóng)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行農(nóng)事活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意自身安全，遵守農(nóng)場(chǎng)的安全規(guī)定，如發(fā)生安全事故，責(zé)任自負(fù)。會(huì)員等級(jí)與積分制度會(huì)員等級(jí)劃分1.普通會(huì)員：注冊(cè)成功并通過(guò)認(rèn)證的會(huì)員即為普通會(huì)員，享有基本的會(huì)員權(quán)益。2.銀卡會(huì)員：在一定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或累計(jì)積分達(dá)到一定數(shù)量的普通會(huì)員，可晉升為銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員除享有普通會(huì)員權(quán)益外，還可享受更多的優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)，如更高折扣的農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格、優(yōu)先參加部分活動(dòng)等。3.金卡會(huì)員：銀卡會(huì)員在滿足更高級(jí)別的消費(fèi)金額或積分要求后，可晉升為金卡會(huì)員。金卡會(huì)員享有更全面、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益，如免費(fèi)參加部分高端農(nóng)事活動(dòng)、專屬的農(nóng)產(chǎn)品定制服務(wù)、優(yōu)先預(yù)訂農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)地等。4.鉆石會(huì)員：金卡會(huì)員在消費(fèi)和積分等方面表現(xiàn)卓越，達(dá)到鉆石會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)后，可成為鉆石會(huì)員。鉆石會(huì)員享有頂級(jí)的會(huì)員待遇，如私人農(nóng)事顧問(wèn)服務(wù)、農(nóng)場(chǎng)年度分紅、優(yōu)先參與農(nóng)場(chǎng)重大決策等。積分制度1.積分獲取方式消費(fèi)積分：會(huì)員在共享農(nóng)場(chǎng)購(gòu)買土地、農(nóng)產(chǎn)品、參加活動(dòng)等消費(fèi)行為，均可按照一定比例獲得積分。例如，每消費(fèi)1元可獲得1積分?；顒?dòng)積分：會(huì)員參加農(nóng)場(chǎng)組織的各類活動(dòng)，如農(nóng)事競(jìng)賽、志愿服務(wù)等，根據(jù)活動(dòng)的難易程度和貢獻(xiàn)大小，可獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)，推薦人可獲得一定數(shù)量的積分獎(jiǎng)勵(lì)。2.積分使用規(guī)則兌換禮品：會(huì)員可使用積分在農(nóng)場(chǎng)積分商城兌換各類禮品，如農(nóng)產(chǎn)品禮盒、農(nóng)業(yè)工具、農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)券等。抵扣消費(fèi)：積分可用于抵扣會(huì)員在農(nóng)場(chǎng)的部分消費(fèi)金額，具體抵扣比例根據(jù)積分?jǐn)?shù)量和消費(fèi)項(xiàng)目而定。升級(jí)會(huì)員等級(jí)：積分可作為會(huì)員升級(jí)的重要依據(jù)之一，當(dāng)會(huì)員積分累計(jì)達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的要求時(shí)，可自動(dòng)晉升為更高等級(jí)的會(huì)員。3.積分管理農(nóng)場(chǎng)將定期對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行結(jié)算和更新，并通過(guò)短信、郵件或會(huì)員平臺(tái)消息等方式通知會(huì)員。會(huì)員可在會(huì)員平臺(tái)上查詢自己的積分明細(xì)和使用記錄，如有疑問(wèn)可及時(shí)聯(lián)系農(nóng)場(chǎng)客服人員。積分有效期為自獲得之日起[X]年內(nèi)，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。會(huì)員服務(wù)與支持客服服務(wù)1.設(shè)立專門的客服熱線和在線客服渠道，會(huì)員在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或疑問(wèn)，均可隨時(shí)聯(lián)系客服人員。2.客服人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)會(huì)員的咨詢和投訴，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。對(duì)于會(huì)員的投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會(huì)員。3.定期收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提高會(huì)員滿意度。農(nóng)事指導(dǎo)1.為會(huì)員提供專業(yè)的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，會(huì)員在種植過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，可隨時(shí)向技術(shù)人員咨詢。2.定期舉辦農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程和講座，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家為會(huì)員傳授種植、養(yǎng)殖、病蟲(chóng)害防治等方面的知識(shí)和技能。3.根據(jù)會(huì)員種植的農(nóng)作物品種和生長(zhǎng)階段，為會(huì)員提供個(gè)性化的農(nóng)事指導(dǎo)方案，確保農(nóng)作物的健康生長(zhǎng)。設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)共享農(nóng)場(chǎng)的土地、灌溉設(shè)施、農(nóng)機(jī)設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)或更換損壞的設(shè)施設(shè)備，保障會(huì)員的正常使用權(quán)益。3.在農(nóng)事活動(dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備管理和安全保障工作，確保會(huì)員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。會(huì)員活動(dòng)組織與管理活動(dòng)策劃1.根據(jù)會(huì)員的興趣愛(ài)好和需求，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和農(nóng)場(chǎng)實(shí)際情況，定期策劃各類會(huì)員活動(dòng)，如春季播種節(jié)、夏季采摘節(jié)、秋季豐收節(jié)、冬季農(nóng)事體驗(yàn)營(yíng)等。2.活動(dòng)策劃應(yīng)注重趣味性、教育性和互動(dòng)性，吸引會(huì)員積極參與。同時(shí)，要充分考慮活動(dòng)的安全性和可行性，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和應(yīng)急預(yù)案?；顒?dòng)組織與實(shí)施1.按照活動(dòng)方案，提前做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、人員安排等。2.在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格按照活動(dòng)流程進(jìn)行組織，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)活動(dòng)秩序，保障會(huì)員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，收集會(huì)員的反饋意見(jiàn)，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考依據(jù)?；顒?dòng)宣傳與推廣1.通過(guò)共享農(nóng)場(chǎng)官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、社交媒體平臺(tái)等渠道，提前發(fā)布活動(dòng)信息，吸引會(huì)員報(bào)名參加。2.制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳視頻等資料，在農(nóng)場(chǎng)內(nèi)及周邊社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.鼓勵(lì)會(huì)員之間相互宣傳活動(dòng)信息，提高活動(dòng)的知曉度和參與度。會(huì)員費(fèi)用與支付管理會(huì)員費(fèi)用類型1.土地租金：會(huì)員租賃共享農(nóng)場(chǎng)土地需支付的費(fèi)用，根據(jù)土地面積和租賃期限不同而有所差異。2.農(nóng)產(chǎn)品配送費(fèi)用：農(nóng)場(chǎng)為會(huì)員提供農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)時(shí)，會(huì)員需支付的配送費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)配送距離和配送方式而定。3.活動(dòng)費(fèi)用：會(huì)員參加農(nóng)場(chǎng)組織的各類活動(dòng)需支付的費(fèi)用，活動(dòng)費(fèi)用根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模和成本等因素確定。4.其他費(fèi)用：如會(huì)員使用農(nóng)場(chǎng)的特殊設(shè)施設(shè)備、定制農(nóng)產(chǎn)品等產(chǎn)生的額外費(fèi)用。支付方式1.支持多種支付方式，包括線上支付（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）和線下支付（如現(xiàn)金支付、支票支付等），方便會(huì)員根據(jù)自身需求選擇。2.對(duì)于線上支付，會(huì)員可通過(guò)共享農(nóng)場(chǎng)官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等平臺(tái)直接進(jìn)行支付操作。支付過(guò)程應(yīng)安全、便捷，確保會(huì)員資金的安全。3.對(duì)于線下支付，會(huì)員可前往農(nóng)場(chǎng)指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金支付或支票支付。農(nóng)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，作為會(huì)員支付憑證。費(fèi)用結(jié)算與管理1.農(nóng)場(chǎng)定期對(duì)會(huì)員的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期為[X]月/季/年。結(jié)算時(shí)，將向會(huì)員發(fā)送費(fèi)用賬單，會(huì)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。2.建立完善的費(fèi)用管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄會(huì)員的費(fèi)用繳納情況，包括繳費(fèi)時(shí)間、金額、支付方式等信息。3.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督，確保費(fèi)用收取的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于逾期未支付費(fèi)用的會(huì)員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催繳和處理。會(huì)員退出與終止會(huì)員退出1.會(huì)員有權(quán)根據(jù)自身意愿隨時(shí)申請(qǐng)退出共享農(nóng)場(chǎng)會(huì)員資格。會(huì)員應(yīng)提前[X]天向農(nóng)場(chǎng)提交書面退出申請(qǐng)，說(shuō)明退出原因。2.農(nóng)場(chǎng)在收到會(huì)員退出申請(qǐng)后，將對(duì)會(huì)員的相關(guān)權(quán)益和義務(wù)進(jìn)行清理和結(jié)算。如會(huì)員存在未支付的費(fèi)用或其他違約行為，應(yīng)在退出前結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.會(huì)員退出后，農(nóng)場(chǎng)將按照規(guī)定為會(huì)員辦理相關(guān)手續(xù)，如注銷會(huì)員賬號(hào)、收回會(huì)員標(biāo)識(shí)等，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)員剩余的積分或余額退還至?xí)T指定的賬戶（如有）。會(huì)員終止1.在以下情況下，農(nóng)場(chǎng)有權(quán)終止會(huì)員資格：會(huì)員嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或本共享農(nóng)場(chǎng)的規(guī)章制度，經(jīng)農(nóng)場(chǎng)多次警告仍不改正的。會(huì)員連續(xù)[X]個(gè)月未登錄共享農(nóng)場(chǎng)平臺(tái)或未參與任何農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)，且未提前告知農(nóng)場(chǎng)原因的。會(huì)員出現(xiàn)破產(chǎn)、注銷、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等情況，無(wú)法繼續(xù)履行會(huì)員義務(wù)的。2.農(nóng)場(chǎng)在決定終止會(huì)員資格前，應(yīng)提前[X]天書面通知會(huì)員，并說(shuō)明終止原因。會(huì)員有權(quán)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴，農(nóng)場(chǎng)將對(duì)申訴進(jìn)行審查和處理。3.會(huì)員資格終止后，農(nóng)場(chǎng)將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)會(huì)員的權(quán)益和義務(wù)進(jìn)行清理和結(jié)算。如會(huì)員存在未支付的費(fèi)用或其他違