健康養(yǎng)生服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)健康養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)的規(guī)范管理，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，促進(jìn)健康養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)的健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供健康養(yǎng)生服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)和個人，包括但不限于健康養(yǎng)生會所、養(yǎng)生工作室、中醫(yī)養(yǎng)生館、健康管理中心等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和個人應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠信理念，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的健康養(yǎng)生服務(wù)信息，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.保障健康原則：將保障消費(fèi)者的身體健康和安全放在首位，提供科學(xué)、合理、有效的健康養(yǎng)生服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量、人員資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備等方面的管理。二、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立與登記1.設(shè)立條件具有與開展的健康養(yǎng)生服務(wù)相適應(yīng)的場所，場所應(yīng)符合衛(wèi)生、消防、環(huán)保等相關(guān)要求。配備與服務(wù)項(xiàng)目相匹配的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。擁有必要的設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)的正常開展。有健全的管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量管理制度、人員培訓(xùn)制度、財(cái)務(wù)管理制度等。2.登記注冊：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，向工商行政管理部門申請注冊登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并依法辦理相關(guān)行業(yè)許可手續(xù)。（二）名稱與標(biāo)識1.名稱規(guī)范：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱應(yīng)符合國家有關(guān)企業(yè)名稱登記管理的規(guī)定，不得含有法律法規(guī)禁止使用的內(nèi)容，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.標(biāo)識使用：機(jī)構(gòu)應(yīng)使用統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)體現(xiàn)健康養(yǎng)生服務(wù)的特點(diǎn)和宗旨，不得使用易與醫(yī)療機(jī)構(gòu)混淆的標(biāo)識。（三）變更與注銷1.變更：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所等事項(xiàng)的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)變更登記手續(xù)。2.注銷：機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營活動的，應(yīng)依法辦理注銷登記手續(xù)，并向社會公告。三、服務(wù)人員管理（一）資質(zhì)要求1.專業(yè)技術(shù)人員：從事健康養(yǎng)生服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或?qū)I(yè)技術(shù)職稱證書，如中醫(yī)師、健康管理師、營養(yǎng)師等。2.服務(wù)人員培訓(xùn)：服務(wù)人員應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括健康養(yǎng)生知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。（二）健康管理1.健康檢查：服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅拘约膊　⒕窦膊〉炔贿m宜從事健康養(yǎng)生服務(wù)工作的人員，不得從事相關(guān)工作。2.個人衛(wèi)生：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴整潔的工作服，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。（三）職業(yè)道德1.誠實(shí)守信：服務(wù)人員應(yīng)誠實(shí)守信，不得隱瞞或夸大服務(wù)效果，不得欺騙消費(fèi)者。2.尊重客戶：尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個人隱私，不得泄露消費(fèi)者的個人信息。3.愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四、服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目分類與規(guī)范1.項(xiàng)目分類：健康養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目可分為中醫(yī)養(yǎng)生、健康管理、營養(yǎng)保健、運(yùn)動健身等類別。2.項(xiàng)目規(guī)范：各服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得開展未經(jīng)許可的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)項(xiàng)目操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（二）項(xiàng)目宣傳與推廣1.宣傳內(nèi)容：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在宣傳推廣服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)，不得夸大服務(wù)效果，不得使用虛假、誤導(dǎo)性宣傳用語。2.宣傳渠道：宣傳渠道應(yīng)合法合規(guī)，不得通過非法渠道進(jìn)行宣傳推廣。機(jī)構(gòu)可通過廣告、宣傳冊、網(wǎng)站、微信公眾號等方式進(jìn)行宣傳，但應(yīng)遵守相關(guān)廣告管理規(guī)定。（三）項(xiàng)目定價與收費(fèi)1.定價原則：健康養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目的定價應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行價格競爭。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)構(gòu)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場行情，不得隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.建立質(zhì)量管理制度：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量監(jiān)督檢查等內(nèi)容。2.質(zhì)量控制措施：機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)過程的質(zhì)量控制，對服務(wù)項(xiàng)目的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.質(zhì)量監(jiān)督檢查：定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)及時進(jìn)行整改。（二）服務(wù)流程規(guī)范1.接待咨詢：服務(wù)人員應(yīng)熱情接待消費(fèi)者，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的需求和意見，為消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.健康評估：根據(jù)消費(fèi)者的健康狀況，進(jìn)行全面的健康評估，制定個性化的健康養(yǎng)生方案。3.服務(wù)實(shí)施：按照健康養(yǎng)生方案，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)過程規(guī)范、有序。4.效果跟蹤：對消費(fèi)者的服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤，及時調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果。（三）消費(fèi)者投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時受理消費(fèi)者的投訴。對消費(fèi)者的投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容。2.調(diào)查處理：對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。3.投訴分析與改進(jìn)：定期對消費(fèi)者投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.基本設(shè)施設(shè)備：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如按摩床、理療儀器、檢測設(shè)備等，確保服務(wù)的正常開展。2.設(shè)施設(shè)備要求：設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。2.更新改造：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，及時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.安全制度：建立健全設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)。2.安全檢查：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。七、衛(wèi)生與環(huán)境管理（一）衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生：保持服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，消除衛(wèi)生死角。2.用品用具衛(wèi)生：對服務(wù)過程中使用的用品用具，如毛巾、床單、按摩器具等，應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗、消毒，確保用品用具的衛(wèi)生安全。3.飲用水衛(wèi)生：提供安全衛(wèi)生的飲用水，定期對飲用水進(jìn)行檢測，確保飲用水符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）環(huán)境布局與設(shè)施1.布局合理：服務(wù)場所的布局應(yīng)合理，功能分區(qū)明確，避免交叉污染。2.通風(fēng)與采光：保持服務(wù)場所良好的通風(fēng)與采光條件，確保室內(nèi)空氣清新、光線明亮。3.溫度與濕度：控制服務(wù)場所的溫度與濕度，為消費(fèi)者提供舒適的服務(wù)環(huán)境。（三）衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.自查自糾：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的衛(wèi)生問題。2.接受監(jiān)督：積極配合衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)制度：健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2.財(cái)務(wù)核算：按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)制度的規(guī)定，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.財(cái)務(wù)報表：定期編制財(cái)務(wù)報表，如實(shí)反映機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。（二）收費(fèi)管理1.收費(fèi)票據(jù)：使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，不得使用非法票據(jù)或白條收費(fèi)。2.收費(fèi)公示：在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。（三）資金管理1.資金安全：加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，防止資金挪用、侵占等違法行為。2.財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，接受社會監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、透明。九、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查主體1.政府部門監(jiān)督：衛(wèi)生行政部門、工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等政府部門應(yīng)按照各自職責(zé)，對健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.行業(yè)協(xié)會自律：健康養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，對會員單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)范會員單位的經(jīng)營行為。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)資質(zhì)：檢查健康養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是否具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，是否超范圍經(jīng)營。2.人員資質(zhì)：檢查服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，是否持證上崗。3.服務(wù)質(zhì)量：檢查服務(wù)項(xiàng)目是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)過程是否規(guī)范，服務(wù)效果是否達(dá)到預(yù)期。4.設(shè)施設(shè)備：檢查設(shè)施設(shè)備是否配備齊全、運(yùn)行正常，是否符合安全要求。5.衛(wèi)生環(huán)境：檢查服務(wù)場所的衛(wèi)生環(huán)境是否整潔，用品用具是否衛(wèi)生安全。6.財(cái)務(wù)管理：檢查財(cái)務(wù)制度是否健全，收費(fèi)是否規(guī)范，資金管理是否安全。（三）處罰措施1.警告與整改：對監(jiān)督檢查中發(fā)