2024年河北省沽源縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、共享、開放C.用戶至上，員工為本D.誠信、服務(wù)、規(guī)范、共享答案：C。分析：中國郵政的核心價值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命。2.以下哪種郵件不可以寄遞（）。A.金銀飾品B.香煙（兩條）C.管制刀具D.普通書籍答案：C。分析：管制刀具屬于違禁物品，禁止寄遞；金銀飾品可以通過郵政渠道寄遞，但有一定要求；香煙每人每次限寄兩條；普通書籍可以正常寄遞。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞業(yè)務(wù)答案：D。分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。4.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.營銷答案：D。分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程主要包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞等環(huán)節(jié)，營銷不屬于郵件生產(chǎn)傳遞過程。5.郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時，目光應(yīng)（）。A.游離不定B.長時間盯著客戶眼睛C.專注、友善地與客戶進行目光交流D.看其他地方答案：C。分析：在郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時應(yīng)專注、友善地與客戶進行目光交流，A選項游離不定和D選項看其他地方不禮貌；B選項長時間盯著客戶眼睛會讓客戶感到不適。6.已知某郵件重量為350克，寄往本市，按照本市信函資費標(biāo)準(zhǔn)（首重100克內(nèi)，每20克0.8元，續(xù)重1012000克，每100克1.2元），該郵件資費為（）。A.1.6元B.3.2元C.4.4元D.5.6元答案：C。分析：首重100克內(nèi)，350克中的100克資費為$100\div20\times0.8=4$元，剩下$350100=250$克按續(xù)重算，250克超過100克按200克算，資費為$2\times1.2=2.4$元，總共$4+2.4=4.4$元。7.郵政企業(yè)在營業(yè)場所公示的內(nèi)容不包括（）。A.營業(yè)時間B.資費標(biāo)準(zhǔn)C.員工私人聯(lián)系方式D.業(yè)務(wù)種類答案：C。分析：郵政企業(yè)在營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)種類等信息，員工私人聯(lián)系方式不需要公示。8.以下不屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的是（）。A.物質(zhì)文化B.制度文化C.網(wǎng)絡(luò)文化D.精神文化答案：C。分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)主要包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，網(wǎng)絡(luò)文化不屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。9.郵政員工在工作中應(yīng)遵循的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.按時上下班B.隨意泄露客戶信息C.遵守操作流程D.愛護郵政設(shè)備答案：B。分析：隨意泄露客戶信息違反了郵政員工應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律，A選項按時上下班、C選項遵守操作流程、D選項愛護郵政設(shè)備都是職業(yè)紀(jì)律的要求。10.當(dāng)客戶對郵政服務(wù)不滿意并提出投訴時，郵政員工首先應(yīng)該（）。A.與客戶爭辯B.傾聽客戶訴求C.直接拒絕客戶要求D.離開現(xiàn)場答案：B。分析：當(dāng)客戶投訴時，郵政員工首先應(yīng)傾聽客戶訴求，了解問題所在，A選項與客戶爭辯、C選項直接拒絕客戶要求、D選項離開現(xiàn)場都是不正確的做法。11.中國郵政儲蓄銀行的市場定位是（）。A.面向城市高端客戶B.面向農(nóng)村市場C.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)D.只服務(wù)大型企業(yè)答案：C。分析：中國郵政儲蓄銀行的市場定位是服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)。12.郵件收寄的方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.電話收寄D.強制收寄答案：D。分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、電話收寄等，強制收寄不符合規(guī)定。13.郵政通信的特點不包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性不強D.服務(wù)的普遍性答案：C。分析：郵政通信要求有較強的時效性，A選項生產(chǎn)過程和消費過程的一致性、B選項全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、D選項服務(wù)的普遍性都是郵政通信的特點。14.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)檔案（）。A.收寄清單B.投遞清單C.員工考勤記錄D.郵件查單答案：C。分析：員工考勤記錄不屬于郵政業(yè)務(wù)檔案，A選項收寄清單、B選項投遞清單、D選項郵件查單都屬于郵政業(yè)務(wù)檔案。15.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶投訴率D.員工工資增長率答案：D。分析：員工工資增長率與郵政服務(wù)質(zhì)量無關(guān)，A選項郵件延誤率、B選項郵件丟失損毀率、C選項客戶投訴率都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。16.某郵政支局某天共收寄郵件500件，其中按時投遞的有480件，該支局當(dāng)天的郵件準(zhǔn)時投遞率為（）。A.90%B.92%C.96%D.98%答案：C。分析：郵件準(zhǔn)時投遞率=$480\div500\times100\%=96\%$。17.郵政員工在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.推諉原則B.及時原則C.公正原則D.滿意原則答案：A。分析：推諉原則不符合處理客戶投訴的要求，處理客戶投訴應(yīng)遵循及時原則、公正原則、滿意原則。18.以下關(guān)于郵政儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）。A.可以辦理活期儲蓄B.可以辦理定期儲蓄C.賬戶不能掛失D.可以進行轉(zhuǎn)賬匯款答案：C。分析：郵政儲蓄賬戶可以辦理掛失業(yè)務(wù)，A選項可以辦理活期儲蓄、B選項可以辦理定期儲蓄、D選項可以進行轉(zhuǎn)賬匯款都是正確的。19.郵政企業(yè)的社會責(zé)任不包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.支持公益事業(yè)C.追求利潤最大化D.保護消費者權(quán)益答案：C。分析：追求利潤最大化是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)之一，但不是社會責(zé)任，郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、支持公益事業(yè)、保護消費者權(quán)益等。20.某郵件寄往外地，重量為220克，按照外地信函資費標(biāo)準(zhǔn)（首重100克內(nèi)，每20克1.2元，續(xù)重1012000克，每100克2元），該郵件資費為（）。A.6元B.7.2元C.8元D.9.2元答案：C。分析：首重100克內(nèi)資費為$100\div20\times1.2=6$元，續(xù)重$220100=120$克按200克算，資費為$2\times2=4$元，總共$6+4=8$元。21.郵政服務(wù)中的“三優(yōu)”不包括（）。A.優(yōu)美環(huán)境B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.優(yōu)惠價格D.優(yōu)良秩序答案：C。分析：郵政服務(wù)中的“三優(yōu)”是優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序，不包括優(yōu)惠價格。22.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.包裹寄遞B.報刊訂閱C.儲蓄業(yè)務(wù)D.信件收寄答案：C。分析：儲蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，A選項包裹寄遞、D選項信件收寄屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)，B選項報刊訂閱屬于郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)。23.郵政員工在服務(wù)過程中，使用文明用語不包括（）。A.“您好”B.“請稍等”C.“不知道”D.“謝謝”答案：C。分析：“不知道”這種表述不禮貌，不符合郵政員工服務(wù)中的文明用語要求，A選項“您好”、B選項“請稍等”、D選項“謝謝”都是常用文明用語。24.已知某郵件重量為550克，寄往本市，按照本市包裹資費標(biāo)準(zhǔn)（首重1000克內(nèi)5元），該郵件資費為（）。A.5元B.6元C.7元D.8元答案：A。分析：因為郵件重量550克在首重1000克內(nèi)，所以資費為5元。25.郵政通信網(wǎng)按業(yè)務(wù)功能分類不包括（）。A.實物傳遞網(wǎng)B.金融網(wǎng)C.航空網(wǎng)D.信息網(wǎng)答案：C。分析：郵政通信網(wǎng)按業(yè)務(wù)功能分類包括實物傳遞網(wǎng)、金融網(wǎng)、信息網(wǎng)，航空網(wǎng)是按運輸方式的分類。26.郵政企業(yè)在進行市場細分時，不需要考慮的因素是（）。A.地理因素B.人口因素C.員工性別因素D.行為因素答案：C。分析：員工性別因素與市場細分無關(guān)，市場細分通?？紤]地理因素、人口因素、行為因素等。27.當(dāng)客戶對資費有疑問時，郵政員工應(yīng)（）。A.不耐煩地讓客戶自己看資費標(biāo)準(zhǔn)B.詳細、耐心地向客戶解釋資費標(biāo)準(zhǔn)C.隨便說個價格敷衍客戶D.不理會客戶答案：B。分析：當(dāng)客戶對資費有疑問時，應(yīng)詳細、耐心地向客戶解釋資費標(biāo)準(zhǔn)，A選項不耐煩、C選項隨便敷衍、D選項不理會都不正確。28.郵政業(yè)務(wù)宣傳的方式不包括（）。A.廣告宣傳B.人員推銷C.強制客戶接受D.營業(yè)推廣答案：C。分析：強制客戶接受不符合業(yè)務(wù)宣傳的原則，郵政業(yè)務(wù)宣傳方式有廣告宣傳、人員推銷、營業(yè)推廣等。29.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.可以提供線上購物平臺B.不能提供物流配送服務(wù)C.可以開展代收貨款業(yè)務(wù)D.可以進行農(nóng)產(chǎn)品銷售答案：B。分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)可以提供物流配送服務(wù)，A選項提供線上購物平臺、C選項開展代收貨款業(yè)務(wù)、D選項進行農(nóng)產(chǎn)品銷售都是郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。30.某郵政網(wǎng)點某天的客戶滿意度調(diào)查中，滿意客戶有80人，不滿意客戶有20人，該網(wǎng)點當(dāng)天的客戶滿意度為（）。A.70%B.80%C.90%D.95%答案：B。分析：客戶滿意度=$80\div(80+20)\times100\%=80\%$。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政寄遞業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD。分析：郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋郵政寄遞業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)、郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)和郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)等多個方面。2.郵政服務(wù)的特點有（）。A.服務(wù)的普遍性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.生產(chǎn)與消費的同一性D.通信的時效性答案：ABCD。分析：郵政服務(wù)具有服務(wù)的普遍性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)與消費的同一性以及通信的時效性等特點。3.郵政員工在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）。A.態(tài)度熱情B.操作規(guī)范C.用語文明D.效率低下答案：ABC。分析：郵政員工在服務(wù)過程中應(yīng)態(tài)度熱情、操作規(guī)范、用語文明，效率低下不符合服務(wù)要求。4.郵政普遍服務(wù)的特點包括（）。A.公平性B.非營利性C.統(tǒng)一性D.多樣性答案：ABC。分析：郵政普遍服務(wù)具有公平性、非營利性、統(tǒng)一性等特點，多樣性不是其主要特點。5.郵政業(yè)務(wù)檔案的作用有（）。A.業(yè)務(wù)查詢B.服務(wù)質(zhì)量考核C.統(tǒng)計分析D.法律憑證答案：ABCD。分析：郵政業(yè)務(wù)檔案可用于業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析以及作為法律憑證。6.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸網(wǎng)絡(luò)D.投遞端答案：ABCD。分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運輸網(wǎng)絡(luò)和投遞端等要素組成。7.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要包括（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.道德風(fēng)險答案：ABCD。分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和道德風(fēng)險等。8.郵政服務(wù)禮儀的基本要求包括（）。A.儀表端莊B.舉止得體C.語言文明D.服務(wù)熱情答案：ABCD。分析：郵政服務(wù)禮儀基本要求包括儀表端莊、舉止得體、語言文明和服務(wù)熱情。9.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。A.員工素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD。分析：員工素質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、管理水平和外部環(huán)境都會影響郵政服務(wù)質(zhì)量。10.郵政企業(yè)的市場營銷策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD。分析：郵政企業(yè)市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤。分析：郵政企業(yè)不得隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，這是其應(yīng)盡的義務(wù)。2.郵政員工在工作中可以根據(jù)自己的心情決定是否使用文明用語。（）答案：錯誤。分析：郵政員工在工作中應(yīng)始終使用文明用語，不能根據(jù)心情決定。3.所有郵件都可以通過郵政渠道寄遞。（）答案：錯誤。分析：違禁物品等不可以通過郵政渠道寄遞。4.郵政通信網(wǎng)的功能只包括實物傳遞。（）答案：錯誤。分析：郵政通信網(wǎng)功能除實物傳遞外，還有金融、信息等方面。5.郵政服務(wù)質(zhì)量只與員工的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。（）答案：錯誤。分析：郵政服務(wù)質(zhì)量受員工素質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、管理水平等多方面因素影響。6.郵政儲蓄賬戶可以隨便查詢他人信息。（）答案