2024年河北省青龍滿族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.快速、準確、安全、方便答案：B分析：中國郵政的核心價值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，所以B選項錯誤。3.以下關(guān)于郵政服務(wù)標準的說法，錯誤的是（）A.同城信函最長不超過2日B.省內(nèi)異地信函最長不超過3日C.省際地級以上城市間信函最長不超過4日D.省際其他地區(qū)間信函最長不超過6日答案：D分析：省際其他地區(qū)間信函最長不超過7日，而不是6日，所以D選項錯誤。4.下列不屬于郵政通信特點的是（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.只提供實物傳遞服務(wù)答案：D分析：郵政不僅提供實物傳遞服務(wù)，還提供金融服務(wù)等多種業(yè)務(wù)，所以D選項錯誤。5.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門攬收C.筒箱收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D分析：郵件的收寄方式主要有窗口收寄、上門攬收、筒箱收寄等，目前沒有網(wǎng)絡(luò)收寄這種規(guī)范的說法，所以選D。6.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實守信D.團結(jié)協(xié)作答案：A分析：郵政職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)，它是做好郵政工作的基礎(chǔ)和前提。7.以下哪種郵票不能用于郵件納費（）A.普通郵票B.紀念郵票C.個性化服務(wù)專用郵票D.已經(jīng)使用過的郵票答案：D分析：已經(jīng)使用過的郵票不能再次用于郵件納費，普通郵票、紀念郵票、個性化服務(wù)專用郵票都可用于郵件納費。8.郵政金融業(yè)務(wù)中，以下不屬于負債業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄存款B.對公存款C.貸款業(yè)務(wù)D.同業(yè)存款答案：C分析：貸款業(yè)務(wù)屬于資產(chǎn)業(yè)務(wù)，儲蓄存款、對公存款、同業(yè)存款屬于負債業(yè)務(wù)。9.郵件按性質(zhì)可分為（）A.函件和包裹B.平常郵件和給據(jù)郵件C.保價郵件和非保價郵件D.國內(nèi)郵件和國際郵件答案：A分析：郵件按性質(zhì)可分為函件和包裹，B選項是按是否有收據(jù)分類，C選項是按是否保價分類，D選項是按寄遞范圍分類。10.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，正確的是（）A.企業(yè)文化只對員工有影響，對企業(yè)發(fā)展作用不大B.郵政企業(yè)文化是一成不變的C.優(yōu)秀的郵政企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力D.郵政企業(yè)文化主要體現(xiàn)在企業(yè)的硬件設(shè)施上答案：C分析：優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化不是一成不變的，它對企業(yè)發(fā)展有重要作用，且主要體現(xiàn)在企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范等方面，而非硬件設(shè)施，所以選C。11.郵政營業(yè)場所應(yīng)當公示（）A.營業(yè)時間B.資費標準C.服務(wù)種類D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)當公示營業(yè)時間、資費標準、服務(wù)種類等信息，方便用戶了解。12.以下屬于郵政快遞業(yè)務(wù)的是（）A.掛號信B.平信C.特快專遞D.印刷品答案：C分析：特快專遞屬于郵政快遞業(yè)務(wù)，掛號信、平信、印刷品屬于普通郵件業(yè)務(wù)。13.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.部分承擔賠償責任D.根據(jù)具體情況確定是否賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。14.以下關(guān)于郵政包裹封裝的說法，錯誤的是（）A.包裹封裝應(yīng)當完好、牢固B.可以使用報紙作為包裹的外包裝C.封裝材料應(yīng)當符合郵政管理部門的規(guī)定D.易碎物品應(yīng)當有相應(yīng)的保護措施答案：B分析：不可以使用報紙作為包裹的外包裝，因為報紙強度不夠，不能保證包裹在運輸過程中的安全，所以B選項錯誤。15.郵政企業(yè)應(yīng)當自受理查詢申請之日起（）日內(nèi)將查詢結(jié)果告知查詢?nèi)?。A.10B.15C.20D.30答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)當自受理查詢申請之日起15日內(nèi)將查詢結(jié)果告知查詢?nèi)恕?6.郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍可分為（）A.全國網(wǎng)和省內(nèi)網(wǎng)B.干線網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.實物網(wǎng)和信息網(wǎng)D.國際網(wǎng)、全國網(wǎng)和省內(nèi)網(wǎng)答案：D分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍可分為國際網(wǎng)、全國網(wǎng)和省內(nèi)網(wǎng)。17.以下關(guān)于郵政員工服務(wù)禮儀的說法，錯誤的是（）A.員工應(yīng)當著裝整潔，佩戴工號牌B.可以在工作時間接打私人電話C.接待用戶時應(yīng)當使用文明用語D.與用戶交流時應(yīng)當保持微笑答案：B分析：員工不可以在工作時間接打私人電話，這會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，所以B選項錯誤。18.郵政儲蓄銀行的客戶身份識別制度要求對客戶身份進行（）A.初次識別B.持續(xù)識別C.重新識別D.以上都是答案：D分析：郵政儲蓄銀行的客戶身份識別制度要求對客戶身份進行初次識別、持續(xù)識別和重新識別。19.以下哪種郵件需要進行實名收寄（）A.掛號信B.特快專遞C.包裹D.以上都是答案：D分析：掛號信、特快專遞、包裹等郵件都需要進行實名收寄。20.郵政企業(yè)在處理郵件時，應(yīng)當遵循的原則是（）A.迅速、準確、安全、方便B.及時、高效、安全、保密C.快速、準確、保密、方便D.迅速、高效、保密、安全答案：A分析：郵政企業(yè)在處理郵件時，應(yīng)當遵循“迅速、準確、安全、方便”的原則。21.以下關(guān)于郵政金融風險管理的說法，錯誤的是（）A.風險管理的目標是消除風險B.應(yīng)當建立健全風險管理體系C.要對各類風險進行識別、評估和控制D.風險管理有助于保障郵政金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展答案：A分析：風險管理的目標是降低風險，而不是消除風險，因為風險是客觀存在的，無法完全消除，所以A選項錯誤。22.郵政企業(yè)的社會責任不包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.追求利潤最大化D.保護消費者權(quán)益答案：C分析：追求利潤最大化是企業(yè)的經(jīng)營目標之一，但不是社會責任，郵政企業(yè)的社會責任包括提供普遍服務(wù)、促進經(jīng)濟發(fā)展、保護消費者權(quán)益等。23.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.郵件寄遞B.郵政儲蓄C.代收水電費D.包裹運輸答案：C分析：代收水電費屬于郵政增值業(yè)務(wù)，郵件寄遞、包裹運輸屬于基本業(yè)務(wù)，郵政儲蓄屬于金融業(yè)務(wù)。24.郵政員工在工作中應(yīng)當遵守的保密規(guī)定不包括（）A.不泄露用戶的個人信息B.不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密C.可以隨意與他人談?wù)摴ぷ髦械泥]件內(nèi)容D.妥善保管涉及用戶信息的資料答案：C分析：郵政員工不可以隨意與他人談?wù)摴ぷ髦械泥]件內(nèi)容，這違反了保密規(guī)定，所以C選項錯誤。25.以下關(guān)于郵政資費的說法，正確的是（）A.郵政資費由市場自由定價B.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費實行政府定價C.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整資費標準D.郵政資費只與郵件重量有關(guān)答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費實行政府定價，不是市場自由定價，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整資費標準，郵政資費與郵件重量、寄遞距離等多種因素有關(guān)，所以選B。26.郵政企業(yè)應(yīng)當按照（）的規(guī)定設(shè)置郵政營業(yè)場所。A.國務(wù)院郵政管理部門B.地方政府C.企業(yè)自身需求D.以上都不對答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定設(shè)置郵政營業(yè)場所。27.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，錯誤的是（）A.服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在郵件的傳遞速度上B.服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分C.應(yīng)當建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制D.提高服務(wù)質(zhì)量有助于提升企業(yè)形象答案：A分析：服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在郵件的傳遞速度上，還包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)準確性等多個方面，所以A選項錯誤。28.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，按照（）的規(guī)定辦理。A.《中華人民共和國郵政法》B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C.用戶與企業(yè)的約定D.以上都不對答案：A分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，按照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定辦理。29.以下關(guān)于郵政信息化建設(shè)的說法，錯誤的是（）A.信息化建設(shè)可以提高郵政服務(wù)效率B.郵政信息化主要是指建立電子郵政系統(tǒng)C.信息化建設(shè)可以提升企業(yè)管理水平D.郵政信息化建設(shè)與員工素質(zhì)無關(guān)答案：D分析：郵政信息化建設(shè)與員工素質(zhì)密切相關(guān)，員工需要具備相應(yīng)的信息技術(shù)能力才能更好地適應(yīng)信息化發(fā)展，所以D選項錯誤。30.郵政員工在服務(wù)用戶時，應(yīng)當做到（）A.主動、熱情、耐心、周到B.冷漠、敷衍、不耐煩C.只關(guān)注業(yè)務(wù)辦理，不關(guān)心用戶感受D.以上都不對答案：A分析：郵政員工在服務(wù)用戶時，應(yīng)當做到主動、熱情、耐心、周到。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的任務(wù)包括（）A.傳遞實物信息B.提供金融服務(wù)C.促進文化交流D.保障公民通信權(quán)利答案：ABCD分析：郵政通信的任務(wù)包括傳遞實物信息、提供金融服務(wù)、促進文化交流、保障公民通信權(quán)利等。2.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.保險業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等。3.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標包括（）A.郵件全程時限B.郵件損失率C.用戶滿意度D.服務(wù)態(tài)度答案：ABCD分析：郵件全程時限、郵件損失率、用戶滿意度、服務(wù)態(tài)度等都是郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標。4.郵政企業(yè)的市場競爭策略包括（）A.差異化競爭B.成本領(lǐng)先C.集中化戰(zhàn)略D.多元化經(jīng)營答案：ABCD分析：郵政企業(yè)的市場競爭策略包括差異化競爭、成本領(lǐng)先、集中化戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營等。5.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀等。6.以下關(guān)于郵政包裹的說法，正確的有（）A.包裹分為普通包裹和特快包裹B.包裹的重量和尺寸有一定限制C.包裹可以保價D.包裹的寄遞速度比函件快答案：ABC分析：包裹分為普通包裹和特快包裹，重量和尺寸有一定限制，可以保價，一般情況下特快包裹寄遞速度比函件快，但普通包裹不一定，所以D選項錯誤。7.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)的組成要素包括收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端。8.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)當遵守的法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國反不正當競爭法》答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)當遵守《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規(guī)。9.以下屬于郵政創(chuàng)新業(yè)務(wù)的有（）A.電子商務(wù)配送B.農(nóng)村電商服務(wù)C.政務(wù)服務(wù)代理D.金融科技服務(wù)答案：ABCD分析：電子商務(wù)配送、農(nóng)村電商服務(wù)、政務(wù)服務(wù)代理、金融科技服務(wù)等都屬于郵政創(chuàng)新業(yè)務(wù)。10.郵政員工在服務(wù)用戶時，應(yīng)當遵循的禮儀規(guī)范包括（）A.著裝整潔得體B.語言文明禮貌C.舉止端莊大方D.主動為用戶提供幫助答案：ABCD分析：郵政員工在服務(wù)用戶時，應(yīng)當遵循著裝整潔得體、語言文明禮貌、舉止端莊大方、主動為用戶提供幫助等禮儀規(guī)范。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。2.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)當遵循的行為準則。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)當遵循的行為準則，它規(guī)范員工的行為，促進郵政事業(yè)發(fā)展。3.郵政快遞業(yè)務(wù)和普通郵件業(yè)務(wù)的服務(wù)標準是一樣的。（）答案：錯誤分析：郵政快遞業(yè)務(wù)和普通郵件業(yè)務(wù)的服務(wù)標準不一樣，快遞業(yè)務(wù)更注重速度和時效性。4.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當按照規(guī)定進行驗視。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當按照規(guī)定進行驗視，確保郵件安全。5.郵政金融業(yè)務(wù)只面向個人用戶。（）答案：錯誤分析：郵政金融業(yè)務(wù)不僅面向個人用戶，也面向企業(yè)等對公用戶。6.郵政營業(yè)場所的設(shè)置不需要考慮周邊居民的需求。（）答案：錯誤分析：郵政營業(yè)場所的設(shè)置需要考慮周邊居民的需求，以方