2024年河北省吳橋縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）A.服務(wù)至上，質(zhì)量第一B.情系萬家，信達(dá)天下C.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便D.傳遞真情，奉獻(xiàn)社會答案：B答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政連接千家萬戶、傳遞信息與服務(wù)的使命和價值，是郵政企業(yè)核心價值觀。A選項是服務(wù)理念；C選項是郵政通信的服務(wù)方針；D選項并非郵政核心價值觀表述。2.以下哪種郵件不屬于郵政的基本業(yè)務(wù)（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、報刊發(fā)行等。集郵業(yè)務(wù)是郵政的衍生業(yè)務(wù)，并非基本業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.定時收寄D.網(wǎng)上收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、定時收寄等。網(wǎng)上收寄一般是通過線上平臺下單等，但在傳統(tǒng)收寄方式表述中不單獨列為一類，它可包含在上門收寄等模式下借助網(wǎng)絡(luò)手段。4.《中華人民共和國郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2008年12月31日D.2009年5月1日答案：A答案分析：《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日起施行。5.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹寄遞以及郵政匯兌等。C選項表述不準(zhǔn)確，應(yīng)為不超過五千克包裹寄遞。6.以下關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯誤的是（）A.同城信函，自收寄日起2日內(nèi)投交B.國內(nèi)異地信函，自收寄日起7日內(nèi)投交C.港澳臺信函，自收寄日起10日內(nèi)投交D.國際信函，自收寄日起15日內(nèi)投交答案：D答案分析：國際信函自收寄日起，普通國際函件在1030天內(nèi)投交，并非固定15日，所以D錯誤。A、B、C表述符合郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.按比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。8.下列不屬于郵政通信特點的是（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.通信成本高答案：D答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)與消費一致、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實物傳遞信息等特點。郵政通信成本相對較低，所以D不屬于其特點。9.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）A.營業(yè)時間B.資費標(biāo)準(zhǔn)C.郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法D.以上都是答案：D答案分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法等內(nèi)容，以保障用戶知情權(quán)。10.以下關(guān)于郵件運輸?shù)恼f法，正確的是（）A.郵件運輸可以不遵循先重點后一般的原則B.郵件運輸工具可以隨意改變行駛路線C.郵件運輸應(yīng)確保郵件安全、及時、準(zhǔn)確送達(dá)D.郵件運輸不需要考慮運輸成本答案：C答案分析：郵件運輸要遵循先重點后一般原則，不能隨意改變行駛路線，同時要考慮運輸成本，其核心是確保郵件安全、及時、準(zhǔn)確送達(dá)，所以C正確。11.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度。A.收寄驗視B.投遞簽收C.運輸監(jiān)管D.以上都是答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度，以確保郵件安全，防止禁寄物品進(jìn)入郵政渠道。投遞簽收和運輸監(jiān)管也是重要環(huán)節(jié)，但題干強(qiáng)調(diào)的依法建立并執(zhí)行的制度是收寄驗視。12.郵政用戶對給據(jù)郵件的查詢結(jié)果不滿意的，可以自查詢之日起（）內(nèi)向郵政企業(yè)提出賠償要求。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C答案分析：郵政用戶對給據(jù)郵件的查詢結(jié)果不滿意的，可以自查詢之日起90日內(nèi)向郵政企業(yè)提出賠償要求。13.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）A.郵件延誤投遞B.郵件丟失C.郵件按規(guī)定時間投遞D.郵件損毀答案：C答案分析：郵件按規(guī)定時間投遞是正常服務(wù)，不屬于服務(wù)質(zhì)量問題。郵件延誤、丟失、損毀等都屬于服務(wù)質(zhì)量問題。14.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.市級郵政管理部門D.縣級郵政管理部門答案：A答案分析：國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)，郵政企業(yè)需遵循。15.以下關(guān)于郵政資費的說法，錯誤的是（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費實行政府定價B.郵政企業(yè)的其他業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價C.郵政資費標(biāo)準(zhǔn)由郵政企業(yè)自行制定D.制定郵政資費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)聽取消費者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費實行政府定價，其他業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價。郵政資費標(biāo)準(zhǔn)并非由郵政企業(yè)自行制定，所以C錯誤。制定資費標(biāo)準(zhǔn)需聽取相關(guān)方意見。16.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）A.實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機(jī)網(wǎng)B.全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)D.以上都是答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能可分為實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機(jī)網(wǎng)；按地域?qū)哟畏譃槿珖删€網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)；按城鄉(xiāng)分為城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)，所以D正確。17.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足用戶需求，體現(xiàn)郵政價值。愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作也是重要內(nèi)容，但核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18.以下關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.郵政儲蓄只辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)B.郵政儲蓄可以辦理公司業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄不能辦理貸款業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄的利率低于其他銀行答案：B答案分析：郵政儲蓄不僅辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)，也可以辦理公司業(yè)務(wù)，還能開展貸款等多種業(yè)務(wù)。其利率與其他銀行基本一致，由央行規(guī)定和市場調(diào)節(jié)，所以B正確。19.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)。A.業(yè)務(wù)知識B.職業(yè)道德C.安全知識D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、安全知識等多方面培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。20.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號處理（）A.平常信函B.明信片C.保價信函D.普通印刷品答案：C答案分析：保價信函需要掛號處理，以便查詢和保障安全及賠償。平常信函、明信片、普通印刷品一般為平常郵件，可不掛號。21.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，合理安排郵件運輸。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.先遠(yuǎn)后近、先重后輕C.先城市后農(nóng)村D.先一般后重點答案：A答案分析：郵政企業(yè)安排郵件運輸遵循“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則，以保障郵件高效、準(zhǔn)確送達(dá)。22.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）A.郵政電子商務(wù)主要提供線上購物平臺B.郵政可以提供物流配送服務(wù)C.郵政電子商務(wù)不涉及金融服務(wù)D.郵政可以為電商企業(yè)提供倉儲服務(wù)答案：C答案分析：郵政電子商務(wù)除提供線上購物平臺、物流配送、倉儲服務(wù)外，還涉及金融服務(wù)，如代收貨款等，所以C錯誤。23.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）A.寄件人B.收件人指定的地址C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.銷毀處理答案：A答案分析：郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。若無法退回寄件人等特殊情況，按相關(guān)規(guī)定處理。24.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）的位移來實現(xiàn)的。A.信息B.實物C.資金D.人員答案：B答案分析：郵政通信是以實物為載體傳遞信息，通過實物的位移來實現(xiàn)生產(chǎn)活動，所以B正確。25.以下關(guān)于郵政報刊發(fā)行的說法，正確的是（）A.郵政報刊發(fā)行只負(fù)責(zé)城市地區(qū)B.郵政報刊發(fā)行不接受預(yù)訂C.郵政報刊發(fā)行具有時效性和準(zhǔn)確性D.郵政報刊發(fā)行不需要與報社合作答案：C答案分析：郵政報刊發(fā)行覆蓋城市和農(nóng)村地區(qū)，接受預(yù)訂，需要與報社等合作，且具有時效性和準(zhǔn)確性，能及時準(zhǔn)確將報刊送達(dá)用戶，所以C正確。26.郵政企業(yè)的社會責(zé)任不包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)文化傳播C.追求利潤最大化D.保障公民通信權(quán)利答案：C答案分析：郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、促進(jìn)文化傳播、保障公民通信權(quán)利等。追求利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，并非社會責(zé)任范疇，所以C符合題意。27.以下哪種情況郵政企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.因不可抗力造成給據(jù)郵件損失B.郵政企業(yè)故意造成郵件損失C.郵政企業(yè)重大過失造成郵件損失D.郵件在運輸過程中被盜竊答案：A答案分析：因不可抗力造成給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因故意或重大過失造成郵件損失需承擔(dān)責(zé)任，郵件被盜竊若郵政企業(yè)有管理不善等責(zé)任也需擔(dān)責(zé)。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公布（）A.監(jiān)督電話B.服務(wù)承諾C.投訴處理程序D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公布監(jiān)督電話、服務(wù)承諾、投訴處理程序等內(nèi)容，方便用戶監(jiān)督和反饋。29.以下關(guān)于郵政員工禮儀的說法，錯誤的是（）A.著裝整潔得體B.與用戶交流時可以使用方言C.接待用戶要熱情主動D.對用戶的咨詢要耐心解答答案：B答案分析：郵政員工與用戶交流應(yīng)使用普通話，方便溝通，不能隨意使用方言，所以B錯誤。著裝整潔、熱情主動、耐心解答都是員工禮儀要求。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，加強(qiáng)對郵件處理、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理。A.質(zhì)量控制B.安全保障C.服務(wù)監(jiān)督D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)需建立健全質(zhì)量控制、安全保障、服務(wù)監(jiān)督等制度，全面加強(qiáng)郵件處理、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)管理。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.郵政增值業(yè)務(wù)D.郵政金融業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)、增值業(yè)務(wù)以及金融業(yè)務(wù)等多個方面。2.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.公用性B.服務(wù)性C.通信產(chǎn)業(yè)屬性D.商業(yè)性答案：ABC答案分析：郵政通信具有公用性，為社會公眾服務(wù)；具有服務(wù)性，滿足用戶通信需求；屬于通信產(chǎn)業(yè)。它不以商業(yè)盈利為主要目的，所以不選D。3.以下屬于郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.郵件妥投率D.用戶滿意度答案：ABCD答案分析：郵件延誤率、丟失損毀率、妥投率以及用戶滿意度都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。4.《中華人民共和國郵政法》的立法目的包括（）A.保障郵政普遍服務(wù)B.加強(qiáng)對郵政市場的監(jiān)督管理C.維護(hù)郵政通信與信息安全D.保護(hù)通信自由和通信秘密答案：ABCD答案分析：《中華人民共和國郵政法》立法目的在于保障郵政普遍服務(wù)、監(jiān)管郵政市場、維護(hù)通信與信息安全以及保護(hù)通信自由和秘密。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時，應(yīng)當(dāng)驗視（）A.郵件內(nèi)件B.寄件人的有效身份證件C.郵件封裝情況D.郵件重量答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)收寄郵件時需驗視郵件內(nèi)件防止禁寄物品，查看寄件人有效身份證件，檢查郵件封裝情況確保運輸安全，核實郵件重量以確定資費。6.郵政普遍服務(wù)的特點包括（）A.均等性B.非營利性C.基本性D.公共性答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)具有均等性，保障公民平等享受服務(wù)；非營利性，注重社會效益；基本性，提供基礎(chǔ)通信服務(wù)；公共性，服務(wù)社會公眾。7.以下關(guān)于郵政匯兌的說法，正確的有（）A.郵政匯兌可以實現(xiàn)資金的異地劃轉(zhuǎn)B.郵政匯兌分為普通匯兌和電子匯兌C.郵政匯兌只能在郵政營業(yè)網(wǎng)點辦理D.郵政匯兌的到賬時間較快答案：ABD答案分析：郵政匯兌可實現(xiàn)資金異地劃轉(zhuǎn)，有普通匯兌和電子匯兌之分，電子匯兌到賬時間較快?，F(xiàn)在也可通過線上等方式辦理，并非只能在營業(yè)網(wǎng)點，所以C錯誤。8.郵政企業(yè)在郵件運輸過程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）A.交通規(guī)則B.郵件運輸時限要求C.郵件安全保護(hù)規(guī)定D.優(yōu)先運輸郵件的原則答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)郵件運輸要遵守交通規(guī)則、運輸時限要求、安全保護(hù)規(guī)定，同時遵循優(yōu)先運輸郵件原則。9.郵政員工在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)做到（）A.文明禮貌B.準(zhǔn)確迅速C.熱情周到D.保守用戶秘密答案：ABCD答案分析：郵政員工服務(wù)應(yīng)文明禮貌、準(zhǔn)確迅速、熱情周到，同時保守用戶秘密，保護(hù)用戶隱私。10.郵政電子商務(wù)的主要模式包括（）A.網(wǎng)上購物平臺B.物流配送服務(wù)C.金融服務(wù)D.信息服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政電子商務(wù)涵蓋網(wǎng)上購物平臺搭建、物流配送服務(wù)提供、金融服務(wù)開展以及信息服務(wù)等多種模式。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：郵政