2024年河南省遂平縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（25題，每題1分，共25分）1.中國郵政的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新，協(xié)同，綠色，開放，共享D.快速，準確，安全，方便答案：B分析：中國郵政的核心價值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命。所以選B。2.以下不屬于郵政寄遞業(yè)務的是（）A.函件業(yè)務B.報刊發(fā)行業(yè)務C.集郵業(yè)務D.金融業(yè)務答案：D分析：郵政寄遞業(yè)務主要包括函件業(yè)務、包裹業(yè)務、報刊發(fā)行業(yè)務、集郵業(yè)務等，金融業(yè)務不屬于寄遞業(yè)務范疇。所以選D。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.快遞柜投遞D.委托投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。所以選A。4.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.按一定比例賠償D.根據(jù)具體情況賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。所以選B。5.以下哪種郵件必須使用掛號方式交寄（）A.普通信件B.印刷品C.盲人讀物D.保價郵件答案：D分析：保價郵件必須使用掛號方式交寄，以保障郵件的安全和可查詢性。普通信件、印刷品、盲人讀物不強制要求掛號。所以選D。6.郵政服務質(zhì)量的首要特性是（）A.安全性B.準確性C.及時性D.方便性答案：A分析：郵件的安全是郵政服務的基礎，安全性是郵政服務質(zhì)量的首要特性。所以選A。7.以下不屬于郵政儲蓄業(yè)務的是（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.信用卡業(yè)務D.定活兩便儲蓄答案：C分析：郵政儲蓄業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等，信用卡業(yè)務不屬于傳統(tǒng)郵政儲蓄業(yè)務。所以選C。8.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）A.給予行政處分B.追究刑事責任C.罰款D.警告答案：B分析：根據(jù)法律規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法追究刑事責任。所以選B。9.郵件的重量，一般以（）為單位計算。A.克B.千克C.斤D.兩答案：A分析：郵件重量一般以克為單位計算。所以選A。10.以下關于郵政資費的說法，錯誤的是（）A.郵政資費分為政府定價和市場調(diào)節(jié)價B.信函資費實行均一資費制C.包裹資費根據(jù)重量和距離計算D.郵政資費可以隨意調(diào)整答案：D分析：郵政資費分為政府定價和市場調(diào)節(jié)價，信函資費實行均一資費制，包裹資費根據(jù)重量和距離計算。郵政資費不能隨意調(diào)整，需要按照相關規(guī)定和程序進行。所以選D。11.郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。A.5；10B.10；20C.5；15D.10；15答案：B分析：郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過20千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。所以選B。12.以下屬于郵政通信的特點的是（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.以上都是答案：D分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程的一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、通信的時效性等特點。所以選D。13.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于6天，投遞郵件每天至少1次。所以選B。14.以下關于郵政職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）A.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的道德保證B.郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”C.郵政職業(yè)道德規(guī)范是郵政員工在工作中應遵循的行為準則D.郵政職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)特點答案：B分析：郵政職業(yè)道德的核心是“用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務”，而不是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。所以選B。15.以下不屬于郵政電子商務業(yè)務的是（）A.郵樂網(wǎng)B.線上繳費C.代收貨款D.儲蓄業(yè)務答案：D分析：郵樂網(wǎng)、線上繳費、代收貨款都屬于郵政電子商務業(yè)務，儲蓄業(yè)務屬于郵政金融業(yè)務。所以選D。16.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.委托收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、信筒（箱）收寄等，委托收寄不是常見的收寄方式。所以選D。17.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定賠償后，（）向有故意或者重大過失的郵政工作人員追償。A.可以B.不可以C.必須D.視情況而定答案：A分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定賠償后，可以向有故意或者重大過失的郵政工作人員追償。所以選A。18.以下關于郵政服務標準的說法，正確的是（）A.郵政服務標準分為國家標準和企業(yè)標準B.郵政服務標準只對郵政企業(yè)有約束力C.郵政服務標準不包括服務時限標準D.郵政服務標準可以隨意更改答案：A分析：郵政服務標準分為國家標準和企業(yè)標準，對郵政企業(yè)和用戶都有一定的規(guī)范作用，包括服務時限標準等，且不能隨意更改。所以選A。19.以下屬于郵政金融中間業(yè)務的是（）A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.代理保險業(yè)務D.信用卡業(yè)務答案：C分析：郵政金融中間業(yè)務是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債，形成銀行非利息收入的業(yè)務，代理保險業(yè)務屬于中間業(yè)務。存款業(yè)務和貸款業(yè)務是傳統(tǒng)的資產(chǎn)負債業(yè)務，信用卡業(yè)務有其特定屬性但不屬于中間業(yè)務范疇。所以選C。20.郵政企業(yè)設置、撤銷郵政營業(yè)場所，應當事先書面告知（）A.國務院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.當?shù)剜]政管理部門D.當?shù)卣鸢福篊分析：郵政企業(yè)設置、撤銷郵政營業(yè)場所，應當事先書面告知當?shù)剜]政管理部門。所以選C。21.以下關于郵政通信網(wǎng)的說法，錯誤的是（）A.郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術基礎B.郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心和投遞端組成C.郵政通信網(wǎng)的組織管理是提高郵政通信質(zhì)量的關鍵D.郵政通信網(wǎng)只包括實物傳遞網(wǎng)答案：D分析：郵政通信網(wǎng)包括實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)。所以選D。22.郵件的封裝應當（）A.牢固、嚴密B.美觀、大方C.簡單、方便D.隨意、實用答案：A分析：郵件封裝應當牢固、嚴密，以保證郵件在傳遞過程中的安全。所以選A。23.以下不屬于郵政客戶服務的內(nèi)容的是（）A.業(yè)務咨詢B.投訴處理C.郵件查詢D.金融投資指導答案：D分析：郵政客戶服務包括業(yè)務咨詢、投訴處理、郵件查詢等，金融投資指導不屬于郵政客戶服務常規(guī)內(nèi)容。所以選D。24.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務種類、營業(yè)時間、（）以及資費標準等。A.服務承諾B.員工信息C.企業(yè)榮譽D.安全規(guī)定答案：A分析：郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務種類、營業(yè)時間、服務承諾以及資費標準等。所以選A。25.以下關于郵政企業(yè)文化的說法，正確的是（）A.郵政企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價值觀、經(jīng)營理念等的總和B.郵政企業(yè)文化對企業(yè)員工沒有約束力C.郵政企業(yè)文化不包括企業(yè)精神D.郵政企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展無關答案：A分析：郵政企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價值觀、經(jīng)營理念等的總和，對員工有一定的引導和約束作用，包括企業(yè)精神等內(nèi)容，且企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展至關重要。所以選A。二、多項選擇題（10題，每題2分，共20分）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌、報刊發(fā)行等。所以選ABCD。2.郵政企業(yè)的義務包括（）A.提供郵政普遍服務B.保護用戶信息安全C.按照規(guī)定的資費標準收費D.對郵件損失進行賠償答案：ABCD分析：郵政企業(yè)有提供郵政普遍服務、保護用戶信息安全、按規(guī)定資費標準收費、對郵件損失進行賠償?shù)攘x務。所以選ABCD。3.以下屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德規(guī)范包括盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀等內(nèi)容。所以選ABCD。4.郵政通信的服務方針是（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、方便。所以選ABCD。5.郵政金融業(yè)務的風險主要包括（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務的風險主要包括信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等。所以選ABCD。6.郵政電子商務業(yè)務的優(yōu)勢有（）A.品牌優(yōu)勢B.網(wǎng)絡優(yōu)勢C.客戶資源優(yōu)勢D.物流配送優(yōu)勢答案：ABCD分析：郵政電子商務業(yè)務具有品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、客戶資源優(yōu)勢、物流配送優(yōu)勢等。所以選ABCD。7.以下關于郵件賠償?shù)恼f法，正確的有（）A.保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償B.保價的給據(jù)郵件部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償C.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍D.掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償答案：ABCD分析：以上關于郵件賠償?shù)恼f法均符合相關規(guī)定。所以選ABCD。8.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸系統(tǒng)D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運輸系統(tǒng)和投遞端組成。所以選ABCD。9.郵政服務質(zhì)量的評價指標主要有（）A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.客戶滿意度D.郵件丟失損毀率答案：ABCD分析：郵件全程時限、郵件妥投率、客戶滿意度、郵件丟失損毀率等都是郵政服務質(zhì)量的評價指標。所以選ABCD。10.以下屬于郵政企業(yè)社會責任的有（）A.保障郵政普遍服務B.促進社會就業(yè)C.支持公益事業(yè)D.加強環(huán)境保護答案：ABCD分析：郵政企業(yè)的社會責任包括保障郵政普遍服務、促進社會就業(yè)、支持公益事業(yè)、加強環(huán)境保護等。所以選ABCD。三、判斷題（10題，每題1分，共10分）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務和特殊服務業(yè)務。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)不得隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務和特殊服務業(yè)務。2.平常郵件不需要接收人簽收。（）答案：正確分析：平常郵件不具有登記手續(xù)，不需要接收人簽收。3.郵政工作人員可以根據(jù)自己的判斷決定是否將郵件投遞給收件人。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員應按照規(guī)定的投遞方式和要求將郵件投遞給收件人，不能隨意判斷。4.郵政儲蓄銀行可以開展所有的金融業(yè)務。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行開展業(yè)務需遵循相關法律法規(guī)和監(jiān)管要求，并非可以開展所有金融業(yè)務。5.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是分離的。（）答案：錯誤分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性。6.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應當按照規(guī)定的時限投交。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)有義務按照規(guī)定時限投交郵件。7.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)特有的道德規(guī)范。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)特點，是郵政行業(yè)特有的道德規(guī)范。8.郵件的重量和尺寸只要符合規(guī)定，就可以隨意封裝。（）答案：錯誤分析：郵件封裝除重量和尺寸符合規(guī)定外，還應當牢固、嚴密。9.郵政客戶服務只需要解決用戶的業(yè)務問題，不需要關注用戶的情感需求。（）答案：錯誤分析：郵政客戶服務不僅要解決業(yè)務問題，也要關注用戶的情感需求，提高用戶滿意度。10.郵政通信網(wǎng)的建設不需要考慮成本因素。（）答案：錯誤分析：郵政通信網(wǎng)的建設需要考慮成本效益，在保證服務質(zhì)量的前提下合理控制成本。四、簡答題（5題，每題5分，共25分）1.簡述郵政普遍服務的概念和意義。答：郵政普遍服務是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。其意義在于保障公民的基本通信權(quán)利，促進社會公平，推動經(jīng)濟發(fā)展和文化交流，加強國家治理和社會穩(wěn)定等。它確保了無論地域、貧富，所有公民都能享受到基本的郵政通信服務。2.簡述郵政工作人員的職業(yè)道德要求。答：郵政工作人員應遵循盡職，熱愛郵政事業(yè)，堅守崗位履行職責；盡責，認真負責對待每一項工作；創(chuàng)優(yōu)，不斷追求優(yōu)質(zhì)服務，提高工作質(zhì)量；守紀，嚴格遵守法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度；文明，文明生產(chǎn)、禮貌待人；協(xié)作，與同事密切配合共同完成工作任務等職業(yè)道德要求。3.簡述郵政金融業(yè)務的主要類型。答：郵政金融業(yè)務主要包括儲蓄業(yè)務，如活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等；中間業(yè)務，如代理保險、代收代付、代理國債等；信貸業(yè)務，如小額貸款、個人商務貸款等；信用卡業(yè)務等。4.簡述郵政通信網(wǎng)的作用。答：郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術基礎，