2025年巢湖市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：綜合分析類巢湖市稅務(wù)局為深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”十周年成果，結(jié)合本地實(shí)際推出“稅惠巢暖”服務(wù)品牌，重點(diǎn)圍繞“政策直達(dá)、辦稅提速、服務(wù)暖心”三大模塊，推出“漁鄉(xiāng)流動(dòng)辦稅車”“新能源企業(yè)專屬服務(wù)包”“跨部門數(shù)據(jù)共享窗口”等特色舉措。請(qǐng)結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一舉措的看法?？疾煲兀壕C合分析能力、對(duì)稅務(wù)重點(diǎn)工作的理解、服務(wù)意識(shí)。答題思路：需從政策背景、舉措意義、潛在挑戰(zhàn)及優(yōu)化建議三方面展開，體現(xiàn)對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”理念的理解，結(jié)合巢湖本地產(chǎn)業(yè)（如沿湖漁業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)）特點(diǎn)分析針對(duì)性。參考答案：巢湖市稅務(wù)局推出“稅惠巢暖”服務(wù)品牌，是落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的創(chuàng)新實(shí)踐，更是結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)特色提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵舉措，具有多維度積極意義。從政策背景看，“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”十年來已成為稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)的標(biāo)志性品牌，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇壓力下，納稅人對(duì)精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)需求更迫切。巢湖作為環(huán)巢湖生態(tài)示范區(qū)，沿湖漁村個(gè)體工商戶、新能源（如光伏、新能源汽車零部件）等特色產(chǎn)業(yè)聚集，傳統(tǒng)“一刀切”服務(wù)難以滿足需求，“稅惠巢暖”的推出恰逢其時(shí)。從舉措意義看，其一，“漁鄉(xiāng)流動(dòng)辦稅車”解決了沿湖漁村地理位置偏遠(yuǎn)、辦稅不便的痛點(diǎn)。漁村漁民多為中老年人，對(duì)電子辦稅不熟悉，流動(dòng)車提供發(fā)票代開、社保繳納等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“上門辦”，契合實(shí)際需求；其二，“新能源企業(yè)專屬服務(wù)包”聚焦巢湖市“十四五”重點(diǎn)培育的新能源產(chǎn)業(yè)，通過“一企一策”政策輔導(dǎo)、留抵退稅快速審批，能有效降低企業(yè)資金壓力，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)；其三，“跨部門數(shù)據(jù)共享窗口”打通稅務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源等部門的數(shù)據(jù)壁壘，例如漁民專業(yè)合作社辦理土地流轉(zhuǎn)涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，可直接調(diào)取不動(dòng)產(chǎn)登記信息，減少材料報(bào)送，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。但需注意潛在挑戰(zhàn)：一是流動(dòng)辦稅車的可持續(xù)性，需平衡服務(wù)覆蓋范圍與成本，避免“一陣風(fēng)”；二是新能源企業(yè)服務(wù)包的精準(zhǔn)性，需動(dòng)態(tài)跟蹤企業(yè)需求變化，避免政策輔導(dǎo)“過時(shí)”；三是跨部門數(shù)據(jù)共享的安全性，需完善數(shù)據(jù)使用權(quán)限和風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，防止信息泄露。優(yōu)化建議：一方面，建立“需求反饋—服務(wù)迭代”機(jī)制，通過定期走訪漁村、召開新能源企業(yè)座談會(huì)，收集服務(wù)效果反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；另一方面，加強(qiáng)數(shù)字化賦能，例如在流動(dòng)辦稅車上配備“智能咨詢機(jī)器人”，輔助解決常見問題，減輕人工壓力；此外，強(qiáng)化部門協(xié)同，與市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合開展“企業(yè)開辦聯(lián)辦”，將服務(wù)延伸至企業(yè)全生命周期。第二題：組織協(xié)調(diào)類巢湖市稅務(wù)局計(jì)劃在沿湖的中廟街道、黃麓鎮(zhèn)等漁村開展“稅潤(rùn)漁鄉(xiāng)”稅收宣傳活動(dòng)，對(duì)象為個(gè)體工商戶（如漁家樂、水產(chǎn)銷售攤點(diǎn)）和漁民專業(yè)合作社。請(qǐng)你策劃活動(dòng)方案，重點(diǎn)說明如何確保宣傳效果。考察要素：組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)研能力、群眾工作方法。答題思路：需明確活動(dòng)目標(biāo)（提升稅法認(rèn)知、解決實(shí)際問題），結(jié)合漁村特點(diǎn)設(shè)計(jì)形式（如結(jié)合漁市早市、漁文化節(jié)），注重互動(dòng)性和實(shí)用性，避免“填鴨式”宣傳。參考答案：“稅潤(rùn)漁鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)需緊扣漁村納稅人需求，以“貼近生產(chǎn)、通俗易懂、解決問題”為原則，具體方案如下：前期準(zhǔn)備：1.調(diào)研需求。聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局走訪10家以上漁家樂、漁民專業(yè)合作社，通過問卷調(diào)查、座談了解其常見涉稅問題（如代開發(fā)票流程、小規(guī)模納稅人優(yōu)惠、合作社免征增值稅政策）；2.組建團(tuán)隊(duì)。抽調(diào)征管、稅政部門業(yè)務(wù)骨干，邀請(qǐng)本地“漁文化”志愿者（如村支書、老漁民）參與，增強(qiáng)親和力；3.材料定制。將政策要點(diǎn)轉(zhuǎn)化為“漁事版”手冊(cè)，用“漁船靠岸要系繩，辦稅開票要記準(zhǔn)”等漁民熟悉的語言編寫，制作方言版政策講解短視頻（如廬劇小調(diào)改編的政策口訣）。活動(dòng)形式：1.“早市稅攤”流動(dòng)宣傳。選擇漁村集市高峰期（如清晨57點(diǎn)漁市交易時(shí)段），在攤位旁設(shè)置“稅潤(rùn)漁鄉(xiāng)”咨詢點(diǎn)，發(fā)放手冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)解答。針對(duì)漁家樂業(yè)主，重點(diǎn)講解“月銷售額10萬元以下免征增值稅”“代開發(fā)票所需材料”；針對(duì)合作社，講解“自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅”“發(fā)票開具注意事項(xiàng)”。2.“船頭課堂”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。聯(lián)合漁政部門，租用漁船深入湖區(qū)，對(duì)不便上岸的漁民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人開展“一對(duì)一”輔導(dǎo)。攜帶平板設(shè)備演示電子稅務(wù)局操作，現(xiàn)場(chǎng)模擬代開發(fā)票流程，手把手教學(xué)。3.“漁文化節(jié)”融合宣傳。結(jié)合中廟街道“漁火節(jié)”等民俗活動(dòng)，設(shè)置“稅法燈謎”（如“漁船滿載（打一稅收術(shù)語）——進(jìn)項(xiàng)”）、“政策快問快答”環(huán)節(jié)，參與者答對(duì)可獲贈(zèng)漁網(wǎng)形狀的便民辦稅卡（印有關(guān)鍵業(yè)務(wù)電話、常用政策二維碼）。4.“稅企聯(lián)絡(luò)站”長(zhǎng)效服務(wù)。在每個(gè)漁村黨群服務(wù)中心設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，由村會(huì)計(jì)擔(dān)任“稅收協(xié)理員”，定期收集涉稅需求，稅務(wù)部門每季度派專人上門處理，確保宣傳“不斷線”。效果保障：1.量化評(píng)估?；顒?dòng)后1周內(nèi)電話回訪30%參與對(duì)象，統(tǒng)計(jì)政策知曉率、問題解決率；2.動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)未覆蓋的盲點(diǎn)（如部分老年漁民不會(huì)使用電子稅務(wù)局），后續(xù)開展“上門補(bǔ)課”；3.宣傳造勢(shì)。通過“巢湖稅務(wù)”微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)紀(jì)實(shí)，選取典型案例（如某漁家樂通過政策輔導(dǎo)享受到3萬元免稅優(yōu)惠），擴(kuò)大影響力。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某工作日上午，巢湖市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口自助辦稅區(qū)突發(fā)系統(tǒng)故障，無法辦理發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)有20余名納稅人等待，部分人情緒激動(dòng)，有人用手機(jī)拍攝并說“要發(fā)抖音曝光”。你作為辦稅服務(wù)廳值班負(fù)責(zé)人，如何處理？考察要素：應(yīng)急處突能力、溝通能力、問題解決能力。答題思路：需遵循“安撫情緒—快速處置—后續(xù)跟進(jìn)”邏輯，優(yōu)先穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，同步解決問題，避免輿情升級(jí)，體現(xiàn)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念。參考答案：作為值班負(fù)責(zé)人，我會(huì)保持冷靜，分四步處理：第一步：快速響應(yīng)，安撫情緒。立即趕到自助辦稅區(qū)，亮明身份，用擴(kuò)音器喊話：“各位納稅人，我是辦稅廳值班負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)故障給大家造成不便，我們深表歉意！請(qǐng)大家先到休息區(qū)就座，我們已聯(lián)系技術(shù)部門緊急維修，同時(shí)開通人工窗口兜底服務(wù)，耽誤的時(shí)間我們一定全力彌補(bǔ)！”引導(dǎo)工作人員為納稅人發(fā)放礦泉水、提供WiFi，安排導(dǎo)稅員逐個(gè)登記需求（如“需要申領(lǐng)發(fā)票的請(qǐng)舉手”“需要申報(bào)的請(qǐng)登記”），減少焦慮。第二步：分類處置，解決問題。1.人工窗口兜底：通知綜合服務(wù)窗口暫停部分非緊急業(yè)務(wù)（如證明開具），增開2個(gè)臨時(shí)窗口，優(yōu)先辦理自助區(qū)常見業(yè)務(wù)（發(fā)票申領(lǐng)可通過金三系統(tǒng)人工發(fā)售，申報(bào)業(yè)務(wù)由窗口人員手工錄入后補(bǔ)錄系統(tǒng)）；2.技術(shù)搶修：聯(lián)系信息中心和系統(tǒng)運(yùn)維方，了解故障原因（如服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷），確認(rèn)修復(fù)時(shí)間（預(yù)計(jì)30分鐘/1小時(shí)），及時(shí)向納稅人通報(bào)進(jìn)展（如“預(yù)計(jì)10點(diǎn)前恢復(fù)，目前人工窗口已可辦理發(fā)票申領(lǐng)”）；3.應(yīng)對(duì)輿情：對(duì)拍攝的納稅人，禮貌溝通：“您如果需要反饋問題，我們可以記錄并第一時(shí)間處理，拍攝視頻可能會(huì)誤解現(xiàn)場(chǎng)情況，我們稍后會(huì)通過官方渠道發(fā)布說明，避免您誤傳信息?！比粢寻l(fā)布，記錄其抖音賬號(hào)，后續(xù)聯(lián)系解釋。第三步：后續(xù)跟進(jìn)，減少影響。系統(tǒng)恢復(fù)后，對(duì)因故障未及時(shí)辦理的納稅人開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理并贈(zèng)送“辦稅便利包”（含便民辦稅指南、辦稅日歷）；對(duì)情緒特別激動(dòng)的納稅人，安排專人電話回訪致歉，了解是否還有其他需求。第四步：總結(jié)改進(jìn)。當(dāng)日下班前召開復(fù)盤會(huì)，分析故障原因（如系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控不到位、備用系統(tǒng)未及時(shí)切換），完善應(yīng)急預(yù)案：一是增加自助區(qū)設(shè)備冗余（如備用電腦、移動(dòng)辦稅終端）；二是加強(qiáng)工作人員應(yīng)急培訓(xùn)（如人工兜底業(yè)務(wù)操作流程）；三是建立“故障即時(shí)通報(bào)”機(jī)制（通過辦稅廳顯示屏、微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送故障信息及替代方案），避免類似事件再次發(fā)生。第五題：崗位認(rèn)知類稅務(wù)系統(tǒng)大力弘揚(yáng)“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國(guó)”的職業(yè)精神。如果此次遴選成功，你將如何在新崗位上踐行這一精神？考察要素：崗位匹配度、職業(yè)認(rèn)知、價(jià)值觀。答題思路：需結(jié)合具體工作場(chǎng)景，將抽象精神轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)稅務(wù)工作的理解和自身優(yōu)勢(shì)。參考答案：“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國(guó)”是稅務(wù)人的精神坐標(biāo)，若進(jìn)入新崗位，我將從以下三方面踐行：以“忠誠(chéng)”鑄魂，做政治過硬的“明白人”。稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)，忠誠(chéng)是第一位的要求。我會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述，例如“稅收在國(guó)家治理中發(fā)揮基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”的重要論斷，將“兩個(gè)維護(hù)”體現(xiàn)在落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策、服務(wù)巢湖市“生態(tài)立市、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略中。例如，在參與新能源企業(yè)稅收服務(wù)時(shí)，主動(dòng)研究國(guó)家支持新能源產(chǎn)業(yè)的稅收政策，確保政策精準(zhǔn)落地，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。以“擔(dān)當(dāng)”力行，做服務(wù)群眾的“貼心人”。稅務(wù)工作直接面對(duì)納稅人，擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)在解決實(shí)際問題中。我會(huì)主動(dòng)深入一線，例如參與“稅企直聯(lián)”活動(dòng)，定期走訪巢湖的重點(diǎn)企業(yè)（如漁產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)、新能源科技公司），收集稅費(fèi)服務(wù)痛點(diǎn)（如跨區(qū)域辦稅、政策適用爭(zhēng)議），推動(dòng)問題在“最后一公里”解決。針對(duì)漁村納稅人，我會(huì)主動(dòng)參與“漁鄉(xiāng)流動(dòng)辦稅車”服務(wù)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)胤窖裕嵘c漁民溝通效率，讓服務(wù)更有溫度。以“崇法”立本，做遵規(guī)守紀(jì)的“規(guī)矩人”。稅收工作涉及大量法律政策（如《稅收征收管理法》《增值稅暫行條例》），崇法守紀(jì)是職業(yè)底線。我會(huì)加強(qiáng)稅法知識(shí)學(xué)習(xí)，參加“執(zhí)法資格考試”“三師”（注會(huì)、注稅、律師）培訓(xùn)，提升法律素養(yǎng)。在執(zhí)法過程中，嚴(yán)格落實(shí)“首違不罰”“說理式執(zhí)法”，例如對(duì)漁家樂業(yè)主未按期申報(bào)的情況，先了解是否因漁汛繁忙遺忘，再輔導(dǎo)其補(bǔ)報(bào)并講解政策，避免“一罰了之”。同時(shí)，嚴(yán)守廉潔紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”，維護(hù)稅務(wù)干部良好形象。以“興稅”為責(zé)，做推動(dòng)發(fā)展