保潔業(yè)務(wù)外包管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司保潔業(yè)務(wù)外包管理，確保外包保潔服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有保潔業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外包活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司權(quán)益不受侵害。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以滿足公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生需求為首要目標(biāo)，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和考核，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。二、外包業(yè)務(wù)范圍及要求（一）外包業(yè)務(wù)范圍1.辦公區(qū)域：包括辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清潔。2.公共區(qū)域：如大廳、衛(wèi)生間、茶水間、停車場(chǎng)等的清潔與維護(hù)。3.特殊區(qū)域：根據(jù)公司需求，可能包括特定實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房等區(qū)域的專項(xiàng)清潔服務(wù)。（二）保潔服務(wù)要求1.清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公桌面、文件柜、電腦等表面無灰塵、污漬。地面干凈整潔，無雜物、水漬，定期進(jìn)行打蠟或拋光處理（根據(jù)地面材質(zhì)）。衛(wèi)生間無異味，便池、洗手臺(tái)等設(shè)施清潔光亮，衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時(shí)補(bǔ)充。公共區(qū)域門窗玻璃保持明亮，無明顯污漬。垃圾及時(shí)清理，垃圾桶定期消毒，垃圾日產(chǎn)日清。2.工作流程每日定時(shí)進(jìn)行清潔工作，按照規(guī)定的區(qū)域和順序依次進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等操作。特殊情況（如臨時(shí)衛(wèi)生檢查、會(huì)議活動(dòng)等）需及時(shí)響應(yīng)，增加清潔頻次或進(jìn)行專項(xiàng)清潔。3.安全規(guī)范保潔人員必須遵守公司安全規(guī)定，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。在清潔過程中，注意保護(hù)公司設(shè)施設(shè)備，如因操作不當(dāng)造成損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、供應(yīng)商選擇與管理（一）供應(yīng)商選擇1.供應(yīng)商篩選通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，從眾多保潔服務(wù)供應(yīng)商中篩選出符合公司要求的潛在合作伙伴。對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、服務(wù)能力等進(jìn)行全面評(píng)估，要求供應(yīng)商具備獨(dú)立法人資格，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。考察供應(yīng)商以往的保潔項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，了解其服務(wù)質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)等情況。2.合同簽訂確定中標(biāo)供應(yīng)商后，雙方簽訂詳細(xì)的保潔服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。合同中應(yīng)約定違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式，確保在合作過程中出現(xiàn)問題時(shí)有明確的處理依據(jù)。（二）供應(yīng)商管理1.培訓(xùn)管理定期組織供應(yīng)商保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全注意事項(xiàng)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、線上學(xué)習(xí)等多種形式，確保保潔人員熟悉公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.監(jiān)督檢查建立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)供應(yīng)商的保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、保潔人員的工作態(tài)度和操作規(guī)范等。設(shè)立投訴渠道，接受公司員工對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.考核評(píng)估制定詳細(xì)的供應(yīng)商考核評(píng)估指標(biāo)體系，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期考核評(píng)估。根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行警告、整改直至終止合作。四、服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用核算1.根據(jù)保潔服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)人員數(shù)量等因素，確定服務(wù)費(fèi)用的核算方式。2.服務(wù)費(fèi)用通常包括保潔人員工資、福利、清潔工具及用品費(fèi)用、管理費(fèi)、利潤(rùn)等部分。3.定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。（二）費(fèi)用支付1.按照合同約定的付款方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)支付供應(yīng)商服務(wù)費(fèi)用。2.在支付費(fèi)用前，需審核供應(yīng)商提供的發(fā)票、服務(wù)清單等相關(guān)資料，確保手續(xù)齊全、合規(guī)。3.如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行協(xié)商和審批，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.合同風(fēng)險(xiǎn)：如合同條款不明確、不合理，可能導(dǎo)致雙方在合作過程中產(chǎn)生糾紛。2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到公司要求，影響公司環(huán)境衛(wèi)生和形象。3.人員風(fēng)險(xiǎn)：保潔人員流動(dòng)頻繁，可能導(dǎo)致服務(wù)中斷或質(zhì)量下降。4.安全風(fēng)險(xiǎn)：保潔人員在工作過程中可能發(fā)生安全事故，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.合同風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：在簽訂合同前，仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容明確、合理、公平。在合作過程中，嚴(yán)格按照合同約定履行雙方義務(wù)，及時(shí)處理合同變更等事宜。2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督檢查和考核評(píng)估，建立質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。對(duì)不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商要求限期整改，整改仍不合格的予以更換。3.人員風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：要求供應(yīng)商保持保潔人員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，如因人員變動(dòng)需提前通知公司。同時(shí)，公司可與供應(yīng)商協(xié)商建立人員儲(chǔ)備機(jī)制，確保在人員短缺時(shí)能夠及時(shí)補(bǔ)充。4.安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：為保潔人員購(gòu)買必要的商業(yè)保險(xiǎn)，要求供應(yīng)商加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育培訓(xùn)，制定安全操作規(guī)程，確保工作環(huán)境安全。如發(fā)生安全事故，按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，并追究責(zé)任方的責(zé)任。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的保潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)督小組，成員包括行政部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人等。2.監(jiān)督小組定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查結(jié)果記錄在案。3.鼓勵(lì)公司員工對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向監(jiān)督小組反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行量化考核。2.清潔質(zhì)量考核指標(biāo)包括各區(qū)域的清潔達(dá)標(biāo)率、衛(wèi)生死角清理情況等。3.工作紀(jì)律考核指標(biāo)包括出勤情況、遵守公司規(guī)章制度情況等。4.服務(wù)態(tài)度考核指標(biāo)包括員工滿意度調(diào)查結(jié)果等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)供應(yīng)商的保潔服務(wù)進(jìn)行全面考核。2.不定期抽查：監(jiān)督小組隨時(shí)對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并要求整改。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解公司員工對(duì)保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)，作為考核的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行排名，排名靠前的給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，排名靠后的進(jìn)行警告和督促整改。2.連續(xù)多次考核不合格的供應(yīng)商，公司有權(quán)終止合作，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立公司內(nèi)部保潔業(yè)務(wù)外包溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，行政部門作為牽頭部門，負(fù)責(zé)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。2.定期召開保潔業(yè)務(wù)外包工作協(xié)調(diào)會(huì)，各部門反饋保潔服務(wù)需求和問題，共同商討解決方案。3.加強(qiáng)行政部門與其他部門之間的信息共享，及時(shí)了解公司內(nèi)部活動(dòng)安排、區(qū)域調(diào)整等情況，以便提前做好保潔服務(wù)準(zhǔn)備。（二）與供應(yīng)商溝通1.建立與供應(yīng)商的定期溝通機(jī)制，如每周工作例會(huì)、每月工作總結(jié)會(huì)等。2.在溝通會(huì)議上，雙方匯報(bào)工作進(jìn)展情況、存在的問題