企業(yè)收費(fèi)管理辦法試行一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障公司合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司及所屬各部門、分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)營活動(dòng)中涉及的各類收費(fèi)項(xiàng)目，包括但不限于產(chǎn)品銷售收費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)、行政事業(yè)性收費(fèi)等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會(huì)公開，接受監(jiān)督。3.合理公正原則：收費(fèi)應(yīng)合理反映成本，兼顧公司利益和客戶承受能力。4.統(tǒng)一管理原則：公司對(duì)收費(fèi)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立1.公司設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)政策要求，經(jīng)充分論證和審批。2.收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立應(yīng)明確收費(fèi)目的、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容。3.新增收費(fèi)項(xiàng)目需提交詳細(xì)的可行性報(bào)告，包括市場(chǎng)需求、成本核算、預(yù)期收益等分析。（二）收費(fèi)項(xiàng)目的調(diào)整1.因市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等原因需調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。2.收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整應(yīng)提前公示，征求相關(guān)部門、客戶及社會(huì)公眾意見。3.經(jīng)批準(zhǔn)后的收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布，并做好相關(guān)解釋工作。（三）收費(fèi)項(xiàng)目的撤銷1.收費(fèi)項(xiàng)目不再符合公司發(fā)展戰(zhàn)略或法律法規(guī)要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以撤銷。2.收費(fèi)項(xiàng)目撤銷前，應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，如已收取費(fèi)用的清退、合同履行等。3.收費(fèi)項(xiàng)目撤銷后，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公告。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素合理確定。2.制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)行成本核算，確保收費(fèi)能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，避免頻繁變動(dòng)給客戶造成不便。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整1.當(dāng)成本、市場(chǎng)等因素發(fā)生重大變化時(shí)，可對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，包括成本核算、價(jià)格聽證、審批等環(huán)節(jié)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)提前通知客戶，并做好解釋工作。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督1.公司應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。2.如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中存在問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的追究相關(guān)人員責(zé)任。3.客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議的，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并給予答復(fù)。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類及適用范圍1.公司使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政票據(jù)、稅務(wù)發(fā)票等，應(yīng)根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目性質(zhì)選擇合適的票據(jù)。2.財(cái)政票據(jù)適用于行政事業(yè)性收費(fèi)等項(xiàng)目，稅務(wù)發(fā)票適用于應(yīng)稅服務(wù)、產(chǎn)品銷售等項(xiàng)目。（二）票據(jù)的領(lǐng)購與保管1.公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管和使用。2.收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)購應(yīng)按照規(guī)定程序辦理，確保票據(jù)來源合法、數(shù)量準(zhǔn)確。3.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)臺(tái)賬，記錄票據(jù)的領(lǐng)購、使用、結(jié)存等情況。（三）票據(jù)的開具與使用1.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.開具收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋公司財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。3.收費(fèi)票據(jù)不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、代開，嚴(yán)禁虛開發(fā)票。（四）票據(jù)的核銷與歸檔1.收費(fèi)票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)一致。2.核銷后的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保管，保存期限不得少于規(guī)定年限。五、收費(fèi)流程管理（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)受理1.公司各部門應(yīng)明確收費(fèi)業(yè)務(wù)受理流程，確?？蛻裟軌蚍奖憧旖莸剞k理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。2.收費(fèi)業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)熱情接待客戶，準(zhǔn)確解答客戶咨詢，提供必要的繳費(fèi)指導(dǎo)。（二）收費(fèi)信息錄入1.收費(fèi)業(yè)務(wù)受理后，應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.收費(fèi)信息應(yīng)包括客戶名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。（三）收費(fèi)款項(xiàng)收取1.收費(fèi)款項(xiàng)收取方式應(yīng)多樣化，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等，方便客戶繳費(fèi)。2.收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，確保現(xiàn)金安全。3.通過銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式收取款項(xiàng)的，應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬情況。（四）收費(fèi)憑證開具1.收費(fèi)款項(xiàng)收取后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)開具收費(fèi)憑證，交給客戶作為繳費(fèi)依據(jù)。2.收費(fèi)憑證應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、開票日期等內(nèi)容，并加蓋公司印章。（五）收費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì)1.公司應(yīng)建立完善的收費(fèi)記錄制度，對(duì)每筆收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查收費(fèi)制度執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)管理情況等。2.各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。2.及時(shí)處理客戶投訴和舉報(bào)，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為嚴(yán)肅查處。（三）檢查內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目合法性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)使用情況、收費(fèi)流程規(guī)范性等。2.檢查方式可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等。（四）問題整改與責(zé)任追究1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。2.對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的移