企業(yè)商鋪?zhàn)赓U管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司企業(yè)商鋪?zhàn)赓U管理，規(guī)范租賃行為，保障公司和租戶的合法權(quán)益，提高商鋪使用效益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有企業(yè)商鋪的租賃活動(dòng)，包括但不限于自有商鋪、受托管理商鋪等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：租賃活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合法合規(guī)。2.公平公正原則：在租賃過(guò)程中，遵循公平、公正的原則，保障雙方的合法權(quán)益。3.效益優(yōu)先原則：通過(guò)合理的租賃管理，提高商鋪的使用效益，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)的保值增值。二、商鋪管理職責(zé)（一）管理部門(mén)及職責(zé)1.資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)商鋪?zhàn)赓U的整體規(guī)劃和統(tǒng)籌管理。制定租賃策略，確定租賃價(jià)格體系。審核租賃合同條款，確保合同合法合規(guī)。監(jiān)督租賃業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決租賃過(guò)程中的重大問(wèn)題。2.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)商鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括商鋪的招租、續(xù)租、退租等工作。建立租戶檔案，記錄租戶基本信息、租賃情況等。定期對(duì)商鋪進(jìn)行巡查，檢查商鋪使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。協(xié)調(diào)與租戶的關(guān)系，提供必要的服務(wù)和支持，提高租戶滿意度。3.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)租賃收入的核算與管理，確保租金及相關(guān)費(fèi)用及時(shí)足額收繳。制定租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)流程。對(duì)租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）人員職責(zé)分工1.租賃專員負(fù)責(zé)具體的租賃業(yè)務(wù)操作，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、租賃合同起草與簽訂等。跟進(jìn)租賃業(yè)務(wù)進(jìn)度，及時(shí)與租戶溝通協(xié)調(diào)，解決租賃過(guò)程中的問(wèn)題。協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)進(jìn)行商鋪的日常管理工作。2.運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)商鋪的日常巡查，記錄商鋪使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。協(xié)助租戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，提供必要的服務(wù)和支持。負(fù)責(zé)租戶關(guān)系的維護(hù)，定期回訪租戶，收集租戶意見(jiàn)和建議。3.財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)租賃收入的核算與收繳，開(kāi)具租金發(fā)票等。對(duì)租賃費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并匯報(bào)。協(xié)助資產(chǎn)管理部門(mén)進(jìn)行租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制。三、商鋪?zhàn)赓U流程（一）市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃1.資產(chǎn)管理部門(mén)定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、周邊商鋪?zhàn)赓U情況等，為商鋪?zhàn)赓U策略的制定提供依據(jù)。2.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定企業(yè)商鋪?zhàn)赓U規(guī)劃，明確租賃目標(biāo)、重點(diǎn)區(qū)域、租賃類型等。（二）招租信息發(fā)布1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)根據(jù)租賃規(guī)劃，制定招租方案，明確招租商鋪的基本信息、租賃條件、租金價(jià)格等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招租信息，包括公司官網(wǎng)、社交媒體、專業(yè)租賃平臺(tái)、線下廣告等，吸引潛在租戶。（三）租戶洽談與篩選1.租賃專員對(duì)意向租戶進(jìn)行接待和洽談，了解租戶的經(jīng)營(yíng)需求、租賃意向等，向租戶介紹商鋪情況和租賃條件。2.對(duì)租戶提供的資料進(jìn)行審核，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等，評(píng)估租戶的經(jīng)營(yíng)能力和信譽(yù)狀況。3.根據(jù)審核結(jié)果，篩選出符合條件的租戶，進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和協(xié)商。（四）租賃合同簽訂1.租賃專員與選定的租戶就租賃條款進(jìn)行詳細(xì)協(xié)商，達(dá)成一致后起草租賃合同。2.租賃合同經(jīng)資產(chǎn)管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批通過(guò)后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與租戶簽訂租賃合同。（五）商鋪交付與入住1.在租賃合同簽訂后，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)按照合同約定的時(shí)間和條件，將商鋪交付給租戶。2.協(xié)助租戶辦理相關(guān)入住手續(xù)，包括提供鑰匙、水電表讀數(shù)確認(rèn)等。3.向租戶介紹商鋪的使用注意事項(xiàng)和周邊配套設(shè)施情況。（六）租金及費(fèi)用管理1.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)租賃合同約定，確定租金及其他費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式。2.定期向租戶發(fā)送租金催繳通知，提醒租戶按時(shí)繳納租金及相關(guān)費(fèi)用。3.對(duì)租戶繳納的租金及費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)核算和入賬，確保資金安全。（七）續(xù)租與退租管理1.在租賃合同到期前，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)提前與租戶溝通續(xù)租意向，根據(jù)市場(chǎng)情況和租戶表現(xiàn)，確定續(xù)租條件和租金價(jià)格。2.如租戶有意續(xù)租，按照續(xù)租流程簽訂續(xù)租合同；如租戶不再續(xù)租，提前通知租戶辦理退租手續(xù)。3.租戶退租時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)商鋪進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商鋪設(shè)施設(shè)備的完好情況，如有損壞，按照合同約定要求租戶進(jìn)行賠償。4.租戶結(jié)清租金及相關(guān)費(fèi)用后，辦理退租手續(xù)，退還租戶租賃保證金。四、商鋪使用管理（一）使用規(guī)范1.租戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用商鋪，不得擅自改變用途。2.未經(jīng)公司書(shū)面同意，租戶不得將商鋪轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人。3.租戶應(yīng)愛(ài)護(hù)商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞，如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或賠償。4.租戶應(yīng)遵守商鋪所在區(qū)域的物業(yè)管理規(guī)定，保持商鋪內(nèi)及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）安全管理1.公司負(fù)責(zé)商鋪的整體安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.租戶應(yīng)加強(qiáng)自身的安全管理，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。3.定期對(duì)商鋪進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知租戶整改，租戶應(yīng)積極配合。4.如發(fā)生安全事故，租戶應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并采取措施進(jìn)行處理，減少損失。（三）裝修管理1.租戶如需對(duì)商鋪進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向公司提交裝修申請(qǐng)，說(shuō)明裝修內(nèi)容、裝修時(shí)間等。2.公司對(duì)租戶的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可進(jìn)行裝修。3.裝修過(guò)程中，租戶應(yīng)遵守相關(guān)裝修規(guī)定，確保裝修安全，不得破壞商鋪主體結(jié)構(gòu)。4.裝修結(jié)束后，公司對(duì)裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)使用商鋪。五、租金及費(fèi)用管理（一）租金標(biāo)準(zhǔn)1.租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)行情、商鋪位置、面積、配套設(shè)施等因素綜合確定。2.資產(chǎn)管理部門(mén)定期對(duì)租金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保租金水平合理反映商鋪價(jià)值。（二）租金支付方式1.租金支付方式可根據(jù)租賃合同約定，選擇按月、季、半年或年支付。2.租戶應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)，將租金足額支付至公司指定的賬戶。（三）其他費(fèi)用1.除租金外，租戶還應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等其他費(fèi)用。2.各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式應(yīng)在租賃合同中明確約定。（四）費(fèi)用催繳與欠費(fèi)處理1.財(cái)務(wù)部門(mén)定期向租戶發(fā)送費(fèi)用催繳通知，提醒租戶按時(shí)繳納費(fèi)用。2.如租戶逾期未繳納費(fèi)用，按照合同約定收取滯納金。3.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)的租戶，公司有權(quán)采取停水、停電、限制經(jīng)營(yíng)等措施，直至解除租賃合同，并要求租戶承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、合同管理（一）合同簽訂1.租賃合同應(yīng)采用書(shū)面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義的表述。3.在簽訂合同前，應(yīng)對(duì)合同條款進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保合同合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。（二）合同履行1.合同雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。2.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)合同履行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）合同變更與解除1.在合同履行過(guò)程中，如因特殊原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.如出現(xiàn)法定或約定的解除合同情形，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定辦理合同解除手續(xù)。（四）合同檔案管理1.建立租賃合同檔案管理制度，對(duì)租賃合同及相關(guān)資料進(jìn)行分類歸檔、妥善保管。2.合同檔案應(yīng)包括租賃合同文本、租戶資料、租金支付記錄、合同變更與解除記錄等。3.定期對(duì)合同檔案進(jìn)行整理和清查，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。七、租戶管理（一）租戶檔案建立1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)為每個(gè)租戶建立檔案，記錄租戶的基本信息、租賃情況、經(jīng)營(yíng)狀況等。2.租戶檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）租戶評(píng)估與考核1.定期對(duì)租戶的經(jīng)營(yíng)情況、遵守合同情況等進(jìn)行評(píng)估和考核。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的租戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠政策；對(duì)存在問(wèn)題的租戶，及時(shí)提出整改要求，如整改不力，可按照合同約定采取相應(yīng)措施。（三）租戶關(guān)系維護(hù)1.加強(qiáng)與租戶的溝通與交流，定期回訪租戶，了解租戶需求和意見(jiàn)建議。2.為租戶提供必要的服務(wù)和支持，如協(xié)助解決經(jīng)營(yíng)困難、組織租戶交流活動(dòng)等，增強(qiáng)租戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。八、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)企業(yè)商鋪?zhàn)赓U業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如調(diào)整租賃策略、加強(qiáng)合同管理、完善安全制度等。2.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，采取有效措施進(jìn)行防范和化解。（三）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)可能出現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)商鋪?zhàn)赓U管理工作的監(jiān)督檢查。2.資產(chǎn)管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部