志愿服務(wù)星級管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范志愿服務(wù)活動，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和水平，推動志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有參與志愿服務(wù)的個人及團隊。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與志愿服務(wù)活動，不受任何強迫或誘導(dǎo)。2.無償奉獻原則：志愿服務(wù)是無償?shù)?，旨在為社會和他人提供幫助，不謀求任何物質(zhì)回報。3.平等公正原則：在志愿服務(wù)星級評定等管理過程中，堅持平等對待每一位志愿者，確保評定結(jié)果公正、公平。4.規(guī)范管理原則：建立健全志愿服務(wù)管理制度，對志愿服務(wù)活動的組織、實施、評估等進行規(guī)范管理。二、志愿服務(wù)定義及分類（一）志愿服務(wù)定義志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)。（二）志愿服務(wù)分類1.社區(qū)服務(wù)類：如社區(qū)環(huán)境整治、關(guān)愛孤寡老人、社區(qū)文化活動組織等。2.環(huán)保公益類：包括植樹造林、垃圾分類宣傳、河流湖泊保護等。3.教育幫扶類：為貧困地區(qū)學(xué)校提供教學(xué)資源、義務(wù)家教、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等。4.應(yīng)急救援類：參與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等應(yīng)急救援行動，提供救援協(xié)助、物資分發(fā)等服務(wù)。5.其他類：根據(jù)社會需求和組織安排開展的其他具有公益性質(zhì)的志愿服務(wù)活動。三、志愿者注冊與管理（一）注冊方式1.志愿者可通過本公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺進行注冊，填寫個人基本信息、服務(wù)意向等內(nèi)容。2.也可在公司/組織指定的線下服務(wù)點，由工作人員協(xié)助完成注冊手續(xù)。（二）注冊信息審核1.注冊信息提交后，由專人負責(zé)審核。審核內(nèi)容包括信息真實性、完整性等。2.對于審核通過的志愿者，生成唯一的志愿者編號，并錄入志愿服務(wù)管理系統(tǒng)。3.審核未通過的，應(yīng)及時通知志愿者補充或修改相關(guān)信息，直至審核通過。（三）志愿者檔案管理1.為每位志愿者建立個人檔案，檔案內(nèi)容包括注冊信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)記錄、表彰獎勵等。2.志愿服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備完善的檔案管理功能，方便查詢、統(tǒng)計和更新志愿者檔案信息。3.定期對志愿者檔案進行整理和歸檔，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。四、志愿服務(wù)活動組織與實施（一）活動策劃1.根據(jù)社會需求、組織宗旨和志愿者服務(wù)意向，制定志愿服務(wù)活動計劃。2.活動策劃應(yīng)明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、活動流程、安全保障措施等內(nèi)容。3.廣泛征求志愿者意見和建議，對活動策劃進行優(yōu)化和完善。（二）活動組織1.成立活動組織小組，負責(zé)活動的具體組織實施。組織小組應(yīng)明確分工，確保各項工作落實到人。2.提前做好活動宣傳工作，通過多種渠道發(fā)布活動信息，吸引志愿者參與。3.在活動開展前，組織志愿者培訓(xùn)，使志愿者了解活動內(nèi)容、流程、注意事項等，掌握必要的服務(wù)技能。4.按照活動策劃要求，準備好活動所需的物資、設(shè)備等，確?；顒禹樌M行。（三）活動實施1.活動組織人員應(yīng)提前到達活動現(xiàn)場，做好各項準備工作。2.引導(dǎo)志愿者有序開展服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.及時處理活動過程中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，保障志愿者和服務(wù)對象的安全。4.做好活動記錄工作，包括活動照片、視頻、服務(wù)日志等，為活動總結(jié)和評估提供依據(jù)。五、志愿服務(wù)星級評定（一）評定標準1.服務(wù)時間：根據(jù)志愿者參與志愿服務(wù)的累計時長進行評分。具體評分標準如下：累計服務(wù)時長達到100小時及以上，得20分。累計服務(wù)時長達到200小時及以上，得30分。累計服務(wù)時長達到300小時及以上，得40分。累計服務(wù)時長達到400小時及以上，得50分。累計服務(wù)時長達到500小時及以上，得60分。2.服務(wù)質(zhì)量：由服務(wù)對象、活動組織人員等對志愿者的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效果等進行評價。具體評分標準如下：服務(wù)評價優(yōu)秀率達到80%及以上，得20分。服務(wù)評價優(yōu)秀率達到70%及以上，得16分。服務(wù)評價優(yōu)秀率達到60%及以上，得12分。服務(wù)評價優(yōu)秀率達到50%及以上，得8分。服務(wù)評價優(yōu)秀率低于50%，得4分。3.服務(wù)貢獻：根據(jù)志愿者在志愿服務(wù)活動中所做出的突出貢獻，如提出創(chuàng)新性建議、解決重大問題、獲得社會認可等進行評分。具體評分標準如下：有重大貢獻，得到社會廣泛贊譽，得30分。有較大貢獻，得到組織或相關(guān)部門肯定，得24分。有一定貢獻，受到服務(wù)對象好評，得18分。有較小貢獻，得到同事認可，得12分。貢獻不明顯，得6分。4.培訓(xùn)參與度：統(tǒng)計志愿者參加各類志愿服務(wù)培訓(xùn)的次數(shù)和表現(xiàn)。具體評分標準如下：積極參加培訓(xùn)，表現(xiàn)優(yōu)秀，得10分。按時參加培訓(xùn)，表現(xiàn)良好，得8分。偶爾參加培訓(xùn)，表現(xiàn)一般，得6分。很少參加培訓(xùn)，表現(xiàn)較差，得4分。從未參加培訓(xùn)，得2分。（二）評定周期志愿服務(wù)星級評定每年度進行一次，評定時間為每年的[具體月份]。（三）評定程序1.志愿者本人填寫星級評定申請表，提交個人志愿服務(wù)記錄、服務(wù)對象評價等相關(guān)證明材料。2.志愿服務(wù)管理部門對志愿者提交的材料進行初審，核實相關(guān)信息的真實性和準確性。3.組織成立評定小組，評定小組由志愿服務(wù)管理部門負責(zé)人、志愿者代表、服務(wù)對象代表等組成。評定小組根據(jù)評定標準對志愿者進行綜合評定。4.評定結(jié)果在本公司/組織內(nèi)部進行公示，公示期為[具體天數(shù)]。公示無異議后，確定最終星級評定結(jié)果。（四）星級劃分志愿服務(wù)星級分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，具體評定標準如下：1.一星級：評定總分6080分。2.二星級：評定總分81100分。3.三星級：評定總分101120分。4.四星級：評定總分121140分。5.五星級：評定總分141分及以上。六、激勵與表彰（一）激勵措施1.榮譽激勵：對獲得星級評定的志愿者，頒發(fā)相應(yīng)的星級證書，在公司/組織內(nèi)部進行表彰和宣傳。2.培訓(xùn)優(yōu)先：優(yōu)先為五星級志愿者提供更高級別的志愿服務(wù)培訓(xùn)機會，提升其服務(wù)能力和水平。3.服務(wù)推薦：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，在參與更具影響力的志愿服務(wù)活動、社會公益項目等方面給予優(yōu)先推薦。4.積分兌換：建立志愿者積分制度，志愿者可通過參與志愿服務(wù)活動獲得積分，積分可用于兌換禮品、服務(wù)等。（二）表彰方式1.每年召開志愿服務(wù)表彰大會，對星級志愿者進行集中表彰。2.通過公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，對星級志愿者的先進事跡進行宣傳報道，樹立榜樣，傳播正能量。七、權(quán)益保障（一）安全保障1.為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。2.在志愿服務(wù)活動前，對志愿者進行安全培訓(xùn)，告知服務(wù)過程中的安全注意事項，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。3.活動組織人員應(yīng)為志愿者提供必要的安全防護裝備和設(shè)施，確保服務(wù)現(xiàn)場的安全。（二）健康保障1.根據(jù)志愿服務(wù)活動的特點和需求，為志愿者提供必要的健康保障措施，如提供飲用水、防暑藥品等。2.對于從事高強度、高風(fēng)險志愿服務(wù)活動的志愿者，定期組織健康體檢，關(guān)注志愿者的身體健康狀況。（三）法律保障1.保障志愿者在志愿服務(wù)過程中的合法權(quán)益，確保志愿者的人格尊嚴、人身自由等不受侵犯。2.對于因志愿服務(wù)活動引發(fā)的糾紛或爭議，按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理，維護志愿者的合法權(quán)益。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立志愿服務(wù)監(jiān)督小組，負責(zé)對志愿服務(wù)活動的組織實施、志愿者行為規(guī)范等進行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受志愿者、服務(wù)對象及社會公眾的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核評估1.定期對志愿服務(wù)活動的組織實施情況進行考核評估，考核評估內(nèi)容包括