滑雪場游客事故現(xiàn)場處置制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范滑雪場在面對各類事故時的現(xiàn)場處置流程，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地采取應對措施，最大限度地保障客戶和員工的生命安全，減少財產(chǎn)損失，維護滑雪場的正常運營秩序，同時提升滑雪場在社會上的形象，體現(xiàn)企業(yè)的社會效益責任。2.適用范圍本制度適用于滑雪場全體員工以及在滑雪場范圍內(nèi)的客戶。3.基本原則-生命至上：始終將保障人員生命安全放在首位，盡一切可能減少人員傷亡。-快速反應：建立高效的應急響應機制，在事故發(fā)生的第一時間做出反應，迅速采取措施控制局面。-科學處置：依據(jù)事故的性質(zhì)、特點和規(guī)模，運用科學的方法和專業(yè)的技能進行處置，確保處置措施的有效性。-統(tǒng)一指揮：在事故處置過程中，實行統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，確保各部門、各崗位之間密切配合，形成合力。-預防為主：加強日常的安全管理和風險防控，通過培訓、演練等手段提高員工的安全意識和應急處置能力，預防事故的發(fā)生。4.企業(yè)文化與教育理念體現(xiàn)-秉持“激情、專業(yè)、關愛”的企業(yè)文化，在事故處置過程中，既要展現(xiàn)員工的專業(yè)素養(yǎng)，迅速應對事故，又要體現(xiàn)對客戶和員工的關愛，給予受傷人員及時的救助和心理安撫。-通過事故處置的實踐，加強對員工的安全教育，強化“安全第一”的教育理念，提高員工應對突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神和責任感。二、組織架構與職責劃分1.應急指揮中心-組成：由滑雪場總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人。-職責：全面負責事故現(xiàn)場的指揮和協(xié)調(diào)工作；制定事故處置方案和決策；調(diào)配滑雪場的人力、物力和財力資源；與外部救援機構（如消防、醫(yī)療、公安等）進行溝通和協(xié)調(diào)；及時向上級主管部門和相關政府部門匯報事故情況。2.救援搶險組-組成：主要由雪場巡邏隊、場地維護人員等組成，由運營部門負責人擔任組長。-職責：在事故發(fā)生后迅速到達現(xiàn)場，實施救援搶險工作，如救助受傷人員、清理事故現(xiàn)場障礙物、修復損壞的設施設備等。3.醫(yī)療救護組-組成：由滑雪場配備的專業(yè)醫(yī)護人員組成，組長由醫(yī)療部門負責人擔任。-職責：對受傷人員進行現(xiàn)場急救處理，根據(jù)傷勢情況及時將重傷員送往附近醫(yī)院進行進一步治療；提供必要的醫(yī)療藥品和設備。4.安全保衛(wèi)組-組成：由滑雪場安保人員組成，組長由安保部門負責人擔任。-職責：負責事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，設置警戒區(qū)域，疏散圍觀人員，維護現(xiàn)場秩序，防止事故現(xiàn)場受到破壞，保障救援工作的順利進行。5.后勤保障組-組成：由行政、財務等部門人員組成，組長由行政部門負責人擔任。-職責：負責提供事故處置所需的物資、設備和資金保障；安排好救援人員和受傷人員的生活保障；協(xié)調(diào)外部資源的供應和調(diào)配。6.信息聯(lián)絡組-組成：由市場營銷和客服部門人員組成，組長由市場營銷部門負責人擔任。-職責：收集、整理和傳遞事故相關信息，及時向客戶、員工家屬和社會公眾發(fā)布準確的事故情況通報；處理客戶的咨詢和投訴，做好客戶的安撫工作。三、管理流程1.事故報告-員工發(fā)現(xiàn)事故后：應立即向所在部門負責人報告，報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、事故類型、人員傷亡情況等基本信息。-部門負責人接到報告后：應在5分鐘內(nèi)將事故情況報告給應急指揮中心總指揮，并啟動部門內(nèi)部的應急響應程序。-應急指揮中心總指揮接到報告后：應立即組織相關人員趕赴事故現(xiàn)場，并在15分鐘內(nèi)向上級主管部門和相關政府部門報告事故情況。2.現(xiàn)場應急處置-救援搶險組到達現(xiàn)場后：應立即按照預定的救援方案展開救援工作，優(yōu)先救助受傷人員，采取有效的措施防止事故的擴大。-醫(yī)療救護組在接到通知后：應在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，對受傷人員進行緊急救治，并根據(jù)傷勢情況及時安排轉運。-安全保衛(wèi)組應在事故發(fā)生后：迅速設置警戒區(qū)域，疏散現(xiàn)場無關人員，維護現(xiàn)場秩序，確保救援工作的安全進行。-后勤保障組應及時調(diào)配：救援所需的物資和設備，確保救援工作的順利開展。-信息聯(lián)絡組應及時收集：事故現(xiàn)場的信息，向應急指揮中心匯報，并按照指揮中心的要求向客戶、員工家屬和社會公眾發(fā)布信息。3.事故調(diào)查與評估-事故處置結束后：由應急指揮中心組織成立事故調(diào)查組，對事故的原因、經(jīng)過和損失進行調(diào)查和評估。-事故調(diào)查組應在事故處置結束后的3個工作日內(nèi)：提交事故調(diào)查報告，報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的原因、責任認定、事故教訓和改進措施等。-應急指揮中心應根據(jù)事故調(diào)查報告：對相關責任人員進行處理，并制定改進措施，防止類似事故的再次發(fā)生。4.恢復與重建-事故處置結束后：后勤保障組和運營部門應組織力量對受損的設施設備進行修復和重建，盡快恢復滑雪場的正常運營。-在恢復與重建過程中，應加強安全管理和質(zhì)量監(jiān)督，確保修復后的設施設備符合安全標準。四、權利與義務1.員工的權利與義務-權利-有權獲得必要的安全培訓和應急處置培訓，提高自身的安全意識和應急能力。-在事故發(fā)生時，有權按照應急預案的要求采取必要的自我保護措施，確保自身安全。-有權對滑雪場的安全管理工作提出建議和意見。-義務-遵守滑雪場的各項安全規(guī)章制度，積極參加安全培訓和應急演練。-在事故發(fā)生時，有義務按照應急預案的要求，積極參與救援和處置工作，不得擅自離崗或逃避責任。-配合事故調(diào)查工作，如實提供與事故有關的信息和情況。2.客戶的權利與義務-權利-有權在安全的環(huán)境中享受滑雪服務，在事故發(fā)生時獲得及時的救助和保護。-有權了解事故的真實情況和處置進展。-義務-遵守滑雪場的各項規(guī)定，聽從工作人員的指揮和安排。-在事故發(fā)生時，積極配合救援工作，不得干擾救援秩序。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-設立專門的安全監(jiān)督小組，定期對滑雪場的安全管理工作和事故應急預案的執(zhí)行情況進行檢查和評估。-安全監(jiān)督小組應及時發(fā)現(xiàn)和糾正安全管理工作中存在的問題，對不符合安全要求的行為和設施設備提出整改意見。-鼓勵員工和客戶對滑雪場的安全管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的人員給予獎勵。2.獎勵機制-對在事故處置過程中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。-對提出合理化建議，有效預防事故發(fā)生或減少事故損失的員工，給予相應的獎勵。3.懲罰機制-對違反滑雪場安全規(guī)章制度，導致事故發(fā)生的責任人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。-對在事故處置過程中玩忽職守、逃避責任的人員，依法追究其法律責任。六、附則1.制度的修訂與完善-本制度應根據(jù)國家法律法規(guī)的變