瑜伽館會(huì)員私教課預(yù)約登記制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范瑜伽館會(huì)員私教課預(yù)約登記流程，確保會(huì)員能夠便捷、有序地預(yù)約到適合自己的私教課程，同時(shí)保障瑜伽館教學(xué)資源的合理分配與高效利用，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)瑜伽館正常運(yùn)營(yíng)秩序。2.適用范圍本制度適用于瑜伽館全體會(huì)員及參與私教課教學(xué)與管理的相關(guān)工作人員。3.制度原則遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以會(huì)員需求為導(dǎo)向，兼顧瑜伽館教學(xué)資源的合理安排。倡導(dǎo)尊重、和諧、互助的瑜伽文化氛圍，在預(yù)約登記過(guò)程中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)會(huì)員私教課預(yù)約登記的現(xiàn)場(chǎng)接待工作，解答會(huì)員關(guān)于預(yù)約流程、課程信息等方面的咨詢(xún)。-準(zhǔn)確記錄會(huì)員的預(yù)約信息，包括會(huì)員基本信息、預(yù)約課程時(shí)間、私教選擇等，并及時(shí)錄入預(yù)約系統(tǒng)。-與會(huì)員溝通確認(rèn)預(yù)約細(xì)節(jié)，如課程調(diào)整、取消等情況，并將相關(guān)信息及時(shí)傳達(dá)給私教團(tuán)隊(duì)和后臺(tái)管理部門(mén)。2.私教團(tuán)隊(duì)-熟悉自身課程安排及教學(xué)能力范圍，向會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)的課程建議，協(xié)助會(huì)員選擇合適的私教課程。-及時(shí)關(guān)注預(yù)約系統(tǒng)中的課程預(yù)約情況，與會(huì)員進(jìn)行課前溝通，了解會(huì)員身體狀況、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，為課程教學(xué)做好充分準(zhǔn)備。-對(duì)于因特殊情況需要調(diào)整課程的，及時(shí)與前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)和會(huì)員溝通協(xié)調(diào)，確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.后臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)預(yù)約登記系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。-定期對(duì)預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為瑜伽館的教學(xué)資源調(diào)配、課程優(yōu)化等提供數(shù)據(jù)支持。-監(jiān)督預(yù)約登記制度的執(zhí)行情況，處理會(huì)員關(guān)于預(yù)約登記的投訴和建議，不斷完善制度流程。三、管理流程1.預(yù)約準(zhǔn)備-會(huì)員可通過(guò)瑜伽館前臺(tái)、電話、微信公眾號(hào)、官方APP等多種渠道了解私教課程信息，包括課程內(nèi)容、授課教練、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。-私教團(tuán)隊(duì)定期更新課程介紹資料，確保會(huì)員獲取到準(zhǔn)確、全面的課程信息。2.預(yù)約申請(qǐng)-會(huì)員確定預(yù)約課程后，可選擇前往瑜伽館前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)預(yù)約登記表，或通過(guò)電話、線上平臺(tái)提交預(yù)約申請(qǐng)。-預(yù)約申請(qǐng)應(yīng)包含會(huì)員姓名、聯(lián)系方式、會(huì)員卡號(hào)、預(yù)約課程名稱(chēng)、預(yù)約上課時(shí)間等必要信息。若會(huì)員指定私教，需注明私教姓名或編號(hào)。3.預(yù)約審核-前臺(tái)接待人員收到預(yù)約申請(qǐng)后，立即對(duì)信息進(jìn)行初步審核，檢查信息是否完整、準(zhǔn)確。-審核通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)查詢(xún)預(yù)約時(shí)間對(duì)應(yīng)的私教及場(chǎng)地資源是否可用。若資源可用，預(yù)約申請(qǐng)將被自動(dòng)受理；若資源沖突，前臺(tái)接待人員需及時(shí)與會(huì)員溝通，協(xié)商調(diào)整預(yù)約時(shí)間或更換私教。4.預(yù)約確認(rèn)-預(yù)約申請(qǐng)成功受理后，前臺(tái)接待人員通過(guò)電話、短信或線上消息等方式通知會(huì)員預(yù)約成功，并告知會(huì)員預(yù)約課程的具體時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等。-會(huì)員需在收到通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)）進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)，若未按時(shí)確認(rèn)，預(yù)約將自動(dòng)取消。5.課程變更與取消-會(huì)員如需變更預(yù)約課程的時(shí)間、私教等信息，應(yīng)至少提前[X]小時(shí)向瑜伽館提出申請(qǐng)。前臺(tái)接待人員根據(jù)資源情況進(jìn)行調(diào)整，并重新確認(rèn)通知會(huì)員。-會(huì)員取消預(yù)約課程，應(yīng)至少提前[X]小時(shí)通知瑜伽館。若未提前通知或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)約，將按照相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)費(fèi)用。-私教因特殊情況無(wú)法按原計(jì)劃授課，應(yīng)至少提前[X]小時(shí)告知前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)及時(shí)通知會(huì)員，并協(xié)助會(huì)員重新安排課程。四、權(quán)利與義務(wù)1.會(huì)員權(quán)利-有權(quán)根據(jù)自身需求和身體狀況選擇適合的私教課程。-有權(quán)了解私教的教學(xué)資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等信息，以便做出合理選擇。-在預(yù)約成功后，有權(quán)享受瑜伽館提供的相應(yīng)教學(xué)服務(wù)，包括專(zhuān)業(yè)的私教指導(dǎo)、適宜的教學(xué)場(chǎng)地和器材等。-對(duì)預(yù)約登記過(guò)程中存在的問(wèn)題或不滿(mǎn)意之處，有權(quán)向瑜伽館提出投訴和建議，瑜伽館應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和處理。2.會(huì)員義務(wù)-提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等，以便瑜伽館更好地為會(huì)員服務(wù)。-遵守瑜伽館的預(yù)約登記制度和相關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定的流程和時(shí)間進(jìn)行預(yù)約、變更或取消課程。-按時(shí)參加預(yù)約課程，如因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)上課，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。-在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，尊重私教的教學(xué)指導(dǎo)，遵守課堂紀(jì)律，愛(ài)護(hù)教學(xué)設(shè)施設(shè)備。3.瑜伽館權(quán)利-根據(jù)教學(xué)資源情況和會(huì)員需求，合理安排私教課程的開(kāi)設(shè)和調(diào)整。-對(duì)會(huì)員的預(yù)約申請(qǐng)進(jìn)行審核，有權(quán)拒絕不符合規(guī)定或無(wú)法滿(mǎn)足的預(yù)約請(qǐng)求。-按照規(guī)定收取會(huì)員私教課程費(fèi)用，對(duì)未按時(shí)支付費(fèi)用或違反規(guī)定的會(huì)員，有權(quán)采取相應(yīng)的措施。-要求會(huì)員遵守瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)定的會(huì)員，有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育或按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.瑜伽館義務(wù)-為會(huì)員提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的私教課程信息，包括課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、授課教練等。-確保預(yù)約登記系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障會(huì)員能夠便捷地進(jìn)行預(yù)約操作。-安排專(zhuān)業(yè)、合格的私教為會(huì)員授課，不斷提升教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。-及時(shí)處理會(huì)員的預(yù)約申請(qǐng)、變更和取消請(qǐng)求，解答會(huì)員的疑問(wèn)和咨詢(xún)，保障會(huì)員的合法權(quán)益。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-后臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)定期對(duì)預(yù)約登記數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和分析，查看是否存在異常情況，如頻繁預(yù)約取消、資源分配不合理等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。-設(shè)立會(huì)員意見(jiàn)反饋渠道，鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)預(yù)約登記過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)安排等方面提出意見(jiàn)和建議。瑜伽館對(duì)會(huì)員反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。-定期對(duì)前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)、私教團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，考核其在預(yù)約登記工作中的執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的表現(xiàn)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在預(yù)約登記工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如能夠快速、準(zhǔn)確地處理會(huì)員預(yù)約申請(qǐng)，獲得會(huì)員高度好評(píng)的前臺(tái)接待人員；積極配合預(yù)約安排，教學(xué)效果良好的私教等，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、禮品等）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等）。-根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)在預(yù)約登記相關(guān)工作中做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，在晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于未按照預(yù)約登記制度規(guī)定執(zhí)行工作的員工，如未及時(shí)處理會(huì)員預(yù)約申請(qǐng)、信息記錄錯(cuò)誤等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、績(jī)效扣分等處罰。-若因員工故意違規(guī)操作，導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損或給瑜伽館造成不良影響的，將根據(jù)具體情況進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)合同，并依法追究相關(guān)責(zé)任。-對(duì)于多次違反預(yù)約登記制度的會(huì)員，瑜伽館有權(quán)限制其預(yù)約權(quán)限，或按照規(guī)定收取額外費(fèi)用。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸瑜伽館所有。瑜伽館有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和會(huì)員需求對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善