產(chǎn)權(quán)糾紛服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范產(chǎn)權(quán)糾紛服務(wù)管理工作，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織提供產(chǎn)權(quán)糾紛服務(wù)管理過(guò)程中涉及的各類活動(dòng)及相關(guān)主體。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)權(quán)糾紛服務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待每一起產(chǎn)權(quán)糾紛，秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方。3.專業(yè)高效原則：充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供高效的糾紛解決服務(wù)，縮短糾紛處理周期。4.保密原則：對(duì)產(chǎn)權(quán)糾紛涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密。二、產(chǎn)權(quán)糾紛受理（一）受理?xiàng)l件1.申請(qǐng)人與產(chǎn)權(quán)糾紛有直接利害關(guān)系。2.有明確的被申請(qǐng)人。3.有具體的產(chǎn)權(quán)糾紛請(qǐng)求和事實(shí)、理由。4.屬于本公司/組織服務(wù)管理的范圍。（二）受理流程1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，載明申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人基本信息、產(chǎn)權(quán)糾紛情況、請(qǐng)求事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)材料。2.初審：受理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，不符合的告知申請(qǐng)人不予受理的理由。3.受理通知：受理后，向申請(qǐng)人發(fā)送受理通知書(shū)，告知其權(quán)利義務(wù)及后續(xù)流程安排。三、糾紛調(diào)查與證據(jù)收集（一）調(diào)查方式1.查閱資料：查閱與產(chǎn)權(quán)糾紛相關(guān)的合同、文件、檔案等資料。2.實(shí)地走訪：對(duì)產(chǎn)權(quán)涉及的場(chǎng)所、相關(guān)當(dāng)事人等進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查。3.詢問(wèn)當(dāng)事人：分別詢問(wèn)申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人，了解糾紛詳情。4.委托調(diào)查：必要時(shí)，可委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。（二）證據(jù)收集要求1.證據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、關(guān)聯(lián)。2.及時(shí)收集、固定證據(jù)，確保證據(jù)的完整性和有效性。3.對(duì)收集的證據(jù)進(jìn)行分類整理、編號(hào)歸檔，并制作證據(jù)清單。四、糾紛調(diào)解（一）調(diào)解準(zhǔn)備1.確定調(diào)解人員，組成調(diào)解小組，調(diào)解人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。2.向當(dāng)事人送達(dá)調(diào)解通知書(shū)，告知調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)事項(xiàng)。3.再次審查糾紛事實(shí)和證據(jù)，熟悉雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)。（二）調(diào)解過(guò)程1.開(kāi)場(chǎng)陳述：雙方當(dāng)事人分別陳述產(chǎn)權(quán)糾紛事實(shí)、訴求及理由。2.證據(jù)質(zhì)證：雙方對(duì)提交的證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，發(fā)表意見(jiàn)。3.調(diào)解協(xié)商：調(diào)解人員根據(jù)雙方陳述和證據(jù)，引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。4.制作筆錄：對(duì)調(diào)解過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。（三）調(diào)解結(jié)果1.達(dá)成調(diào)解協(xié)議：雙方當(dāng)事人就產(chǎn)權(quán)糾紛解決方案達(dá)成一致，簽訂調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、履行方式、期限等內(nèi)容。2.未達(dá)成調(diào)解協(xié)議：調(diào)解不成的，及時(shí)告知當(dāng)事人可通過(guò)其他合法途徑解決糾紛。五、仲裁與訴訟服務(wù)（一）仲裁服務(wù)1.協(xié)助當(dāng)事人選擇仲裁機(jī)構(gòu)：根據(jù)當(dāng)事人意愿和糾紛情況，推薦合適的仲裁機(jī)構(gòu)。2.提供仲裁咨詢：解答當(dāng)事人關(guān)于仲裁程序、仲裁規(guī)則等方面的疑問(wèn)。3.協(xié)助準(zhǔn)備仲裁材料：指導(dǎo)當(dāng)事人起草仲裁申請(qǐng)書(shū)、答辯書(shū)等相關(guān)材料，整理證據(jù)。4.參與仲裁活動(dòng)：根據(jù)當(dāng)事人授權(quán)，參與仲裁庭審等活動(dòng)，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。（二）訴訟服務(wù)1.法律咨詢：為當(dāng)事人提供訴訟相關(guān)的法律問(wèn)題咨詢，分析訴訟風(fēng)險(xiǎn)。2.訴訟代理：接受當(dāng)事人委托，指派專業(yè)律師擔(dān)任訴訟代理人，參與訴訟全過(guò)程。3.證據(jù)整理與提交：協(xié)助當(dāng)事人對(duì)證據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步整理和完善，按照訴訟要求及時(shí)提交證據(jù)。4.與法院溝通協(xié)調(diào)：保持與法院的良好溝通，及時(shí)了解案件進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決訴訟過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。六、產(chǎn)權(quán)糾紛處理結(jié)果執(zhí)行（一）督促履行1.調(diào)解協(xié)議或生效法律文書(shū)生效后，督促當(dāng)事人按照約定或判決履行義務(wù)。2.定期與當(dāng)事人溝通，了解履行情況，及時(shí)解決履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）協(xié)助執(zhí)行1.根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人申請(qǐng)，協(xié)助法院等執(zhí)行機(jī)構(gòu)開(kāi)展產(chǎn)權(quán)糾紛處理結(jié)果的執(zhí)行工作。2.提供必要的信息和資料，配合執(zhí)行機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、劃撥等執(zhí)行措施。七、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)產(chǎn)權(quán)糾紛服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查。2.對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受當(dāng)事人對(duì)產(chǎn)權(quán)糾紛服務(wù)管理工作的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。八、人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.從事產(chǎn)權(quán)糾紛服務(wù)管理工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。2.部分關(guān)鍵崗位人員應(yīng)取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。2.建立考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。九、檔案管理（一）檔案內(nèi)容產(chǎn)權(quán)糾紛服務(wù)管理檔案應(yīng)包括申請(qǐng)材料、調(diào)查證據(jù)、調(diào)解記錄、仲裁或訴訟相關(guān)材料、處理結(jié)果執(zhí)行情況等。（二）檔案整理與保管1.按照檔案管理規(guī)范，對(duì)各類檔案進(jìn)行分類整理、編號(hào)裝訂。2.建立專門(mén)的檔案保管場(chǎng)