2024年廣西陽朔縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解單選題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.人民郵政為人民C.傳遞美好，協(xié)同發(fā)展D.服務(wù)基層，服務(wù)社會答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命，體現(xiàn)了郵政服務(wù)連接千家萬戶、傳遞信息與物品的職責(zé)。B選項“人民郵政為人民”是中國郵政的根本宗旨；C選項“傳遞美好，協(xié)同發(fā)展”并非中國郵政企業(yè)使命表述；D選項不符合相關(guān)定義。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.包裹業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)等。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.檢查C.分類D.包裝答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞的四個基本環(huán)節(jié)是收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞。分揀封發(fā)是對郵件按一定規(guī)則進(jìn)行分類、封裝以便后續(xù)運輸和投遞的重要環(huán)節(jié)。4.我國郵政編碼采用的是（）結(jié)構(gòu)。A.四級六位制B.五級六位制C.四級五位制D.五級五位制答案：A分析：我國郵政編碼采用四級六位制結(jié)構(gòu)，前兩位數(shù)字表示省（直轄市、自治區(qū)），前三位數(shù)字表示郵區(qū)，前四位數(shù)字表示縣（市），最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）。5.函件按（）分為本埠函件和外埠函件。A.重量B.寄遞區(qū)域C.性質(zhì)D.資費答案：B分析：函件按寄遞區(qū)域分為本埠函件和外埠函件。本埠是指地級以上城市以市屬城區(qū)（不包括市轄縣和飛地）為范圍；外埠是指本埠范圍以外的地區(qū)。6.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀說法錯誤的是（）。A.與客戶交談時要保持微笑，眼神專注B.可以在客戶面前整理頭發(fā)、挖耳朵等C.站立時應(yīng)挺胸收腹，雙腳微微分開D.遞接物品時要用雙手，并使用禮貌用語答案：B分析：在客戶面前整理頭發(fā)、挖耳朵等屬于不禮貌、不文明的行為，不符合郵政服務(wù)禮儀規(guī)范。A、C、D選項的表述都是正確的郵政服務(wù)禮儀要求。7.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了危險物品，應(yīng)該（）。A.照常收寄B.直接退回寄件人C.按照規(guī)定處理，通知相關(guān)部門D.自行銷毀答案：C分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險物品時，不能照常收寄，也不能自行銷毀或直接退回寄件人，而應(yīng)按照規(guī)定處理，并通知相關(guān)部門，以確保郵件安全和公共安全。8.下列關(guān)于郵政儲蓄的說法，正確的是（）。A.郵政儲蓄只面向個人客戶B.郵政儲蓄的利率比其他銀行都高C.郵政儲蓄不辦理貸款業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄的資金主要來源于企業(yè)存款答案：A分析：郵政儲蓄主要面向個人客戶提供儲蓄等金融服務(wù)。郵政儲蓄利率與其他銀行一樣根據(jù)市場和央行規(guī)定執(zhí)行，并非都比其他銀行高；郵政儲蓄也辦理貸款業(yè)務(wù)；其資金主要來源于個人儲蓄存款，而非企業(yè)存款。9.郵件運輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ?。A.鐵路運輸B.航空運輸C.水路運輸D.管道運輸答案：D分析：郵件運輸主要方式有鐵路運輸、航空運輸、水路運輸、公路運輸?shù)?，管道運輸主要用于輸送液體、氣體等物資，不用于郵件運輸。10.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)答案：D分析：郵政職業(yè)道德的核心是為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)，這體現(xiàn)了郵政行業(yè)的服務(wù)宗旨和使命。A、B、C選項也是郵政職業(yè)道德的內(nèi)容，但不是核心。11.以下屬于郵政通信的特點是（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的分離B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.只提供實物傳遞服務(wù)D.不受自然條件影響答案：B分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點，郵件的傳遞需要多個環(huán)節(jié)、多個部門協(xié)同配合。郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程是統(tǒng)一的；郵政不僅提供實物傳遞服務(wù)，還包括信息傳遞等；郵政通信會受到自然條件影響。12.郵政營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確B.快速C.隨意D.安全答案：C分析：郵政營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)遵循準(zhǔn)確、快速、安全、方便等原則，“隨意”不符合業(yè)務(wù)辦理要求，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)出錯、客戶不滿等問題。13.對于掛號信函，郵政企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任是（）。A.不承擔(dān)任何責(zé)任B.只承擔(dān)丟失責(zé)任C.承擔(dān)掛號信函在寄遞過程中的丟失、損毀責(zé)任D.承擔(dān)所有責(zé)任答案：C分析：郵政企業(yè)對于掛號信函承擔(dān)在寄遞過程中的丟失、損毀責(zé)任，但并非承擔(dān)所有責(zé)任，比如因不可抗力等特殊原因?qū)е碌膯栴}可能會有不同處理方式。14.郵政企業(yè)的標(biāo)識顏色是（）。A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黃色答案：A分析：郵政企業(yè)的標(biāo)識顏色是綠色，綠色象征著和平、生命、希望，也體現(xiàn)了郵政服務(wù)的暢通和安全。15.下列不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.報刊訂閱業(yè)務(wù)答案：D分析：報刊訂閱業(yè)務(wù)屬于郵政基本業(yè)務(wù)中的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)都屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇。16.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D分析：目前郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄、信筒（箱）收寄等，網(wǎng)絡(luò)收寄不是常規(guī)的郵件收寄方式。17.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）來實現(xiàn)的。A.運輸工具B.信息傳遞C.實物傳遞D.勞動者的勞動答案：D分析：郵政通信的生產(chǎn)活動是通過勞動者的勞動來實現(xiàn)的，勞動者在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行操作，完成郵件的收寄、處理、運輸和投遞等工作。18.以下關(guān)于郵政包裹的說法，錯誤的是（）。A.包裹分為普通包裹和保價包裹B.包裹重量有一定限制C.所有物品都可以作為包裹寄遞D.包裹資費根據(jù)重量和寄遞距離計算答案：C分析：并不是所有物品都可以作為包裹寄遞，如危險物品、違禁物品等是禁止寄遞的。A、B、D選項關(guān)于包裹的分類、重量限制和資費計算的說法都是正確的。19.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)不包括（）。A.郵件時限B.郵件重量C.郵件妥投率D.郵件損失率答案：B分析：郵政服務(wù)質(zhì)量主要指標(biāo)包括郵件時限、郵件妥投率、郵件損失率等，郵件重量是郵件本身的屬性，不是衡量服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。20.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時，首先要（）。A.制定營銷策略B.進(jìn)行市場細(xì)分C.了解客戶需求D.確定目標(biāo)市場答案：C分析：了解客戶需求是郵政企業(yè)進(jìn)行市場營銷的基礎(chǔ)，只有了解客戶需求，才能進(jìn)行市場細(xì)分、確定目標(biāo)市場和制定營銷策略。21.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)B.國際包裹業(yè)務(wù)C.郵政禮儀業(yè)務(wù)D.報刊訂閱業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，為客戶提供個性化、多樣化的服務(wù)。國內(nèi)函件業(yè)務(wù)、國際包裹業(yè)務(wù)、報刊訂閱業(yè)務(wù)屬于郵政基本業(yè)務(wù)。22.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.先后進(jìn)行的B.分離的C.同時進(jìn)行的D.沒有關(guān)聯(lián)的答案：C分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進(jìn)行的，用戶交寄郵件的同時，郵政企業(yè)就開始了郵件的處理和傳遞等生產(chǎn)活動。23.當(dāng)客戶對郵政服務(wù)提出投訴時，郵政工作人員應(yīng)該（）。A.不理會客戶B.與客戶爭吵C.認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并及時處理D.直接拒絕客戶的投訴答案：C分析：當(dāng)客戶提出投訴時，郵政工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并及時處理，以解決客戶問題，提高客戶滿意度。不理會、爭吵、拒絕等做法都是錯誤的。24.郵政企業(yè)的市場營銷策略不包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.人員策略D.壟斷策略答案：D分析：郵政企業(yè)的市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等，“壟斷策略”不符合市場經(jīng)濟下的企業(yè)營銷理念，郵政企業(yè)也需要參與市場競爭。25.郵件在運輸過程中，要遵循（）的原則。A.先重后輕B.先慢后快C.先遠(yuǎn)后近D.先急后緩答案：D分析：郵件運輸要遵循先急后緩的原則，優(yōu)先運輸緊急、重要的郵件，以保證郵件的時效性。26.以下關(guān)于郵政儲蓄賬戶的說法，正確的是（）。A.可以隨意透支B.只能在開戶局辦理業(yè)務(wù)C.賬戶密碼可以隨意告訴他人D.可以辦理掛失業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政儲蓄賬戶不可以隨意透支；可以在聯(lián)網(wǎng)的郵政儲蓄網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，并非只能在開戶局；賬戶密碼應(yīng)嚴(yán)格保密，不能隨意告訴他人；可以辦理掛失業(yè)務(wù)以保障賬戶安全。27.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、合作、共贏、發(fā)展D.團結(jié)、奮進(jìn)、開拓、創(chuàng)新答案：A分析：郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，這體現(xiàn)了對郵政服務(wù)質(zhì)量的要求。28.郵政營業(yè)場所的布局應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.方便客戶B.有利于操作C.美觀豪華D.便于管理答案：C分析：郵政營業(yè)場所布局應(yīng)遵循方便客戶、有利于操作、便于管理等原則，美觀豪華不是主要原則，更注重實用性和功能性。29.下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.分為普通匯兌和電子匯兌B.只能在郵政企業(yè)辦理C.匯款人可以隨時撤回匯款D.匯款金額有一定限制答案：C分析：匯款人在一定條件下可以申請撤回匯款，并非隨時都能撤回，比如款項已經(jīng)兌付給收款人就不能撤回了。A、B、D選項關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的分類、辦理機構(gòu)和金額限制的說法都是正確的。30.郵政企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于（）。A.增加營業(yè)網(wǎng)點B.提高服務(wù)質(zhì)量C.降低資費標(biāo)準(zhǔn)D.擴大員工隊伍答案：B分析：提高服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，能提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)競爭力。增加營業(yè)網(wǎng)點、降低資費標(biāo)準(zhǔn)、擴大員工隊伍等可能有一定作用，但不是關(guān)鍵因素。多選題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）。A.通信性質(zhì)B.公用性質(zhì)C.服務(wù)性質(zhì)D.金融性質(zhì)答案：ABC分析：郵政通信具有通信性質(zhì)，負(fù)責(zé)信息和物品的傳遞；具有公用性質(zhì)，為社會公眾提供普遍服務(wù)；具有服務(wù)性質(zhì)，以滿足客戶需求為宗旨。金融性質(zhì)是郵政業(yè)務(wù)中金融板塊的屬性，并非郵政通信的本質(zhì)性質(zhì)。2.郵政基本業(yè)務(wù)主要有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)等。郵政儲蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)。3.郵政服務(wù)禮儀的基本要求包括（）。A.儀表端莊B.語言文明C.舉止得體D.態(tài)度熱情答案：ABCD分析：郵政服務(wù)禮儀基本要求有儀表端莊，給客戶良好的第一印象；語言文明，使用禮貌用語；舉止得體，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)；態(tài)度熱情，讓客戶感受到關(guān)懷。4.郵件收寄時，郵政營業(yè)人員需要檢查的內(nèi)容有（）。A.郵件封裝是否符合要求B.郵件內(nèi)是否夾寄違禁物品C.郵件書寫是否清晰、完整D.郵件重量是否符合資費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD分析：收寄郵件時，營業(yè)人員要檢查郵件封裝是否符合要求，防止在運輸過程中損壞；檢查是否夾寄違禁物品，確保郵件安全；檢查書寫是否清晰完整，以便準(zhǔn)確投遞；檢查重量是否符合資費標(biāo)準(zhǔn)，保證資費收取準(zhǔn)確。5.郵政通信的特點有（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的統(tǒng)一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的普遍性D.受自然條件影響較大答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程同時進(jìn)行，具有統(tǒng)一性；需要全程全網(wǎng)各環(huán)節(jié)協(xié)同作業(yè)；為社會公眾提供普遍服務(wù)；其服務(wù)會受到自然條件如暴雨、大雪等影響。6.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.教育儲蓄答案：ABCD分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)種類有活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、教育儲蓄等，滿足不同客戶的儲蓄需求。7.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.遵守紀(jì)律答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容涵蓋愛崗敬業(yè)，熱愛郵政工作；文明生產(chǎn)，規(guī)范操作；團結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)；遵守紀(jì)律，保證工作秩序。8.郵政企業(yè)的市場營銷策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)市場營銷策略包括產(chǎn)品策略，優(yōu)化產(chǎn)品種類和質(zhì)量；價格策略，合理制定資費；渠道策略，拓展業(yè)務(wù)辦理途徑；促銷策略，吸引客戶。9.郵件運輸?shù)闹饕绞接校ǎ?。A.鐵路運輸B.航空運輸C.公路運輸D.水路運輸答案：ABCD分析：郵件運輸主要方式有鐵路運輸、航空運輸、公路運輸、水路運輸?shù)?，根?jù)郵件特點和實際情況選擇合適的運輸方式。10.郵政增值業(yè)務(wù)有（）。A.郵政禮儀業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.郵政廣告業(yè)務(wù)D.物流配送業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政增值業(yè)務(wù)有郵政禮儀業(yè)務(wù)提供個性化服務(wù)；代收代付業(yè)務(wù)方便客戶生活；郵政廣告業(yè)務(wù)拓展宣傳渠道；物流配送業(yè)務(wù)滿足物品運輸需求。判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)的唯一使命就是盈利。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)的使命是“情系萬家，信達(dá)天下”，為社會公眾提供普遍服務(wù)，盈利只是企業(yè)運營的一個方面，并非唯一使命。2.函件業(yè)務(wù)中，本埠和外埠的資費標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。（）答案：錯誤分析：本埠和外埠函件資費標(biāo)準(zhǔn)不同，外埠函件資費通常高于本埠函件，因為運輸成本等因素不同。3.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，可以一邊和同事聊天一邊為客戶服務(wù)。（）答案：錯誤分析：這種行為不專注，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理出錯，也不尊重客戶，不符合郵政服務(wù)