2024年江蘇省灌南縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種郵件不屬于中國郵政的業(yè)務(wù)范疇？A.掛號信B.快遞包裹C.電子賬單D.國際平信答案：C分析：中國郵政業(yè)務(wù)包括信件寄遞等，掛號信、國際平信屬于信件業(yè)務(wù)，快遞包裹是郵政包裹業(yè)務(wù)一部分，而電子賬單是通過電子渠道傳遞，不屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。2.郵政服務(wù)的首要原則是？A.快速性B.安全性C.準(zhǔn)確性D.普遍性答案：D分析：郵政服務(wù)要滿足全體公民的基本通信需求，普遍性是首要原則，快速、安全、準(zhǔn)確是重要要求但非首要。3.郵政職業(yè)道德的核心是？A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)答案：D分析：郵政職業(yè)道德核心就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，A、B、C是職業(yè)道德具體表現(xiàn)但不是核心。4.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.代理投遞D.委托投遞答案：B分析：郵件投遞主要是按址投遞和局內(nèi)投交，集中、代理、委托投遞不是主要分類方式。5.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法，錯誤的是？A.郵政儲蓄始于1898年B.可以辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)C.可以辦理對公業(yè)務(wù)D.是中國郵政集團公司的重要業(yè)務(wù)板塊答案：A分析：中國郵政儲蓄始于1919年，并非1898年，B、C、D表述均正確。6.某郵件重量為250克，寄往本埠，應(yīng)收取郵資（）元。A.1.2B.2.4C.3.6D.4.8答案：B分析：本埠信函首重100克內(nèi)，每20克0.8元，續(xù)重1012000克每100克1.2元。250克郵資為0.8×5+1.2×1=2.4元。7.郵政工作人員私自開拆郵件，情節(jié)嚴(yán)重的，可能構(gòu)成（）。A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪D.詐騙罪答案：C分析：郵政工作人員私自開拆郵件情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪，A、B、D不符合該行為定罪。8.以下哪種不屬于郵政特快專遞（EMS）的特點？A.速度快B.價格低C.服務(wù)好D.安全可靠答案：B分析：EMS速度快、服務(wù)好、安全可靠，但價格相對較高，不是價格低。9.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天。10.寄往國外的普通包裹，重量不得超過（）千克。A.10B.20C.30D.40答案：B分析：寄往國外普通包裹重量不得超過20千克。11.中國郵政標(biāo)志中的綠色象征著（）。A.和平B.生命C.繁榮D.以上都是答案：D分析：中國郵政標(biāo)志綠色象征和平、生命、繁榮等。12.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，正確的是？A.只提供鮮花配送B.不提供個性化服務(wù)C.可以提供賀卡、禮品等配送D.主要面向企業(yè)客戶答案：C分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)可提供賀卡、禮品、鮮花等配送，能提供個性化服務(wù)，面向個人和企業(yè)客戶，并非只提供鮮花配送和主要面向企業(yè)客戶。13.郵件在運輸過程中，因不可抗力造成損失的，郵政企業(yè)（）。A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.承擔(dān)部分賠償責(zé)任C.不承擔(dān)賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償責(zé)任答案：C分析：因不可抗力造成郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。14.郵政金融客戶信息管理應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.保密性B.完整性C.公開性D.準(zhǔn)確性答案：C分析：郵政金融客戶信息管理要保密、完整、準(zhǔn)確，不能公開，所以選C。15.以下哪種不屬于郵政的增值業(yè)務(wù)？A.代收水電費B.代發(fā)工資C.信函寄遞D.代理保險答案：C分析：信函寄遞是郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，代收水電費、代發(fā)工資、代理保險是增值業(yè)務(wù)。16.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險物品，應(yīng)（）。A.照常收寄B.當(dāng)場驗視后收寄C.拒絕收寄并按規(guī)定處理D.要求用戶自行處理答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件夾帶危險物品應(yīng)拒絕收寄并按規(guī)定處理，不能照常收寄或簡單要求用戶自行處理。17.某用戶要寄一封掛號信到外埠，重量為60克，應(yīng)支付郵資（）元。A.3.6B.4.8C.5.2D.6答案：C分析：外埠信函首重100克內(nèi)每20克1.2元，掛號費3元，60克郵資為1.2×3+3=5.2元。18.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.上級主管部門B.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門答案：C分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷營業(yè)場所應(yīng)事先書面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門。19.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是？A.具有導(dǎo)向功能B.不具有約束功能C.具有凝聚功能D.具有激勵功能答案：B分析：郵政企業(yè)文化有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵等功能，B說法錯誤。20.郵政物流的主要優(yōu)勢不包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運輸速度快C.信息系統(tǒng)完善D.品牌信譽好答案：B分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、信息系統(tǒng)完善、品牌信譽好，但運輸速度不是其主要優(yōu)勢。21.郵件的保價金額最高不能超過（）元。A.10000B.50000C.100000D.無上限答案：B分析：郵件保價金額最高不超過50000元。22.郵政工作人員在工作中，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范不包括（）。A.主動熱情B.態(tài)度冷漠C.耐心周到D.文明禮貌答案：B分析：郵政工作人員服務(wù)應(yīng)主動熱情、耐心周到、文明禮貌，不能態(tài)度冷漠。23.以下哪種屬于郵政的金融產(chǎn)品？A.明信片B.集郵冊C.理財產(chǎn)品D.包裹答案：C分析：理財產(chǎn)品是郵政金融產(chǎn)品，明信片、集郵冊是集郵業(yè)務(wù)，包裹是寄遞業(yè)務(wù)。24.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同步的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)和消費過程同步進行。25.某用戶寄遞的包裹在運輸途中丟失，保價金額為2000元，實際價值為1800元，應(yīng)賠償（）元。A.1800B.2000C.按一定比例賠償D.不賠償答案：B分析：保價郵件丟失按保價金額賠償，所以賠償2000元。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公布（）。A.營業(yè)時間B.資費標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)種類D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公布營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)種類等。27.以下關(guān)于郵政報刊發(fā)行的說法，錯誤的是？A.是郵政的重要業(yè)務(wù)之一B.只發(fā)行報紙，不發(fā)行雜志C.可以實現(xiàn)報刊的快速傳遞D.有廣泛的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)答案：B分析：郵政報刊發(fā)行包括報紙和雜志，是重要業(yè)務(wù)，能快速傳遞且有廣泛發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，B說法錯誤。28.郵政快遞包裹的運輸方式不包括（）。A.航空運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.管道運輸答案：D分析：郵政快遞包裹運輸有航空、鐵路、水路等方式，沒有管道運輸。29.郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用的文明用語不包括（）。A.“您好”B.“請稍等”C.“不知道”D.“謝謝”答案：C分析：辦理業(yè)務(wù)應(yīng)使用禮貌用語，“不知道”不是文明用語。30.以下關(guān)于郵政儲蓄賬戶的說法，正確的是？A.不能辦理掛失業(yè)務(wù)B.只能在開戶網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)C.可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)D.不可以開通網(wǎng)上銀行答案：C分析：郵政儲蓄賬戶能辦理掛失、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可在其他網(wǎng)點取款，也能開通網(wǎng)上銀行，C正確。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)包括（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲蓄D.報刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲蓄、報刊發(fā)行都是郵政基本業(yè)務(wù)。2.郵政服務(wù)的“四性”原則包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。3.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。A.熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作B.全網(wǎng)團結(jié)協(xié)作，局部服從全局C.遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密D.堅持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)答案：ABCD分析：以上選項均是郵政職業(yè)道德內(nèi)容。4.郵政金融業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險主要有（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用、市場、操作、流動性等風(fēng)險。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時，應(yīng)遵循的驗視制度包括（）。A.當(dāng)面驗視B.要求用戶自行開拆驗視C.拒絕收寄禁止寄遞物品D.對可疑物品進行詳細(xì)檢查答案：ACD分析：應(yīng)郵政工作人員當(dāng)面驗視，不是要求用戶自行開拆，要拒絕收寄禁寄物品，對可疑物品詳查。6.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。A.包括網(wǎng)上購物平臺B.可以提供物流配送服務(wù)C.不涉及金融支付業(yè)務(wù)D.可以開展農(nóng)產(chǎn)品銷售答案：ABD分析：郵政電子商務(wù)有網(wǎng)上購物平臺，能提供物流配送，可開展農(nóng)產(chǎn)品銷售，也涉及金融支付業(yè)務(wù)，C錯誤。7.郵政企業(yè)在處理郵件時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠后近D.先重點后一般答案：ABD分析：處理郵件應(yīng)先重后輕、先急后緩、先重點后一般，不是先遠后近。8.郵政的增值業(yè)務(wù)可以為用戶提供（）。A.便利服務(wù)B.額外收益C.個性化服務(wù)D.降低成本答案：ABCD分析：郵政增值業(yè)務(wù)能提供便利、額外收益、個性化服務(wù)，還可幫助用戶降低成本。9.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化建設(shè)的意義，說法正確的有（）。A.提高企業(yè)凝聚力B.提升企業(yè)形象C.增強企業(yè)競爭力D.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)能提高凝聚力、提升形象、增強競爭力、促進可持續(xù)發(fā)展。10.郵政工作人員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律包括（）。A.通信紀(jì)律B.勞動紀(jì)律C.財經(jīng)紀(jì)律D.保密紀(jì)律答案：ABCD分析：郵政工作人員要遵守通信、勞動、財經(jīng)、保密等紀(jì)律。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵資標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需按規(guī)定程序，不能隨意調(diào)整。2.郵政服務(wù)只面向國內(nèi)用戶。（）答案：錯誤分析：郵政服務(wù)有國際業(yè)務(wù)，面向國內(nèi)外用戶。3.郵政儲蓄可以吸收公眾存款。（）答案：正確分析：郵政儲蓄是合法金融機構(gòu)，可以吸收公眾存款。4.郵件在運輸過程中，只要發(fā)生丟失，郵政企業(yè)就必須全額賠償。（）答案：錯誤分析：保價郵件按保價金額賠償，非保價郵件按規(guī)定賠償，不是全額賠償。5.郵政營業(yè)員在工作中可以隨意簡化業(yè)務(wù)流程。（）答案：錯誤分析：應(yīng)按規(guī)定流程辦理業(yè)務(wù)，不能隨意簡化。6.郵政報刊發(fā)行只能訂閱，不能零售。（）答案：錯誤分析：郵政報刊發(fā)行有訂閱和零售兩種方式。7.郵政企業(yè)文化對員工沒有任何約束作用。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)文化有約束功能，能規(guī)范員工行為。8.郵政金融客戶信息可以隨意提供給他人。（）答案：錯誤分析：要保護客戶信息，不能隨意提供給他人。9.郵政快遞包裹的收費只與重量有關(guān)。（）答案：錯誤分析：收費與重量、距離等因素有關(guān)。10.郵政工作人員在工作中可以私自留用用戶的郵件。（）答案：錯誤分析：私自留用郵件違反規(guī)定，是不允許的。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政服務(wù)的特點。郵政服務(wù)具有普遍性、公用性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)等特點。普遍性體現(xiàn)在要滿足全體公民基本通信需求；公用性表明是社會公共服務(wù)的一部分；全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)指郵件傳遞需多個環(huán)節(jié)、多個部門協(xié)同完成。2.郵政營業(yè)員在收寄郵件時應(yīng)注意哪些事項？要嚴(yán)格驗視郵件，查看是否夾帶