2024年云南省勐?？h郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）A.情系萬家信達天下B.服務至上創(chuàng)新發(fā)展C.團結協(xié)作追求卓越D.誠信為本客戶第一答案：A分析：“情系萬家信達天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務大眾、傳遞信息與物品的使命和價值，是其核心價值觀。B項是企業(yè)追求的方向；C項是團隊精神；D項雖有一定關聯(lián)，但不是核心價值觀表述。2.以下哪種郵件不可以使用郵政特快專遞服務（）A.文件資料B.鮮活易腐物品C.金銀飾品D.普通商品答案：B分析：鮮活易腐物品在運輸過程中易變質損壞，且對運輸條件要求特殊，通常不適合使用郵政特快專遞服務。文件資料、金銀飾品、普通商品都可通過特快專遞寄送。3.郵政儲蓄銀行的定位是（）A.面向城市居民，提供高端金融服務B.面向“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.主要服務大型企業(yè)和國有企業(yè)D.專注于國際金融業(yè)務答案：B分析：郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡，定位為面向“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，彌補金融服務短板，服務基層。A項高端金融服務不是其主要定位；C項主要服務大型企業(yè)不是其特色；D項專注國際業(yè)務也不符合其定位。4.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.定時收寄D.委托收寄答案：D分析：郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄、定時收寄等。委托收寄不是常見的正規(guī)收寄方式。5.郵件的投遞方式分為（）A.按址投遞和局內投交B.直接投遞和間接投遞C.個人投遞和單位投遞D.普通投遞和加急投遞答案：A分析：郵件投遞方式分為按址投遞，即送到收件人地址；局內投交，即通知收件人到指定郵局領取。B、C、D選項的分類方式不符合郵政郵件投遞規(guī)范。6.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內夾帶有違禁物品，應（）A.直接銷毀B.通知寄件人限期領回，逾期不領則銷毀C.扣留郵件并通知相關部門處理D.繼續(xù)收寄，讓收件人處理答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件內夾帶有違禁物品，郵政營業(yè)人員應扣留郵件并通知相關部門處理，不能自行銷毀或繼續(xù)收寄。7.以下屬于郵政普遍服務業(yè)務的是（）A.郵政匯兌B.快遞包裹業(yè)務C.郵政廣告業(yè)務D.集郵業(yè)務答案：A分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等?？爝f包裹、郵政廣告、集郵業(yè)務不屬于普遍服務業(yè)務。8.郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.檢查B.保管C.運輸D.收寄驗視答案：D分析：收寄驗視制度能從源頭上把控郵件安全，防止違禁物品進入郵政渠道。檢查、保管、運輸雖然也涉及郵件安全，但收寄驗視是關鍵的第一步。9.郵政用戶對郵件損失的賠償數(shù)額有異議的，可以在規(guī)定時間內向（）投訴。A.郵政企業(yè)B.消費者協(xié)會C.郵政管理部門D.工商行政管理部門答案：C分析：郵政用戶對郵件損失賠償數(shù)額有異議，可向郵政管理部門投訴，郵政管理部門負責監(jiān)管郵政行業(yè)。向郵政企業(yè)是正常溝通途徑；消費者協(xié)會和工商行政管理部門一般不直接處理郵政郵件賠償爭議。10.以下關于郵政日戳的說法，錯誤的是（）A.是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務的一種戳記B.具有法律效力C.可以隨意更換和銷毀D.是郵件傳遞時間和地點的重要憑證答案：C分析：郵政日戳是郵政企業(yè)處理業(yè)務的戳記，具有法律效力，是郵件傳遞時間和地點的重要憑證，不能隨意更換和銷毀，需按規(guī)定管理。11.郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照（）規(guī)定賠償。A.國家郵政局B.郵政企業(yè)C.《中華人民共和國郵政法》D.地方郵政管理部門答案：C分析：郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀或者內件短少的賠償，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定執(zhí)行。12.以下不屬于郵政通信的特點的是（）A.生產過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.高度集中統(tǒng)一管理答案：D分析：郵政通信特點包括生產過程和消費過程一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實物為載體傳遞信息等。高度集中統(tǒng)一管理不是郵政通信本身的特點，而是管理模式。13.郵政儲蓄定期存款的起存金額是（）A.1元B.5元C.50元D.100元答案：C分析：郵政儲蓄定期存款起存金額一般為50元。14.郵件的掛號費是（）A.1元B.2元C.3元D.5元答案：C分析：目前郵件掛號費通常是3元。15.郵政企業(yè)在收寄郵件時，對用戶填寫的郵件詳情單信息應（）A.隨意查看B.嚴格保密C.只查看必要信息D.公開部分信息答案：B分析：郵政企業(yè)對用戶填寫的郵件詳情單信息應嚴格保密，保護用戶隱私。16.以下哪種郵票不能作為郵件納費標志（）A.普通郵票B.紀念郵票C.欠資郵票D.電子郵票答案：C分析：欠資郵票是在郵件欠資時，由郵局在郵件上加蓋“欠資”戳記并粘貼欠資郵票，由收件人補繳郵資，不能作為郵件納費標志。普通郵票、紀念郵票、電子郵票都可用于納費。17.郵政運輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ〢.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：D分析：郵政運輸主要方式有鐵路運輸、公路運輸、航空運輸?shù)?，水路運輸不是主要方式。18.郵政營業(yè)場所應當公示（）A.營業(yè)時間B.資費標準C.服務種類D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場所應公示營業(yè)時間、資費標準、服務種類等信息，方便用戶了解。19.郵政企業(yè)工作人員私自開拆郵件的，依法（）A.給予行政處分B.追究刑事責任C.批評教育D.罰款答案：B分析：郵政企業(yè)工作人員私自開拆郵件，侵犯公民通信自由權利，依法追究刑事責任。20.以下關于郵政匯款的說法，正確的是（）A.只能在本地匯款B.只能匯給個人C.可以實現(xiàn)實時到賬D.匯款金額沒有上限答案：C分析：郵政匯款可以實現(xiàn)實時到賬，可在全國范圍內辦理，可匯給個人或單位，匯款金額有一定限制。21.郵件在運輸過程中發(fā)生延誤，郵政企業(yè)（）A.必須承擔賠償責任B.一般不承擔賠償責任C.只賠償直接損失D.只賠償間接損失答案：B分析：郵件在運輸過程中發(fā)生延誤，若因不可抗力等合理原因，郵政企業(yè)一般不承擔賠償責任。22.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.按一定比例賠償D.只賠償部分損失答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，因為平常郵件不進行登記和查詢。23.以下屬于郵政金融業(yè)務的是（）A.代收水電費B.報刊訂閱C.函件業(yè)務D.包裹業(yè)務答案：A分析：代收水電費屬于郵政金融業(yè)務中的中間業(yè)務。報刊訂閱屬于報刊發(fā)行業(yè)務；函件業(yè)務和包裹業(yè)務屬于郵政寄遞業(yè)務。24.郵政企業(yè)在處理郵件時，應遵循（）原則。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠后近D.先小后大答案：B分析：郵政企業(yè)處理郵件應遵循先急后緩原則，優(yōu)先處理緊急郵件。25.郵票的三要素是（）A.國家（地區(qū)）銘記、面值、圖案B.發(fā)行年份、面值、圖案C.國家（地區(qū)）銘記、發(fā)行年份、圖案D.國家（地區(qū)）銘記、面值、發(fā)行年份答案：A分析：郵票三要素是國家（地區(qū)）銘記、面值、圖案，這是郵票的基本特征。26.郵政企業(yè)應當按照（）規(guī)定的資費標準收取郵費。A.國家B.地方C.企業(yè)自行D.市場調節(jié)答案：A分析：郵政企業(yè)應按照國家規(guī)定的資費標準收取郵費，確保資費的統(tǒng)一和規(guī)范。27.以下關于郵政禮儀業(yè)務的說法，錯誤的是（）A.可以提供鮮花禮儀服務B.可以提供生日蛋糕配送服務C.只能在本地開展業(yè)務D.可以提供個性化服務答案：C分析：郵政禮儀業(yè)務可以提供鮮花禮儀、生日蛋糕配送等服務，也能提供個性化服務，業(yè)務可在一定范圍內跨地區(qū)開展，不是只能在本地。28.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的查詢期限為（）A.自交寄之日起1個月B.自交寄之日起2個月C.自交寄之日起3個月D.自交寄之日起6個月答案：C分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的查詢期限為自交寄之日起3個月。29.以下哪種情況不屬于郵政服務質量問題（）A.郵件延誤B.郵件丟失C.服務態(tài)度不好D.郵件超重答案：D分析：郵件超重是用戶交寄郵件時可能出現(xiàn)的情況，不屬于郵政服務質量問題。郵件延誤、丟失、服務態(tài)度不好都屬于服務質量問題。30.郵政企業(yè)應當加強對從業(yè)人員的（）培訓。A.業(yè)務B.安全C.職業(yè)道德D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應加強對從業(yè)人員的業(yè)務、安全、職業(yè)道德等方面培訓，提高整體素質。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要業(yè)務包括（）A.郵政寄遞業(yè)務B.郵政金融業(yè)務C.郵政速遞物流業(yè)務D.郵政報刊發(fā)行業(yè)務答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務廣泛，涵蓋郵政寄遞、金融、速遞物流、報刊發(fā)行等業(yè)務。2.以下屬于郵政通信的服務方針的有（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務方針是迅速、準確、安全、方便。3.郵政儲蓄的業(yè)務種類有（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款答案：ABCD分析：郵政儲蓄業(yè)務種類包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款等。4.郵件按性質可分為（）A.函件B.包裹C.特快專遞郵件D.給據(jù)郵件答案：ABC分析：郵件按性質分為函件、包裹、特快專遞郵件等。給據(jù)郵件是按是否有收據(jù)分類。5.郵政企業(yè)在服務過程中應遵循的原則有（）A.用戶至上B.質量第一C.效益優(yōu)先D.安全保密答案：ABD分析：郵政企業(yè)服務應遵循用戶至上、質量第一、安全保密原則，效益優(yōu)先不是服務過程主要遵循原則。6.以下哪些物品屬于郵政禁寄物品（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.珍貴文物D.反動報刊答案：ABCD分析：易燃易爆物品、管制刀具、珍貴文物、反動報刊都屬于郵政禁寄物品。7.郵政通信的生產過程包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.投遞答案：ABCD分析：郵政通信生產過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞等環(huán)節(jié)。8.郵政儲蓄銀行的貸款業(yè)務有（）A.小額貸款B.個人商務貸款C.信用卡透支D.公司貸款答案：ABD分析：郵政儲蓄銀行貸款業(yè)務有小額貸款、個人商務貸款、公司貸款等，信用卡透支不屬于貸款業(yè)務范疇。9.郵政營業(yè)人員的服務規(guī)范包括（）A.統(tǒng)一著裝B.文明用語C.準確快速辦理業(yè)務D.主動介紹業(yè)務答案：ABCD分析：郵政營業(yè)人員服務規(guī)范包括統(tǒng)一著裝、文明用語、準確快速辦理業(yè)務、主動介紹業(yè)務等。10.郵票的功能有（）A.郵資憑證B.文化傳播C.藝術鑒賞D.投資收藏答案：ABCD分析：郵票具有郵資憑證功能，同時在文化傳播、藝術鑒賞、投資收藏等方面也有重要作用。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)必須提供郵政普遍服務。（）答案：正確分析：提供郵政普遍服務是郵政企業(yè)的法定義務，保障公民基本通信權利。2.郵政儲蓄銀行可以吸收公眾存款。（）答案：正確分析：郵政儲蓄銀行作為金融機構，可以吸收公眾存款。3.郵件可以隨意寄遞，不需要遵守任何規(guī)定。（）答案：錯誤分析：郵件寄遞需遵守郵政相關規(guī)定，如禁寄物品規(guī)定、收寄驗視制度等。4.郵政日戳只在工作日使用。（）答案：錯誤分析：郵政日戳在郵政營業(yè)期間都需使用，并非只在工作日。5.郵政企業(yè)對用戶的投訴可以不理會。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)應重視用戶投訴，及時處理并反饋。6.郵票的面值越大，收藏價值就越高。（）答案：錯誤分析：郵票收藏價值受多種因素影響，如發(fā)行量、稀有程度、題材等，并