2024年云南省彌勒縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政服務的宗旨是（）。A.迅速、準確、安全、方便B.高效、優(yōu)質、安全、準確C.快速、安全、經濟、實用D.便捷、高效、安全、準確答案：A。分析：“迅速、準確、安全、方便”是郵政服務的宗旨，這是郵政行業(yè)長期以來遵循的基本準則，能保障郵政業(yè)務有效開展。2.以下不屬于郵政普遍服務業(yè)務的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞服務答案：D。分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，快遞服務不屬于郵政普遍服務業(yè)務范疇。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.集中投遞B.局內投交C.代理投遞D.委托投遞答案：B。分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內投交兩種，局內投交適用于一些特殊情況，如收件人要求、郵件性質等。4.郵政用戶對交寄的給據郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內查詢。A.6個月B.1年C.2年D.3年答案：B。分析：根據郵政相關規(guī)定，郵政用戶對交寄的給據郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起1年內查詢。5.以下關于郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范，表述錯誤的是（）。A.盡職是指郵政員工應熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作要求郵政員工在工作中要互相支持、密切配合C.為民就是要一切以企業(yè)利益為重D.守紀要求嚴格遵守通信紀律和各項規(guī)章制度答案：C。分析：為民是指郵政員工要一切以用戶利益為重，全心全意為用戶服務，而不是以企業(yè)利益為重。6.郵政通信的生產過程和消費過程是（）。A.先后進行的B.分離的C.統(tǒng)一的D.部分統(tǒng)一的答案：C。分析：郵政通信的生產過程和消費過程是統(tǒng)一的，用戶使用郵政服務的過程就是郵政企業(yè)生產的過程。7.我國郵政編碼采用（）結構。A.三級六位B.四級六位C.五級六位D.六級六位答案：B。分析：我國郵政編碼采用四級六位結構，前兩位數字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)），第三位數字表示郵區(qū)，第四位數字表示縣（市），最后兩位數字表示投遞局（所）。8.下列關于郵政資費的說法，正確的是（）。A.郵政普遍服務業(yè)務資費實行市場調節(jié)價B.郵政企業(yè)可以自行調整郵政資費C.郵政資費的制定應當堅持公平、公正、公開的原則D.郵政資費與成本無關答案：C。分析：郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價，郵政企業(yè)不能自行調整郵政資費，郵政資費的制定要考慮成本等多方面因素，且應當堅持公平、公正、公開的原則。9.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）。A.給予行政處分B.追究刑事責任C.批評教育D.罰款答案：B。分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，觸犯了刑法，依法追究刑事責任。10.以下屬于郵政金融業(yè)務的是（）。A.報刊發(fā)行B.集郵業(yè)務C.郵政儲蓄D.函件業(yè)務答案：C。分析：郵政金融業(yè)務主要包括郵政儲蓄、郵政匯兌等，報刊發(fā)行、集郵業(yè)務、函件業(yè)務不屬于郵政金融業(yè)務。11.郵政營業(yè)場所應當公示營業(yè)時間、業(yè)務范圍和（）。A.資費標準B.員工名單C.安全規(guī)定D.投訴電話答案：A。分析：郵政營業(yè)場所應當公示營業(yè)時間、業(yè)務范圍和資費標準，方便用戶了解相關信息。12.郵件收寄后發(fā)現夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的，郵政企業(yè)應當（）。A.照常寄遞B.通知寄件人限期領回C.直接銷毀D.自行處理答案：B。分析：郵件收寄后發(fā)現夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的，郵政企業(yè)應當通知寄件人限期領回，逾期不領的，依法處理。13.郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件（）制度。A.收寄驗視B.安全檢查C.運輸管理D.投遞監(jiān)督答案：A。分析：郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度，防止禁寄物品進入郵政渠道。14.以下關于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱B.郵政企業(yè)文化不包括企業(yè)價值觀C.良好的郵政企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力D.郵政企業(yè)文化具有導向、約束等功能答案：B。分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標等，企業(yè)價值觀是郵政企業(yè)文化的重要組成部分。15.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：A。分析：無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過3個月無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。16.郵政工作人員利用職務上的便利，冒領匯款的，依法（）。A.給予紀律處分B.追究刑事責任C.罰款D.批評教育答案：B。分析：郵政工作人員利用職務上的便利，冒領匯款的，構成犯罪，依法追究刑事責任。17.下列關于郵政市場準入的說法，正確的是（）。A.經營快遞業(yè)務不需要取得許可B.郵政企業(yè)以外的經營快遞業(yè)務的企業(yè)不需要遵守郵政相關規(guī)定C.申請快遞業(yè)務經營許可應當符合一定條件D.郵政市場準入制度只針對外資企業(yè)答案：C。分析：經營快遞業(yè)務需要取得許可，郵政企業(yè)以外的經營快遞業(yè)務的企業(yè)也需要遵守郵政相關規(guī)定，郵政市場準入制度針對所有從事相關業(yè)務的企業(yè)，申請快遞業(yè)務經營許可應當符合一定條件。18.郵政通信的性質具有（）和公用性兩大特性。A.服務性B.基礎性C.網絡性D.政治性答案：B。分析：郵政通信的性質具有基礎性和公用性兩大特性，基礎性體現在它是國家重要的通信基礎設施。19.郵政企業(yè)應當按照（）的要求，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。A.企業(yè)規(guī)定B.行業(yè)標準C.國家規(guī)定D.用戶需求答案：C。分析：郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定的要求，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。20.以下關于郵政通信網的說法，錯誤的是（）。A.郵政通信網是郵政系統(tǒng)的物質技術基礎B.郵政通信網分為實物傳遞網和信息網C.郵政通信網不包括投遞網D.郵政通信網的功能是實現郵件的傳遞答案：C。分析：郵政通信網包括收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端等部分，投遞網是郵政通信網的重要組成部分。21.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B。分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于6天。22.郵政用戶對服務質量不滿意，可以向（）進行投訴。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.消費者協(xié)會D.以上均可答案：D。分析：郵政用戶對服務質量不滿意，可以向郵政企業(yè)、郵政管理部門、消費者協(xié)會進行投訴。23.以下不屬于郵政業(yè)務營銷方法的是（）。A.上門營銷B.電話營銷C.廣告營銷D.強制營銷答案：D。分析：郵政業(yè)務營銷方法包括上門營銷、電話營銷、廣告營銷等，強制營銷不符合營銷原則，也不被允許。24.郵政企業(yè)應當對信件以外的郵件按照規(guī)定進行（）。A.全部查驗B.抽查驗視C.無需查驗D.部分查驗答案：B。分析：郵政企業(yè)應當對信件以外的郵件按照規(guī)定進行抽查驗視。25.郵政企業(yè)的（）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。A.服務質量B.員工數量C.資金規(guī)模D.設備設施答案：A。分析：服務質量是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，優(yōu)質的服務能贏得用戶的信任和支持。26.以下關于郵政儲蓄的說法，錯誤的是（）。A.郵政儲蓄資金主要用于支持國家建設B.郵政儲蓄可以辦理個人儲蓄業(yè)務C.郵政儲蓄利率由郵政企業(yè)自行確定D.郵政儲蓄具有網點多、服務面廣的特點答案：C。分析：郵政儲蓄利率由中國人民銀行等相關部門制定，郵政企業(yè)不能自行確定。27.郵政通信的生產具有全程全網、聯合作業(yè)的特點，這意味著（）。A.只需要一個環(huán)節(jié)完成郵件傳遞B.各個環(huán)節(jié)相互獨立，互不影響C.一個環(huán)節(jié)的延誤不會影響其他環(huán)節(jié)D.必須由各個環(huán)節(jié)緊密配合才能完成郵件傳遞答案：D。分析：郵政通信全程全網、聯合作業(yè)的特點決定了必須由各個環(huán)節(jié)緊密配合才能完成郵件傳遞，一個環(huán)節(jié)的延誤可能會影響整個郵件傳遞過程。28.郵政企業(yè)應當建立健全（）制度，加強郵件寄遞安全管理。A.安全保障B.質量控制C.服務監(jiān)督D.客戶反饋答案：A。分析：郵政企業(yè)應當建立健全安全保障制度，加強郵件寄遞安全管理，確保郵件安全。29.以下屬于郵政通信的社會效益的是（）。A.增加企業(yè)收入B.促進信息交流C.提高員工待遇D.擴大企業(yè)規(guī)模答案：B。分析：促進信息交流屬于郵政通信的社會效益，增加企業(yè)收入、提高員工待遇、擴大企業(yè)規(guī)模屬于企業(yè)自身的經濟效益方面。30.郵政企業(yè)在農村（）至少提供兩次郵件投遞服務。A.每周B.每兩周C.每月D.每季度答案：A。分析：郵政企業(yè)在農村每周至少提供兩次郵件投遞服務。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD。分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍涵蓋信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。2.郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.盡職B.協(xié)作C.為民D.守紀答案：ABCD。分析：郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范包括盡職、協(xié)作、為民、守紀等方面，這些規(guī)范有助于保障郵政服務質量和行業(yè)形象。3.郵政通信網按其作用范圍可分為（）。A.全國干線郵政通信網B.省郵政通信網C.市郵政通信網D.縣郵政通信網答案：ABCD。分析：郵政通信網按其作用范圍可分為全國干線郵政通信網、省郵政通信網、市郵政通信網、縣郵政通信網等不同層級。4.郵政業(yè)務主要包括（）。A.郵務類業(yè)務B.金融類業(yè)務C.速遞物流類業(yè)務D.電子商務類業(yè)務答案：ABCD。分析：郵政業(yè)務主要包括郵務類（如函件、報刊發(fā)行等）、金融類（如郵政儲蓄、匯兌等）、速遞物流類、電子商務類業(yè)務等。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時，對用戶交寄的信件以外的郵件，應當當場驗視內件。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)（）。A.不予收寄B.可以收寄C.可以要求用戶出具相關證明D.直接報警答案：AC。分析：用戶拒絕驗視信件以外的郵件時，郵政企業(yè)不予收寄，也可以要求用戶出具相關證明。6.郵政服務質量的衡量指標包括（）。A.郵件時限B.郵件安全C.服務態(tài)度D.資費合理性答案：ABC。分析：郵政服務質量的衡量指標包括郵件時限、郵件安全、服務態(tài)度等，資費合理性不屬于服務質量衡量指標。7.以下屬于郵政金融業(yè)務風險的有（）。A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.政策風險答案：ABCD。分析：郵政金融業(yè)務面臨信用風險（如客戶違約）、市場風險（如利率、匯率波動）、操作風險（如內部人員違規(guī)操作）、政策風險（如政策調整）等。8.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.營業(yè)時間B.業(yè)務范圍C.資費標準D.服務承諾答案：ABCD。分析：郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公示營業(yè)時間、業(yè)務范圍、資費標準、服務承諾等信息，方便用戶了解。9.郵政通信的特點包括（）。A.生產過程和消費過程的統(tǒng)一性B.全程全網、聯合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.具有較強的時效性答案：ABCD。分析：郵政通信具有生產過程和消費過程統(tǒng)一、全程全網聯合作業(yè)、以實物為載體傳遞信息、具有較強時效性等特點。10.郵政業(yè)務營銷的原則包括（）。A.客戶導向原則B.效益原則C.創(chuàng)新原則D.合法合規(guī)原則答案：ABCD。分析：郵政業(yè)務營銷應遵循客戶導向原則（以滿足客戶需求為中心）、效益原則（追求企業(yè)效益）、創(chuàng)新原則（不斷創(chuàng)新營銷方式）、合法合規(guī)原則（遵守法律法規(guī)）。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務是國家基本公共服務的重要組成部分。（）答案：正確。分析：郵政普遍服務為社會提供基本的通信服務，是國家基本公共服務的重要組成部分。2.郵政企業(yè)可以自行決定郵件的投遞方式。（）答案：錯誤。分析：郵件投遞方式有按址投遞和局內投交等規(guī)定，郵政企業(yè)需按照相關規(guī)定執(zhí)行，不能自行決定。3.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件。（）答案：錯誤。分析：私自開拆他人郵件是違法行為，郵政工作人員應嚴格遵守法律法規(guī)，保護用戶郵件隱私。4.郵政資費可以隨意調整。（）答案：錯誤。分析：郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價，郵政企業(yè)不能隨意調整，其他資費調整也需遵循相關規(guī)定。5.郵政通信只具有經濟效益，不具有社會效益。（）答案：錯誤。分析：郵政通信不僅具有經濟效益，還具有重要的社會效益，如促進信息交流、保障公民通信權利等。6.郵政企業(yè)不需要對郵件進行安全檢查。（）答案：錯誤。分析：郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視等安全檢查制度，確保