第1篇一、前言為了確保公司環(huán)境衛(wèi)生整潔，提高員工工作效率，保障公司形象，特制定本保潔部門(mén)制度管理方案。本方案旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔職責(zé)，提高保潔質(zhì)量，確保保潔工作有序、高效地進(jìn)行。二、保潔部門(mén)組織架構(gòu)1.保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)保潔部門(mén)的全面管理工作，包括制定保潔計(jì)劃、監(jiān)督保潔工作、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系等。2.保潔主管：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的保潔工作，對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保保潔質(zhì)量。3.保潔員：負(fù)責(zé)具體區(qū)域的保潔工作，按照規(guī)定進(jìn)行日常保潔、定期保潔和專(zhuān)項(xiàng)保潔。三、保潔工作職責(zé)1.保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：（1）制定保潔計(jì)劃，合理分配保潔任務(wù)。（2）監(jiān)督保潔工作，確保保潔質(zhì)量。（3）協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，解決保潔工作中的問(wèn)題。（4）定期對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.保潔主管職責(zé)：（1）按照保潔計(jì)劃，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的保潔工作。（2）對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高保潔員業(yè)務(wù)水平。（3）檢查保潔員工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（4）定期向上級(jí)匯報(bào)保潔工作情況。3.保潔員職責(zé)：（1）按照保潔計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體區(qū)域的保潔工作。（2）認(rèn)真執(zhí)行保潔標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔質(zhì)量。（3）遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理。（4）愛(ài)護(hù)保潔工具，保持工具清潔。四、保潔工作流程1.日常保潔：（1）保潔員按照保潔計(jì)劃，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行日常保潔。（2）保潔主管對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.定期保潔：（1）保潔員按照保潔計(jì)劃，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行定期保潔。（2）保潔主管對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.專(zhuān)項(xiàng)保潔：（1）保潔員按照保潔計(jì)劃，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)保潔。（2）保潔主管對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。五、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.保潔區(qū)域：（1）地面：無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)垃圾。（2）墻面：無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。（3）門(mén)窗：無(wú)污漬、無(wú)灰塵、開(kāi)關(guān)靈活。（4）衛(wèi)生間：無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)垃圾。2.保潔工具：（1）清潔工具應(yīng)保持清潔、整齊。（2）清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒。（3）清潔工具存放應(yīng)分類(lèi)、有序。六、保潔工作考核1.考核內(nèi)容：（1）保潔質(zhì)量：地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的保潔質(zhì)量。（2）工作態(tài)度：遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理。（3）工作效率：按照保潔計(jì)劃，按時(shí)完成保潔任務(wù)。2.考核方式：（1）保潔主管對(duì)保潔員進(jìn)行日?？己?。（2）保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔主管進(jìn)行定期考核。（3）保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔員進(jìn)行年度考核。3.考核結(jié)果：（1）考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。（2）考核結(jié)果與保潔員工資、獎(jiǎng)金掛鉤。七、保潔工作獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)在保潔工作中取得顯著成績(jī)的保潔員給予表彰。2.懲罰：（1）對(duì)違反公司規(guī)章制度的保潔員給予警告、罰款等處罰。（2）對(duì)保潔質(zhì)量不合格的保潔員給予通報(bào)批評(píng)、降級(jí)等處罰。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本方案由保潔部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，由保潔部門(mén)負(fù)責(zé)補(bǔ)充和完善。九、保潔工作應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)事件處理：（1）發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，保潔員應(yīng)立即上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置。（2）保潔員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)確保自身安全。2.保潔區(qū)域衛(wèi)生突發(fā)事件處理：（1）發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域出現(xiàn)衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，保潔員應(yīng)立即上報(bào)，并采取措施進(jìn)行處理。（2）保潔主管對(duì)突發(fā)事件處理情況進(jìn)行監(jiān)督，確保問(wèn)題得到妥善解決。（3）保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)突發(fā)事件處理情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。本方案旨在規(guī)范保潔工作，提高保潔質(zhì)量，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境。請(qǐng)各部門(mén)積極配合，共同維護(hù)公司形象。第2篇一、前言隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，保潔服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。為了確保保潔工作的質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度，特制定本保潔部門(mén)制度管理方案。本方案旨在規(guī)范保潔部門(mén)的管理，明確各部門(mén)職責(zé)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益。二、保潔部門(mén)組織架構(gòu)1.部門(mén)設(shè)置保潔部門(mén)下設(shè)以下部門(mén)：（1）清潔部：負(fù)責(zé)日常保潔工作，包括公共區(qū)域、辦公室、客房等。（2）綠化部：負(fù)責(zé)綠化帶、草坪、花卉等植物的養(yǎng)護(hù)和管理。（3）設(shè)施設(shè)備部：負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的采購(gòu)、維修和保養(yǎng)。（4）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。2.職責(zé)分工（1）清潔部：-負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃，組織實(shí)施；-負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)、考核和調(diào)配；-負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；-負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。（2）綠化部：-負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，組織實(shí)施；-負(fù)責(zé)綠化植物的采購(gòu)、種植、修剪、施肥等工作；-負(fù)責(zé)綠化設(shè)施的維護(hù)和管理；-負(fù)責(zé)對(duì)綠化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。（3）設(shè)施設(shè)備部：-負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)等工作；-負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新；-負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；-負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。（4）客戶服務(wù)部：-負(fù)責(zé)接收和處理客戶投訴；-負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和反饋；-負(fù)責(zé)與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)；-負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。三、保潔工作制度1.保潔人員管理制度（1）保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。（2）保潔人員應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。（3）保潔人員應(yīng)按照保潔工作計(jì)劃，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。（4）保潔人員應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔、有序，不得隨意堆放雜物。（5）保潔人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得損壞、盜竊公司物品。2.保潔工具、設(shè)備管理制度（1）保潔工具、設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)。（2）保潔工具、設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。（3）保潔工具、設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢，不得繼續(xù)使用。3.保潔工作流程（1）制定保潔工作計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際情況，制定保潔工作計(jì)劃，明確保潔任務(wù)、時(shí)間、責(zé)任人等。（2）組織實(shí)施：按照保潔工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔任務(wù)。（3）監(jiān)督檢查：對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保潔質(zhì)量。（4）考核評(píng)價(jià)：對(duì)保潔工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格員工進(jìn)行處罰。四、綠化工作制度1.綠化人員管理制度（1）綠化人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。（2）綠化人員應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。（3）綠化人員應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，認(rèn)真完成各項(xiàng)綠化任務(wù)。（4）綠化人員應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔、有序，不得隨意堆放雜物。（5）綠化人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得損壞、盜竊公司物品。2.綠化工具、設(shè)備管理制度（1）綠化工具、設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)。（2）綠化工具、設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。（3）綠化工具、設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢，不得繼續(xù)使用。3.綠化工作流程（1）制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際情況，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確綠化任務(wù)、時(shí)間、責(zé)任人等。（2）組織實(shí)施：按照綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)綠化任務(wù)。（3）監(jiān)督檢查：對(duì)綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保綠化效果。（4）考核評(píng)價(jià)：對(duì)綠化工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格員工進(jìn)行處罰。五、設(shè)施設(shè)備管理制度1.設(shè)施設(shè)備采購(gòu)制度（1）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。（2）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行，確保采購(gòu)質(zhì)量。（3）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)應(yīng)注重性價(jià)比，合理控制采購(gòu)成本。2.設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收制度（1）設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保設(shè)備質(zhì)量。（2）設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收應(yīng)做好驗(yàn)收記錄，便于后續(xù)跟蹤和管理。（3）設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收不合格的，應(yīng)退回供應(yīng)商，重新采購(gòu)。3.設(shè)施設(shè)備使用制度（1）設(shè)施設(shè)備使用應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)備安全。（2）設(shè)施設(shè)備使用過(guò)程中，應(yīng)做好日常維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。（3）設(shè)施設(shè)備使用過(guò)程中，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.設(shè)施設(shè)備報(bào)廢制度（1）設(shè)施設(shè)備達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢。（2）報(bào)廢設(shè)施設(shè)備應(yīng)做好記錄，便于后續(xù)跟蹤和管理。六、客戶服務(wù)管理制度1.客戶投訴處理制度（1）客戶投訴應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保投訴得到及時(shí)處理。（2）客戶投訴處理人員應(yīng)具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。（3）客戶投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。2.客戶滿意度調(diào)查制度（1）定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。（3）調(diào)查結(jié)果應(yīng)向相關(guān)部門(mén)反饋，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度（1）對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)形式包括：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度（1）對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作不負(fù)責(zé)任的員工給予處罰。（2）處罰形式包括：警告、罰款、降職、辭退等。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本方案不一致的，以本方案為準(zhǔn)。2.本方案由保潔部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，由保潔部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。本方案旨在規(guī)范保潔部門(mén)的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益。各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同努力，為創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的工作和生活環(huán)境而努力。第3篇一、前言為了確保公司環(huán)境衛(wèi)生、整潔有序，提高員工工作滿意度，提升企業(yè)形象，特制定本保潔部門(mén)制度管理方案。本方案旨在規(guī)范保潔工作流程，明確保潔職責(zé)，提高保潔工作效率，確保保潔質(zhì)量。二、保潔部門(mén)組織架構(gòu)1.保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)保潔工作的全面管理，制定保潔工作計(jì)劃，監(jiān)督保潔工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系。2.保潔主管：負(fù)責(zé)具體保潔工作的組織實(shí)施，監(jiān)督保潔員工作，處理日常保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.保潔員：負(fù)責(zé)具體區(qū)域的保潔工作，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng)等工作。三、保潔工作職責(zé)1.保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：（1）制定保潔工作計(jì)劃，明確保潔工作目標(biāo)和任務(wù)。（2）監(jiān)督保潔工作執(zhí)行情況，確保保潔質(zhì)量。（3）協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，保障保潔工作順利進(jìn)行。（4）定期對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔員業(yè)務(wù)水平。2.保潔主管職責(zé)：（1）按照保潔工作計(jì)劃，組織實(shí)施保潔工作。（2）監(jiān)督保潔員工作，確保保潔質(zhì)量。（3）處理日常保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4）定期檢查保潔區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生。3.保潔員職責(zé)：（1）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng)等工作。（2）負(fù)責(zé)保潔區(qū)域的日常巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理。（3）保持保潔工具的清潔、整齊，確保保潔工具的正常使用。（4）遵守公司規(guī)章制度，服從保潔主管的安排。四、保潔工作流程1.清潔準(zhǔn)備（1）保潔員提前到達(dá)工作區(qū)域，檢查保潔工具和清潔用品。（2）按照保潔計(jì)劃，分配保潔任務(wù)。2.清潔實(shí)施（1）保潔員按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng)等工作。（2）保潔主管對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，確保保潔質(zhì)量。3.清潔檢查（1）保潔員完成保潔工作后，進(jìn)行自查。（2）保潔主管對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.清潔記錄（1）保潔員填寫(xiě)保潔工作記錄，詳細(xì)記錄保潔工作內(nèi)容、時(shí)間、問(wèn)題等。（2）保潔主管審核保潔工作記錄，確保保潔工作質(zhì)量。五、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔（1）地面無(wú)污漬、灰塵、垃圾。（2）地磚、地板清潔，無(wú)明顯劃痕。2.門(mén)窗清潔（1）門(mén)窗玻璃無(wú)污漬、灰塵。（2）門(mén)窗框、把手清潔，無(wú)明顯劃痕。3.衛(wèi)生間清潔（1）衛(wèi)生間地面、墻面、潔具清潔，無(wú)明顯污漬。（2）衛(wèi)生間無(wú)異味，通風(fēng)良好。4.設(shè)施設(shè)備清潔（1）辦公設(shè)備、家具清潔，無(wú)明顯污漬。（2）設(shè)備表面無(wú)劃痕，功能正常。六、保潔工作考核1.考核內(nèi)容（1）保潔質(zhì)量：地面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、設(shè)施設(shè)備等清潔情況。（2）工作態(tài)度：服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（3）工作紀(jì)律：遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退。2.考核方式（1）保潔主管對(duì)保潔員進(jìn)行日?？己?。（2）保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔主管進(jìn)行考核。（3）定期對(duì)保潔工作進(jìn)行綜合評(píng)估。3.考核結(jié)果（1）考核結(jié)果作為保潔員工資、晉升的重要依據(jù)。（2）對(duì)考核不合格的保潔員，進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整崗位或辭退。七、保潔工作培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)（1）保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，講解保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。（2）保潔主管對(duì)新員工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，確保新員工掌握保潔技能。2.定期培訓(xùn)（1）保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員業(yè)務(wù)水平。（2）保潔主管對(duì)保潔員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高保潔員操作熟練度。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（1）針對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高保潔員解決問(wèn)題的能力。（2）根據(jù)公司發(fā)展需要，開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，提升保潔員綜合素質(zhì)。八、保潔工作紀(jì)律1.保潔員必須遵守公司規(guī)章制度，服