學(xué)生收費(fèi)退費(fèi)管理辦法一、引言在教育領(lǐng)域中，學(xué)生收費(fèi)退費(fèi)管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，它直接關(guān)系到學(xué)校與學(xué)生之間的經(jīng)濟(jì)往來以及雙方權(quán)益的保障。為了確保收費(fèi)退費(fèi)工作的規(guī)范、透明、公正，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。我們鼓勵(lì)全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本辦法，共同營造良好的教育收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)學(xué)校和學(xué)生的合法權(quán)益。二、適用范圍本辦法適用于我校所有涉及學(xué)生收費(fèi)與退費(fèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)，包括但不限于學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、教材費(fèi)、雜費(fèi)等各類費(fèi)用的收取與退還。三、收費(fèi)管理收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)國家和地方教育主管部門的規(guī)定，明確各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)，并向?qū)W生和家長進(jìn)行公示。公示內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、計(jì)費(fèi)單位、投訴電話等信息，確保學(xué)生和家長清楚了解收費(fèi)詳情。2.對(duì)于新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校應(yīng)提前按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和公示，經(jīng)教育主管部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。收費(fèi)方式1.學(xué)校提供多種收費(fèi)方式供學(xué)生選擇，如現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，以方便學(xué)生繳費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)確保各種收費(fèi)方式的安全性和便捷性。2.在學(xué)生繳費(fèi)前，應(yīng)向?qū)W生提供詳細(xì)的繳費(fèi)指引，包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)地點(diǎn)、繳費(fèi)流程等信息，避免學(xué)生因不清楚繳費(fèi)方式而產(chǎn)生困擾。收費(fèi)票據(jù)管理1.學(xué)校應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度，為學(xué)生開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)學(xué)生姓名等信息，并加蓋學(xué)校財(cái)務(wù)專用章。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行核對(duì)和清理，確保票據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，應(yīng)建立收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、核銷制度，防止票據(jù)丟失或?yàn)E用。四、退費(fèi)管理退費(fèi)原則1.遵循公平、公正、合理的原則，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。退費(fèi)應(yīng)符合法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)政策要求，確保學(xué)生的合法權(quán)益得到保障。2.對(duì)于因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)，如教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、課程取消等，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，并按照規(guī)定退還相應(yīng)費(fèi)用。3.對(duì)于因?qū)W生自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，如退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等，學(xué)校應(yīng)按照規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)申請(qǐng)與審核1.學(xué)生如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并提交相關(guān)證明材料，如退學(xué)證明、轉(zhuǎn)學(xué)證明、繳費(fèi)憑證等。申請(qǐng)表應(yīng)詳細(xì)說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等信息。2.學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)學(xué)生的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)申請(qǐng)材料的真實(shí)性和完整性。審核通過后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。3.對(duì)于退費(fèi)金額較大或情況較為復(fù)雜的申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)組織專門會(huì)議進(jìn)行研究和決策，確保退費(fèi)處理的公正性和合理性。退費(fèi)流程1.申請(qǐng)受理：學(xué)生提交退費(fèi)申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料后，學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，應(yīng)一次性告知學(xué)生補(bǔ)充或更正材料。2.審核審批：財(cái)務(wù)部門將審核通過的退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤唤o相關(guān)部門進(jìn)行審批。審批部門應(yīng)根據(jù)退費(fèi)原則和學(xué)校規(guī)定，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審批，并簽署審批意見。3.退費(fèi)辦理：經(jīng)審批同意退費(fèi)的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定的退費(fèi)方式及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤；如采用現(xiàn)金退費(fèi)方式，應(yīng)通知學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取退費(fèi)。4.退費(fèi)記錄：學(xué)校應(yīng)建立完善的退費(fèi)記錄檔案，對(duì)每一筆退費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)間、審核時(shí)間、審批時(shí)間、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等信息。退費(fèi)記錄檔案應(yīng)妥善保管，以備查詢和核對(duì)。五、監(jiān)督與檢查1.學(xué)校應(yīng)建立健全收費(fèi)退費(fèi)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)退費(fèi)工作進(jìn)行自查自糾，確保收費(fèi)退費(fèi)工作符合法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定。2.學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)退費(fèi)工作的日常監(jiān)督，對(duì)收費(fèi)票據(jù)的使用、退費(fèi)流程的執(zhí)行等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.學(xué)校審計(jì)部門應(yīng)對(duì)收費(fèi)退費(fèi)工作進(jìn)行定期審計(jì)，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目的合法性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、退費(fèi)手續(xù)的合規(guī)性等，確保收費(fèi)退費(fèi)工作的規(guī)范和透明。4.對(duì)于學(xué)生和家長的投訴和舉報(bào)，學(xué)校應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。如發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)收費(fèi)退費(fèi)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、信息公開與溝通1.學(xué)校應(yīng)通過多種渠道，如學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、校內(nèi)公告欄等，及時(shí)公開收費(fèi)退費(fèi)政策、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程等信息，方便學(xué)生和家長查詢和了解。2.定期召開學(xué)生和家長座談會(huì)，聽取他們對(duì)收費(fèi)退費(fèi)工作的意見和建議，及時(shí)解答他們的疑問，加強(qiáng)與學(xué)生和家長的溝通與交流。3.設(shè)立專門的收費(fèi)退費(fèi)咨詢電話和郵箱，安排專人負(fù)責(zé)接聽和回復(fù)學(xué)生和家長的咨詢，確保他們能夠及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息和幫助。七、培訓(xùn)與宣傳1.學(xué)校應(yīng)定期組織相關(guān)工作人員參加收費(fèi)退費(fèi)管理培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，確保他們熟悉收費(fèi)退費(fèi)政策和流程，能夠準(zhǔn)確、規(guī)范地辦理收費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生和家長的收費(fèi)退費(fèi)政策宣傳，通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳資料等方式，讓他們了解收費(fèi)退費(fèi)的相關(guān)規(guī)定和