大連保潔歸類管理辦法一、使用背景隨著大連城市建設(shè)的不斷發(fā)展，保潔工作在維護(hù)城市環(huán)境整潔方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為了進(jìn)一步提高保潔工作的效率和質(zhì)量，確保城市環(huán)境的長效管理，我們制定本保潔歸類管理辦法。本辦法旨在規(guī)范保潔工作流程，明確各區(qū)域保潔職責(zé)，提高保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性，為大連市民創(chuàng)造更加干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境。同時(shí)，本辦法嚴(yán)格遵循國家及地方相關(guān)法律法規(guī)以及保潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法、合規(guī)、高效開展。二、適用范圍本辦法適用于大連地區(qū)所有由本公司負(fù)責(zé)的保潔項(xiàng)目，包括但不限于商業(yè)中心、住宅小區(qū)、寫字樓、公共廣場(chǎng)、街道等區(qū)域的日常保潔工作。三、管理原則1.分類管理原則：根據(jù)不同區(qū)域的功能、人流量、污染程度等因素，對(duì)保潔工作進(jìn)行分類管理，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)得到針對(duì)性的處理。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。3.責(zé)任到人原則：明確各區(qū)域保潔人員的工作職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，確保保潔工作無死角、無遺漏。4.培訓(xùn)提升原則：加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和技能提升，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，適應(yīng)不斷變化的保潔工作需求。四、保潔區(qū)域分類及職責(zé)1.商業(yè)中心區(qū)域室內(nèi)公共區(qū)域大廳：包括地面、墻面、天花板、電梯、樓梯等部位的日常清潔。希望大家每日定時(shí)對(duì)大廳地面進(jìn)行清掃和拖洗，保持地面干凈整潔，無明顯污漬、腳印；定期擦拭墻面和天花板，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)；及時(shí)清潔電梯轎廂內(nèi)外，確保電梯門、按鈕、扶手等部位干凈衛(wèi)生。走廊：負(fù)責(zé)走廊地面、墻面、門窗等的清潔工作。我們鼓勵(lì)保潔人員隨時(shí)巡查走廊，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理，保持走廊通道暢通無阻；定期對(duì)走廊墻面進(jìn)行擦拭，保持墻面整潔；按時(shí)清潔門窗玻璃，確保視線清晰。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間的清潔工作至關(guān)重要。需每日多次對(duì)衛(wèi)生間地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等進(jìn)行全面清潔和消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。尤其要注意便器的消毒，防止細(xì)菌滋生。室外公共區(qū)域廣場(chǎng)：主要負(fù)責(zé)廣場(chǎng)地面的清掃、垃圾清運(yùn)以及綠化區(qū)域的雜物清理。希望大家每天定時(shí)清掃廣場(chǎng)地面，清除煙頭、紙屑等垃圾；及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持廣場(chǎng)環(huán)境整潔；定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，維護(hù)綠化景觀。停車場(chǎng)：對(duì)停車場(chǎng)地面、車位線、指示牌等進(jìn)行清潔。保潔人員要定期打掃停車場(chǎng)地面，保持地面干凈；擦拭車位線和指示牌，確保標(biāo)識(shí)清晰。同時(shí)，要注意清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。2.住宅小區(qū)區(qū)域公共區(qū)域小區(qū)道路：每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的主次干道進(jìn)行清掃和保潔，及時(shí)清理路面垃圾、落葉等。希望大家加強(qiáng)對(duì)小區(qū)道路的巡查，發(fā)現(xiàn)積水、積雪等情況及時(shí)處理，確保道路暢通安全。綠化區(qū)域：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)和清潔，包括修剪草坪、清理雜草、清除綠化垃圾等。我們鼓勵(lì)保潔人員定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠化問題，保持小區(qū)綠化美觀。休閑設(shè)施：如小區(qū)內(nèi)的長椅、健身器材等公共設(shè)施，要定期進(jìn)行清潔和擦拭，確保設(shè)施干凈衛(wèi)生，可供居民正常使用。樓道負(fù)責(zé)樓道內(nèi)地面、墻面、扶手、門窗等部位的清潔。保潔人員應(yīng)定期清掃樓道地面，保持地面干凈整潔；擦拭墻面和扶手，清除灰塵；按時(shí)清潔門窗玻璃，保持樓道內(nèi)明亮通風(fēng)。同時(shí)，要注意清理樓道內(nèi)的雜物，確保消防通道暢通。垃圾桶及垃圾收集點(diǎn)垃圾桶要每日清理，定期消毒，確保垃圾不溢出，周邊環(huán)境干凈。垃圾收集點(diǎn)要保持整潔，定期進(jìn)行沖洗和消毒，防止異味滋生。希望大家嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行垃圾清理和運(yùn)輸，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。3.寫字樓區(qū)域辦公樓層公共區(qū)域包括走廊、電梯廳、茶水間、衛(wèi)生間等。走廊和電梯廳要保持地面干凈、墻面整潔、電梯運(yùn)行正常。茶水間要及時(shí)清理垃圾，保持臺(tái)面干凈。衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生，無異味。保潔人員要加強(qiáng)對(duì)辦公樓層公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，為辦公人員提供良好的工作環(huán)境。辦公室內(nèi)部根據(jù)與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議，可提供定期的辦公室清潔服務(wù)，如地面清掃、桌面擦拭、文件整理等。我們鼓勵(lì)保潔人員在進(jìn)行辦公室清潔時(shí)，要注意保護(hù)辦公人員的隱私和物品安全，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行清潔。4.公共廣場(chǎng)及街道區(qū)域廣場(chǎng)大型公共廣場(chǎng)的保潔工作要求較高。需安排專人負(fù)責(zé)廣場(chǎng)地面、綠化、公共設(shè)施等的全面清潔。希望大家要及時(shí)清理廣場(chǎng)上的各類垃圾，包括食品包裝、煙頭、紙張等；定期修剪綠化植物，保持廣場(chǎng)綠化美觀；對(duì)廣場(chǎng)上的公共設(shè)施，如路燈、座椅、雕塑等進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保設(shè)施完好無損。街道街道保潔要做到全天巡回清掃，重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注。保潔人員要及時(shí)清理街道兩側(cè)的垃圾、雜物，保持街道整潔。同時(shí)，要配合環(huán)衛(wèi)部門做好垃圾運(yùn)輸和處理工作，確保街道環(huán)境干凈衛(wèi)生。尤其在人流量較大的時(shí)間段，要加強(qiáng)清掃頻率，保障街道的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。五、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)無明顯灰塵、污漬、腳印、雜物等，保持地面光亮整潔。定期進(jìn)行深度清潔，如對(duì)商業(yè)中心大廳、寫字樓走廊等地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，延長地面使用壽命。2.墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等，保持墻面潔白干凈。對(duì)于有涂鴉或嚴(yán)重污漬的墻面，要及時(shí)進(jìn)行清理和修復(fù)，恢復(fù)墻面原貌。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)便器、洗手臺(tái)、水龍頭等潔具干凈無污漬，定期消毒，無異味。衛(wèi)生間地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，垃圾不超過容量的三分之二。4.公共設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)長椅、健身器材、指示牌等公共設(shè)施表面干凈，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行消毒。路燈、電梯等設(shè)施運(yùn)行正常，表面清潔，確保安全使用。六、保潔人員管理1.人員招聘根據(jù)保潔工作需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃。優(yōu)先招聘身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、有保潔工作經(jīng)驗(yàn)的人員。通過正規(guī)渠道發(fā)布招聘信息，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、考核，確保招聘人員符合公司要求。2.培訓(xùn)與考核定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。希望大家積極參加培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。建立完善的考核制度，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作積極性和主動(dòng)性。3.工作紀(jì)律保潔人員要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。工作期間要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，言行舉止文明禮貌，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全，如在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)要系好安全帶等。七、保潔設(shè)備與工具管理1.設(shè)備配置根據(jù)不同區(qū)域的保潔工作需求，合理配置保潔設(shè)備，如掃地車、洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高保潔工作效率。2.工具管理為保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。建立工具領(lǐng)用制度，保潔人員領(lǐng)用工具時(shí)要進(jìn)行登記，使用完畢后及時(shí)歸還并做好清潔保養(yǎng)工作。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，檢查保潔區(qū)域的清潔質(zhì)量、人員工作紀(jì)律等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人，要求限期整改，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.客戶反饋處理建立客戶反饋渠道，及時(shí)收集客戶對(duì)保潔工作的意見和建議。對(duì)客戶反饋的問題要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，做到客戶滿意。九、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、重大污染等，制定應(yīng)急預(yù)案。保潔人員要熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理，如清理現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助疏散等。2.日常應(yīng)急準(zhǔn)備儲(chǔ)備必要的應(yīng)急清潔物資，如吸水拖把、消毒藥水、防護(hù)用品等，確保在應(yīng)急情況下能夠及時(shí)調(diào)配使用。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新，保證物資的有效性和充足性。十、溝通與協(xié)調(diào)1.與客戶溝通保潔人員要與客戶保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。定期向客戶匯