2024年重慶市開縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會C.傳遞信息，溝通你我D.誠信為本，創(chuàng)新為魂答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價值，是其核心價值觀。2.下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞服務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，快遞服務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D分析：常見的郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄和筒箱收寄，網(wǎng)絡(luò)收寄不是常規(guī)的郵件收寄方式。4.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）。A.給予行政處分B.追究刑事責(zé)任C.批評教育D.罰款答案：B分析：根據(jù)法律規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，構(gòu)成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。5.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，錯誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整其他業(yè)務(wù)資費(fèi)C.制定郵政資費(fèi)應(yīng)當(dāng)聽取郵政用戶、企業(yè)和有關(guān)方面的意見D.郵政資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國務(wù)院郵政管理部門制定答案：B分析：郵政企業(yè)調(diào)整其他業(yè)務(wù)資費(fèi)應(yīng)當(dāng)報國務(wù)院郵政管理部門備案，并非可以自行調(diào)整。6.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.國內(nèi)匯兌B.報刊訂閱C.集郵業(yè)務(wù)D.函件業(yè)務(wù)答案：A分析：國內(nèi)匯兌屬于郵政金融業(yè)務(wù)，報刊訂閱、集郵業(yè)務(wù)、函件業(yè)務(wù)分別屬于郵政其他業(yè)務(wù)類型。7.郵件在運(yùn)輸、傳遞過程中，任何單位或者個人不得（）。A.檢查B.扣留C.查看D.詢問答案：B分析：郵件在運(yùn)輸、傳遞過程中受法律保護(hù)，任何單位或者個人不得扣留。8.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.企業(yè)員工名單B.營業(yè)時間和業(yè)務(wù)范圍C.企業(yè)年度報表D.員工績效考核制度答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示營業(yè)時間和業(yè)務(wù)范圍等信息，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。9.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)規(guī)范中的“十字服務(wù)用語”（）。A.您好B.請稍等C.謝謝D.再見答案：B分析：郵政服務(wù)規(guī)范中的“十字服務(wù)用語”是您好、請、謝謝、對不起、再見。10.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視情況賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。11.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C分析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是郵政職業(yè)道德的核心，體現(xiàn)了郵政服務(wù)社會的宗旨。12.以下屬于郵政通信網(wǎng)的組成部分的是（）。A.信息源B.信息傳遞C.收寄端D.信息處理答案：C分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成。13.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，向（）報告有關(guān)經(jīng)營情況。A.上級主管部門B.郵政管理部門C.財政部門D.稅務(wù)部門答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)向郵政管理部門報告有關(guān)經(jīng)營情況，便于郵政管理部門進(jìn)行監(jiān)督管理。14.以下哪項不是郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D分析：員工離職率與郵政服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)聯(lián)，郵件延誤率、郵件丟失率、客戶投訴率都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。15.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守（）的原則。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.及時、高效、安全、周到C.快速、精準(zhǔn)、保密、貼心D.便捷、準(zhǔn)確、保密、高效答案：A分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)遵守的原則。16.以下屬于郵政函件業(yè)務(wù)的是（）。A.明信片B.包裹C.特快專遞D.郵政儲蓄答案：A分析：明信片屬于郵政函件業(yè)務(wù)，包裹屬于包裹業(yè)務(wù)，特快專遞是快遞業(yè)務(wù)，郵政儲蓄是金融業(yè)務(wù)。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)郵件處理場所、運(yùn)輸郵件的車輛和其他（）的安全管理。A.設(shè)備B.人員C.物資D.環(huán)境答案：A分析：郵政企業(yè)要加強(qiáng)郵件處理場所、運(yùn)輸車輛和其他設(shè)備的安全管理，保障郵件安全。18.郵政管理部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取的措施不包括（）。A.進(jìn)入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本法活動的其他場所實(shí)施現(xiàn)場檢查B.查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C.查封與違反本法活動有關(guān)的場所D.吊銷郵政企業(yè)營業(yè)執(zhí)照答案：D分析：吊銷郵政企業(yè)營業(yè)執(zhí)照由工商行政管理部門負(fù)責(zé)，郵政管理部門無此權(quán)限。19.郵政企業(yè)對于用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）予以處理。A.時限B.重量C.體積D.資費(fèi)答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的時限處理用戶交寄的郵件。20.以下不屬于郵政企業(yè)文化內(nèi)容的是（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)利潤目標(biāo)D.企業(yè)價值觀答案：C分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、愿景、價值觀等，企業(yè)利潤目標(biāo)不屬于企業(yè)文化范疇。21.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時處理用戶的投訴。A.投訴處理機(jī)制B.客戶服務(wù)熱線C.意見箱D.監(jiān)督小組答案：A分析：建立投訴處理機(jī)制能確保及時處理用戶投訴，客戶服務(wù)熱線、意見箱、監(jiān)督小組是相關(guān)輔助方式。22.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同時進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)提供服務(wù)的過程。23.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平常信件B.掛號信件C.包裹D.明信片答案：C分析：為了保障郵件安全，包裹需要進(jìn)行實(shí)名收寄。24.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)。A.業(yè)務(wù)和安全B.禮儀和溝通C.營銷和推廣D.管理和決策答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)對從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和安全培訓(xùn)，以保障服務(wù)質(zhì)量和安全。25.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）。A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)性B.通信的時效性C.服務(wù)的普遍性D.盈利的最大化答案：D分析：郵政通信更注重社會效益，盈利最大化不是其特點(diǎn)，其特點(diǎn)包括全程全網(wǎng)性、時效性和普遍性等。26.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.代收貨款B.普通包裹寄遞C.掛號信D.郵票銷售答案：A分析：代收貨款屬于郵政增值業(yè)務(wù)，普通包裹寄遞、掛號信屬于基本業(yè)務(wù)，郵票銷售屬于集郵業(yè)務(wù)。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對郵件的（），確保郵件安全。A.檢查B.保管C.運(yùn)輸D.處理答案：B分析：加強(qiáng)對郵件的保管是確保郵件安全的重要環(huán)節(jié)。28.郵政服務(wù)的“首問責(zé)任制”是指（）。A.第一個接待用戶的工作人員負(fù)責(zé)為用戶解答問題、辦理業(yè)務(wù)直至問題解決B.第一個接待用戶的工作人員只需記錄用戶問題并移交相關(guān)人員處理C.所有工作人員都要對用戶的問題負(fù)責(zé)D.領(lǐng)導(dǎo)對用戶的問題負(fù)責(zé)答案：A分析：首問責(zé)任制要求第一個接待用戶的工作人員負(fù)責(zé)為用戶解答問題、辦理業(yè)務(wù)直至問題解決。29.以下關(guān)于郵政營業(yè)場所設(shè)置的說法，正確的是（）。A.可以隨意設(shè)置，不受限制B.應(yīng)當(dāng)根據(jù)人口密度和地理條件設(shè)置C.只需要在城市中心設(shè)置D.只需要在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置答案：B分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)根據(jù)人口密度和地理條件等合理設(shè)置，以滿足不同地區(qū)用戶的需求。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的（）標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供郵政服務(wù)。A.質(zhì)量B.數(shù)量C.價格D.時間答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供服務(wù)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.其他郵政業(yè)務(wù)D.快遞業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)包括郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)業(yè)務(wù)和其他郵政業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)是相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)類型，部分郵政企業(yè)開展的快遞業(yè)務(wù)也包含在其他郵政業(yè)務(wù)范疇，但表述不單純是快遞業(yè)務(wù)。2.郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾E.奉獻(xiàn)社會答案：ABCDE分析：郵政工作人員應(yīng)遵循愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德規(guī)范。3.以下屬于郵政通信的任務(wù)的是（）。A.傳遞信息B.溝通聯(lián)系C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.服務(wù)社會答案：ABCD分析：郵政通信具有傳遞信息、溝通聯(lián)系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會等任務(wù)。4.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.服務(wù)的普遍性B.種類的多樣性C.價格的低廉性D.服務(wù)的公共性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有服務(wù)普遍、種類多樣、價格低廉和公共性等特點(diǎn)。5.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營需遵守《郵政法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)包括（）。A.郵件妥投率B.郵件延誤率C.郵件丟失損毀率D.用戶滿意度答案：ABCD分析：郵件妥投率、延誤率、丟失損毀率和用戶滿意度都是評價郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。7.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.代收付業(yè)務(wù)C.小額信貸業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄、代收付、小額信貸、信用卡等業(yè)務(wù)。8.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度熱情B.操作規(guī)范C.準(zhǔn)確迅速D.保守秘密答案：ABCD分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)態(tài)度熱情、操作規(guī)范、準(zhǔn)確迅速且保守用戶秘密。9.郵政企業(yè)可以開展的營銷活動有（）。A.促銷活動B.客戶關(guān)系管理活動C.市場調(diào)研活動D.廣告宣傳活動答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可開展促銷、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、廣告宣傳等營銷活動。10.郵政通信的生產(chǎn)過程具有（）特點(diǎn)。A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.連續(xù)作業(yè)D.協(xié)同配合答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)過程具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、連續(xù)作業(yè)、協(xié)同配合等特點(diǎn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。2.郵政工作人員在工作中可以私自拆開用戶的郵件查看內(nèi)容。（）答案：錯誤分析：私自拆開用戶郵件違反法律規(guī)定，屬于違法行為。3.郵政企業(yè)的所有業(yè)務(wù)資費(fèi)都由政府定價。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價，其他業(yè)務(wù)資費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行。4.郵政通信只負(fù)責(zé)傳遞信件，不涉及其他物品。（）答案：錯誤分析：郵政通信業(yè)務(wù)包括信件、包裹等多種物品的寄遞。5.郵政企業(yè)對用戶的投訴可以不予理會。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴。6.郵政金融業(yè)務(wù)與郵政其他業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤分析：郵政金融業(yè)務(wù)與郵政其他業(yè)務(wù)相互配合，共同構(gòu)成郵政企業(yè)業(yè)務(wù)體系。7