河北衡水郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.傳遞親情，服務(wù)萬家D.情系萬家，信達(dá)天下答案：B答案分析：“人民郵政為人民”是郵政企業(yè)一直以來秉承的根本宗旨，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的本質(zhì)屬性和價(jià)值取向。A選項(xiàng)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政服務(wù)的質(zhì)量方針；C選項(xiàng)并非郵政企業(yè)通用宗旨表述；D選項(xiàng)是中國郵政的企業(yè)使命。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)的是（）。A.信函資費(fèi)B.印刷品資費(fèi)C.包裹資費(fèi)D.特快專遞資費(fèi)答案：D答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)包括信函資費(fèi)、印刷品資費(fèi)、包裹資費(fèi)等。特快專遞資費(fèi)不屬于基本資費(fèi)，它是具有較高時(shí)效性要求的特殊業(yè)務(wù)資費(fèi)。3.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀說法錯(cuò)誤的是（）。A.與客戶交談時(shí)要目光專注B.可以隨意打斷客戶說話C.站立時(shí)要挺胸收腹D.遞接物品時(shí)要用雙手答案：B答案分析：在郵政服務(wù)禮儀中，隨意打斷客戶說話是不禮貌的行為，會(huì)引起客戶不滿。與客戶交談時(shí)目光專注、站立挺胸收腹、遞接物品用雙手都是正確的服務(wù)禮儀要求。4.某郵件重量為220克，寄往本市，按照本市信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，100克及以內(nèi)每20克0.8元，100克以上每100克1.2元，該郵件資費(fèi)為（）。A.8元B.9.2元C.10元D.11.2元答案：B答案分析：100克以內(nèi)的資費(fèi)：100÷20×0.8=4元；100克以上的重量為220100=120克，按2個(gè)100克算，資費(fèi)為2×1.2=2.4元；總共資費(fèi)4+2.4=9.2元。5.郵政員工在工作中應(yīng)該保持的工作態(tài)度是（）。A.消極怠工B.敷衍了事C.積極主動(dòng)D.得過且過答案：C答案分析：積極主動(dòng)的工作態(tài)度有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。消極怠工、敷衍了事、得過且過都是不良的工作態(tài)度，不利于郵政業(yè)務(wù)的開展。6.下列哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.掛號(hào)信B.平信C.印刷品D.快遞包裹答案：D答案分析：為了保障寄遞安全，快遞包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄，掛號(hào)信、平信、印刷品雖部分有相關(guān)規(guī)定，但快遞包裹實(shí)名收寄要求更為嚴(yán)格和普遍。7.郵政儲(chǔ)蓄銀行的小額貸款主要面向（）。A.大型企業(yè)B.國有企業(yè)C.中小企業(yè)和個(gè)人D.外資企業(yè)答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的小額貸款主要是為了滿足中小企業(yè)和個(gè)人的融資需求，大型企業(yè)、國有企業(yè)、外資企業(yè)一般有更廣泛的融資渠道，不是小額貸款的主要服務(wù)對(duì)象。8.以下屬于郵政通信的特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的分離B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)對(duì)象單一D.不需要統(tǒng)一的指揮調(diào)度答案：B答案分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)作才能完成郵件的傳遞。生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的；服務(wù)對(duì)象廣泛；需要統(tǒng)一的指揮調(diào)度來保障通信的順暢。9.當(dāng)客戶對(duì)郵政服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴時(shí)，郵政員工首先應(yīng)該（）。A.與客戶爭吵B.不理會(huì)客戶C.耐心傾聽客戶訴求D.直接拒絕客戶要求答案：C答案分析：當(dāng)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶訴求是解決問題的第一步，這樣可以了解客戶不滿的原因，為后續(xù)解決問題奠定基礎(chǔ)。與客戶爭吵、不理會(huì)客戶、直接拒絕客戶要求都是錯(cuò)誤的處理方式。10.郵政包裹的保價(jià)金額最高不超過（）。A.1萬元B.5萬元C.10萬元D.無上限答案：C答案分析：郵政包裹的保價(jià)金額最高不超過10萬元。11.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵樂網(wǎng)購物B.代收貨款C.報(bào)刊訂閱D.票務(wù)代理答案：C答案分析：報(bào)刊訂閱屬于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，郵樂網(wǎng)購物、代收貨款、票務(wù)代理都屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)范疇。12.郵政員工在使用電話與客戶溝通時(shí)，以下做法正確的是（）。A.隨意打斷客戶說話B.語氣生硬C.使用文明用語D.邊打電話邊做其他事情答案：C答案分析：使用文明用語是電話溝通的基本要求，能體現(xiàn)郵政員工的專業(yè)素養(yǎng)。隨意打斷客戶說話、語氣生硬、邊打電話邊做其他事情都是不禮貌和不專業(yè)的行為。13.某郵政網(wǎng)點(diǎn)一天共收到郵件300件，其中上午收到180件，下午收到的郵件占全天的（）。A.40%B.60%C.30%D.70%答案：A答案分析：下午收到郵件300180=120件，下午收到的郵件占全天的120÷300×100%=40%。14.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過5千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過10千克的包裹寄遞D.國際快遞業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、單件重量不超過5千克的印刷品寄遞、單件重量不超過10千克的包裹寄遞等。國際快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范疇。15.郵政員工在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.按時(shí)上下班B.隨意泄露客戶信息C.服從工作安排D.保守郵政機(jī)密答案：B答案分析：隨意泄露客戶信息是嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律和法律法規(guī)的行為。按時(shí)上下班、服從工作安排、保守郵政機(jī)密都是郵政員工應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。16.以下關(guān)于郵政賀卡的說法正確的是（）。A.只能在特定節(jié)日使用B.沒有收藏價(jià)值C.可以定制個(gè)性化內(nèi)容D.不能用于商務(wù)往來答案：C答案分析：郵政賀卡可以定制個(gè)性化內(nèi)容，滿足不同客戶的需求。它并非只能在特定節(jié)日使用；部分郵政賀卡有一定收藏價(jià)值；也可用于商務(wù)往來。17.郵政儲(chǔ)蓄銀行的理財(cái)產(chǎn)品不包括（）。A.貨幣基金B(yǎng).債券基金C.股票D.銀行理財(cái)產(chǎn)品答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行有貨幣基金、債券基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等，但一般不直接提供股票買賣業(yè)務(wù)，股票需要在證券公司開戶交易。18.郵件在運(yùn)輸過程中發(fā)生延誤，郵政企業(yè)應(yīng)該（）。A.不承擔(dān)任何責(zé)任B.全額賠償客戶損失C.根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任D.只退還郵費(fèi)答案：C答案分析：郵件延誤，郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并非不承擔(dān)責(zé)任，也不是全額賠償客戶損失或只退還郵費(fèi)。19.郵政員工在整理郵件時(shí)，應(yīng)該按照（）進(jìn)行分類。A.顏色B.重量C.收件地址D.寄件人姓名答案：C答案分析：整理郵件時(shí)按收件地址分類便于后續(xù)的投遞工作，顏色、重量、寄件人姓名不是主要的分類依據(jù)。20.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法錯(cuò)誤的是（）。A.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有作用B.企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的歸屬感C.企業(yè)文化能提升企業(yè)的形象D.企業(yè)文化能規(guī)范員工的行為答案：A答案分析：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要作用，能增強(qiáng)員工歸屬感、提升企業(yè)形象、規(guī)范員工行為等。所以A選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。21.郵政企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該（）。A.減少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B.降低員工培訓(xùn)成本C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.縮短營業(yè)時(shí)間答案：C答案分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量。減少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、降低員工培訓(xùn)成本、縮短營業(yè)時(shí)間都不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。22.某客戶要寄一份重要文件到外地，郵政員工應(yīng)該推薦（）。A.平信B.掛號(hào)信C.特快專遞D.印刷品答案：C答案分析：對(duì)于重要文件且要寄到外地，特快專遞具有速度快、安全性高的特點(diǎn)，能更好地保障文件及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，平信、掛號(hào)信速度相對(duì)較慢，印刷品不適合寄文件。23.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.郵件的傳遞B.資金的流轉(zhuǎn)C.人員的流動(dòng)D.信息的傳播答案：A答案分析：郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)主要是通過郵件的傳遞來完成的，資金流轉(zhuǎn)、人員流動(dòng)、信息傳播不是郵政通信生產(chǎn)活動(dòng)的核心實(shí)現(xiàn)方式。24.郵政員工在接待客戶時(shí)，微笑服務(wù)的時(shí)間應(yīng)該占整個(gè)服務(wù)過程的（）。A.10%B.30%C.50%D.80%以上答案：D答案分析：微笑服務(wù)能給客戶帶來良好的體驗(yàn)，在接待客戶時(shí)微笑服務(wù)時(shí)間應(yīng)占整個(gè)服務(wù)過程的80%以上。25.郵政儲(chǔ)蓄銀行的銀行卡密碼輸錯(cuò)（）次會(huì)被鎖定。A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的銀行卡密碼輸錯(cuò)3次會(huì)被鎖定，需要到銀行柜臺(tái)解鎖。26.以下屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）。A.同城配送B.郵票銷售C.郵政賀卡制作D.郵政儲(chǔ)蓄答案：A答案分析：同城配送屬于郵政物流業(yè)務(wù)范疇，郵票銷售、郵政賀卡制作屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄是金融業(yè)務(wù)。27.郵政員工在處理客戶投訴時(shí)，處理結(jié)果的反饋時(shí)間一般不超過（）。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B答案分析：郵政員工處理客戶投訴時(shí)，處理結(jié)果的反饋時(shí)間一般不超過3天，以保障客戶的滿意度。28.郵政業(yè)務(wù)檔案的保存期限一般為（）。A.12年B.35年C.510年D.1015年答案：B答案分析：郵政業(yè)務(wù)檔案的保存期限一般為35年，以便在需要時(shí)進(jìn)行查詢和追溯。29.郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢不包括（）。A.廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B.良好的品牌形象C.較低的服務(wù)價(jià)格D.單一的業(yè)務(wù)種類答案：D答案分析：郵政企業(yè)具有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、良好的品牌形象、較低的服務(wù)價(jià)格等優(yōu)勢，單一的業(yè)務(wù)種類不是優(yōu)勢，反而不利于市場競爭。30.當(dāng)郵政員工與同事發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該（）。A.互不相讓B.主動(dòng)溝通解決C.背后說壞話D.故意刁難對(duì)方答案：B答案分析：當(dāng)與同事發(fā)生矛盾時(shí)，主動(dòng)溝通解決是正確的做法，互不相讓、背后說壞話、故意刁難對(duì)方都會(huì)加劇矛盾，不利于工作開展。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政的主要業(yè)務(wù)涵蓋函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)等多個(gè)方面。2.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶滿意度D.投遞準(zhǔn)確率答案：ABCD答案分析：郵件延誤率、郵件丟失率、客戶滿意度、投遞準(zhǔn)確率都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。3.郵政員工在工作中應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.溝通能力D.保密意識(shí)答案：ABCD答案分析：責(zé)任心能確保工作認(rèn)真完成；團(tuán)隊(duì)合作精神有助于提高工作效率；溝通能力便于與客戶和同事交流；保密意識(shí)可保護(hù)客戶信息和郵政機(jī)密。4.郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式有（）。A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：ABCD答案分析：郵政電子商務(wù)包含B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、O2O（線上到線下）等多種業(yè)務(wù)模式。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行的貸款產(chǎn)品有（）。A.小額貸款B.個(gè)人住房貸款C.企業(yè)貸款D.汽車貸款答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的貸款產(chǎn)品包括小額貸款、個(gè)人住房貸款、企業(yè)貸款、汽車貸款等。6.以下關(guān)于郵政通信安全的說法正確的是（）。A.要防止郵件被盜搶B.要保障信息安全C.要防止郵件損毀D.不需要對(duì)郵件進(jìn)行安檢答案：ABC答案分析：郵政通信安全要防止郵件被盜搶、保障信息安全、防止郵件損毀等，郵件需要進(jìn)行安檢以確保安全，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。7.郵政員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)該做到（）。A.熱情主動(dòng)B.耐心細(xì)致C.尊重客戶D.快速解決問題答案：ABCD答案分析：服務(wù)客戶時(shí)熱情主動(dòng)能讓客戶感受到良好的服務(wù)態(tài)度；耐心細(xì)致可更好地了解客戶需求；尊重客戶是基本要求；快速解決問題能提高客戶滿意度。8.郵政的普遍服務(wù)義務(wù)包括（）。A.按照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類提供服務(wù)B.按照規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用C.按照規(guī)定的服務(wù)時(shí)限提供服務(wù)D.只在城市地區(qū)提供服務(wù)答案：ABC答案分析：郵政普遍服務(wù)義務(wù)要求按照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限提供服務(wù)，且要覆蓋城鄉(xiāng)，并非只在城市地區(qū)提供服務(wù)，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.郵政企業(yè)文化的功能有（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)企業(yè)和員工的行為方向；凝聚功能，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力；激勵(lì)功能，激發(fā)員工的工作積極性；約束功能，規(guī)范員工的行為。10.郵政企業(yè)在市場營銷中可以采取的策略有（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)在市場營銷中可采取產(chǎn)品策略優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品；價(jià)格策略制定合理資費(fèi)；渠道策略拓展服務(wù)渠道；促銷策略提高業(yè)務(wù)知名度和銷售量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只提供國內(nèi)服務(wù)，不涉及國際業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信既提供國內(nèi)服務(wù)，也有國際業(yè)務(wù)，如國際信件、國際包裹等的寄遞。2.郵政員工可以在工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政員工在工作時(shí)間應(yīng)專注工作，玩手機(jī)、聊天是違反工作紀(jì)律的行為。3.所有郵件都需要進(jìn)行實(shí)名收寄。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：并非所有郵件都要實(shí)名收寄，主要是快遞包裹等有嚴(yán)格實(shí)名收寄要求，平信等部分郵件目前未全面強(qiáng)制實(shí)名收寄。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行的利率是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的利率會(huì)根據(jù)市場情況和國家政策進(jìn)行調(diào)整，不是固定不變的。5.郵政企業(yè)不需要進(jìn)行市場調(diào)研。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)需要進(jìn)行市場調(diào)研，以了解市場需求、競爭對(duì)手情況等，從而制定合理的市場營銷策略。6.郵件在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失，郵政企業(yè)只退還郵費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件丟失，郵政企業(yè)要根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，不只是退